1. D.B.

Smith Company recicla computadoras; compra y recupera partes y materiales de

sistemas obsoletos; considera que realizó un trabajo de “calidad” si puede recuperar 60
por ciento del “valor en libros” del equipo que compra. El valor en libros de un lote en
particular que compró era de $1 700 000. ¿A qué conclusiones puede llegar a partir de
los siguientes datos sobre los costos incurridos al procesar el lote? Las devoluciones de
los clientes se desechan y reemplazan. Especifique sus suposiciones acerca de las
categorías de los costos de calidad.

Categoría de costos Monto

Diseño del equipo de calidad $ 25 000
Desecho 330 000
Inspección y pruebas repetidas 340 000
Devoluciones de clientes 90 000
Encuestas sobre la calidad de los proveedores 8 000
Reparación 80 000

2. Prepare una gráfica o tabla que muestre las distintas categorías de los costos de calidad
y los porcentajes para Great Plates Printing Company.

Elemento de costos Monto

Copias de reparación por quejas de los clientes $ 28 000
Revisiones de las placas impresas 28 000
Proyectos para mejorar la calidad 14 000
Medición 100 000
Otro desperdicio 39 000
Corrección de errores tipográficos 210 000
Lectura de prueba 450 000
Planeación de la calidad 57 000
Tiempo muerto en la imprenta 285 000
Desperdicio al encuadernar 53 000
Revisión e inspección 42 000

3. Calcule el índice basado en el costo de la mano de obra para Miami Valley Aircraft Service
Co., a fin de analizar la siguiente información sobre los costos de calidad y ela- bore un
memo para la administración.
 439

Costos trimestrales (en miles de dólares)

1 2 3 4
Fallas externas 1 000 900 950 725
Fallas internas 3 500 3 250 3 000 200
Evaluación 900 1 200 1 150 860
Prevención 400 500 550 800
Costo total de la calidad 5 800 5 850 5 650 4 585
Costo total de la mano de obra 19 500 19 000 21 000 19 000

4. Los siguientes datos sobre los costos de calidad se recopilaron en el departamento de préstamos en
abonos del Kenney Bank. Clasifique estos datos en las categorías de costos de la calidad apropiadas y
analice los resultados. ¿Qué sugerencias haría a la adminis- tración?

Procesamiento de préstamos
1. Manejo de cheques de crédito: $2 675.01
2. Revisión de documentos: $3 000.63
3. Realización de correcciones en los documentos;
recopilar información adicional: $1 032.65
4. Elaboración del archivo; revisión y seguimiento de los títulos,
seguros, segundas reuniones: $ 155.75
5. Revisión de todos los resultados: $2 243.62
6. Corrección de los rechazos y la producción incorrecta: $ 425.00
7. Corrección del informe incompleto sobre fiadores: $ 78.34
8. Manejo de las llamadas sobre problemas con el distribuidor;
solución de los problemas relacionados; investigación
y comunicación de la información: $2 500.00
9. Compensación del tiempo muerto del sistema: $ 519.01
10. Realización de la capacitación: $1 500.00
Pago de préstamos
1. Recepción, inspección y procesamiento de pagos: $ 800.00
2. Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un cupón
con los pagos: $ 829.65
Liquidación de préstamos
1. Recepción, inspección y procesamiento de la liquidación
y liberación de documentos: $ 224.99
2. Investigación de los problemas al liquidar: $ 15.35

5. Repack Solutions, Inc., maneja un centro de distribución en Cincinnati, donde recibe y decide pedidos
de gran volumen de las fábricas de los proveedores, y envía los produc- tos a los clientes detallistas.
Elabore una gráfica o tabla que muestre las distintas catego- rías de los costos de calidad y los porcentajes
para los costos de calidad de la empresa en los que se incurrió el año pasado.
Elemento de costos Monto
Revisión de las cajas que salen para detectar errores $710 000
Planeación de la calidad 10 000
Tiempo muerto debido a problemas con los
transportadores/computadoras 405 000
Desperdicio al empacar 75 000
Inspección de los productos que llegan 60 000
Reproceso por las quejas de los clientes 40 000
Corrección de los pedidos con errores
antes de enviarlos 40 000
Capacitación en calidad para los asociados 30 000
Proyectos para mejorar la calidad 20 000
Otros desperdicios 55 000
Corrección de errores tipográficos; recoger boletos 10 000
440 Parte 2 El sistema administrativo

6. Utilice el análisis de Pareto para investigar las siguientes pérdidas de calidad en Oakton
Paper Mill. ¿A qué conclusiones llega?

Categoría Pérdida anual

Tiempo muerto $ 28 000
Costos de las pruebas 14 000
Papel rechazado 375 000
Lote impar 70 000
Inspección excesiva 21 000
Quejas de los clientes 105 000
Altos costos de los materiales 39 000
Capacitación en la mejora de la calidad 8 000

7. Dados los siguientes elementos de costos, determine el porcentaje total en cada una de
las cuatro principales categorías de los costos de calidad para HiTeck Tool Company.

Elemento de costos Monto

Prueba e inspección al llegar $ 7 500
Desperdicio 35 000
Capacitación en calidad 0
Inspección 25 000
Prueba 5 000
Costo de ajuste por las quejas 21 250
Auditorías de la calidad 2 500
Mantenimiento de herramientas y dados 9 200
Administración del control de calidad 5 000
Pruebas de laboratorio 1 250
Diseño del equipo para asegurar la calidad 1 250
Pruebas e inspección del material 1 250
Reproceso 70 000
Solución de los problemas de calidad por parte
de los ingenieros de producto 11 250
Calibración del equipo de inspección 2 500
Escritura de los procedimientos e instrucciones 2 500
Servicios de laboratorio 2 500
Reproceso debido a fallas de los proveedores 17 500
Corrección de las imperfecciones 6 250
Preparación para las pruebas y la inspección 10 750
Quejas formales a los proveedores 10 000

8. Nationwide Metrology Repairs, Inc., hace buenos negocios reparando y actualizando

computadoras. Los siguientes son los costos de calidad que recopilaron durante el año
pasado. Utilice el análisis de Pareto para investigar las pérdidas de calidad y sugiera qué
áreas se deben tomar en cuenta primero en un esfuerzo por mejorar la calidad.

Categoría Pérdida anual

Devoluciones de los clientes $120 000
Costos de inspección; salida 35 000
Costos de inspección; entrada 15 000
Tiempos muertos de las estaciones de trabajo 50 000
Mejora de la capacitación/sistemas 30 000
Costos del reproceso 50 000

9. Use el análisis de Pareto para investigar las siguientes pérdidas de la calidad en

Beechcom Software Corp. ¿Qué conclusiones obtiene?
Capítulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica 441

Categoría Pérdida anual

Costos del reproceso $ 30 000
Discos rechazados (cargados) 360 000
Discos rechazados (en blanco) 89 000
Costos de inspección (adicionales); de entrada 18 000
Costos de inspección (adicionales); de salida 28 000
Devoluciones de los clientes 185 000
Costos de capacitación y mejora de los sistemas 67 000
Tiempo de inactividad de los sistemas 138 000