Taller: Capacidades y Flujos

1. Con los siguientes datos:

 Días al año 365 Dias/Año
 Capacidad del curso 10 Personas/Curso
 Duración Capacitación Practica 24 Horas/Curso

a) Calcule la capacidad teórica:

Centro de entrenamiento
Cantidad Unidad
Tiempo teórico Horas/año
Capacidad
teórica de Cursos/año
cursos
Capacidad
teórica de Personas/año
personas

2. Para el módulo de entrenamiento en práctica se realizan previo a su funcionamiento

30 minutos de revisión de andamios e instalaciones y 30 minutos de aseo, lo cual
representaría 1 hora diaria. Adicional a esto deben realizarse labores de
mantenimiento como pintura y reparaciones realizadas cada 3 meses durante una
jornada de 8 horas.

b) Calcule la capacidad instalada:

Centro de entrenamiento
Cantidad Unidad
Tiempo teórico Horas/año
Tiempo de
Horas/año
mantenimiento
Capacidad
Horas/año
instalada
Capacidad en
Cursos/año
cursos
Capacidad en
Personas/año
personas

3. Para el proyecto se ha estimado 238 días laborales (no incluye los festivos que
corresponden a 18 días ni los demás restantes de semana Santa, y solo se laborará 5
días a la semana. De igual manera se trabaja el tiempo real laboral que es la cantidad
de turnos laborados por la cantidad de horas que dure dicho turno.

c) Calcule la capacidad disponible:

Centro de entrenamiento
Cantidad Unidad
Horas por curso Horas/año
 Tiempo laboral Horas/año
Tiempo de
Horas/año
mantenimiento
Capacidad
Horas/año
disponible
Capacidad en
Cursos/año
cursos
Capacidad en
Personas/año
personas

4. Cree un diagrama de flujo para el siguiente proceso de pedidos por teléfono de una
cadena minorista que se especializa en la venta de libros y discos compactos de
música. El proceso proporciona un sistema de colocación de pedidos por teléfono a los
clientes que disponen de poco tiempo, además de las ventas normales en tienda.

Primero, el sistema automatizado saluda a los clientes e identifica si éstos cuentan con
un teléfono de tonos o de pulsos. Los clientes seleccionan 1 si tienen un teléfono de
tonos; si no, esperan a que se desocupe el primer representante de servicio para
procesar su solicitud. Si los clientes llaman desde un teléfono de tonos, completan su
solicitud eligiendo opciones por teléfono. Primero, el sistema comprueba si los clientes
ya tienen cuenta. Los clientes eligen 1 si ya tienen cuenta, o 2 si desean abrir una
nueva cuenta. Los clientes esperan a que el representante de servicio abra la nueva
cuenta si eligen 2.

A continuación, los clientes eligen entre las opciones de colocar un pedido, cancelar un
pedido o hablar con un representante de atención a clientes si tienen alguna duda o
queja. Si los clientes optan por levantar un pedido, especifican el tipo de pedido (por
ejemplo, un libro o un disco compacto de música) y un representante de atención
especializado en libros o discos compactos de música toma el teléfono para obtener
los detalles del pedido. Si el cliente decide cancelar un pedido, debe esperar la
respuesta automatizada. Para cancelar el pedido, el cliente tiene que marcar la clave
del pedido en el teclado de su teléfono. El sistema automatizado dice el nombre del
artículo pedido y solicita la confirmación del cliente. Si el cliente valida la cancelación
del pedido, el sistema procede a cancelar el pedido; de lo contrario, el sistema pide al
cliente que vuelva a introducir la clave del pedido. Después de responder a la solicitud,
el sistema pregunta si el cliente tiene alguna solicitud adicional; si no, el proceso
termina.