Administración del talento humano en la empresa

Tema 1. Administración de Recursos Humanos

1.1 ¿Qué es la administración de recursos humanos?

La administración de recursos humanos es definida como un modelo de gestión de recursos humanos

destinado a permitir que los objetivos de la organización se logren. Como todo modelo, la manera en que se
administra el capital humano es cíclica, desde que se contrata a una persona hasta que ésta deja la compañía.
En este proceso podemos detectar diferentes actividades principales, como las siguientes:

 Reclutamiento y selección.
 Contrataciones.
 Capacitación y desarrollo.
 Planes de carrera.
 Evaluación de desempeño.
 Sueldos, salarios y compensaciones.
 Seguridad e higiene.
 Despidos o bajas voluntarias.

El objetivo principal de la administración de recursos humanos es analizar el impacto de las actividades del
área, incluyendo el capital humano en el desempeño de la organización.

Para referirse a las personas de una organización, actualmente se utiliza el término de capital humano, para
darle un valor de mayor peso a los empleados, y en términos generales lo podemos describir como el conjunto
de todos los conocimientos y habilidades que tienen los empleados de una compañía.

Antiguamente la función de recursos humanos se limitaba a dar servicios administrativos a los empleados, por
lo que no generaba un impacto importante en la organización; sin embargo, recientemente recursos humanos
ha incrementado el nivel de responsabilidad y ha buscado implementar programas que ayuden a lograr el plan
de negocios de la organización y a conocer sus necesidades y la de los empleados.

El rol ideal de recursos humanos es convertirse en un socio estratégico de la organización, lo que significa
encontrarse en el lugar donde se toman decisiones y participar en ellas. Esta idea se volverá más fuerte cada
día en la medida en que recursos humanos utilice una visión global del negocio.

1.2 ¿Por qué es tan importante la administración de RRHH?

Todos los departamentos de una organización deberían tener

conocimientos sobre la administración de Recursos Humanos. Debido
a que siempre estarás trabajando con personas, posiblemente tendrás la
oportunidad de seleccionar empleados, supervisarás gente y como jefe
tendrás el compromiso de establecer una relación interpersonal
favorable para trabajar. Para lograrlo, es importante analizar el
comportamiento humano y conocer los sistemas y prácticas que la
organización dispone para aprovecharlas al máximo.

Sin duda, el desempeño de una organización se ve afectado por la

manera en que la administración de recursos humanos recluta,
desarrolla, capacita y organiza a su capital humano. ¿Por qué crees que
sucede esto? Imagina que dos empresas son capaces de realizar el
mismo producto, con las mismas características, ¿cuál crees que sea la
diferencia entre ambas? La respuesta es muy sencilla, su gente. Así el capital humano se vuelve tu ventaja
competitiva.

1.3 Retos de la administración de recursos humanos

Las organizaciones se han tenido que adaptar a los cambios que el mundo está experimentando, por un lado,
las empresas cada vez contratan más mujeres y jóvenes, los perfiles de puesto pueden cambiar constantemente
de acuerdo a la demanda del mercado, los avances tecnológicos modifican los métodos de trabajo, la
diversidad debe ser parte de la cultura de las organizaciones; estos y muchos otros cambios implican retos
importantes tanto para las empresas como para la gestión de recursos humanos.

1. La globalización

La globalización es un factor que ha impactado e influenciado a las

organizaciones, según el INEGI (2009), México ha exportado de enero a octubre
del 2009, $184,474.00 millones de dólares, y ha importado en el mismo periodo
de tiempo $188,707.00 millones de dólares. Una de las tendencias más
importantes de las empresas globales es exportar trabajo de países desarrollados
a subdesarrollados con el objetivo de reducir sus costos laborales en otros
lugares; sin embargo, el tema de la globalización tiene implicaciones éticas,
debido a que algunas organizaciones podrían explotar a países de tercer mundo.

2. Nuevas tecnologías

El área de Recursos Humanos, por ser relativamente nueva en el ámbito de los negocios, se ha visto afectada
notablemente en cuanto al uso de nuevas tecnologías. Actualmente existe un sin fin de sistemas de recursos
humanos que ayudan, sobre todo, a agilizar los procesos de nómina y contratación. Sin embargo, existen
tendencias más actuales, llamadas “Cloud computing”, cuyo nombre oficial es “Software-as-a-Service”
(SaaS), Este tipo de sistemas permiten tener información actualizada de cada empleado. Con estas
herramientas, puedes hacer planes de sucesión, diseñar planes de carrera, evaluaciones de desempeño, y
reclutar de manera interna y externa.

Una de las ventajas de estos sistemas es que permiten a cada empleado ingresar y visualizar sus objetivos,
para así tener un enfoque más estratégico y que sus actividades realmente tengan un impacto en el logro de un
objetivo en común.

3. Administración del cambio

Las empresas, sin importar su giro y tamaño, deben estar preparadas para administrar el cambio; de esto
depende el éxito o fracaso de alguno de sus proyectos o de la organización en general. Podemos hablar de dos
tipos de cambios, a saber: reactivos, que como su nombre lo indica ocurren después de que un factor externo
implica un cambio, y proactivos, los cuales se gestionan para mejorar la organización, creando ventajas
competitivas a través de la gente.

Históricamente, recursos humanos ha respondido de manera lenta a los cambios. Tal vez el aspecto más difícil
de aceptar ha sido la tecnología, donde se podría esperar que los sistemas suplirían el trabajo de muchos, en
lugar de que estos sistemas los ayudarían a mejorar su trabajo y responsabilidades. Para volverse un socio
estratégico, recursos humanos debe aceptar y adaptarse al cambio de acuerdo a las necesidades del negocio,
además debe asegurarse de poseer la capacidad de respuesta al cambio en el futuro, es decir, mostrarse
proactivo.

4. Administrar el capital humano

Es necesario recalcar que al hablar de capital humano es darle un valor económico, aún y cuando al final del
día las personas tienen un valor intangible. Es por eso que las organizaciones invierten en desarrollar las
competencias de su talento, y así potencializar el conocimiento que ya tienen. El costo de reclutamiento,
selección, contratación, capacitación, desarrollo, etc. es muy elevado, por lo que las compañías pierden una
suma importante de dinero cuando una persona decide cambiarse de trabajo, además de la pérdida de tiempo
que implica este proceso.

5. Responder al mercado

Definitivamente este punto tiene que ver con anticiparse de manera proactiva a los cambios, debido a que las
empresas deben preocuparse por identificar las necesidades de los clientes, lo cual implica calidad,
innovación, y variedad en sus productos. Existen dos métodos para responder a estas necesidades:

a. Six Sigma: Es un sistema de calidad que busca traducir las necesidades de los clientes en tareas o
actividades que cumplan con estos requerimientos.
b. Reingeniería: Este proceso se utiliza cuando el cambio en las políticas y procedimientos ocurren de
manera radical, con el fin de mejorar en todos los aspectos, ya sea costo o calidad en el producto y
servicio.

6. Reducir costos

El capital humano puede representar en la mayoría de las empresas el gasto más fuerte dentro de su estado de
resultados, dentro de los procesos de Recursos Humanos, existen varias alternativas para reducir costos en
términos de nómina:

a. Downsizing: Es una de las medidas más extremas para reducir costos, la cual implica eliminar
ciertos puestos dentro de la estructura, detener las contrataciones, fusionar las actividades de dos o
más puestos, implementar programas de retiro anticipados, solicitar bajas voluntarias.
b. Outsourcing: Este recurso es frecuentemente utilizado para trabajos temporales, debido a que se
contrata a alguien externo para realizar un trabajo interno, lo que implica reducción en prestaciones.
c. Offshoring: Normalmente es utilizado por empresas globales, quienes trasladan ciertos empleos a
países donde la mano de obra es mucho más barata.

1.4 Responsabilidades y competencias del área de RRHH

Puntos clave RRHH Tradicional RRHH Estratégico

  Transaccional.  Transformacional.
Mentalidad  Orientado a la ejecución.  Orientado a la consulta.

 Micro.  Macro.
Visión de la organización

 Conocimientos básicos del negocio.

 Educación de RH, con énfasis en:

 Administración de RH tradicional.  Teorías de la organización.

Educación  Visión limitada de los negocios.  Cultura organizacional.
 Cambio organizacional.
 Planeación estratégica.
 Descripción de puestos.

 Pensamiento estratégico.
 Planeación.
 Organización.
 Análisis y diagnóstico.
Habilidades críticas  Compromiso.
 Adaptación al cambio.
 Consulta.

 Cabezas, costos.  Mentes, activos.

Visión de los empleados  La gente son recursos explotables.  La gente son recursos críticos.

 Corto plazo, necesidades inmediatas.  Mediano a largo plazo, necesidades futuras.

Calendario

 Preocupado por los procesos.  Preocupado por el resultado.

Orientación a resultados  Control de los procesos.  Innovación en los procesos.

 Alto riesgo.
 Bajo riesgo.
 Experimenta con lo nuevo, con enfoques
Riesgos  Dependencia de enfoques aprobados.
prometedores.

 Inflexible al cambio.  Flexible al cambio.

Adaptación al cambio

 Programas y sistemas establecidos y  Programas y sistemas adaptables e

Sistemas y prácticas de RH rutinarios. innovadores.

 Reactivo en la comparación de las mejores

 Se anticipa y predice las necesidades.
Enfoque basado en un sistema de prácticas.
 Reconoce las necesidades implícitas.
desarrollo  Respuesta a las necesidades explicitas.

 Débil.  Fuerte
Estatus en la organización