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ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS



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CAPACITACIN




EXAMEN TRANSVERSAL









PROFESOR:
Oscar Sotomayor Duarte




PARTICIPANTES:
Oriana Castillo
Magdalena Ceudo
Mariela Contreras
Mar!a Edit" De #a Fuente
Teresita $%&e'
Eli'a(et" )*&iga













Santiago+ ,- de Diciem(re de ./,.





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INDICE

P%gina
INDICE .
INTROD0CCION 1
PRESENTACIN DE# CASO 2
I COMPETENCIAS #A3ORA#ES 4
II PROCESO DE DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN 5
,6 Detecci7n indi8idual de re9uerimiento de ca:acitaci7n ;
.6 Caracteri'aci7n de necesidades de ca:acitaci7n del %rea ;
16 S!ntesis de necesidades de ca:acitaci7n :or %rea -
26 Consolidado de necesidades de ca:acitaci7n del ser8icio -
46 Entre8ista ,/
Formularios aduntos ,/
III PRO<RAMA DE CAPACITACIN ,,
,6 O(eti8o general del curso ,,
.6 Temario ,,
16 Destinatario ,.
26 Metodolog!a ,.
46 Material did%ctico ,1
56 Pautas del curso ,1
;6 E8aluaci7n ,1
-6 Pre=re9uisitos ,1
>6 Docente y autora del curso ,2
I? #AS ESTRATE<IAS DE DESARRO##O OR<ANI)ACIONA# ,2
?
DETERMINCIN DE MODA#IDAD DE FINANCIAMIENTO DE#
PRO<RAMA DE CAPACITACIN
,4
,6 A:licaci7n de la modalidad de @inanciamiento ,5
?I
CONTRASTE DE# P#AN DE DESARRO##O DE PERSONAS CON #A
NECESIDAD DE CAPACITACIN
,;
?II E?A#0ACIN DE# IMPACTO DE# PRO<RAMA DE CAPACITACIN ,-
CONC#0SIN ./

3I3#IO<RAFAA
.,




















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INTRODUCCIN



El :resente in@orme da a conocer las @alencias detectadas en la em:resa
#a(oratorio Bu!mico FarmacCutico en el Drea de Producci7n y la soluci7n a:licada
al :ro(lema6


Con el :ro:7sito de dar soluci7n a los di8ersos :ro(lemas en el Drea mencionada+
entre ellosE di@icultades :ara cum:lir con :edidos a tiem:o+ @luos inadecuados+
(aos rendimientos+ des8iaciones de calidad+ altos costos de :roducci7nE Cl
De:artamento de Recursos Fumanos determin7 reali'ar una serie de :asos y
a:licaciones 9ue se detallan en el :resente in@ormeE :artiendo desde una
e8aluaci7n de desem:e&o a tra8Cs de entre8istas+ desarrollar un Proceso de
Detecci7n de Necesidades de Ca:acitaci7n+ elegir y a:licar el :rograma de
Ca:acitaci7n adecuado+ la determinaci7n de la modalidad de @inanciamiento y
@inalmente la e8aluaci7n del im:acto del Programa de Ca:acitaci7n6


El resultado de las e8aluaciones iniciales a:licadas :or el De:artamento de
Recursos Fumanos+ :ermiti7 reconocer y determinar 9ue el :ro(lema en el Drea
de Producci7n+ se origina(a :or @alta de ca:acitaci7nE a consecuencia de esto+
reconocemos 9ue es de :rimera im:ortancia 9ue las organi'aciones desarrollen un
Programa de Detecci7n de Necesidades de Ca:acitaci7n+ ya 9ue :ermite identi@icar
las :rinci:ales tareas 9ue reali'an los @uncionarios detectando las as! las de(ilidades
9ue im:idan o a@ecten a la calidad de su cum:limientoE as! mismo+ :ermite
trans:arentar la gesti7n de ca:acitaci7n+ de manera 9ue todos los @uncionarios se
8ean re@leados en los an%lisis 9ue se realicen+ unto con meorar su moti8aci7n :or
:er@eccionar sus com:etencias la(orales y com:romiso con las metas de la
organi'aci7n+ asumir%n con mayores elementos de uicio 9ue las ca:acitaciones
reci(idas o(edecen a criterios o(eti8os e iguales :ara todos los @uncionarios6

























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PRESENTACIN DEL CASO









En en la em:resa #a(oratorio Bu!mico FarmacCutico+ se :resentaron di8ersos
:ro(lemas en el Drea de Producci7n+ como :or eem:lo: di@icultades :ara cum:lir
con :edidos a tiem:o+ @luos inadecuados+ (aos rendimientos+ des8iaciones de
calidad+ altos costos de :roducci7nE son algunos de los :ro(lemas comunes a los
cuales se tienen 9ue en@rentar de manera casi :ermanente6

#a <erencia de Producci7n determin7 tomar medidas al res:ecto+ solicitando al
de:artamento Recursos Fumanos su :artici:aci7n :ara lle8ar a ca(o el an%lisis del
origen de este :ro(lema6

#a determinaci7n del De:artamento de Recursos Fumanos ante esta situaci7n @ue
reali'ar una e8aluaci7n de desem:e&o :ara los tra(aadores del Drea de
Producci7nE cuyos resultados @ueron com:arados con los Per@iles de Cargos de cada
unidad6 El resultado de este :roceso :ermiti7 reconocer y determinar 9ue el
:ro(lema del Drea de Producci7n se origina en la @alta de ca:acitaci7n en la unidad
de Control de Calidad+ 8ale decir las ca:acitaciones eran insu@icientes en relaci7n a
los re9uerimientos en :ro de los o(eti8os de la organi'aci7n+ como as! mismo en la
com:araci7n con el Per@il de Cargo esta(lecidoE a su 8e' en el mismo in@orme
:resentado :or el De:artamento de Recursos Fumanos se indi8iduali'a 9ue el cargo
es:ec!@ico 9ue :resenta(a las de@iciencias en ca:acitaci7n es el Encargado de
Control de Calidad6

Conuntamente con el in@orme de los resultados de la E8aluaci7n de Desem:e&o+ el
De:artamento de Recursos Fumanos :resenta a las <erencias de Producci7n y
Finan'as+ la :ro:uesta :ara resol8er el origen del :ro(lema ya locali'ado+ el cual
se resume en el siguiente cuadro y se anali'a en cada :unto eG:uesto en el
:resente in@orme6


Evaluacin de Desempe!
A:licado en Drea de Producci7n
Resultado
De@iciencia en ca:acitaci7n Drea de Control de
Calidad
Cargo Encargado de Control de Calidad
Se de"e#mina$
, #as com:etencias la(orales del Encargado de Control de Calidad a tra8Cs del Per@il de Cargo
. El :roceso de detecci7n de Necesidades de Ca:acitaci7n :ara el Drea de Control de Calidad
1 El Programa de Ca:acitaci7n acorde con las estrategias de desarrollo organi'acional
2 #a modalidad de @inanciamiento del Programa de Ca:acitaci7n
4 #a com:araci7n con el Plan de Desarrollo de Personas
5 E8aluaci7n del im:acto del Programa de Ca:acitaci7n


Laboratorio Qumico
Farmacutico




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I% COMPETENCIAS LA&ORALES
Se entiende :or Com:etencias #a(orales el conunto de conocimientos+ "a(ilidades
y ca:acidades re9ueridas :ara desem:e&ar eGitosamente un :uesto de tra(aoE
dic"o de otra @orma+ eG:resan el sa(er+ el "acer y el sa(er "acer de un :uesto
la(oral6
Al descri(ir un :uesto (ao el conce:to de Com:etencias #a(orales+ se esta(lecen
Normas de Com:etencia #a(oral+ las cuales indican:

#o 9ue una :ersona de(e ser ca:a' de "acer
#a @orma en 9ue :uede u'garse si lo 9ue "i'o est% (ien "ec"o
#as condiciones en 9ue el indi8iduo de(e mostrar su a:titud


3ene@icios de la <esti7n de Recursos Fumanos :or Com:etencias:
#a a:licaci7n de Com:etencias #a(orales en una organi'aci7n nos :ro:orciona una
matri' de los conocimientos+ "a(ilidades y actitudes es:erados en un :uesto+ sus
criterios y e8idencias de desem:e&o y el grado en 9ue los "a cu(ierto cada uno de
los ocu:antes del :uesto6 Esto nos da las 8entaas de:
De@inir :er@iles m%s com:letos y o(eti8os+ :ro:orcionando (ases :ara la
Selecci7n de :ersonal+ adem%s de la :osi(ilidad de reclutar :ersonal
:re8iamente certi@icado6
Facilitar la detecci7n de necesidades de Ca:acitaci7n+ as! como su
secuenciaci7n y atenci7n :or :rioridades+ m%s 9ue :or modas o gustos
:articulares6


C!mpe"encias la'!#ales Enca#(ad! de C!n"#!l de Calidad

A continuaci7n se encuentra adunto el @ormulario corres:ondiente al Per@il de
Cargo del Encargado de Control de CalidadE donde se de@inen las com:etencias
re9ueridas+ o(eti8os+ res:onsa(ilidades y @unciones del cargo6
























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II% PROCESO DE DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

#as DNC se lle8ar% a ca(o a tra8Cs de un :roceso de le8antamiento de in@ormaci7n
en el %rea de Control de Calidad+ donde el o(eti8o :rinci:al ser% determinar las
(rec"as y com:etenciales de los cargos+ con el @in de :otenciar+ contrastarse y
aline%ndose con los o(eti8os del %rea6

El encargado de ca:acitaci7n ela(orar% el :rograma+ sinteti'ar% y sistemati'ar% la
in@ormaci7n de las encuestas y entre8istas+ :osteriormente generar% un in@orme de
las DNC a ni8el organi'acional y :or %rea6

Para reali'ar la DNC se utili'ar%n tres documentos:

Formularios ti:o+ en donde se de@inen desde las @unciones 9ue cada
tra(aador reali'a y 9ue acti8idades de ca:acitaci7n :odr!a a:ortar a 9ue las
@unciones se realicen de manera m%s 7:tima6
In@orme @inal consolidado donde se genera un resumen de cada ca:acitaci7n
re9uerida :or %rea6
Formulario corres:ondiente a una entre8ista semi=estructurada con los e@es
de %rea y :ersonas cla8es dentro de cada <erencia6


Me"!d!l!()a pa#a la De"eccin de Necesidades de Capaci"acin

Algunas consideraciones :reliminares: #a acuciosidad con 9ue se realice esta
recolecci7n de antecedentes contri(uir% a esta(lecer :rogramas de ca:acitaci7n 9ue
trasciendan el "ori'onte del a&o :resu:uestario y+ :or lo mismo+ :ermitir% ir
monitoreando el cierre de las (rec"as a lo largo del tiem:o+ en una :ers:ecti8a
estratCgica6

El :rinci:io im:l!cito es 9ue la ca:acitaci7n es m%s 8aliosa en la medida 9ue se
inserta en :rocesos de mediano :la'o 9ue+ si (ien tienen un re@erente anual+ se
:ueden entender y eG:licar en una mirada de mayor tiem:o y de mayor
integralidad6

#o anterior+ no in"i(e la necesidad de reali'ar anualmente los :rocesos de
detecci7n de necesidades sino 9ue+ de alguna @orma rede@ine su @inalidad+ en
tCrminos de 9ue dea de ser una :es9uisa aislada+ :ro:ia de un determinado
momento y se trans@orma en un seguimiento :eri7dico Huna 8e' al a&oI del ni8el en
9ue se 8an cerrando las (rec"as de com:etencias detectadas+ generando a la 8e'
una instancia de detecci7n de nue8as (rec"as y de readecuaci7n de :rioridades+
con@orme al dinamismo :ro:io de las organi'aciones6

Si (ien+ :ara a:licar el :roceso siguiente se de(e contar con :er@iles de
com:etencias+ o al menos descri:ciones de cargos+ actuali'adas y com:letas+ 9ue
estCn in@ormadas a los res:ecti8os ocu:antes de cada cargo+ es ra'ona(le es:erar
9ue en muc"as instituciones esta realidad no sea tal6 En esos casos+ se de(er%
tra(aar a :artir del conocimiento concreto 9ue se alcan'a como resultado de la
eG:eriencia en el cargo as! como de la o(ser8aci7n de los resultados 9ue se logran
con di8ersos ni8eles de conocimientos yJo "a(ilidades6 Este ti:o de o:iniones se
suele denominar Kuicio eG:ertoL y+ si (ien+ :uede :ro8ocar errores+ :ermite al
menos lograr alg*n ti:o de a:roGimaci7n res:ecto al ca:ital "umano 9ue se :osee y
lo 9ue @alta+ :ara desem:e&ar de manera integral y e@iciente una determinada
@unci7n la(oral6




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#a metodolog!a 9ue se sugiere com:rende la siguiente secuencia:

*% De"eccin Individual de Re+ue#imien"!s de Capaci"acin:

Im:lica distri(uir el @ormulario del mismo nom(re a todos los @uncionarios en el
menor :la'o+ e8itando as! @actores eG7genos 9ue sean considerados solo :or
algunas :ersonas al momento de llenar la encuesta6

Esta encuesta no es an7nima dado 9ue las necesidades o (rec"as de
com:etencias son :ro:ias de cada :ersona 9ue integra una organi'aci7n y
asociadas a un %rea es:ec!@ica de tra(ao6 De a"! tam(iCn la necesidad de 9ue la
a:licaci7n tenga la m%s am:lia co(ertura :osi(le6

En el @ormulario res:ecti8o se orienta de manera 9ue el llenado se re@iere a un
n*mero menor del total de las @unciones 9ue desem:e&a cada :ersona+ as!
como tam(iCn a un n*mero acotado de de(ilidades 9ue :ueden resol8erse
mediante ca:acitaci7n6 #o anterior+ con la @inalidad 9ue+ desde el inicio de este
:roceso+ eGista una :reocu:aci7n consciente :or :riori'ar y distinguir lo
realmente im:ortante de lo accesorio o com:lementario6

Para de@inir el ni8el de :ro@undidad 9ue se re9uiere+ res:ecto de cada (rec"a de
com:etencia detectada+ en el @ormulario de m%s a(ao se de(e a:licar la
siguiente escala:

Nivel de p#!,undidad
Ca#ac"e#)s"icas de la capaci"acin
-cu#s!s. semina#i!s. e"c/
A8an'ado
Se re9uieren conocimientos actuali'ados de alto ni8el+
con la @inalidad de dominar :lena e integralmente el
tema6
Medio
Se re9uiere un dominio glo(al de los :rinci:ales
contenidos del tema+ sin 9ue se :recise acceder a los
as:ectos de Kuso eG:ertoL
3%sico
Se re9uiere conocer el tema en sus as:ectos :rimarios+
:ara entender de 9uC se trata y esta(lecer
re9uerimientos 9ue corres:onde 9ue sean resueltos :or
otras :ersonas6

El instrumento :ro:uesto es muy (re8e con la @inalidad de asegurar una alta
tasa de res:uestas 9ue+ al no demandar muc"o tiem:o+ im:li9ue un
adecuado an%lisis de cada consulta so(re la 9ue se de(a :ronunciar el
@uncionario6


0% Ca#ac"e#i1acin de Necesidades de Capaci"acin del 2#ea$

En este instrumento+ se es:era 9ue la e@atura directa de cada unidad de
tra(ao emita su o:ini7n acerca de las (rec"as de com:etencias 9ue a:recia
en su e9ui:o+ susce:ti(les de resol8er mediante acciones de ca:acitaci7n6

Esta Encuesta de(e :ermitir una mirada lo m%s glo(al :osi(le de las
carencias o de(ilidades del %rea de tra(ao+ :royectada "acia los temas de
mayor im:ortancia 9ue demandar%n com:etencias es:ec!@icas en el @uturo
inmediato :ara el res:ecti8o e9ui:o la(oral6 Por la misma ra'7n+ se incluye
una consulta es:ec!@ica res:ecto de las tecnolog!as de la in@ormaci7n de
manera de dar cuenta de un com:onente cla8e en los conocimientos



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re9ueridos :ara una gesti7n e@iciente (ao los nue8os :aradigmas de
com:etiti8idad y :roducti8idad6

Al margen de la res:uesta a este instrumento+ la e@atura+ en su rol de
integrante de la organi'aci7n de(e tam(iCn contestar la encuesta indi8idual+
dando cuenta de su :erce:ci7n res:ecto de las (rec"as de com:etencias 9ue
8isuali'a en su :ro:io desem:e&o6


3% S)n"esis de Necesidades de Capaci"acin p!# 2#ea$

Am(as encuestas de(en ser :rocesadas :or el %rea de ca:acitaci7n+
considerando adem%s la trayectoria educacional de cada @uncionario6 El
resultado de lo anterior+ se de(e registrar en el tercer documento cuyo
@ormato tam(iCn se adunta+ (ao el nom(re de S!ntesis de Necesidades de
Ca:acitaci7n :or Drea6

Cuando la unidad de Ca:acitaci7n concluye el tras:aso de los antecedentes a
este tercer @ormato+ se de(e en8iar el resultado consolidado a las
res:ecti8as e@aturas :ara los e@ectos de 9ue ellos esta(le'can las
:rioridades Him:ortancias relati8asI :ara las di@erentes (rec"as detectadas6
En ese momento+ es @acti(le 9ue se agreguen nue8as (rec"as 9ue no se
8isuali'aron en el :rimer le8antamiento+ con lo 9ue se asegura una mayor
8alidaci7n de los resultados6 Si e@ecti8amente surgen agregados+ estos
tam(iCn de(en ser :riori'ados en cuanto a su im:ortancia6

En todos los casos+ la ta(la de :untaes a asignar es la siguiente:


Imp!#"ancia de la necesidad

Prioridad Alta 1 :untos
Prioridad Media . :untos
Prioridad 3aa , :unto

Con el o(eto de asegurar una meor discriminaci7n+ e8itando la tendencia a
considerar como ine9u!8ocamente de la misma alta im:ortancia a todas las
necesidades+ se de(e eGigir 9ue se clasi@i9ue como de im:ortancia A#TA s7lo
"asta un tercio del total de las (rec"as de la res:ecti8a %rea de tra(ao6


4% C!ns!lidad! de Necesidades de Capaci"acin del Se#vici!$

Con estos antecedentes+ el %rea de Ca:acitaci7n estar% en condiciones de
ela(orar y :resentar al ComitC 3i:artito de Ca:acitaci7n un in@orme
consolidado+ 9ue corres:onde a la *ltima @ase del :roceso6

En este instrumento de s!ntesis+ se de(en agru:ar las necesidades de
ca:acitaci7n en @unci7n de la demanda 9ue se a:recia de ellas6 Para esto se
de(e a:licar la siguiente @7rmula:


HMHa G (II G c






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a N Funcionario con necesidad detectada en su contenido y ni8el de
:ro@undidad re9uerido6
( N Im:ortancia de esta necesidad Hclasi@icaci7n reali'ada :or la e@atura del
%reaI
c N N*mero de %reas en 9ue se detect7 una misma (rec"a+ en un mismo
ni8el de :ro@undidad6

En tCrminos m%s detallados+ la determinaci7n del resultado im:lica seguir el
siguiente :roceso:

,6 Se multi:lica cada caso indi8idual :or el corres:ondiente :untae
de im:ortancia asignada a dic"a necesidad :or :arte de la e@atura
corres:ondiente6

.6 Se suma el resultado de cada una de las multi:licaciones del :aso
anterior6 Se de(e entender como una necesidad di@erente a una
com:etencia KnL clasi@icada en su ni8el a8an'ado+ res:ecto de la
misma com:etencia KnL+ en su ni8el medio o (%sico6

16 Ese resultado se multi:lica :or el n*mero de %reas en 9ue se
detect7 determinada (rec"a Hen el mismo ni8el de :ro@undidadI6 Este
@actor :ermite @ortalecer el im:acto de una acci7n de ca:acitaci7n en
un conteGto organi'acional 9ue trasciende las @ronteras de un %rea
es:ec!@ica de tra(ao+ con lo cual el im:acto logrado :odr!a tener una
incidencia mayor6

De:endiendo de la din%mica o acuerdos :re8ios con el C3C+ la :resentaci7n a
dic"o ComitC se :uede reali'ar en dos modalidades di@erentes:

a6 Presentar la s!ntesis de (rec"as detectadas :ara 9ue en el C3C se
determinen las 9ue de(er%n ser atendidas mediante ca:acitaci7n
durante el res:ecti8o :er!odo anual y+ a :artir de esa decisi7n+
estructurar cursos es:ec!@icos 9ue con@iguren el Plan Anual a
licitar6

(6 Ela(orar directamente una :ro:uesta de Plan Anual+ con la
consecuente articulaci7n de las (rec"as en acti8idades de
ca:acitaci7n+ de modo 9ue el listado de (rec"as sea un insumo
aneGo 9ue a8ala el Plan construido6 En este escenario+ el C3C se
de(e :ronunciar directamente res:ecto del Plan Anual 9ue se
someta a su consideraci7n6 Im:lica+ :or lo tanto+ 9ue ya se cuenta
con in@ormaci7n :reliminar acerca de los costos in8olucrados6

En am(os escenarios+ es im:ortante tener claridad res:ecto de 9ue la
a:licaci7n de la metodolog!a anterior no garanti'a :or s! misma la adecuada
@ocali'aci7n de la ca:acitaci7n y+ :or lo mismo+ dic"o tra(ao no in"i(e o
limita el tra(ao anal!tico o decisional 9ue de(e e@ectuar el ComitC 3i:artito6
Pese a lo anterior+ dado 9ue se trata de una metodolog!a 9ue a:unta a
otorgar una mayor o(eti8idad a las decisiones 9ue se ado:ten+ es
im:ortante 9ue las di@erencias 9ueden adecuadamente @undadas6







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5% En"#evis"a

El :roceso de entre8ista a in@ormantes cla8es+ se (asa en un dise&o de
entre8ista semi=estructurada6 Tiene como o(eti8o conocer y 8alidar
o:ciones de ca:acitaci7n @uturas en @unci7n de o(eti8os estratCgicos+
:rinci:ales de(ilidades yJo @ortale'as de los tra(aadores6

#a reuni7n estar% a cargo de los Psic7logos de Cor:oraci7n So@o@a6 Se de(e
recalcar 9ue es una Cor:oraci7n de consultor!a eGterna+ con am:lia
eG:eriencia en :royectos de #e8antamientos de Detecci7n de Necesidades6

Adem%s de esta reuni7n+ se reali'ar%n reuniones con :ersonas de otras
%reas yJo cargos de la em:resa6



6ORMULARIOS AD7UNTOS

aI Detecci7n indi8idual de Re9uerimientos de Ca:acitaci7n
(I Caracteri'aci7n de Necesidades de Ca:acitaci7n del %rea
cI S!ntesis de Necesidades de Ca:acitaci7n :or %rea
dI Consolidado de Necesidades de Ca:acitaci7n del Ser8icio
eI Pauta de entre8ista a In@ormante Cla8e



































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III% PRO8RAMA DE CAPACITACIN


N!m'#e del Cu#s! $ C0RSO CONTRO# DE CA#IDAD EN #A IND0STRIA FARMACE0TICA
Des"inad! a $ Encargado de Control de Calidad
Impa#"id! p!# $ PROCASE Ca:acitaci7n #tda6
Val!# del Cu#s! $ O5//6///6=
Du#acin del Cu#s! $ /- Semanas o -/ "oras de asistencia+ en el Aula ?irtual6
C!n"ac"! $ contactoPe8ila@6com
In,!#macin $ "tt::JJQQQ6:rocase6clJEm:resaRCa:acitacion6as:G



CARACTER9STICAS DEL CURSO

El FarmacCutico tiene muc"as %reas de incum(encia6
Si te decides :or la Industria FarmacCutica+ "a(r%s o!do "a(lar de 9ue la
com:etencia :or un :uesto de tra(ao es di@!cil+ de(er%s estar :re:arado :ara
ingresar a una em:resa con :ro@esionales de las distintas %reas y estar comunicado
con ellos en una @orma ada:tada a sus conocimientos6 De(er%s entender los modos
de manear su tra(ao y a:render 9ue lo 9ue ellos "acen es lo 9ue meor se ada:ta
a las necesidades de la com:a&!a+ desde sus di@erentes :untos de 8ista6 El 9ue
de(e encaar en esa estructura eres t* y :ara eso de(es conocer algunos ti:s :ara
entender al resto6
El Curso de Control de Calidad en la Industria FarmacCutica te ayudar% a integrarte
a ese :lantel de la manera menos traum%tica+ mientras eerces tu :ro@esi7n de la
manera m%s @iel a tu res:onsa(ilidad como :ro@esional de la Salud6


*% O':e"iv!s 8ene#ales del Cu#s!

Presentar este im:ortante sector de la Industria FarmacCutica como %m(ito
:ara el desarrollo del :ro@esional @armacCutico
Introducir al alumno en los an%lisis m%s comunes 9ue se reali'an en el
#a(oratorio de Control de Calidad
Dar (ases :ara la decisi7n de a:ro(ar o rec"a'ar un lote a tra8Cs de una
muestra re:resentati8a
<enerar interCs en las distintas %reas de tra(ao del #a(oratorio de Control
de Calidad


0% Tema#i!

M7dulo I
Introducci7n al
Control de Calidad


TCrminos comunes se manean en el sector de Control de Calidad
Im:ortancia de 9ue un FarmacCutico integre la estructura er%r9uica
del la(oratorio de Control de Calidad
SPor 9uC un material de(e ser Rec"a'adoJA:ro(adoT Consecuencias6
SEn 9uC literatura 8amos a (asar nuestras decisionesT

M7dulo II
Documentaci7n



Dar conce:tos so(re c7mo se registran los ensayos y conclusiones6
<enerar conciencia de 9ue el K:roductoL 9ue K@a(ricaL el #a(oratorio de
Control de Calidad es la Conclusi7n utili'ando como Kmateria :rimaL
los datos de los Ensayos6
Im:ortancia de la @rase: KSi no se registr7+ no se reali'7L



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M7dulo III
Muestreo

EG:licar 9ue es el muestreo y su im:ortancia6
EG:oner los ti:os de muestreo6
Dar "erramientas :ara elegir el material a utili'ar :ara muestrear6
Dar indicaciones :ara el acondicionamiento y conser8aci7n de la
muestra6


M7dulo I?
Ensayos sencillos

Introducir al alumno a los ensayos de Control de Calidad menos
com:leos+ sin :or eso dear de ser signi@icati8os6
Inter:retar 9ue se es:era de cada uno de ellos6
EG:licar :or9ue se eligen estos ensayos :ara comen'ar la ca:acitaci7n
de un analista6

M7dulo ?
Ensayos seg*n la
@orma @armacCutica

Enumerar los ensayos 9ue de(er%n reali'arse a cada @orma
@armacCutica :ara su a:ro(aci7n6
EG:licar 9ue tratan de demostrar cada uno de Cstos ensayos6
Dar :autas :ara generar es:eci@icaciones de un :roducto no
com:endiado6

M7dulo ?I
Ensayos de materias
:rimas

Destacar la im:ortancia de :artir de Materias :rimas de Calidad :ara
o(tener :roductos de Calidad6
Es(o'ar los an%lisis m%s comunes 9ue se reali'an a Materias Primas6
Dear en claro 9ue el la(oratorio de Control de Calidad de(e contar con
los recursos :ara anali'ar de manera com:leta las materias :rimas6

M7dulo ?III
Ensayos
micro(iol7gicos

Es(o'ar los :rinci:ales ensayos micro(iol7gicos 9ue se reali'an en el
#a(oratorio de Control de Calidad HControl "igiCnico+ Test de
esterilidad+ ?aloraciones micro(iol7gicasI6
EG:licar 9ue :retende demostrar cada uno de ellos6
Indicar como se manean las muestras en micro(iolog!a+ di@erenciando
el maneo de las 9ue se utili'an :ara el an%lisis @isico9u!mico6




3% Des"ina"a#i!

FarmacCuticos+ 3io9u!micos+ #icenciados en 9u!mica+ estudiantes de las carreras
citadas+ con 8ocaci7n :ara tra(aar en em:resas @a(ricantes de es:ecialidades
medicinales6 Toda :ersona interesada en a:render :autas del sector de Control de
Calidad de la Industria FarmacCutica6
Pro@esionales+ Bu!micos FarmacCuticos+ en (usca de meores o:ortunidades en el
sector industrial @armacCutico6


4% Me"!d!l!()a

#a metodolog!a del curso es en @orma 8irtual+ donde el Aula dise&ada :ara el
alumno+ encontrara todas las In@ormaciones 3%sicas del curso+ como son:

- #as clases en Uord o PDF
- Clases gra(adas en 8ideo o 8ideo clases+ :ara el meor a:rendi'ae del
alumno
- #inVs de :%ginas de interCs+ con todo lo relacionado a algunos temas del
curso
- Tareas
- Foros de comunicaci7n entre el alumno y el docente o entre alumnos
- Acti8idades de E8aluaci7n

Todos estos recursos son necesarios y lograran una (uena calidad de a:rendi'ae+
o(eti8o @undamental de nuestra organi'aci7n6




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5% Ma"e#ial Did;c"ic!

- Manual con a:untes en Uord y PDF+ de los contenidos tratados con cada
tema
- Slides o PoQer Point+ con los m7dulos tratados
- ?ideo clases+ gra(adas con las disertaciones del docente
- Tareas semanales
- E8aluaciones semanales


<% Pau"as del cu#s!

- Semana cero de inducci7n del alumnado+ como usar el aula 8irtual con
eG:licaciones y eem:los
- Presentaci7n del curso
- Presentaci7n de la <u!a did%ctica con sus res:ecti8os m7dulos
- Estudio de los m7dulos+ usando todos los recursos entregados
semanalmente+ a tra8Cs de los manuales+ slides+ 8ideo clases etc6
- 0tili'aci7n de las "erramientas de comunicaci7n so(re este tema a tra8Cs de
los @oros+ con en8!o de dudas+ eG:licaciones+ discusiones de los temas
tratados
- 0so de los dem%s recursos: enlaces en internet+ actuali'aciones+ noticias
- Reali'aci7n de la tareas y e8aluaciones en @orma semanal+ re9uisito :rinci:al
:ara continuar su :r7Gima semana de clases


=% Evaluacin

- Asistencia 8irtual de su curso en el aula
- E8aluaci7n de las tareas entregadas semanalmente
- Tra(aos :ersonal su:er8isado :or el docente si lo "u(iese
- Partici:aci7n en los @oros+ con dudas+ a:ortes+ discusiones etc6
- E8aluaci7n de los test o eG%menes semanales+ 9ue el alumno tendr% 9ue
reali'ar+ :ara seguir con su :r7Gima semana
- #as e8aluaciones estar%n :rogramadas los d!as ?iernes de cada semana y
:odr%n ser entregadas "asta el d!a #unes :ara su e8aluaci7n


>% P#e?Re+uisi"!s

Para el desarrollo del curso+ el alumno necesitara tra(aar con una
com:utadora con acceso a internet+ desde su casa o cual9uier ca(ina de
internet+ o@icina u otro domicilio+ y el 9ue se re9uerir% del maneo (%sico de
un com:utador o de las "erramientas de la suite de Microso@t O@@ice6

En cual9uiera de los casos+ nosotros los estaremos a:oyando en el maneo o
inducci7n del alumno a las Aulas 8irtuales de su elecci7n+ a tra8Cs de los
DEMOS+ o gu!as de c7mo manear o usar el Aula ?irtual6








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@% D!cen"e A au"!#a del cu#s!

Dra6 Claudia 3a8era

Bu!mica FarmacCutica H0ni8ersidad de C"ileI
Es:ecialista en Industrias 3io9u!mico=@armacCuticas con orientaci7n en
Desarrollo y <arant!a de Calidad
We@a de Control de Calidad y Co=Directora tCcnica de distintos la(oratorios
u(icados en la Ciudad de Santiago y ?al:ara!so+ :or m%s ,/ a&os
Es:ecialista en Industrias 3io9u!mico X FarmacCuticas+ con orientaci7n en
Desarrollo y <arant!a de Calidad
BF6 De #a(oratorio FADA Hactualmente P"armaI6 Analista de FP#C en
:rinci:io en el %rea de Control de Calidad y luego en el %rea de Desarrollo
Anal!tico y Esta(ilidades6 Analista de FP#C y e@a de Control de Calidad+ a
cargo del #a(oratorio de Micro(iolog!a+ #a(oratorio Instrumental y el
#a(oratorio Fisico9u!mico6
Co=Directora TCcnica #a(oratorio PFARMA+ desarrollo galCnico y anal!tico de
los nue8os :roductos :ara su lan'amiento6 #le8a adelante con los mismos
recursos el :rograma de esta(ilidad de la com:a&!a6 ?alidaciones de tCcnicas
anal!ticas de :roductos antiguos6 Maneo de :ro8eedores de los insumos
:roducti8os y no :roducti8os6 Relaci7n con terceros ela(oradores y clientes+
tanto nacionales como en el eGterior6
0so diario de un sistema de gesti7n de marca registrada+ "erramientas
in@orm%ticas de (*s9ueda (i(liogr%@ica+ @armaco:eas internacionalmente
reconocidas H0SP+ 3P+ EP+ WP+ etc6I y normas ICF y <MP+ entre otras6
#ogros: Se destacan la organi'aci7n administrati8a del Sector y su
interacci7n con los dem%s de:artamentos de la com:a&!a+ y la o:timi'aci7n
de la estructura del Sector @rente al creciente n*mero de nue8os :roductos+
de di@erentes @ormas @armacCuticas y di@erentes tCcnicas anal!ticas6


*B% Ce#"i,icad!

Entregado :or la Instituci7n y el Pro@esor :rinci:al del curso+ y con re9uisitos
m!nimos del alumno en cuanto al cum:limiento de su asistencia+ tareas+
@oros+ e8aluaciones etc6



IV% LAS ESTRATE8IAS DE DESARROLLO OR8ANICACIONAL

#as estrategias de desarrollo organi'acional 9ue :osee la em:resa+ :ermite
mantener una mayor e@icacia y :roducti8idad :ara as! esta(lecer un (uen am(iente
de tra(ao6 $a 9ue si el tra(aador esta c7modo en su :uesto+ :odr!a :roducir con
mayor e@icaciaE a ra!' de esto logra o(tener mayores ganancias tanto la em:resa
como el tra(aador6

En la em:resa se "an detectado algunas @alencias tales como:

Di@icultades :ara cum:lir con :edidos a tiem:o6
Fluos inadecuados
3aos rendimientos
Des8iaciones de calidad
Altos costos de :roducci7n+ etc6



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Producto de esto se "a elegido un :rograma de ca:acitaci7n en@ocado a la
correcci7n de las de@iciencias detectadas6

Este :rocedimiento 8a a :ermitir meorar las com:etencias duras y (landas 9ue
:osee el 9u!mico @armacCutico de este caso6

El encargado de control de calidad de(e ser un l!der y dirigir su e9ui:o altamente
moti8ados6 Mediante este curso de ca:acitaci7n+ el reci(ir% :er@eccionamiento en
las siguientes %reas:

Introducci7n al control de calidad6
Documentaci7n6
Muestreos6
Ensayos sencillos
Ensayo seg*n la @orma @armacCutica6
Ensayo de materias :rimas6
Ensayo micro(iol7gicos6

#o 9ue claramente se adec*a con las estrategias de desarrollo organi'acional6




V% DETERMINACIN DE MODALIDAD DE 6INANCIAMIENTO DEL
PRO8RAMA DE CAPACITACIN

Para determinar la modalidad de @inanciamiento+ de(emos mencionar los siguientes
antecedentes:


La'!#a"!#i! Du)mic! 6a#macEu"ic!
Total de tra(aadores de :lanta contratados ,4/


La'!#a"!#i! Du)mic! 6a#macEu"ic! F CLP UTM
Total de tra(aadores ,4/
Total :lanilla anual de remuneraciones im:oni(les O4;/65/16///6= ,26.;;+.,
Total coti'aciones :re8isionales :agadas del a&o O 5.62;.615/6=
Remuneraci7n (ruta mensual KEncargado Control de CalidadL O >-/6///6= .2+4.

Y
?alor 0TM No8iem(re ./,. O1>6>556=



Cu#s!$ Control de Calidad en la Industria Farmacutica
Costo del curso O5//6///6=
Duraci7n del curso -/ "oras cronol7gicas
?alor "ora SENCE ./,. O 26///6=

6

Con estos antecedentes+ consideramos la necesidad de utili'ar un mCtodo de
@inanciamiento com:artido entre la EMPRESA y los recursos asignados :or el
<o(ierno mediante el sistema de @inanciamiento SENCE6




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*% Aplicacin de la m!dalidad de 6inanciamien"!
























































Cuadro resumen NZ ,:
Relacin en"#e sueld! A aplicacin ,#an+uicia se(Gn val!# H!#a SENCE


Sueld! T#a'a:ad!# Ran(! de 6inanciamien"! Val!# I!#a SENCE
O>-/6///6= .2+4. 0TM DE / a .4 0TM ,//[ @inanciamiento O 26///6=
No cali@ica De .4 A 4/ 0TM 4/[ @inanciamiento O .6///6=
No cali@ica Mayor a 4/ 0TM ,4[ @inanciamiento O 5//6=

Y
?alor 0TM No8iem(re ./,. O1>6>556=


Se @ran9uiciar% el ,//[ del 8alor "ora SENCE+ ya 9ue la remuneraci7n (ruta
:erci(ida :or el tra(aador es de .2+4. 0TM6




Cuadro resumen NZ .:
Relacin en"#e #emune#aci!nes anuales de la Emp#esa A 6#an+uicia
T#i'u"a#ia


T!"al planilla T!pe anual imp!ni'le Deduci'le 6#an+uicia T#i'u"a'le
No a:lica 14 a 22+>> 0TM ; 0TM
No a:lica 24 a ->>+>> 0TM > 0TM
,26.;;+., 0TM >// 0TM 7 m%s ,[ AN0A#



A :esar de 9ue 8alor del curso alcan'ar!a a ser cu(ierto :or la Fran9uicia
Tri(utaria+ seg*n el cuadro+ ello no es :osi(le :or la duraci7n del curso+ el
sueldo y el 8alor "ora+ como :odemos a:reciar en el cuadro NZ 1



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VI% CONTRASTE DEL PLAN DE DESARROLLO DE PERSONAS CON LA NECESIDAD DE
CAPACITACIN

"La empresa que verdaderamente sobresaldr en el futuro, ser aquella que
descubra cmo explotar el compromiso del personal y su capacidad para aprender
en todos los niveles" H#a Buinta Disci:lina+ P6 SengeI


El :lan de desarrollo de :ersonal de la em:resa #a(oratorio Bu!mico FarmacCutico
se (asa en lo siguiente:

,6 De(emos tener claridad en el :ro:7sito de nuestro tra(ao+ en esta
o:ortunidad 8a en@ocado en resol8er el :ro(lema del Drea de Producci7n 9ue
se detecto anteriormente+ la @alta de ca:acitaci7n en control de calidad+ :ara
esto se eGige al :ersonal 9ue cuenten con las siguientes com:etencias:

Contar con iniciati8a+ a la "ora de detectar un :ro(lema de(e sa(er
:lantearlo :ara (uscar una soluci7n o:ortuna6
Ser :roacti8o+ ante:onerse a los :osi(les :ro(lemas6
Tener moti8aci7n+ el tra(aador de(e tener interCs y cierto agrado a lo
9ue "ace6
Tra(aar en e9ui:o y coo:erar con este6
Preocu:aci7n :or el orden+ calidad y :recisi7n6
Construcci7n de relaciones la(orales6








Cuadro resumen NZ 1:
C!s"! T!"al A Real del cu#s!


Total "oras cronol7gicas -/ "rs6
?alor "ora SENCE O 26///6=
?alor Curso O 5//6///6=
Total co(ertura SENCE O 1./6///6=
Di@erencia :or cancelar O .-/6///6=



#a Em:resa asumir% la di@erencia del costo del curso de ca:acitaci7n con @ondo
:ro:ioE lo cual asciende a la suma de O.-/6///6=



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.6 Identi@icar las necesidades de desarrollo de :ersonal:

Considerando 9ue la mala @unci7n del %rea de control de calidad est%
:ro8ocando en la em:resaE des:erdiciar :roductos de@ectuosos+ 8ol8er a
reali'ar los mismos tra(aos+ reaustar la :lanilla de gatos llegando a
incrementarla+ tener :er!odos im:roducti8os+ gastar m%s dinero y tiem:o en
re8isar el :roducto+ e@ectuar considera(les cam(ios de :roductos Hclientes
9ue eGigen un :roducto nue8o :or de@ecto del inicialI+ etc6 Decidimos 9ue
de(e "a(er un auge en las siguientes necesidades:

Desarrollar conocimientos tCcnicos6
Desarrollar conciencia de :re8enci7n de riesgos HFigiene y seguridadI6
Dise&ar :rocedimientos mon7tonos en algunos casos6
Sa(er lle8ar un orden en el in8entario6

En este caso la DNC+ se 9uiere "acer (asada en des8iaciones en la :roducti8idad:

Conocimientos tCcnicos so(re los :roductos 9ue se @a(rican H:ara 9ue
sir8en+ instrucciones de uso+ contraindicaciones+ etc6I
Conocimientos so(re indumentaria necesaria :ara tra(aar con estos
elementos+ :ara 9ue sir8e y como se usa Hguantes+ mascarillas+ delantales+
'a:atos+ etc6I
Dise&ar :rocedimientos mon7tonos en algunos casos6
Conocimiento de :rocedimientos de seguridad6



VII% EVALUACIN DEL IMPACTO DEL PRO8RAMA DE CAPACITACIN
Cuando eGisten una estas ra'ones+ la EIC HE8aluaci7n del Im:acto de Ca:acitaci7nI
:uede ser iniciada :or el administrador del la(oratorio+ los ca:acitadores+ los
su:er8isores del :ersonal ca:acitado o los @uncionarios del :rograma E8aluar el
curso nue8o de ca:acitaci7n a @in de 8er si Cste "a llenado las eG:ectati8asE las
ra'ones son las siguientes:

E8aluar el curso eGistente cuya e@ecti8idad :odr!a "a(er disminuido a lo
largo del tiem:o+ tal como ocurre cuando se "an dado cam(ios considera(les
en el medio eGterno6
Identi@icar las tareas y temas :ara los 9ue se re9uiere la nue8a ca:acitaci7n6
Res:onder a las dudas re@erentes a la utilidad del curso de ca:acitaci7n+
eG:resadas en la necesidad del #a(oratorio+ :ara ca:acitar a su :ersonal6
Resol8er los :ro(lemas del desem:e&o detectados a tra8Cs del monitoreo de
rutina de las acti8idades de cam:o+ la su:er8isi7n del :ersonal u otras
o(ser8aciones en el lugar del tra(ao6






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El :roceso @uncionar% en @orma m%s @luida si los miem(ros de su e9ui:o de EIC
re:resentan los :untos de 8ista de todas las :artes interesadas6
#os miem(ros del e9ui:o del #a(oratorio de(er%n @amiliari'arse con el contenido y
la metodolog!a de la ca:acitaci7n a ser e8aluado+ as! como con los re9uisitos
generales de tra(ao de los :artici:antes6 Estos :ueden eG:licar 9uC ti:o de tra(ao
reali'an y discutir las ra'ones :ara iniciar una EIC+ aclarando cu%les son sus
eG:ectati8as con res:ecto al :roceso y solicitando cual9uier a:oyo necesario6
Para lle8ar a ca(o una e8aluaci7n a conciencia del im:acto de la ca:acitaci7n+
necesariamente se de(er%n seguir todos los :asos del :roceso de EIC6 El :roceso
de EIC es un ciclo 9ue conecta continuamente el desem:e&o en el tra(ao con la
ca:acitaci7n6 Antes de em:e'ar+ de(er% re8isar la in@ormaci7n re@erente al
desem:e&o en el tra(ao directamente en el mismo lugar de tra(ao+ 9ue
generalmente se :uede o(tener de los in@ormes de monitoreo o su:er8isi7n6 Esta
in@ormaci7n le sugerir% las Dreas de desem:e&o a ser consideradas en la
e8aluaci7n6







































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CONCLUSIN


#a @unci7n de ca:acitaci7n es una tCcnica de @ormaci7n+ 9ue se le (rinda a
los :ara 9ue desarrolle sus conocimientos y "a(ilidades+ de manera m%s
e@ica' con el @in de meorar su rendimiento :resente o @uturo6


En la actualidad la ca:acitaci7n de los recursos "umanos es la res:uesta a la
necesidad 9ue tienen las em:resas o instituciones de contar con un :ersonal
cali@icado y :roducti8o6

#os :ro(lemas en la :roducti8idad como la o(solescencia+ tam(iCn es una de
las ra'ones :or la cual+ las em:resas se :reocu:an :or ca:acitar ya 9ue
Csta :rocura actuali'ar sus conocimientos con las nue8as tCcnicas y mCtodos
de tra(ao 9ue garanti'an e@iciencia6

Para las organi'aciones+ la ca:acitaci7n de(e ser de 8ital im:ortancia :or9ue
contri(uye al desarrollo :ersonal y :ro@esional de los indi8iduos a la 8e' 9ue
redunda en (ene@icios :ara la em:resa6































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&I&LIO8RA69A



QQQ6sence6cl

"tt::JJQQQ6:rocase6clJEm:resaRCa:acitacion6as:G

QQQ6losrecursos"umanos6com

PPT KCa:acitaci7n y DesarrolloL
Material a:oyo Cuarto Semestre+ Administraci7n de Recursos Fumanos
Por: Pro@esor Oscar Sotomayor Duarte

Circular NZ ,5 del ,, de Mar'o del .//4
Materia: Instrucciones so(re modi@icaciones introducidas a la #ey NZ,>64,-+ so(re estatuto de
Ca:acitaci7n y Em:leo :or la #ey NZ,>6>5;+ de .//2