PORTADA

PROYECTO FORMATIVO: (Nombre del proyecto o empresa donde realizó

practicas)

AUTORES (Nombres completos en mayúscula sostenida)

SENA – CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

(Nombre Colegio)

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

BOGOTA, COLOMBIA

(Año)

1
 CONTRAPORTADA

PROYECTO FORMATIVO: (Nombre del proyecto o empresa donde realizó

practicas)

AUTORES (Nombres completos en mayúscula sostenida)

PRESENTADO A (Nombres completos de docente técnico e instructor Sena

en mayúscula sostenida, incluyendo el cargo)

SENA – CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

(Nombre Colegio)

TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

BOGOTA, COLOMBIA

(Año)

2
 Nota de Aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

__________________________________

Firma del jurado

Bogotá, (fecha de presentación)

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DEDICATORIA

4
 AGRADECIMIENTOS

5
INTRODUCCION

6
TABLA DE CONTENIDO

7
 NOMBRE PROYECTO: IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
ORGANIZACIONALES PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Cod. 704640
PROYECTO FORMATIVO: (Nombre empresa de prácticas o
seleccionada)

CAPÍTULO 1

1. Naturaleza de la empresa

1.1. Datos generales de la empresa

1.1.1. Razón social

1.1.2. Logo – slogan

1.1.3. Dirección, teléfonos, fax y celulares

1.1.4. Página web y correo electrónico

1.1.5. Sedes

1.2. Sector Económico

1.2.1. Sector económico

1.2.2. Actividad económica según CIIU

1.2.2.1. Descripción del sector productivo

1.3. Tipo y carácter general de empresa

1.3.1. Descripción

1.4. Direccionamiento Estratégico

1.4.1. Historia de la empresa

1.4.2. Misión

1.4.3. Visión

1.4.4. Objetivos

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 1.4.5. Políticas empresariales

1.5. Portafolio de Productos y/o Servicios

1.5.1. Productos

1.5.2. Servicios

1.6. Estructura Organizacional

1.6.1. Organigrama general

1.6.2. Organigrama departamento de estudio (si aplica)

1.7. Manual de Funciones

1.7.1. Manual de funciones departamento de estudio

(Se anexa plantilla que servirá como ejemplo, de acuerdo al lineamiento de su

instructor se puede complementar o ajustar)

MANUAL DE FUNCIONES
Cargo
Àrea o dependencia
Jefe Inmediato
Objetivo del cargo
Perfil del cargo
Funciones

1.8. Puesto de Trabajo

1.8.1. Elementos y equipos (listado)

1.8.2. Equipos de digitación y transcripción

1.8.3. Equipos de comunicación

1.9. Manual de procedimientos

1.9.1. Manual de procedimientos departamento de estudio

(Se anexa plantilla que servirá como ejemplo, de acuerdo al lineamiento de su

instructor se puede complementar o ajustar)

9
 Función
PROCEDIMIENTO RESPONSABLE
1
2
3
4
5

1.10. Mapa de procesos

1.10.1. Mapa de Procesos General

(Se anexa estructura que servirá como ejemplo, de acuerdo al lineamiento de su

instructor se puede complementar o ajustar)

ENTRADA - NECESIDADES SALIDA – SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

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 CAPÍTULO 2

2. Manual para la gestión documental

2.1. Introducción

2.2. Objetivos

2.3. Marco Legal

2.3.1. Ciclo vital del documento

2.3.2. Gestión documental

2.3.3. Archivo

2.3.4. Correspondencia (procesos de la gestión documental)

2.3.4.1. Planeación

2.3.4.2. Producción

2.3.4.3. Gestión y Trámite

2.3.4.4. Organización

2.3.4.5. Transferencia

2.3.4.6. Disposición de documentos

2.3.4.7. Preservación a largo plazo

2.3.4.8. Valoración

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 CAPÍTULO 3

3. . Informe documental de las transacciones y operaciones comerciales de

la empresa

3.1. Requisitos para la constitución legal.

3.1.1. Flujograma por entidad, formatos y requisitos de la empresa donde

realiza la práctica o la empresa creada por el grupo de trabajo.

3.1.1.1. CAMARA DE COMERCIO

3.1.1.1.1. CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme)

Actividad Económica - DIAN Y DISTRITALES

3.1.1.1.2. Registro Único Empresarial (RUES)

3.1.1.1.3. Registro con otras entidades

3.1.1.1.4. Registro de libros oficiales

3.1.1.1.5. Certificado de constitución y Gerencia

3.1.1.2. DIRECCION DE ADUANAS E IMPUESTOS NACIONALES -

DIAN

3.1.1.2.1. Registro Único Tributario (RUT)

3.1.1.2.2. Solicitud de la Expedición de Facturación (formato

1302)

3.1.1.2.3. Resolución de facturación

3.1.1.3. SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL

3.1.1.3.1. Registro de información Tributaria (RIT)

ORGANIZACIÓN

3.1.1.3.2. Registro de información Tributaria (RIT)

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO

3.1.1.4. OTRAS ENTIDADES

3.1.1.4.1. Hospitales (Licencias Sanitaria de la localidad

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 3.1.1.4.2. Bomberos

3.1.1.4.3. Alcaldías Locales (Licencia de funcionamiento)

3.1.1.4.4. Certificado de Manipulación de Alimentos (actividades

relacionadas con alimentos)

3.2. FLUJOGRAMA DOCUMENTOS CONTABLES Y NO CONTABLES DE

LA EMPRESA DE LA EMPRESA DONDE REALIZA LA PRACTICA O LA
EMPRESA CREADA POR EL GRUPO DE TRABAJO.

3.3. FLUJOGRAMA PROCESO DE CONTRATACION DE LA EMPRESA

DONDE REALIZA LA PRACTICA O LA EMPRESA CREADA POR EL
GRUPO DE TRABAJO.

3.4. TALLER CONTABLE

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 CAPÍTULO 4

4. Clientes de la organización

4.1. Normas

4.1.1. Normas de presentación Personal

4.1.2. Normas de comunicación con el Cliente

4.2. Sistema de comunicación de la empresa

4.2.1. Conducto de Comunicación interna

4.2.2. Conducto de Comunicación externa

4.3. Clientes

4.3.1. Definir tipos de cliente de la empresa.

4.4. Ciclo del Servicio

4.4.1. Departamento de estudio

4.5. Triangulo del Servicio

4.5.1. Empresa

4.5.2. Departamento de estudio

4.6. Momento de Verdad

4.7. Calificación del Cliente Inmediato y/o Próximo

4.7.1.1. Fuente Primaria

4.7.1.2. Fuente secundaria

4.7.1.3. Instrumentos de Recolección de la información (Libreta de

Calificaciones)

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4.7.2. Metodología de la Investigación

4.7.2.1. Planteamiento del Problema

4.7.2.2. Tipo de investigación

4.7.2.3. Universo

4.7.2.4. Población

4.7.2.5. Muestra

4.7.2.6. Plan de análisis de la recolección de la información

4.7.2.7. Tabulación

4.7.2.8. Gráficas

4.7.2.9. Conclusiones

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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFÍA / CIBERGRAFÍA

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