CÓDIGO FVW-21

V. 0 - 04/04/2016
UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO
MÓDULO 3/I/2020

EXAMEN: PARCIAL FECHA: MODALIDAD: SEMANAL

MATERIA: INSIGHT TURNO: TARDE
DOCENTE: MONROY VARGAS CRISTIAN ROBERTO Nº DE LISTA:
APELLIDOS Y NOMBRES: Total Nota

IMPORTANTE: TODO EXAMEN DEBE SER EVALUADO POR 100 PUNTOS.

Firma del (la) Estudiante

 Aguilar Aruquipa Keisi

 Montaño León Marco
 Josué Perez
 Santos Robles René
 Vargas Garcia Thania

BANCO DE PREGUNTAS
PARTE I RESPUESTAS DE DESARROLLO A continuación explique las
siguientes preguntas.
1.- Explique las metodologías para descubrir insights. (15pts)

1. Cynic Discussion Group: En vez de filtrar a los consumidores escépticos rechazadores y

cínicos, se diseñan grupos de discusión exclusivamente para ellos en los que se profundiza en
sus actitudes respecto a la categoría, producto, marca o comunicación.

2. Day in Life: Consiste en convivir un día completo con los consumidores o rechazadores de
una marca para experimentar con ellos, las miles de pequeñas frustraciones en sus vidas.

3. Side by Side: Consiste en elegir actividades o rituales de interés (ir de compras, cocinar,
comer, lavar, escoger su ropa del closet, etc.) y estar con los consumidores o rechazadores
durante las mismas. Se trata de observar situaciones de molestia para los consumidores.

4. Consumer Insight ID: A través de esta técnica es posible identificar, verificar y establecer
prioridades en relación con el potencial de cada "insight" y obtener una perspectiva mejor
fundamentada y confiable en los diferentes segmentos del mercado objetivo. El proceso se
divide en las siguientes etapas:

* Identificar "insights" importantes para el consumidor (relevancia)

* Verificar su potencial de diferenciación

* Determinar su efecto en el potencial de desarrollo de la marca.

5. Brand Planet : Es una técnica/formato que permite visualizar los principales aspectos que
existen alrededor de una marca de manera que se identifiquen claramente cada uno de los
niveles para conocer el lugar en donde se encuentra la marca y/o hacia donde queremos que
vaya. Los aspectos que identifica el Brand Planet son: Target, Insights, Entorno Competitivo,
Beneficios, Funciones, Diferenciación, Personalidad, Esencia, Posicionamiento.

2.- Explique claramente las tres memorias. (10pts)

1. La memoria constante o MLP (Memoria a Largo Plazo): permite pensar y entender el

mundo, ella nos da referencia para procesar información, almacena y es alimentada por la
segunda memoria.

2. La memoria de acceso aleatorio o MCP (Memoria a Corto Plazo): Es la memoria de trabajo,

es la memoria RAM, la que “trabaja” la información externa y se conecta con la MLP.

3. La memoria temporal o memoria inmediata o memoria flotante: Es la que “capta” el mundo

exterior y lo pasa a la MCP, trabaja en segundos: Dos segundos para las imágenes y Diez
segundos para la música, además trabaja en segundos: 150 milisegundos para las palabras

3.- Explique claramente los tipos de insight (10pts)

Insight vivencial: expresa para que utiliza el consumidor el producto en cuestión.

Insight aspiracional: es un nivel profundo, que tiene que ver con lo que la persona querría ser
o sentir. Podemos acceder a él a través de comentarios específicos en los que el usuario puede
mostrar su grado de satisfacción.

Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos interesa, con el que el cliente
ofrece su respuesta los motivos más sinceros que se ocultan tras el uso del producto o servicio.

4.- Explique con un ejemplo el proceso de compra de mercados corporativos. (15pts)

Mercado comparativo: tratan con clientes menos numerosos pero de mayor tamaño por
ejemplo1: pensemos en el número de transacciones comerciales que tienen lugar en la
producción y venta de un único juego de neumáticos Gooyear. Diferentes proveedores
proporcionan a Goodyear el caucho, el acero, el equipo y otros elementos necesarios
parafabricar las ruedas. Goodyear vende sus neumáticos una vez terminados a los minoristas,
que a su vez los venden a los consumidores.

Ejemplo2: Apple: Los rumores apuntan a que su logo está inspirado en la vida de Alan Turing,
el hombre que sentó las bases de la era moderna de la computación. El primer logo del gigante
tecnológico fue diseñado por Steve Jobs y Roland Wayne, en el que se aprecia la imagen de
Isaac Newton sentado abajo de un árbol, y una manzana por encima de su cabeza,
representando al conocimiento. Ahora, la imagen corporativa aparece en todos sus
dispositivos electrónicos como iPads o iPhones, punteros en la industria.

5.- Explique las características del consumidor que afectan la percepción (10pts)

1. Capacidad para distinguir estímulos:

Nivel del umbral:

* Umbral diferencial: diferencia sensible

*Umbral absoluto: no se detectan estímulos.

2. Generalización del estímulo:

* Juzgar marcas de manera selectiva

* Evaluar una marca en relación con otra

* Lealtad a la marca forma de generalización

* Experiencias positivas pasadas se repetirán.

6.- Aplique la pirámide del Insight al producto 7up. (15pts)

Data: el consumidor elige la opción de la gaseosa 7up para compartir entre amigos.

Información: entre sus atributos de 7up está la sensación de la bebida.

Hallazgo: al momento de consumir una 7up sientes el sabor y la frescura del producto hacia el
consumidor.

Recomendaciones: recrear botellas personales desechables para no tener mucha

contaminación ambiental.

Insight: la gaseosa 7up proporciona al consumidor una sensación de sabor y acompañamiento

al momento de compartir con amigos.

7.- Aplique la herramienta Brand planet para el producto red bull. (15pts)

Target: bebida energética para gente deportista

Insight: red bull da alas para tus momentos de gloria

Entorno competitivo: bebidas energéticas con sabor único.

Beneficios F/E: te da energía para culminar tu meta.

Función: red bull te inspira superaciones.

Diferenciación: solo red bull te brinda esa energía que necesitas

Personalidad: inspirado

Esencia: sabor agradable

Posicionamiento: energízante inigualable.

8.- Explique en sus palabras el tema que les toco exponer. (10 pts)

Insight y conducta de compra:

a relación entre insight y conducta de compra, está basado en como el consumidor se

comporta a la hora de consumir un producto de una categoría específica, en base a sus
necesidades, sus deseos, las emociones, sueños y aspiraciones.
Por esta razón el insight del consumidor nos ayuda a detectar aquellos elementos que son
factores de ya sea de agrado o satisfacción que no están presentes en su conciencia del
consumidor.

Para esto La motivación, Se consideran como los impulsos que hacen que la persona actúe con
acciones concretas, tratando de buscar un satisfactor para cubrir la necesidad.

Sin embargo, la percepción, es la acción como a la consecuencia de percibir, es decir, de tener

la capacidad para recibir mediante los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones
externas, o comprender y conocer algo.

Y la personalidad, La personalidad juega un papel fundamental en el comportamiento de los

consumidores ya que es uno de los principales factores que los impulsan a escoger una marca
u otra. Algunas teorías señalan que las personas tienden a adquirir un producto para destacar
u ocultar algún aspecto determinado de sí mismos. Es decir, eligen ciertos productos porque
consideran que van de la mano con su forma de ser, o prefieren otros porque les genera la
sensación de estar más cerca del 'yo deseado'.

Por otro lado, aquellos factores internos que afectan los insight son:

LA INFLUENCIA PERSONAL, Muchas empresas tienen como estrategia de marketing a personas

influencers quienes son los que influyen en la decisión de comprar o no de un producto, y
cambian la manera de pensar de los individuos.

ASÍ MISMO LA PERSONALIDAD, también afecta ya que muestra un conjunto de características

o patrones de sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los
pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo.

El AUTO CONCEPTO, influyen en base a Los consumidores ya que tienen una imagen o
concepto de mismos. Esta imagen refleja la forma en la que los consumidores se van a ellos
mismos y la forma en que creen que los demás los ven (autoimagen real), o como ellos
quisieran verse (autoimagen ideal) y la forma en que quisieran ser vistos por los demás.

LA MOTIVACIÓN, también es otro influyente ya que se consideran como los impulsos que
hacen que la persona actúe con acciones concretas, tratando de buscar un satisfactor para
cubrir la necesidad. Además, estas pueden ser:

• Motivación positiva

• Motivación negativa

• Motivos racionales

• Motivos emocionales

CULTURA, La cultura es la serie de patrones de comportamiento aprendidos y transmitidos de

generación en generación. La cultura proporciona a sus miembros un sentido de identidad y
les ayuda a interpretar los comportamientos aceptables y no aceptables dentro de la sociedad

SUBCULTURA, La subcultura son grupos o segmentos de una cultura que comparten

elementos y patrones de comportamiento diferentes.

CLASE SOCIAL, La estratificación social es el proceso de dividir a la sociedad en una jerarquía

de clases con estatus distintos.
En realidad, la clase social es un continuo, pero se divide en estratos o niveles que facilitan su
investigación y aplicación en mercadotecnia.

• Educación

• Ocupación

• Ingresos

FAMILIA, La familia es la principal responsable de la socialización del consumidor, que es el

proceso mediante el cual los niños adquieren conocimientos, habilidades y actitudes
necesarias para llevar a cabo funciones de consumo.