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DANIEL GONZALEZ
TECNOLOGICO
DE CIUDAD
GUZMAN
GESTION DE LOS SISTEMAS
DE CALIDAD
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estticas, sino dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los
clientes cada vez ms exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la
empresa no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de
sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos y
servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.
No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo
que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.
Principio 2: Liderazgo
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin,
que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe
el liderazgo de la organizacin.
Principio 5: Mejora
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr.
E. Deming: Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.
"La correcta gestin de las relaciones que la organizacin tiene para con la
sociedad, los socios estratgicos y los proveedores contribuyen al xito sostenido
de la organizacin"
Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes
interesadas, desarrollando alianzas estratgicas con el objetivo de ser ms
competitivos y mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relacin con la
sociedad.
Enfoque en Procesos.
El enfoque basado en procesos es una herramienta formidable para gestionar y
organizar las actividades de una organizacin, permitiendo adems crear valor
para el cliente y otras partes interesadas.
El enfoque basado en procesos que promueve ISO 9001:2015 se orienta hacia
una gestin ms horizontal, con el propsito de cruzar
barreras entre las unidades funcionales y unificar sus enfoques hacia las
principales metas de la organizacin.
De este modo, se indica que la organizacin deber determinar:
Los insumos necesarios y los resultados esperados de estos procesos.
La secuencia e interaccin de procesos.
Los criterios y mtodos, incluyendo mediciones e indicadores de
desempeo relacionados, necesarios para garantizar el funcionamiento eficaz y el
control de los procesos.
Los recursos necesarios y su disponibilidad.
La asignacin de las responsabilidades y autoridades para los procesos.
Los riesgos y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar
y ejecutar las acciones apropiadas para hacerles frente.
Los mtodos de vigilancia, medicin y evaluacin de procesos y, si es
necesario, los cambios en los mismos para asegurar que se alcanzan los
resultados previstos.
Las oportunidades de mejora de los procesos y el sistema de gestin de la
calidad.
Enfoque al Cliente.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son
estticas, sino dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los
clientes cada vez ms exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la
empresa no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de
sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos y
servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.
No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo
que debemos ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.
Entre las ventajas que supone el enfoque en procesos en una gestin de una
empresa se destacan las siguientes:
Reconocimiento de las cohesiones de las actividades entre los distintos
puestos de trabajos que hay en una organizacin.
Examinar y comprender la incidencia de cada etapa o actividad relacionado
con la satisfaccin de los clientes, tanto internos como externos.
Determinar ordenadamente las actividades fundamentales para el logro de
los objetivos definidos.
Expresar las obligaciones y responsabilidades para llevar la gestin de las
actividades que sirven de base de cada proceso.
De este modo, la principal ventaja del enfoque basado en procesos en el Sistema
de Gestin de la Calidad, reside en lograr la gestin y control de cada una de las
interacciones entre los procesos y las jerarquas funcionales de la organizacin.