GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

Tecnólogo En Gestión Integridad De La Calidad Del Medio Ambiente, Seguridad Y

Salud Ocupacional

Desarrollo De La Guía 15

Aprendiz

Andrés Felipe rodríguez B.

T.I. 1006124106

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De La Industria Y Construcción
Sena Regional Tolima
Ibagué
2020

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Tecnólogo En Gestión Integridad De La Calidad Del Medio Ambiente, Seguridad Y

Salud Ocupacional

Desarrollo De La Guía 15

Coordinadora

HEIDY ALEXANDRA MOLANO

Instructor
Robinson Silva Herrera

Aprendiz

Andrés Felipe Rodríguez B.

T.I. 1006124106

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Centro De La Industria Y Construcción
Sena Regional Tolima
Ibagué
2020
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GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente,

Seguridad y Salud Ocupacional.
 Código del Programa de Formación: 122128
 Nombre del Proyecto: Diseño de un sistema de gestión de forma individual o integrada en
empresas de diferentes sectores de la ciudad de Ibagué, aplicando la NTC ISO 9001:2015, NTC ISO
14001:2015, NTC ISO 45001:2018 y decreto 1072:2015.
 Fase del Proyecto: Ejecución
 Actividad de Proyecto: Proponer de acuerdo a los resultados del seguimiento, herramientas y
metodologías que permitan el cumplimiento de la legislación y normatividad de la empresa objeto
del proyecto.
 Competencia: Garantizar el cumplimiento de la normatividad y legislación vigente relacionada con
los sistemas de gestión, según la naturaleza de la organización.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Proponer acciones que aseguren el cumplimiento de la
normatividad y legislación, de acuerdo con los resultados del seguimiento.
 Actividad de aprendizaje: Elaborar propuestas que contribuyan al control del cumplimiento de los
requisitos legales.
 Duración de la Guía: 80 horas

2. PRESENTACION

Las organizaciones deben cumplir con la normatividad legal como parte de los requisitos del SIG. Por ello
es fundamental realizar acciones que aseguren dicho cumplimiento a través de diferentes herramientas
que garanticen la eficacia del Sistema Integrado de Gestión.

A través de esta guía se pretende generar en el aprendiz desde la formación, un dominio consciente y
adecuado de la organización y representación de información a través de herramientas que permiten
analizar problemas y sus soluciones en esferas como lo son calidad de los procesos, los productos y
servicios.

Al desarrollar esta secuencia aprenderá a identificar conceptos, historia, aplicabilidad, técnicas de análisis,
a organizar información y establecer conclusiones al respecto, aportando así, a la mejora del SIG.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(s)

- Diagrama de flujo con los pasos necesarios para la elaboración de un diagrama Causa - Efecto.
- Diagrama en Excel de un análisis de causa y efecto

 Ambiente Requerido:
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Espacio con capacidad para 35 aprendices que cumpla con condiciones de seguridad y salud para
el trabajo, dentro del campus o fuera según corresponda.

 Materiales:
Devolutivos: Escritorios, sillas, tablero, televisor, video Beam, equipo de cómputo.
Consumibles: Marcadores, hojas de papel, tinta de impresora, lapiceros, lápiz.
A. Pregunta problematizadora

Una vez establecido la normatividad y legislación vigente de acuerdo a cada tipo de organización ahora es
importante establecer mecanismos que permitan garantizar su cumplimiento, es así como surgen los
siguientes interrogantes.

● ¿Existen herramientas que faciliten el análisis de las causas del incumplimiento de la

normatividad? ¿Cuales?
R// Diagrama Causa – Efecto
Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en categorías
útiles.
El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de pescado, se utiliza como
punto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa raíz.
Típicamente, el enunciado describe el problema como una brecha que se debe cerrar o como
un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las causas consiste en considerar
el problema y preguntarse “por qué” hasta que se llegue a identificar la causa raíz o hasta que
se hayan agotado las opciones razonables en cada diagrama de espina de pescado.
Diagrama de flujo
Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un
proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo
muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el
orden general de proceso.
Hojas de verificación
También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de comprobación a la
hora de recoger datos.
Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la
recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de calidad.
Son especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan
inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o
consecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificación se representan a menudo
utilizando diagramas de Pareto.
Diagrama de Pareto
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Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se
utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos
de los problemas.
Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una distribución probabilística
válida que cubre el 100% de las observaciones posibles.
● Proponga soluciones para problemas de incumplimiento de la normatividad en las
organizaciones.
R//• Implementación de un marco jurídico ambiental coherente, articulado y sistémico a
través de procesos normativos cuya finalidad sea lograr la coordinación, sistematización y la
racionalización del orden público ambiental.
•Codificación y adaptación de la normativa interna respecto al derecho internacional
ambiental.
•Armonización del marco jurídico regulatorio respecto a las políticas ambientales vigentes.
• Hermenéutica ambiental: se debe posicionar como una herramienta fundamental, esencial e
imprescindible para alcanzar la coherencia del orden público ambiental.
•Promulgación de nuevas normas y estándares

B. Reflexión Inicial

Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989) es uno de los grandes gurús de la gestión de la calidad y de la gestión
empresarial. Sus trabajos más importantes se basan en la simplificación de las técnicas estadísticas a
emplear en el control y gestión de la calidad.

Uno de sus grandes aportes fue el “Diagrama Causa – Efecto”, “Diagrama de Espina de Pescado” o incluso
llamado también, “Diagrama de Ishikawa”. https://www.youtube.com/watch?v=7fYLFzl1njM

Tomando como base el video https://www.youtube.com/watch?v=A1hMjLBnuEU , determine los aspectos

más importantes y analice el ejemplo.

C. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

TEMA 1 – Comprender, apropiar y escribir el concepto, usos y aplicaciones de las diferentes

herramientas distintas que resultan útiles para la determinación de las causas de los problemas de
calidad.

Con base en los conocimientos previos y el material de apoyo (Actividades de apropiación del
conocimiento (Conceptualización y Teorización).,

Videos sugeridos: https://www.youtube.com/watch?v=asGkla7ZPEQ

https://www.youtube.com/watch?v=7fYLFzl1njM
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Deberá evidenciar los conceptos en archivo Word que posteriormente deberá subir al LMS - Individual

Adicional a lo anterior, debe elaborar con su equipo de trabajo un diagrama de flujo con los pasos
necesarios para la elaboración de un diagrama Causa - Efecto.

Realizar una exposición del diagrama elaborado ante los compañeros e instructor, haciendo énfasis en las
causas encontradas y las soluciones potenciales al problema y subirlas al LMS en el espacio indicado ( El
diagrama lo puede realizar en Excel o otra herramienta y subirlo al LMS en el espacio indicado. Presi y/o
Power poin

Los equipos de trabajo deberán tener las evidencias de la actividad para que con instrucciones del
instructor las suban al LMS.

R// concepto: El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o
Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un
problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que
pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en
Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido
con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recolección de datos.
Aplicaciones: • Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una determinada
situación y agruparlas por categorías.
• Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
• Promover la mejora de los procesos.
• Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades relacionadas con
la calidad.
• Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha realizado una
identificación de un conjunto de factores básicos.
Usos: • El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después de que el proceso
ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese momento, los miembros del equipo tendrán
una idea acertada de qué factores se deben incluir en el Diagrama.
• Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para otros propósitos diferentes al
análisis de la causa principal. El formato de la herramienta se presta para la planeación. Por ejemplo, un
grupo podría realizar una lluvia de ideas de las “causas” de un evento exitoso, tal como un seminario, una
conferencia o una boda. Como resultado, producirían una lista detallada agrupada en una categoría
principal de cosas para hacer y para incluir para un evento exitoso.
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TEMA 2 - Seleccionar un problema que detecte en su organización objeto de estudio relacionado con el
cumplimiento de la normatividad y legislación vigente y construir la estructura del diagrama de Ishikawa.

A partir del problema planteado, haga un brainstorming (Lluvia de ideas) sobre todas las causas posibles
del problema y luego enuncie las categorías de causas que usted considera pueden influir en el problema y
contribuyan a la solución del mismo (Ejemplo: Entorno, políticas, materiales, factor humano, etc.). Luego,
identifique las posibles causas que ubicará en cada categoría.

Por cada causa, pregúntese tres veces ¿por qué pasó esto?, para asegurarse de llegar a la raíz del
problema.

Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del
pescado. Si una o más de las causas identificadas es muy compleja, ésta puede descomponerse en
subcausas. Éstas últimas se ubican en nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluyen en la
espina correspondiente de la causa principal.

*NOTA: Puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema que no pueda
clasificarse en ninguna de las categorías previamente identificadas. En este caso, es necesario generar una
nueva categoría e identificar otras posibles causas del problema relacionadas con ésta.

Utilizar las causas, las respuestas a los porqués y el diagrama de Ishikawa para generar ideas como
potenciales soluciones al problema o situación planteada. Discutir y analizar el diagrama ya finalizado y, si
se requiere, realizarle modificaciones.

Suba al LMS según las instrucciones del instructor, la evidencia de la exposición diseñada por usted.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: • Analiza los resultados del Cuestionario de preguntas

Cuestionario sobre aspectos para
asegurar el cumplimiento de la
normatividad y legislación, de
acuerdo con los resultados del
seguimiento.
Evidencias de Desempeño:
Supervisión directa en el desarrollo
de la guía e informes de debates y
mesas redondas.
Evidencias de Producto:
Diagrama de flujo con los pasos
seguimiento de la normatividad relacionadas con el Resultado de
y legislación vigente teniendo en Aprendizaje.
cuenta metodologías de análisis
de causas y la naturaleza de la
organización.
Guía de observación, evaluación
• Genera propuestas para de conductas
mejorar el cumplimiento de los
requisitos legales y normativos,
de acuerdo con los resultados de Lista de chequeo, evaluación de
seguimiento. productos.
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necesarios para la elaboración de

un diagrama Causa - Efecto.
Diagrama en Excel de un análisis de
causa y efecto

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Normas Técnicas, calidad, sistema, proceso, guía técnica, requisito.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Normas Vigentes que integran y soportan los sistemas de Gestión, entre otras: ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001.
slideshare. (2015). Recuperado el 26 de Julio de 2015, de www.slideshare.net
Eduteka.org. (28 de Agosto de 2007). Eduteka.org. Recuperado el 26 de Julio de 2015, de Eduteka.org:
http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php
Hedera Consultores. (19 de Febrero de 2009). Calidad y gestión empresarial ISO 9001 e ISO 14001.
Recuperado el 26 de Julio de 2015, de Calidad y gestión empresarial ISO 9001 e ISO 14001:
http://hederaconsultores.blogspot.com.es/2009/02/herramientas-de-la-calidad-diagrama.html
Lyonnet, P. (s.f.). Los Métodos de la Calidad Total.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Beatriz Ramírez Tamayo

Angelica María Urrea

Leonardo Quiroga CENTRO DE

INDUSTRIA Y LA
Orlando Urueña Montes Instructor MARZO 10 DE 2017
CONSTRUCCION
Martin Trujillo Bueno – REGIONAL
TOLIMA
Diana Consuelo Yara

Sandra Carolina Peña

Autor (es) Clemencia Peña Bautista CENTRO DE

INDUSTRIA Y LA
Andrea Rivera Instructor NOVIEMBRE 22 del 2018
CONSTRUCCION
– REGIONAL
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Ingrid Amparo Morad Campos TOLIMA

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor Juan Camilo Meneses Instructor CENTRO DE JULIO 4 DE Actualización

(es) INDUSTRIA Y LA 2017 Planeación
Jacid Montoya Instructor CONSTRUCCION Pedagógica.
María Clemencia Peña Instructor – REGIONAL
TOLIMA
Andrea Rivera Acosta Instructor

Autor Leonardo Quiroga Penagos. Instructor Centro de Febrero 4 Modificación de

(es) Industria y de la de 2018. versiones en las
Orlando Ureña Montes. Instructor Construcción – normas y
Diana Consuelo Yara Instructor SENA Regional legislación.
Combita. Tolima.
Instructor
Sandra Carolina Peña
Bautista

Martín Alonso Trujillo

Bueno.

Autor Clemencia Peña Bautista Instructor Centro de Noviembr Actualización

(es) Industria y de la e de 2018 Planeación
Andrea Rivera Acosta Instructor Construcción – Pedagógica.
Ingrid Amparo Morad Instructor SENA Regional
Campos Tolima.

Katherine Ibeth Castañeda Instructor Centro de Octubre Aprobación

Morales de Industria y la de 2018
pedagogí Construcción
a