1.

-¿El numero de empleados que requiere western airlines en relacion con la

competencia es un punto de inflexion sobre la atencion del cliente?

R-pues aunqueno sean muchos su capasidad de excelete atencion pues se

sienten comodos en su sitio de trabajo pues poseen el 13% de las acciones de
la enpresa y nunca es todos estos años han recurrido a huelga

2.- A tu criterio ¿Por que la presidente Emerito collen Barrett dijo” No somos
una aerolinea con servicio al cliente somos una gran organizacion del servicio
al cliente que solo esta por casualidad en el negocio de las aerolineas?

R-Pues para shout west airline su activo mas valioso en su gente, ya que si
ellos se sienten bien felices y estables en su fuente laboral de igual modo
trataran a los clientes.

3.- El viajero frecuente es utilizado por la mayoria de las aerolineas pare

generar fidelidad por parte de sus clientes(cuanto mas viajas,mas millas
acumuladas y por ende mas pasajes gratis te corresponden) ¿Que otra
alternativa de fidelizacion tu sugeririas implementar?

R- El viajero frecuente es un estimulo pare el cliente, otra alternativa seria

 incluir transporte gratuito para miembros Gold y Platinum desde aeropuerto

hasta lugar donde se alojara dicha persona

Millas de bonificación por cumpleaños y mejoras de cabina (cuando ganas por

decir 2,000 Puntos dentro en un año de membresía) tambien hacen que este
programa de fidelización sea mas atractivo para el usuario