María Fernanda Castillo Garban y Emily Mabel Lopez Donis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES
ESTADO CARABOBO
MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

INCENTIVAR EL COMPROMISO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
LOCATEL FRANQUICIAS C.A. A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL
INSTAGRAM
VERSIÓN PREMILIMINAR DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

PARA OPTAR AL TÍTULO DE
LICENCIADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES
Autores: Castillo Garban María Fernanda

López Donis Emily Mabel
Tutor: Msc. Jean Carlos González
Guarenas, diciembre 2020

CONSIGNACIÓN DE VERSIÓN PRELIMINAR
DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
Guarenas, día de mes de año.

Señores
Proyectos Institucionales
Universidad Tecnológica del Centro
Su Despacho.
Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer entrega de la

Versión (Preliminar)(Definitiva) del Trabajo Especial de Grado, titulado “MODELO
DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA INCENTIVAR EL
COMPROMISO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA LOCATEL
FRANQUICIAS, C.A. A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL INSTAGRAM”; con el
cual aspiro optar al grado de Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales, y el
cual considero que reúne los criterios de coherencia, pertinencia, relevancia y vigencia
requeridos.
Certifico que el Trabajo Especial de Grado anexo representa mi propio pensamiento,

y en aquellos casos que no sean así, he hecho el uso respectivo de las citas con las
fuentes correspondientes, de acuerdo con las normativas metodológicas universalmente
conocidas. Asimismo, hago constar que el mencionado Trabajo Especial de Grado no ha
sido presentado por mí o por otra persona, antes o paralelamente, en esta u otra
Institución de Educación Superior, para optar a un grado académico.
Atentamente,
María Fernanda Castillo Garban Emily Mabel López Donis

C.I. N° V-26.528.292 C.I. N° V-23.650.235
Línea de Investigación: Desarrollo Empresarial.
AUTORIZACIÓN PARA LA CONSULTA, REPRODUCCIÓN TOTAL O

PARCIAL Y PUBLICACIÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO
ii
Señores
Dirección de Escuela de Estudios Profesionales
Su Despacho.
Por medio de la presente, el suscrito MARÍA FERNANDA CASTILLO GARBAN,

titular de la C.I. N° V-26.528.292, EMILY MABEL LÓPEZ DONIS, titular de la
C.I. N° V-23.650.235, autores del Trabajo Especial de Grado, titulado “MODELO DE
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA INCENTIVAR EL
COMPROMISO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA LOCATEL
FRANQUICIAS, C.A. A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL INSTAGRAM”;
presentado y aprobado en el año 2020, para optar al grado de Licenciado en Ciencias
Administrativas y Gerenciales; autorizo a la Universidad Tecnológica del Centro, para
que, con fines académicos, sea utilizado para dar visibilidad regional, nacional e
internacional, si así lo considera, del contenido del mismo, por lo tanto:
-Los usuarios pueden consultar el contenido descrito en el Trabajo Especial de

Grado, en las bibliotecas o en los portales electrónicos que administra la Universidad
Tecnológica del Centro; en sus catálogos o bases de bases de datos; en sus Redes de
Sistemas de Información y otros medios de divulgación digital.
-Los usuarios interesados con el contenido de este Trabajo Especial de Grado, pueden
utilizar el mismo, y reproducirlo parcial o totalmente con fines académicos, así como
también, utilizarlo en ponencias mencionando siempre la fuente al realizar la cita dentro
de sus investigaciones.
Asimismo, se da constancia de que relevo a la Universidad Tecnológica del Centro de

responsabilidad alguna por el uso indebido de alguno de los usuarios, y de que continúo
conservando los correspondientes derechos de autor sin modificación o restricción
alguna, entendiéndose que la presente es una autorización que en ningún caso conlleva
la enajenación del derecho de autor y sus conexos. Certifico que conozco las
derivaciones jurídicas que se generan en aplicación de los principios de derechos de
autor. Y considero que los derechos morales sobre el Trabajo Especial de Grado son de
mi propiedad, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e
inalienables.
Atentamente,
María Fernanda Castillo Garban Emily Mabel López Donis

C.I. N° V-26.528.292 C.I. N° V-23.650.235

iii
ESTADO CARABOBO
ACTA VEREDICTO
Nosotros, miembros del Jurado designado para la evaluación del Trabajo Especial de
Grado titulado “MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
PARA INCENTIVAR EL COMPROMISO EN LOS CLIENTES DE LA
EMPRESA LOCATEL FRANQUICIAS C.A. A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL
INSTAGRAM” presentado por los ciudadanos MARÍA FERNANDA CASTILLO
GARBAN, titular de la C.I. N° V26528292, EMILY MABEL LÓPEZ DONIS, titular
de la C.I. N° V23650235, para optar al Grado de LICENCIADO EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES. Estimamos, que luego de evaluar dicho
trabajo, y después de la presentación y defensa correspondiente, que el mismo reúne los
requisitos de las normas vigentes dictadas por la Universidad Tecnológica del Centro, y
por tanto emitimos el siguiente veredicto: (APROBADO) (NO APROBADO).
En Guacara, a los ______ del mes de _____________ de 2020
(Nombre Académico) (Nombres y Apellidos del Presidente Cédula de Firma
Jurado) (Apellido Académico) Identidad
ACEPTACIÓN DEL TUTOR PARA PRESENTAR

EL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Señores
iv
Su Despacho.
Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer de su

conocimiento, que he leído el Proyecto del Trabajo Especial de Grado titulado
tentativamente “MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
PARA INCENTIVAR EL COMPROMISO EN LOS CLIENTES DE LA
EMPRESA LOCATEL FRANQUICIAS C.A. A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL
INSTAGRAM”; presentado por MARÍA FERNANDA CASTILLO GARBAN,
titular de la C.I. N° V26528292, EMILY MABEL LÓPEZ DONIS, titular de la C.I.
N° V23650235, para optar al Grado de LICENCIADO EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES.
Acepto asesorar los participantes, en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo
del Trabajo Especial de Grado hasta su presentación y evaluación correspondiente.
Atentamente,
Msc. Jean Carlos González

C.I. V-12.826.138
APROBACIÓN DEL TUTOR PARA PRESENTAR

EL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Señores
v
Su Despacho
Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer de su

conocimiento, que en mi carácter de Tutor del Trabajo Especial de Grado; presentado
por MARÍA FERNANDA CASTILLO GARBAN, titular de la C.I. N° V-26.528.292,
EMILY MABEL LÓPEZ DONIS, titular de la C.I. N° V-23.650.235, para optar al
grado de Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales, considero que el
mencionado Trabajo Especial de Grado titulado “MODELO DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING DIGITAL PARA INCENTIVAR EL COMPROMISO EN LOS
CLIENTES DE LA EMPRESA LOCATEL FRANQUICIAS C.A. A TRAVÉS DE
LA RED SOCIAL INSTAGRAM”, cumple con los criterios de coherencia,
pertinencia, relevancia y vigencia, reuniendo los requisitos y méritos suficientes para ser
sometido a la presentación y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
Atentamente,
Msc. Jean Carlos González

C.I. V-12.826.138
DEDICATORIA
A Dios, le dedico éste trabajo a mis Padres, hermano y a mi Abuelo, Vinicio.

A mis amigos, Emily, Yoselyn y Camille.
María Castillo
vi
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios y a la virgen de Coromoto, por

haberme permitido el haber llegado a este momento tan importante de mi formación
profesional.
A mi madre Maribel Donis, por ser el pilar más importante y por mostrarme
siempre su cariño y apoyo, siempre ser incondicional, por compartir momentos
significativos conmigo y por siempre estar dispuesta a escucharme y ayudarme en
cualquier momento. A mi padre, por ser especial. A mi Tía Haydee y mi abuela María
vii
que a pesar de nuestra distancia física, siento que están conmigo y aunque nos faltaron
muchas cosas por vivir juntas, sé que este momento hubiera sido tan especial para mí
como para ustedes. A José mi hermano siempre dispuesto a ayudarme y siempre
cuidarme te adoro hermano.
A Mafer, por ser tan paciente y ayudarte en todo, eres una gran amiga
muchísimas gracias por estar conmigo, me alegra compartir este logro contigo, A Riley
y Luciano porque los amo infinitamente y siempre serán mis concentidos. A mis
compañeras, Yoselyn y Camille porque sin el equipo que formamos, no hubiéramos
logrado esta meta, doy gracias a dios por haberlas cruzado en mi camino.
Emily López
AGRADECIMIENTOS
Le agradezco a Dios por darle salud y oportunidad de realizar éste trabajo. A mis
padres por su apoyo para continuar mis estudios, a mi hermano por sus consejos.
A Emily, Yoselyn y Camille por brindarme su amistad y apoyarme para
continuar estudiando.
A mi compañera de trabajo, Emily, muchas gracias por tu apoyo y ayuda.
María Castillo
viii
AGRADECIMIENTOS
Me van a faltar páginas para agradecer a las personas que se han involucrado en
la realización de este trabajo, sin embargo merecen reconocimiento especial mi Madre
Maribel Donis Pérez, que con su esfuerzo y dedicación me guio a culminar mi carrera
universitaria si no hubiese sido por su apoyo no lo hubiera logrado, te amo tanto que no
tengo palabras para expresar mis reconocimientos y gratitudes hacia ti mami, y me dio el
apoyo suficiente para no decaer cuando todo parecía complicado e imposible.
ix
Agradezco infinitamente a mi Hermano Jose, Riley y Luciano, que con sus
palabras me hacían sentir orgulloso de lo que soy y de lo que les puedo enseñar. Ojala
algún día yo me convierta en se fuerza para que puedan seguir avanzando en su camino.
También a Mafer, Yose y Cami, por mostrarme siempre un cariño y apoyo sé que
muchas veces no estuve con ustedes pero siempre las tuve presente en todo momento, de
verdad que orgullosa de siento de nosotras cuatro por lograr esta epata profesional, aun
mas importante por ser personas tan hermosas que me enseñaron muchas cosas.
De igual forma, agradezco a mi tutor académico Jean Carlos Gonzales, que

gracias a sus consejos y correcciones hoy puedo culminar este trabajo.
Por ultimo pero no menos importante a Lisbeth Pérez, quien me ayudo a

inscribirme a la universidad que me ha visto crecer como persona y profesionalmente,
por abrirme las puertas en todos los aspectos, gracias a tu consejos y conocimientos hoy
puedo sentirme dichosa y contenta por este logro.
Emily López
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Consignación de Versión Preliminar del Trabajo Especial de Grado II
Autorización para Divulgación III
Acta de Veredicto IV
Aceptación del Tutor V
Aprobación del Tutor VI
Dedicatorias VII
Agradecimientos IX
Índice General XI
Índice de Cuadros XIII
x
Índice de Tablas XIV
Índice de Gráficos XVI
Índice de Figuras XVII
Resumen XVII
I
Abstract XIX
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 3
Formulación Hipotética del Problema 8
Objetivos de la investigación 9
Objetivo General 9
Objetivos Específicos 9
Justificación e Impacto de la Investigación 9
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
Aspectos Generales 12
Antecedentes de la Investigación 12
Teorías Modelos o Sistemas que Sustentan la Investigación 16
Fundamentación Legal 35
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación 38
Diseño de las Fases Metodológicas 41
Unidades de Estudio 44
Unidad de Análisis 44
Población 44
Muestra 45
Sistema de Operacionalización de Variables 46
Técnicas para Recolección de Datos 47
Instrumentos Utilizados en la Recolección de Datos 48
Validez de Instrumento(s) 49
Confiabilidad de Instrumento(s) 49
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS
Codificación y Tabulación de los Datos 51
Técnicas de Presentación y Discusión de los Datos 54
Análisis Estadístico de los Datos 55
Interpretación de la Información 71
CAPÍTULO V: MARCO PRAXIOLÓGICO
Estructura, Procesos y Fases de la Aplicación Práctica 77
xi
Resultados y Hallazgos 83
Análisis de la Praxis 85
Explicación, Discusión y Demostración 88
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 101
Recomendaciones 104
Pág
Referencias 105
CUADRO .
01 Anexos 108
. A Cuestionarios
Distribución de la Población1. 109 44
02 B-1 Constancia de Validación Validador N° 1 114
.Distribución
B-2 PlanilladedelaValidación
Población Validador
2. N° 1 115 45
03 B-3 Constancia de Validación Validador N° 2 116
.Operacionalización de Variables.
B-4 Planilla de Validación Validador N° 2 46
117
04
B-5 Constancia de Validación Validador N° 3 118
.Codificación del cuestionario de preguntas cerradas. Clientes. 52
05 B-6 Planillade
Codificación delaValidación
entrevista Validador N° abiertas.
de preguntas 3 Personal Gerencial. 119
. B-7 Constancia de Validación Validador N° 4 120 54
06 B-8 de
Lista Planilla de Validación
verificación sobre lasValidador N° 4digitales.
herramientas 121
. B-9 Planilla de Validación Validador N° 5 122 72
07 Lista
B-10dePlanilla
verificación sobre el flujo,
de Validación funcionalidad
Validador N° 5 y Feedback de herramientas 123
.digitales.
Síntesis Curricular María Fernanda Castillo Garban 73
123
08
Síntesis Curricular Emily Mabel López Donis 124
.Sistemas de categorías. Perfil de capacidades y fortalezas internas de la empresa. 75
09
. Categorización de los recursos 84
ÍNDICE DE CUADROS
xii
ÍNDICE DE TABLAS
Pág
TABLA
1. Clima organizacional de la empresa Locatel Franquicias, C.A. que se observa en
la difusión de la marca, responde a los gustos y necesidades de sus
clientes…………………………………………………………………………..55
2. Atracción o empatía a la red social Instagram de Locatel Franquicias,
C.A………………………………………………………………………………56
3. Satisfacción con la información actual del departamento de Mercadeo aplicada
en las redes sociales……………………………………………………………..57
4. Satisfacción con la gestión actual del departamento de Mercadeo aplicada en la
red social Instagram……………………………………………………………..58
5. Aplicación más recursos tecnológicos y económicos para incentivar el
compromiso en el Departamento de Mercadeo de la empresa Locatel
Franquicias, C.A………………………………………………………………...59
6. Estrategias de marketing digital para incentivar el compromiso en los clientes a
través de la red social Instagram………………………………………………..60
7. Incentivar el compromiso, ayudaría a crear una comunidad fiel que recomiende
los productos de la marca Locatel a pesar de la competencia…………………..61
xiii
8. Comunicación regular como ayuda para incentivar el compromiso……………62
9. Un contenido social responsable como riesgo de incentivar el compromiso…...63
10. Puntos importantes a considerar al momento de actualizar un perfil…………...64
11. Historias de Instagram como estrategia para humanizar y conectar con el
público…………………………………………………………………………..65
12. Publicar contenido planificado regular para aumentar las interacciones……….66
13. Uso de fotos, imágenes y videos llamativos con un análisis e interacción continua
del público para incentivar el compromiso……………………………………..67
xiv
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág
GRÁFICO
1. Distribución de los resultados del Ítem 1…………………………………….....55

2. Distribución de los resultados del Ítem 2……………………………………….56
3. Distribución de resultados del Ítem 3…………………………………………...57
10. Distribución de los resultados del Ítem 10……………………………………...64
ÍNDICE DE FIGURAS
xv
Pág.
FIGURA
1. Pirámide de la creatividad……………………………………………………...25
2. F’s del Marketing Digital……………………………………………………….79

xvi
ESTADO CARABOBO
MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

INCENTIVAR EL COMPROMISO EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
LOCATEL FRANQUICIAS C.A. A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL
INSTAGRAM
AUTORES: Castillo Garban María Fernanda

TUTOR: Msc. Jean Carlos González
AÑO: 2020
RESUMEN
El presente trabajo de grado se presenta como una propuesta que será tomada por
la empresa objeto de estudio, efectuada por las autoras. Su enfoque principal siempre fue
solucionar a grave problemática que presentaba la empresa Locatel Franquicias, C.A. de
Venezuela en su red social Instagram, ya que por situación país se había dejado de lado
el contenido en la misma, generando así una caída importante en usuarios tanto en la red
social como en las tiendas físicas de cada franquicia. En términos generales, se enfoca
en la aplicación de estrategias de Marketing Digital para desarrollar un compromise
efectivo y de ese modo volver a impulsar la marca Locatel en Venezuela y colocarla
como el primer automercado de salud como en la actualidad está en los mercados de
Colombia y los Estados Unidos de América. La investigación se detalla de forma
concreta e intelectual partes más importantes y esenciales de la problemática, como la
introducción en donde se puede observar un síntesis de lo que se desarrolla en la
investigación, así como también está incluida la metodología donde se describe los
procesos aplicados para llevar a cabo el estudio con métodos factibles y comprobables,
además se puede validar la investigación ya que se encuentran a los resultados obtenidos
de la investigación, para que así futuros estudiantes y conocedores del tema, les interese
y nutra futuras investigaciones, por último se describe los hallazgos obtenidos dentro de
la investigación como la tactilidad y practicidad de la investigación descritas en las fases
de la propuesta.
Palabras claves: Desarrollo, Estrategia, Compromiso, Red Social, Mercado, Marketing

Digital, Procedimiento, Usuarios, Clientes y Posicionamiento.
BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA TECHNOLOGICAL

UNIVERSITY OF THE ACADEMIC VICERECTORATE CENTER
COORDINATION OF GUACARA INSTITUTIONAL PROJECTS
CARABOBO STATE
xvii
MODEL OF DIGITAL MARKETING STRATEGIES TO INCENTIVE
COMMITMENT TO THE CLIENTS OF THE COMPANY LOCATEL
FRANQUICIAS C.A. THROUGH THE INSTAGRAM SOCIAL NETWORK
AUTHORS: Castillo Garban María Fernanda

TUTOR: Msc. Jean Carlos González
AÑO: 2020
ABSTRACT
This paper is presented as a proposal to be taken by the company under study, made by
the authors. Its main focus has always been to solve the serious problem presented by
Locatel Franchises, C.A. de Venezuela in its social network Instagram, since due to the
country situation the content of the network had been left aside, thus generating a
significant drop in users both in the social network and in the physical stores of each
franchise. In general terms, it focuses on the application of Digital Marketing strategies
to develop an effective commitment and thus revive the Locatel brand in Venezuela and
place it as the first health self-service market as it is currently in the markets of
Colombia and the United States of America. The research is detailed in a concrete and
intellectual way the most important and essential parts of the problem, such as the
introduction where you can observe a synthesis of what is developed in the research, as
well as the methodology where the processes applied to carry out the study with feasible
and verifiable methods are described, In addition, the research can be validated since the
results obtained from the research are found, so that future students and experts on the
subject are interested and nourish future research. Finally, the findings obtained within
the research are described as the tactility and practicality of the research described in the
phases of the proposal.
Keywords: Development, Strategy, Commitment, Social Network, Market, Digital

Marketing, Procedure, Users, Customers and Positioning.
xviii
1
INTRODUCCIÓN
La tecnología ha avanzado en los últimos 10 años incluyendo las redes sociales,

han mejorado sus herramientas y alcance alrededor del mundo. Se volvieron en un
medio óptimo para la comercialización con clientes exigentes dando como consecuencia
un ambiente entre las empresas más competitivo. Los usuarios al tener acceso a
diferentes canales para satisfacer necesidades se han vuelto difíciles de convencer, por
consiguiente, su captación es una ardua y constante tarea a través de las plataformas
digitales. Mediante el incentivo del compromiso se crea una relación emocional sólida
entre los usuarios y los productos que se ofrecen mediante los buenos testimonios de las
experiencias con una marca.
Locatel Franquicias, C.A. es una empresa dedicada al desarrollo de una marca

empresarial. Actualmente presenta una falta de compromiso en sus clientes teniendo que
cerrar algunas franquicias para resguardar la marca. El cuerpo del estudio se centra en
proponer estrategias relacionadas al marketing digital que permitan incentivar el
compromiso a través de la plataforma Instagram. Captar nuevas tácticas que
comprometan a la marca a fortalecer lazos con los usuarios mediante interacciones y
seguimientos continuos.
El modelo estudiado y elaborado en el presente Trabajo Especial de Grado consta

de seis (6) capítulos, desarrollados de la siguiente manera:
Capítulo I; El Problema: Se presenta el porqué y para qué se desarrolla el

presente trabajo y está formado por el planteamiento problema, es la problemática que se
suscrita para la elaboración de la investigación. El objetivo general, indica la idea
principal del trabajo y los objetivos específicos que se requieren cumplir para solucionar
el problema. La justificación es el motivo de la realización del trabajo y abarca la
importancia que tiene para los investigadores y la empresa. El alcance y delimitación,
enmarcada por los límites del tema a estudiar en términos de su ubicación especifica en
el contexto y hasta donde llegará.
2
Capítulo II; Marco Teórico: Se basa en la estructura teórica del trabajo, está
formado por los antecedentes, bases teóricas y bases legales. Referencia a otras
investigaciones (Nacionales e internacionales) con problemas similares al que se está
presentando, constituyen los antecedentes de la investigación. Desarrollo de teorías que
aportan un sustento teórico al trabajo para manejar correctamente la problemática.
Respaldándose en las leyes y artículos a fin de formar una base legal a lo largo de la
investigación.
Capítulo III; Marco Metodológico: Se va a desarrollar todos los conceptos

básicos acerca de la metodología y el procedimiento a seguir durante estos. Se indica
cuál es el diseño, tipo y nivel de la investigación, el grado de profundidad, identificar la
población y muestra por la que estará integrada y de igual manera, las técnicas e
instrumentos de recolección de datos a utilizar con el fin de obtener toda la información
necesaria para solucionar el problema.
Capítulo IV; Análisis e Interpretación de los Resultados: Se describen y

analizan los resultados obtenidos a través de la técnica e instrumento de recolección de
datos, siendo reflejados de manera estadística utilizando tablas y gráficos como
herramientas para presentar la información junto con análisis cualitativos que expliquen
los resultados desde la perspectiva de los autores.
Capítulo V; Marco Praxiológico: Presenta la posible solución del problema,

consta de una propuesta con los respectivos objetivos específicos y justificaciones.
Capítulo VI; Conclusiones y Recomendaciones: Presenta las conclusiones que

surgirán durante el desarrollo de la investigación acompañado de todas aquellas
recomendaciones que sean pertinentes para los autores.
Finalizando con las fuentes consultadas a lo largo de la investigación y los

anexos empleados para facilitar la comprensión de la información.
CAPITULO I
3
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Los avances tecnológicos han permitido una constante evolución en las

estrategias de comercialización creando fuertes competencias entre las empresas además
de repentinos cambios en las tendencias a nivel mundial. Las redes sociales también
ampliaron su dominio alrededor del mundo, proporcionan información y ofertas al
alcance de la mano, volviéndose un medio de comunicación poderoso. Gracias a estos
medios los clientes son más difíciles de convencer debido a que tienen un amplio campo
de opciones para escoger y satisfacer su necesidad afectando de manera significativa la
competencia del mercando. José Pérez (2018: párr.1) expone “El marketing digital es el
uso de internet, dispositivos móviles, redes sociales, motores de búsqueda, publicidad
gráfica y otros canales para llegar a los consumidores”.
El marketing digital ha tenido un crecimiento rápido y constante en estos últimos

años, y asegura seguir haciéndolo, siendo de suma importancia estar preparados para
afrontarlo y adaptarse a esos cambios para poder subsistir en éste mundo rodeado de
tecnología. Un ejemplo de estos avances puede notarse en el año 2000 cuando Google
crea su herramienta “Analytics” que permite conocer a la audiencia y su
comportamiento para obtener conclusiones que permitan mejorar el producto o servicio
que se ofrece al consumidor. Entre los años 2003 a 2008 las personas adquirieron una
amplia gama de opciones a escoger para satisfacer sus necesidades con la aparición de
las primeras redes sociales, como lo son: Myspace, Facebook y Twitter.
El marketing está sustentado con conocimientos provenientes de otras áreas, de

allí proviene su efectividad. Desde sus comienzos en los años noventa se comenzó con la
incorporación de los avances páginas web teniendo un mayor alcance, produjo una
evolución en esta área que dio lugar a lo que hoy conocemos en el marketing como
compromiso, un compromiso emocional que tienen los seguidores de una marca.
Es así como, el marketing consigue un conjunto de recursos renovables con un

enorme valor para investigar el mercado donde se desea dirigir para segmentarlo y
4
desarrollar estrategias exitosas en el área que se desee desarrollar, como el diseño o

marca. En la actualidad es imprescindible la renovación de nuevos conocimientos ya que
la tecnología, como bien se sabe, ha superado cualquier expectativa, es por esa razón que
todos deben ir evolucionando a las nuevas metodologías y adaptarse a las estrategias de
mercadeo con el crecimiento exponencial que ha tenido el mundo tecnológico.
Hay que tener en cuenta que las empresas como persona jurídica individual son
los que con más frecuencia contribuyen al progreso y sus gobiernos apoyan al desarrollo
y respaldo de sus marcas dando una gran ventaja puesto que suelen aplicar estrategias
para cada sector de su economía, logrando así un posicionamiento a nivel mundial y de
esta forma obtienen importantes suma de divisas.
Para el año 2009 la Confederación de Industria Británica CBI realizo un estudio,

el cual revelo que existen 10 países que respaldan sus marcas, de primer lugar quedo
Estados Unidos de América, de segundo Canadá, tercero Australia, cuarto Nueva
Zelanda, quinto Francia, sexto Italia, séptimo Japón, octavo Reino Unido, noveno
Alemania y por último de décimo lugar España.
A nivel global el internet se convirtió en una herramienta para tener mejor

alcance en el marketing tal es así que se ha trasformado en una pieza clave y esencial
para cualquier marca, para la obtención de presencia en el mundo digital es un poco
complicado debido a los constantes cambios informáticos y de las leyes que rigen en
cada país, igualmente necesarias para mantener un control del monopolio digital. En el
caso de las redes sociales, ya son parte de la vida diaria de las personas y los
consumidores evolucionaron de tal forma que buscan sus bienes, servicios o productos
en las redes sociales de las marcas.
Para el año 2010 se lanzó al mercado la red social Instagram, la cual permite a
los usuarios compartir fotos y videos además de facilitar la búsqueda de otras cuentas de
interés. Esta aplicación reflejó mayor crecimiento en los últimos años y se espera que
esta tendencia se mantenga, tanto así que se convirtió en una de las plataformas más
usadas y que cuenta con 1000 millones de usuarios activos en todo el mundo. A nivel
5
empresarial ha permitido el reconocimiento y posicionamiento de diversas marcas

puesto que facilita el alcance de un mayor número de potenciales clientes.
Por lo antes expuesto es importante resaltar que los usuarios al tener acceso a las
redes sociales obtienen una extensa variedad de opciones a elegir, volviéndolos más
difíciles de convencer. Por consiguiente, su captación es una ardua y constante tarea a
través de las plataformas digitales puesto que el mercado nacional e internacional se ha
vuelto más competitivo.
En los países desarrollados han utilizado las redes sociales como plataformas
para expandir y dar a conocer sus productos o servicios, mediante una constante
interacción entre los clientes a través de la pantalla. Gracias a la adecuada gestión de
estos medios se han logrado impulsar diferentes marcas a nivel mundial. Volviéndose la
adaptabilidad a los cambios algo crucial en el desarrollo empresarial por los constantes
cambios tecnológicos para aprovechar las oportunidades que ofrecen las plataformas
digitales.
Saber adaptarse y sobrellevar el mundo digital se ha vuelto un tema imperativo

para las empresas alrededor del mundo. Como se mencionó anteriormente la
competencia del mercado se volvió más intensa, lo que ha incitado a las compañías a
desarrollar ideas innovadoras para promocionar sus productos y servicios a través de las
plataformas digitales y aprovechar las tendencias para darse a conocer mediante la
utilización de las herramientas que tienen las redes sociales y aplicar las estrategias que
ofrece el marketing digital.
Siguiendo lo antes expuesto, aparece el término “Compromiso” donde Camilo

Parra (2017: párr. 1) lo define como “Término que se usa para determinar el
compromiso que se establece entre una marca y su audiencia en las distintas
comunicaciones que producen entre sí”. Es decir, destinado hacer referencia a la
responsabilidad que debe tener toda empresa para fortalecer lazos con los seguidores en
el entorno digital (Por ejemplo, Instagram) mediante interacciones, seguimiento y
publicaciones continuas en las plataformas digitales a fin de obtener una respuesta
reciproca entre los usuarios y la marca.
6
El compromiso es un tema que constituye gran parte del marketing 3.0 en el que
Redator Rock Content (2017: párr.1) afirma que “Es un conjunto de técnicas de
promoción de marca, productos y servicios, recomendados para aquellas empresas que
quieren alcanzar un público cuyos intereses van más allá de la satisfacción de una
necesidad, buscan una experiencia de tipo emocional”. Mediante la ejecución del
compromiso se crea una relación emocional sólida entre los usuarios y los productos y
servicios que se ofrecen, a su vez permite atraer nuevos clientes mediante los buenos
testimonios de las experiencias con una marca.
Venezuela presenta un atraso tecnológico en el que las viejas y nuevas empresas

se ven afectadas económicamente si no se encuentran en sintonía con las tendencias,
como por ejemplo muchas compañías no tienen una imagen virtual que las represente en
las plataformas digitales (página web, redes sociales, block, entre otros) y que facilite su
contacto con una mayor cantidad de usuarios. En ese sentido, al no invertir en el uso de
las redes sociales se pierden de oportunidades para expandir sus negocios y posicionar
su marca en el mercado nacional e internacional, siendo sólo algunas empresas capaces
de atreverse a utilizar estos medios para comercializar sus productos y servicios. Al
mismo tiempo los venezolanos han absorbido las redes sociales como plataformas de
entretenimiento y también como medio rápido y fácil para la adquisición de productos y
servicios.
Por consiguiente, en el país influye el desconocimiento en cuanto a la

importancia del marketing digital y sus estrategias, en el que tienden a pensar que
únicamente se enfoca en el área tecnológica y la verdad es que cubre todas las aéreas de
desarrollo humano, inteligencia y creatividad, psicológico, afectivo y social, moral, ético
y de valores, vocacional y profesional. Las empresas que tienen redes sociales pueden
tender a pasar por alto su relación con los usuarios que los siguen, no analizan su
interacción, opiniones y su seguimiento al público puede ser superficial.
Por esa razón las personas naturales y jurídicas se cohíben de incursionarse en el

mundo digital, como las que ofrecen las redes sociales y continuar en el marketing
tradicional (folletos, ferias comerciales, televisión, radio, entre otros). Para las que se
7
han adentrado en el mundo digital tienden a omitir la importancia de mantener

interacciones y seguimientos continuos de los seguidores en las plataformas y por ello
fallan al crear un compromiso entre la marca ofrecida y el usuario.
Locatel Franquicias, C.A. es una empresa dedicada al desarrollo de una marca

empresarial, que nació de un proyecto universitario a principios de los años 70 y con el
tiempo se fue abriéndose paso como una de las franquicias farmacéuticas más sólidas e
importantes de Venezuela, tanto así que logro su expansión a países como, Estados
Unidos de América y Colombia. Actualmente ha sido tolerante por la falta de
compromiso que tienen sus clientes, la sede principal se ha pronunciado, teniendo que
cerrar algunas franquicias para resguardar la marca, es por ello que se han tomado las
medidas necesarias para lograr reinventarla, pero sin obtener los resultados esperados.
El cuerpo del estudio se centra en proponer estrategias relacionadas al marketing

digital que permitan incentivar el compromiso a través de la plataforma Instagram. Cabe
destacar que todas las técnicas on-line son ilimitadas, por consiguiente, se tratara de
captar nuevas tácticas que comprometan a la marca a fortalecer lazos con los usuarios
mediante interacciones y seguimientos continúo.
En estos momentos la empresa ha comenzado una restructuración para captar

nuevos clientes con el fiel compromiso de fortalecer la marca en Venezuela, es por ello
que la investigación a realizar es de fundamental transcendencia para llevar a cabo el
desarrollo de estrategias en marketing 2.0 e implementarlas en la red social Instagram
con el objeto de incentivar el compromiso y, por consiguiente, establecer vínculos
sólidos entre los seguidores con la marca ofrecida y con ello, atraer potenciales clientes.
Estos fueron los motivos por el cual los autores decidieron proponer estrategias
de marketing digital para la red social Instagram que permitan incentivar el compromiso.
Dando como posible resultado usuarios fieles a la marca que faciliten la captación de
nuevos clientes. La presente investigación será desarrollada en la empresa Locatel
Franquicias, C.A. ubicada en el municipio Sucre, la calle Vargas, edificio Pionner,
Boleita Norte. Caracas, Venezuela.
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Formulación Hipotética Del Problema
Tomando en cuenta que la empresa ha comenzado una restructuración para

captar nuevos clientes y con ello fortalecer la marca en Venezuela, se aplican las
siguientes interrogantes para el desarrollo de la investigación:
¿Cuál es la situación actual de la empresa Locatel Franquicias, C.A. con respecto

a las estrategias que emplean para la gestión de su cuenta en Instagram?
¿Qué elementos deben ser analizados para comprobar la influencia del

compromiso en la cuenta Instagram de la empresa Locatel Franquicias, C.A.?
¿Qué beneficios y riesgos puede ocasionar el compromiso al diseñar estrategias

de marketing digital para la cuenta Instagram de la empresa Locatel Franquicias, C.A.?
¿Cuáles serían las estrategias de marketing digital a diseñar para la cuenta

Instagram tomando en consideración la actualización de perfil del usuario de la empresa
Locatel Franquicias, C.A.?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer un modelo de estrategias de marketing digital para el incentivo del

compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias C.A. a través de la red
social Instagram.
Objetivos Específicos
Identificarla situación actual de la empresa Locatel Franquicias, C.A. con

respecto a las estrategias que emplean para la gestión de su cuenta en Instagram.
Definir qué elementos comprueban el incentivo del compromiso en la cuenta

Instagram de la empresa Locatel Franquicias, C.A.
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Establecer los beneficios y riesgos que ocasionaría el incentivo del compromiso

al diseñarse estrategias de marketing digital para la cuenta Instagram de la empresa
Locatel Franquicias, C.A.
Diseñar estrategias de marketing digital para la cuenta Instagram tomando en

consideración la actualización de perfil del usuario de la empresa Locatel Franquicias,
C.A.
Justificación e Impacto de la Investigación
Dentro de este marco, la investigación ha de aportar conocimiento sobre un

diseño de estrategias aplicables a la compañía Locatel Franquicias, C.A. sede principal,
para lograr los objetivos antes planteados, cuyos resultados podrán demostrar que la
atención en el marketing digital es esencial en la actualidad.
En cuanto al impacto que se desea obtener en esta investigación se enfoca en

incluir técnicas de marketing 2.0 con la finalidad de incentivar el compromiso de la
cuenta Instagram de la empresa. Dejando así un aporte que ayude a resaltar la
importancia en mantener la plataforma digital activa, monitorear el comportamiento de
los usuarios y sus interacciones con las publicaciones y productos que adquieren de la
marca.
La presente investigación, a nivel social, radica que en los usuarios creen un lazo
con la marca, se sientan identificados y relevantes para la empresa. Al desarrollar
estrategias de marketing digital que permita incentivar el compromiso mediante el
reconocimiento del usuario, analizar continuamente su comportamiento y tendencias se
espera establecer un vínculo sólido entre el cliente y Locatel Franquicias, C.A. El
público al que será dirigido tendrá la sensación de cercanía y calidad humana que se
merecen en el mercado farmacéutico.
La originalidad e innovación del presente trabajo de investigación radica en

proponer estrategias de marketing digital que incentiven, directamente, el compromiso a
través de la cuenta Instagram de la empresa. Estas tácticas afectaran directamente al
usuario en busca de analizar y monitorear su comportamiento además de valorar su
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opinión con el objetivo de formar una relación sólida con el usuario y que su vez sea él
quien también ayude a atraer nuevos clientes a Locatel Franquicias, C.A. mediante la
publicidad de boca en boca (WOM).
Como es conocido, cada investigación deja un valor agregado a los

investigadores y este no es la excepción, es así como se puede decir que para cualquier
esfera es necesario impulsar e invertir en la educación y nueva tecnología para ampliar
cualquier área que se desee en esta investigación lo fue el compromiso y el marketing
digital, la capacidad de llevar nuevos conocimientos a otros intelectuales ya es un valor
agregado.
Tomando en cuenta que Venezuela presenta poca experiencia en el uso de los

medios digitales y la mayoría de las empresas desconoce la importancia de los usuarios
como táctica de publicidad indirecta, la investigación como aporte teórico ofrece un
conocimiento sobre el desarrollo de estrategias de marketing digital e incentivar el
compromiso directamente en Instagram; crear una base para todos aquellos
investigadores que deseen sumar conocimientos cognitivos en el área de marketing.
Como aporte metodológico, servirá como guía para la elaboración de un Trabajo

Especial de Grado para optar al título de Ciencias Administrativas y Gerenciales en la
Universidad Tecnológica del Centro, los interesados podrán tener una referencia sobre
cómo debe distribuirse la estructura del trabajo en cuestión. De igual manera, el tipo de
investigación, el instrumento de recolección de datos y el análisis de los resultados
empleados en el presente trabajo investigativo para dar confiabilidad en lo antes
mencionado.
Sobre el aporte a la investigación y la línea de trabajo a la que se encuentra

adscrita, promueve la indagación sobre el incentivo del compromiso a través del diseño
de estrategias marketing digital para Instagram y a su vez dar a conocer las herramientas
que permiten comprobar su estimulación. Optimizando así, la cuenta en la red social de
la empresa Locatel Franquicias C.A.
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Siguiendo con lo antes expuesto, el aporte práctico, permite ejecutar estrategias

de marketing digital en Instagram para incrementar el compromiso creando vínculos
firmes entre los usuarios con la marca ofrecida, con ello atraer nuevos clientes que
aumenten las ventas de la empresa.
A la academia y a la universidad, la presente investigación servirá como aporte

teórico-práctico para otras investigaciones que quieras incursionar sus estudios en el área
de marketing digital. También formara pate de los antecedentes de la Universidad
Tecnológica del Centro (UNITEC) para futuros emprendedores y estudiantes que cursen
la licenciatura en Ciencias Administrativas y Gerenciales.
Del mismo modo aportara a las instituciones y/o organizaciones una base teórica
que les permita conocer la importancia del compromiso como estrategia para atraer
nuevos clientes. Además de formar conciencia sobre la influencia que tienen los usuarios
en las redes sociales (Instagram), la relevancia de monitorear continuamente su
comportamiento y valorar su opinión, en busca de crear una relación entre ellos con la
marca ofrecida.
El país tendrá un aporte como investigación que incentivará a actualizar los

procedimientos en el área de marketing digital y del compromiso para vincular los
usuarios con la marca a fin de atraer nuevos clientes y con ello, influir en la economía.
Buscar que no sólo Locatel Franquicias, C.A. optimice su actividad en la red social
Instagram sino también a todas aquellas empresas nacionales que quieran incursionarse
en el mundo digital como medio para dar a conocer sus productos y servicios. A su vez,
contribuir en el desarrollo de una cultura tecnológica y de marketing que ayude a utilizar
los términos adecuada y propiciamente con miras de optimar esas áreas.
12
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Aspectos Generales
La Universidad Tecnológica del Centro (2018:190) indica que “El contenido de

este capítulo está en función del tipo de investigación, y el grado de énfasis variará en
cada uno de sus componentes: (a) Aspectos Generales; (b) Antecedentes; (c) Teorías,
metodologías y modelos; y, (d) Fundamentación Legal”. En esta sección se fundamenta
la investigación sobre una o varias teorías en conjunción con ideas y conceptos.
Adicionalmente, se procede a sustentar el objeto de estudio con investigaciones
anteriores que conformarán los antecedentes teorico-empiricos junto con el análisis que
constituye la parte argumentativa dando la posición y perspectiva de los investigadores.
Antecedentes de la Investigación
La Universidad Tecnológica del Centro (2018:190) resalta que esta sección

“Comprende la revisión de los trabajos previos realizados sobre el problema en estudio
y/o del contexto en que se ubica, en los cuales se analizan aspectos similares
relacionados con el problema y su temática”. Se indican las investigaciones previas en
común con el objeto de estudio junto con su análisis para dar la perspectiva de los
investigadores. Para el desarrollo de esta investigación se tomaron en consideración los
siguientes ejemplares.
Antecedentes Internacionales
Querevalú (2019) realizó una investigación titulada “Estrategias de engagement

marketing para mejorar la fidelización de los clientes de la imprenta gigantografía
fortincolor´s - Chiclayo, 2018” para optar al título de licenciada en Administración en la
Universidad César Vallejo de Perú, cuyo objetivo fue demostrar cuán importante es
crear un lazo de sentimientos y amor con el cliente con el fin de que éstos fidelicen.
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La investigación fue no experimental puesto que no se sometió a ningún sistema

de prueba, de tipo campo con un nivel descriptivo para relatar los hallazgos tal cual
fueron encontrados. Obtuvo como conclusión que la empresa estudiada no
implementaba estrategias para la captación de clientes, a lo que se diseñó una propuesta
de estrategias de compromiso marketing para mejorar la fidelización de los usuarios de
la Imprenta Gigantografía Fortin Color´s con el fin de volverlos fieles a la marca y que,
a su vez, atraigan nuevos consumidores.
Éste trabajo otorga a la investigación un modelo de propuesta de estrategias de

compromiso en marketing para crear una relación sólida entre ellos y la marca, volverlos
clientes fieles a la empresa. Resaltando la importancia de mantener activa la relación
entre los consumidores, atendiendo sus inquietudes y mejorando su atención para que
estos creen una buena perspectiva del servicio y vuelvan constantemente a la empresa a
satisfacer sus necesidades.
Contreras, Navarro y Padilla (2019) realización una investigación titulada

“Propuesta de diseño del plan de marketing digital para la empresa Funiades de la
ciudad de Montería” para optar al grado de Administrador de Empresas en la
Universidad Cooperativa de Colombia sede Montería, cuyo objetivo principal fue
diseñar una propuesta de marketing digital para optimizar el funcionamiento de la
empresa e incentivar la comercialización de los productos y/o servicios que se ofrecen.
Metodológicamente implemento un diseño no experimental con un nivel

descriptivo, como técnica utilizo la observación directa y como instrumento de
recolección de datos utilizaron la encuesta además se enfocaron en un análisis
cuantitativo que parte de interpretación de los resultados numéricos obtenidos.
Concluyendo mediante las estrategias de marketing digital se pueden crear planes
innovadores de publicidad y actividades que lleguen directamente al público a bajo
costo.
Como aporte a la presente investigación ofrece un modelo de plan de marketing

digital, además de incentivar los planes estratégicos de publicidad para aprovechar las
tendencias y atraer usuarios haciendo mención de las plataformas digitales más
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concurridas y su importancia para dar a conocer una empresa. Sin olvidar de mantener
una adecuada gestión de los usuarios actuales puesto que son ellos quienes también
inciden en la publicidad de los productos o servicios.
Antecedentes Nacionales
Lourdes y Gomez (2018) realizaron una investigación titulada “Capital

Psicológico, Engagement y Factores Psicosociales Intralaborales en una Muestra
Multi-Ocupacional de Trabajadores Venezolanos” para optar al título de Licenciado en
Psicología en la Universidad Central de Venezuela, cuyo objetivo establecer una
relación entre capital psicológico, compromiso y factores psicosociales intralaborales.
A nivel metodológico fue de tipo correlacional puesto que se enfocaba en

explicar el por qué curre un fenómeno, con un diseño no experimental puesto que no se
manipuló ni controló ninguna variable utilizando como instrumento de medición, un
cuestionario. Concluyendo que el ámbito social y económico incentivan
significativamente el compromiso y que su vez, influyen en el desarrollo de las
empresas.
Se considero por su aporte al área psicológica, social y económica. Su vínculo

con la investigación se fundamenta en lo indispensable que es el compromiso para una
marca, puesto que no sólo se desean captar clientes sino crear un ambiente de
comodidad para cada uno de ellos con el fin de fortalecer lazos con los consumidores.
Barón, Fermín y Molina (2015) realizaron una investigación titulada

“Estrategias de mercadeo basadas en el Marketing Digital orientadas a la captación de
nuevos clientes de las PYMES. Caso de Estudio: Grupo Inter Game 2012, C.A.” para
optar al título de Licenciado en Contaduría Pública en la Universidad de Carabobo, cuyo
objetivo principal era desarrollar estrategias de marketing digital para captar nuevos
consumidores en la empresa.
En su parte metodológica implemento un diseño no experimental con un nivel

descriptivo a fin de relatar los resultados obtenidos directamente de la realidad
estudiada. Llegando a la conclusión que una correcta gestión de estrategias de marketing
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digital puede influenciar directamente en la captación de nuevos clientes y con ello,

afectar de forma significativa el incremento de las ventas de los productos o servicios.
La vinculación con esta investigación radica en el desarrollo de estrategias de

marketing digital los cuales otorgan a los investigadores un modelo de tácticas. Además,
hacen énfasis en las diferentes proyecciones que se deben tomar en cuenta para captar
nuevos y comprometidos clientes.
Guevara y Mata (2015) titularon su investigación como “La red social

Instagram, un medio para hacer Marketing Digital de las marcas en Venezuela, caso
hotel boutique Isabel la Católica” para optar al título de Licenciado en Comunicación
Social en la Universidad Central de Venezuela cuyo objetivo era determinar si la
plataforma Instagram es un medio para implementar el marketing digital para
promocionar una marca.
Metodológicamente, utilizó una investigación de tipo campo, apoyo documental

y con un nivel descriptivo. Un enfoque cuantitativo puesto que se basaron en el análisis
de los datos numéricos obtenidos. Concluyendo que la red social Instagram es una
herramienta con mucho potencial para hacer marketing digital de las marcas en
Venezuela ofreciendo métodos frescos para promocionar productos o servicios.
Su vínculo con la investigación se basa en que apoyaron en la red social

Instagram como medio para promocionar productos o servicios, adaptando el marketing
digital a lo que ofrece esa plataforma. Aprovechando cada una de sus herramientas como
tácticas para atraer usuarios para luego convertirlos en clientes de la marca.
Teorías, Modelos o Sistemas que Sustentan la Investigación
Estrategia
Las estrategias comprender todas las acciones que se realizar para lograr
determinadas metas, el uso de ellas permite ejecutar actividades de manera más
sistematizada. En el ámbito empresarial estas son el medio a través del cual pretenden
alcanzar sus objetivos, programando y definiendo las acciones que son necesarias para
culminar una tarea en el que obtendrá beneficios.
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Para Mónica Porporatto (2015: párr.1) una estrategia “Es un conjunto de

acciones planificadas, que son diseñadas para facilitar la toma de decisiones y orientadas
a alcanzar un determinado resultado”. Como se indicó anteriormente, son tácticas que se
implementan para cumplir un determinado objetivo, se especifica paso a paso qué se
debe hacer y cómo a fin de que el personal pueda ejecutarlos correctamente y sin
complicaciones. Según Gabriel Roncancio (2020: párr. 4) clasifica las estrategias de la
siguiente manera:
Estrategias militares: Considerada el arte y la ciencia de dirigir y planear el uso de las

fuerzas armadas de una nación, para asegurar los objetivos de la política nacional
mediante la amenaza o aplicación del uso de la fuerza. Colocar las fuerzas armadas en
una posición de ventaja frente al enemigo es el objetivo principal de la estrategia
militar.
Estrategias de aprendizaje: Es el uso de tácticas, procedimientos y modelos para la

adquisición del conocimiento. Para que un procedimiento de aprendizaje se considere
una estrategia debe ser consciente de los objetivos específicos de aprendizaje, en función
de unas metas, individuales o corporativas. Un ejemplo son los Mapas Conceptuales.
Estrategias Empresariales: Esta es quizás la que le interese profundizar, pues resuelve

aquello que pondrá su empresa por encima de las demás. Consiste en el
direccionamiento de la organización a través de ideas, planes o perspectivas que se
plasman en la misión, visión empresarial y los valores, que responde a las preguntas
¿Qué hago? ¿Cómo lo hago? ¿A dónde quiero llegar? ¿Cuál será mi valor agregado?
¿Cuáles son mis recursos?, pero sobre todo ¿qué ventaja competitiva me dará?
Estrategias Operativas: El proceso de las operaciones consiste en la transformación de

unas entradas (materias primas, información o mano de obra) en productos finalizados
con valor agregado que tienen demanda en el mercado. En ese sentido, la Estrategia
Operativa se dirige hacia la competitividad en los procesos industriales de manufactura y
en el caso de las organizaciones de servicios, hacia la mejora de todos sus procesos e
intangibles.
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Estrategias de Marketing: Es el plan dirigido a la promoción y venta de un producto o

un servicio. Las estrategias de marketing más exitosas contienen tres elementos
centrales: conocimiento profundo del cliente, una marca con distintos mensajes, y
análisis de mercado.
Frente a los consumidores se debe saber: ¿qué quieren? ¿qué les duele? ¿en
dónde están buscando la solución? y ¿cómo llegar a ellos? Una vez tenga claro quién es
su cliente ideal, puede usar esos datos para crear una marca sólida y una propuesta de
valor que atraiga a la audiencia adecuada. Su propuesta de valor está directamente
vinculada a los beneficios que ofrece a los clientes y lo que lo distingue de sus
competidores. Finalmente, un análisis de mercado le permitirá identificar los riesgos y
las oportunidades.
Marketing
Las estrategias de marketing permiten analizar el comportamiento de los

mercados y de los consumidores, por consiguiente, debe emplearse un continuo análisis
de la gestión comercial con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes
mediante las satisfacciones de sus necesidades.
Tomando en cuenta lo antes descrito, Riquelme (2016: párr. 2) citando a Philip

Kotler (1999) asegura que el marketing es “Un proceso social y administrativo en el cual
grupos e individuos obtienen aquello que necesitan y desean generando, ofreciendo e
intercambiando productos con valor añadido con sus semejantes”. Es una ciencia que
explora y entrega un valor para satisfacer las necesidades de un público determinado con
fines de lucro. Busca identificar las necesidades del público midiendo y cuantificando el
tamaño del mercado identificado. En esta se implementan estrategias que se basan en las
4 Ps, donde Luis Maram (2017: párr. 12) las describe de la siguiente manera:
Producto: Se refiere tanto a productos como a servicios que se llevan al mercado para
satisfacer la demanda de los consumidores. Esto puede incluir necesidades existentes /
desconocidas o vacíos en el espacio actual. El producto puede ser tangible o intangible,
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online u offline. De nada sirve una publicidad extraordinaria si el producto o servicio

son deficientes. Esta lección les cuesta mucho entender a los empresarios.
Precio: Establecer el precio adecuado es fundamental para el éxito. Muchos factores

entran en la decisión de precios, incluidos los márgenes, el valor percibido por el
cliente, los productos o servicios sustitutos y los costos de oportunidad de no comprar.
Aquí hay un brillante ejemplo de táctica de precios para entender esto.
Punto de Venta: La colocación es básica ¿será offline u online?, ¿Qué tan complicado
será que el usuario acceda? El lugar implica también considerar tácticas tales como la
distribución selectiva, franquicias e incluso distribución exclusiva.
Promoción: Todos los vehículos de comunicación utilizados por una marca para
retransmitir el mensaje sobre sus productos y servicios caen bajo esta fase de marketing,
que es donde vive la publicidad.
La relación que guarda la teoría expuesta con el problema es de gran relevancia

puesto que ayuda a otorgar un entendimiento de los conceptos que hay que tener en
cuenta a lo largo de la investigación. Resalta la importancia de las fases del marketing
para poder promocionar adecuadamente un producto o servicio hasta concretar la
compra e incluso, monitorear la conducta del cliente para lograr fidelizarlo.
Publicidad
Las empresas usan métodos publicitarios a fin de promocionar sus productos o

servicios con el fin de atraer potenciales clientes y con ello, incrementar las ventas. Se
emplean tácticas publicitarias que son cada día más innovadoras y atractivas para el
público exigente. Es importante convertir a un producto, un objeto, un bien o un servicio
en algo que se distinga del resto puesto que actualmente los mercados se han vuelto más
competitivos.
Para definir propiamente éste término, Eduardo Figueroa (2016: párr.1) afirma
que la publicidad “Es sin más, un intercambio de información que se da entre la empresa
y el consumidor”. Las empresas emplean esta técnica para promocionar o anunciar sus
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productos o servicios al público a fin de aumentar la posibilidad de captar nuevos

consumidores que incrementen las ventas de la compañía.
Del mismo modo, Luis Maram (2017:párr.5) alega que la publicidad “Es
simplemente llamar la atención del público hacia algo en particular, generalmente por
medio de anuncios pagados, a clientes existentes y potenciales”. Es importante destacar
que éste término apoya al marketing, pues de él se exponen adecuadamente los
productos o servicios de una empresa haciéndolos más atractivos y generando curiosidad
en la mente del público hasta concretar la venta. Para ClickPrinting (2015: párr.1)
existen los siguientes tipos de publicidades:
Publicidad impresa: Es la publicidad que se realiza en cualquier medio impreso, ya

sean periódicos, revistas o folletos. Los periódicos y las revistas tienen una gran tasa de
fidelidad.
Publicidad online: La publicidad online es aquella que se hace a través de internet.

Pueden ser banners insertados en un sitio web, anuncios en el buscador que aparecen
cuando los usuarios hacen una determinada búsqueda o anuncios en las redes sociales.
Por su relativo bajo costo y su audiencia potencialmente enorme, la publicidad online
está experimentando un fuerte crecimiento.
Anuncios de radio: Son los anuncios que se escuchan en las pausas publicitarias de los
programas de radio. Quizás es el tipo de publicidad que más rápidamente está cayendo
en desuso. No obstante, la radio sigue siendo uno de los medios de referencia para las
personas mayores, por lo que anunciarse es una buena forma de llegar a ese público.
Anuncios de televisión: La televisión sigue siendo uno de los medios favoritos de las
empresas para anunciarse. Tiene un gran alcance, y permite anuncios de impacto que
combinan imagen y sonido. Son particularmente útiles si se necesita a demostrar cómo
funciona un producto o servicio. Una de sus principales desventajas es el precio, pues un
anuncio en televisión suele ser mucho más caro que en cualquier otro medio.
Publicidad exterior: Una publicidad que nunca pasa de moda es la publicidad exterior,
es decir, aquella que aparece en lugares públicos. Los elementos publicitarios más
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habituales en publicidad exterior son carteles, vallas publicitarias, rótulos luminosos,

banderolas, marquesinas.
Marketing digital o Marketing 2.0
El marketing digital, económicamente, le permite a la empresa un mejor nivel de

ahorro. Debido a que requiere menos presupuesto que el marketing tradicional, para
realizar las diferentes campañas de publicidad, que es el punto central de éste medio tan
importante. Hoy en día las redes sociales se encuentran en el primer lugar como medio
para promocionar productos y servicios. Sirviendo así, como soporte para llegar a todos
los usuarios y adquiriendo un mayor alcance.
Contenido de RD Station (2017: párr. 1) resalta que “El Marketing Digital es el

conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en el internet. Se
diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten
el análisis de los resultados en tiempo real”. Se basa en el análisis de un público para
satisfacer sus necesidades, mediante el uso de técnicas netamente digitales (No
tradicionales como: Comerciales de TV, publicidad, radio, entre otros) da a conocer los
productos y servicios que ofrece una empresa para aumentar su demanda y, por
consiguiente, las ventas.
Durante los últimos años, los medios digitales han pasado a formar parte de la
vida diaria de los consumidores. Los usuarios no sólo utilizan internet para trabajar o
entretenerse, sino que lo utilizan para resolver cualquier tipo de duda relacionada con los
negocios. Toda la información que hay alrededor de una marca, hará que el usuario esté
dispuesto a convertirse en consumidor final, por lo que una estrategia de marketing
digital será indispensable para mejorar la imagen de la marca y aumentar su visibilidad.
Los autores perciben éste término indispensable como apoyo teórico para la
investigación. Actualmente el área digital nos rodea, el mercado se ha vuelto más
competitivo causando que las empresas se vean en la necesidad de implementar
estrategias de marketing digital para llegar a un público más amplio y con ello, atraer
potenciales compradores.
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Redes sociales
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u

organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de
ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o
límites físicos. En el que RD Station (2017: párr. 2) corrobora “Las redes sociales, en el
mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos – como el
profesional, de relación, entre otros – pero siempre permitiendo el intercambio de
información entre personas y/o empresas”.
En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de falta de privacidad,
pero también han servido como medio de convocatoria para manifestaciones públicas en
protestas. Estas plataformas crearon, también, una nueva forma de relación entre
empresas y clientes, abriendo caminos tanto para la interacción, como para el anuncio de
productos o servicios. Es por ello que RD Station (2017: párr. 15) resalta los siguientes
puntos positivos de las redes sociales:
Compartir la visión de la empresa: Las redes sociales son una especie de escaparate
de su empresa; en ellas pueden mostrar la visión del negocio.
La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente: Es posible

tener una relación mucho más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente,
ya sea para resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones.
Posibilidad de segmentación del público: Es posible segmentar los posts de acuerdo

con las características de la audiencia, dirigiendo los esfuerzos hacia aquellos rangos del
público que poseen más afinidad con la solución.
Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: Las personas comparten sus gustos,
deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de
acercarse a su público objetivo.
Posibilidad de vender por estos canales: Es también posible utilizarlas para vender
productos o servicios, principalmente si abordas aquella audiencia que ya tiene una
relación contigo y ya se muestra madura para la compra.
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Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: A diferencia de los

medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene un costo más bajo, además de
la ventaja de que en la web es mucho más fácil medir los resultados.
Información en tiempo real: Las redes sociales permiten comunicar mensajes urgentes
de la marca en un canal oficial. Esto es muy importante en el caso de la gestión de una
crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione rápidamente,
evitando así que tome mayores proporciones.
Éste término confirmo a los autores que las redes sociales se han posicionado en
estos últimos años, permitiendo que las personas puedan relacionarse entre sí, compartir
noticias y promocionar productos o servicios. Para las empresas se ha vuelto un medio
propicio para divulgar su contenido y así llegar a un mayor número de consumidores a
un bajo precio, otorgándoles la posibilidad de analizar los resultados en tiempo real y
monitorear la audiencia.
Red social Instagram
Elena Lavagna (2018: párr 5) alega que “Instagram es una red social y una
aplicación móvil al mismo tiempo. Ésta permite a sus usuarios subir imágenes y vídeos
con múltiples efectos fotográficos como filtros, marcos y colores retro. Para
posteriormente compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes
sociales”. Actualmente Instagram se está convirtiendo en la red social más utilizada por
todo el mundo, está adquiriendo una importancia tanto a nivel de usuario como de
empresa. Cada vez va en aumento el simple hecho de que una empresa tenga redes
sociales de la imagen.
Una red fácil de utilizar, cómoda, está pensada para instalarla en el teléfono
móvil y computadores, es una de las opciones más interesantes que permite ver e
interactuar con los perfiles de todo el mundo. Una empresa sea grande o pequeña, tenga
ya tiempo funcionando o recién empiece, el marketing digital se ha vuelto esencial para
ellas. Todas buscan clientes para ofrecerles sus servicios o productos, esto ha llevado a
cabo la realización de una estrategia para captar la atención de la gente. Instagram se ha
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convertido en un método para establecer relación con los clientes o futuros clientes. Es
por ello que Elena Lavagna (2018: párr16) resalta las siguientes recomendaciones:
Optimiza tu perfil: Ayudarás a tus usuarios a encontrarte más fácilmente si añades un

link a tu web y agregas un número de teléfono, además de geolocalizar tu negocio.
También es muy útil que expliques de forma clara y concisa a qué se dedica tu empresa
y qué ofrece.
Usa los hashtags adecuados: Será más fácil encontrar tu empresa si usas los hashtags
más populares para tu negocio. También es interesante que revises las cuentas de tu
competencia y veas que hashtags están usando (pero analízalos antes de utilizarlos,
puede que no sean los correctos). A partir de aquí, haz una lista de hashtags bastante
amplia para poder escoger los adecuados en cada publicación. Usa también los hashtags
más populares a nivel local y los más populares usados en Instagram en general.
Cuando hagas una publicación solo tienes que copiar los hashtags que más te
interesen según el tipo de imagen y el objetivo que tengas pensado al publicarla. Te
aconsejo usar entre 10-15 hashtags en total por cada publicación.
Haz buenas fotos: Recuerda que esta red no deja de ser un nuevo escaparate para tu
empresa. No cuelgues cualquier foto, es una red social de imágenes, parece obvio que
las imágenes deben de tener calidad y ser originales.
Muestra el lado humano de tu empresa: Es muy importante mostrar tu lado más

humano en las publicaciones para potenciar tu marca personal, aún lo es más cuando
intentas generar compromiso con tu cuenta de empresa. Está muy bien que cuelgues
imágenes de tus productos o servicios, pero los usuarios también quieren ver la parte
más humana de tu empresa. Muestra a tu equipo, haz vídeos mostrando acontecimientos
señalados de tu empresa, haz fotos de tus instalaciones.
Vende Sensaciones: El storytelling es muy importante, te ayudará mucho en tu

estrategia ser creativo. Fíjate en los anuncios de Coca-Cola, no te venden su producto, te
venden la sensación que tendrás al usarlo.
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Utiliza historias de Instagram: Cada vez más, las marcas aprovechan el potencial que
tienen estos vídeos de 24 horas de vida útil. Cuando un usuario publica un vídeo en
historias, aparece su foto rodeada por los colores de Instagram en la parte superior del
historial de todos aquellos que siguen su cuenta. Esto le permite obtener más visibilidad.
Crea contenido de valor: Puedes crear pequeños tips que ayuden a solucionar dudas de
tu target, como si de un minipost se tratara. También puedes hacer un mini tutorial en
vídeo describiendo la funcionalidad de tus productos. No hagas lo mismo que los demás,
tu empresa debe diferenciarse por encima de las otras.
Interactúa: Como en todas las redes sociales, debes interactuar con las personas que te
interesa que te sigan. Haz un filtro por hashtags y sigue las cuentas que te parezcan
interesantes, para que se fijen en ti, da un “me gusta” en sus publicaciones o haz un
comentario. Es muy posible que te sigan de vuelta.
Haz concursos: Los concursos o sorteos son una gran herramienta para fidelizar a tus
seguidores, obtener visibilidad y nuevos seguidores. Son muy sencillos de hacer y
funcionan realmente bien.
Tomando en cuenta lo antes expuesto, los autores obtienen una guía para
desarrollar y proponer estrategias de marketing digital para incentivar el compromiso en
los clientes de la empresa Locatel Franquicias C.A. a través de la red social Instagram.
Con el fin de fidelizar los clientes actuales con la marca y sean ellos quienes atraigan
potenciales consumidores.
Pirámide creativa
La pirámide creativa es una herramienta imprescindible para hacer publicidad;

elaborando anuncios que creen un impacto en la audiencia; y de ignorarlos, se corre el
riesgo de realizar una campaña publicitaria aburrida sin atracción para el público. Por
consiguiente, Julio Barragán (2019: párr. 1) afirma que es un “Modelo que le sirve al
equipo creativo para convertir la estrategia publicitaria y la gran idea en el anuncio o
comercial físicos”. Describe su estructura de la siguiente manera:
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Atención: Debe producir dramatismo, fuerza, impacto e intensidad. Relacionarse con el

producto, con el tono y con las necesidades e intereses de la audiencia meta.
Interés: Debe mantener su interés a medida que se le suministra la información más
detallada. Una manera es hablarle de sus problemas, de sus necesidades y de cómo el
producto se los resolverá.
Credibilidad: Es respaldar las afirmaciones con hechos.
Deseo: Alienta a los prospectos a imaginarse disfrutando los beneficios del producto o
servicio. Deja que la imaginación del público haga el resto.
Acción: Motivar a la gente para que haga algo: enviar un cupón, marcar el número
telefónico, visitar la tienda. Este bloque de la pirámide llega a la audiencia más
pequeña, pero corresponde a los que más beneficiará la utilidad del producto.
A continuación, un modelo de la pirámide creativa:
Figura 1
Pirámide Creativa
Figura 1: Pirámide de la creatividad. Fuente: http://www.merkactiva.com/blog/los-5-pilares-de-la-

piramide-creativa-y-publicitaria/ , 2013.
En gran medida, el texto y diseño publicitarios tienen por objeto persuadir a los
prospectos que hagan algo a fin de satisfacer una necesidad o deseo, o bien, recordarles
que vuelvan a hacer lo mismo. En una situación de producto nuevo, primero se logra que
se percaten del problema o, si éste es evidente, de la existencia de una solución.
Tratándose de un producto que adquieran con frecuencia, el anunciante se limita a
recordarles la solución en proximidad de la ocasión de compra. En uno y otro caso, lo
primero que debe hacerse es captar la atención del prospecto. El segundo paso consiste
en estimular su interés por medio del mensaje o del producto. A continuación, es
importante, sobre todo tratándose de los productos nuevos, conseguir la credibilidad de
26
sus atributos. Después el anuncio se centrará en crear el deseo y, finalmente, en

estimular la acción.
Los autores perciben esta herramienta importante para poder crear un anuncio o
publicidad impactante con el fin de que los consumidores puedan recibirlos de una mejor
manera y que permanezcan en su mente para sus futuras compras. Recordando a la
empresa, sus productos y servicios junto con los beneficios ofrecidos. Una adecuada
ejecución de los elementos que componen la pirámide creativa puede ayudar a las
marcas en la captación de nuevos compradores y fidelización de los clientes.
Marketing de atracción (Inbound Marketing)
El Internet y las redes sociales han revolucionado el mundo del marketing. No

adaptarse a estas nuevas tendencias puede llevar al fracaso. Ahora son métodos como el
Marketing de atracción, los que triunfan. La base de estas nuevas estrategias online se
encuentra la relación con el cliente, hasta ahora las empresas los perseguían para
ofrecerles sus productos, pero estos métodos usualmente provocaban rechazo. Por el
contrario, se basa en la atracción. Busca que sean los clientes quienes se acerquen a los
productos sin presiones. Estos deben encontrar en la marca un valor atractivo.
Samsing Carolina (2018: párr. 3) indica que “Inbound marketing es una

estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor
en cada una de las etapas del recorrido del comprador”. Mediante el uso de esta técnica
se busca captar potenciales clientes, una vez captado se procede a acompañarlo en cada
una de las fases del proceso de la compra, sin embargo, se continúa atrayéndolo y
deleitándolo constantemente a fin de fidelizarlo a la marca.
Para lograr un adecuado marketing de atracción (Inbound Marketing) es preciso

la ejecución de unas series de fases que van desde la atracción del usuario hasta volverlo
cliente de la empresa, Samsing Carolina (2018: párr. 10) resalta las siguientes etapas:
Atraer: Para generar tráfico, debe usarse diferentes recursos como el marketing de
contenidos, técnicas SEO, redes sociales, PPC, etc. La idea no es que todos los usuarios
27
visiten una plataforma digital sino atraer a quienes tienen más probabilidades de
convertirse en oportunidades de venta y, finalmente, en clientes satisfechos.
Convertir: Cuando se esté en contacto con los visitantes, se debe responder todas sus
preguntas y ofrecerles contenido que sea relevante y valioso para cada uno.
Cerrar: Una vez que tengas tu base de datos, gestionan los registros y de esta manera
se crea un flujo de contenidos automatizado y adaptado al ciclo de compra del usuario;
con el que se determina el momento adecuado para convertirlo en cliente.
Deleitar: Una vez con el cliente, es necesario conservarlos. En esta fase, se debe
mantenerlos satisfechos, ofrecerles información útil e interesante y cuidar los posibles
prescriptores para convertir las ventas en recomendaciones.
Los autores consideran esta técnica importante puesto que si se aplican

correctamente cada una de las etapas antes mencionas será posible convertir los usuarios
es clientes, hay que tener en cuenta que la planificación y coordinación son
procedimientos fundamentales para tener éxito en el marketing de atracción.
Clientela (Clienting)
En la actualidad, es importante que las empresas innoven colocando al cliente

como eje principal de sus actos comerciales. Las marcas compiten en entornos
dinámicos y complejos. Esto quiere decir, en vez de considerar a los clientes como
medio para llegar a las ventas, mejor reflexionar que el fin es el cliente y el canal las
ventas.
Por lo tanto, Ramírez Alex (2018: párr. 2) define la clientela (Clienting) como
“Acciones que se realizan para generar lealtad de los clientes hacia una determinada
marca, por medio de actividades sistemáticas, las cuales tienen como finalidad
incrementar positivamente la percepción de valor relacionada con el servicio que
ofrecen”. Consiste en conocer a fondo las características de los clientes para aplicar
adecuadamente estrategias marketing sobre ellos, que permitan su fidelización hacia la
marca a través de los datos antes obtenidos de la audiencia.
28
Como consecuencia, se profundizan los lazos entre los clientes con la marca,
prolongando su permanencia en la empresa y que mediante sus buenas críticas permitan
la captación de nuevos consumidores, con ello, aumentar los ingresos y rentabilidad de
la compañía. El objetivo de la clientela (Clienting) es la retención, desarrollo y
fidelización de los clientes en el que se debe evitar las prácticas de ventas donde la
calidad del servicio sea inexistente puesto que la satisfacción del público es crucial.
Tomando en cuenta lo antes expuesto, los autores consideran que la clientela

(Clienting) radica en que ya no es viable seguir economías de escala sino economías de
lealtad, dando como beneficios: potenciar las actitudes de servicio tanto de personas que
dirigen la empresa como empleados que estén en contacto directo con la clientela y, por
consiguiente, crear clientes fieles.
Amor a la marca (lovemark)
A partir del uso de estrategias que jueguen con las emociones de los usuarios se
logra crear una conexión que va más allá de una relación comercial, un vínculo
emocional con el consumidor que provoca lealtad por los productos o servicios que
ofrece una marca. Lo afirma Mesa editorial Merca2.0 (2015: párr.1) “Lovemark es una
estrategia de marketing que se usa para posicionar un producto en la mente del
consumidor por medio de vínculos asociados al comportamiento de su público” tácticas
que implementan las compañías para que los clientes se fidelicen con ellos, ya sea
satisfaciendo sus necesidades, atendiéndolos y aportarles información oportuna.
Del mismo modo, Luis Maram (2016: párr.5) citando a Kevin Roberts, para que
ocurra un amor a la marca deben darse los siguientes elementos:
Misterio: Debe haber una historia que contar, un pasado, pero con capacidad de
proyectarse hacia el futuro; debe haber sueños, mitos, símbolos, metáforas. En este
contexto, ¿Quién no ha escuchado extraordinarias historias, casi leyendas de Steve Jobs
y el inicio de Apple?
29
Sensualidad: Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos
regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores. ¿Alguien confundiría la silueteada
botella de Coca-Cola, su sonido al destaparla o su burbujeante aroma?
Intimidad: Hay compromiso, empatía, pasión. ¿Cree usted que los consumidores leales
a Starbucks ignoran el compromiso de la cadena con el comercio justo?
Los autores confirman apoyan que estos elementos son indispensables para que
una empresa los tome en consideración al momento de promocionar sus productos o
servicios, si los emplean adecuadamente es muy probable que la marca logre una
conexión emocional con sus consumidores volviéndolos fieles a lo que ofrecen en el
mercado, generándose así, un amor a la marca.
Visión interna (Insight)
Primeramente, Antevenio (2017: párr. 6) indica que “Un insight es una

comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes”. Son
los aspectos no tangibles de la forma en que el consumidor piensa o siente, generando
oportunidades para nuevos productos o estrategias. Gracias a ellos se logra alimentar el
producto con las demandas y necesidades que el usuario tenía antes ocultas y que se
desconocían, ayudan a encaminar los esfuerzos en fidelizar al consumidor de una forma
más óptima.
Las marcas deben de conocer las percepciones de sus targets con el fin de poder
adaptar su contenido y que éste sea recibido de mejor manera al público. Los autores
concuerdan en lo siguiente, para que una publicidad tenga éxito no sólo se debe trabajar
en base a quién va dirigido el anuncio sino en qué piensan las personas cuando lo ven,
qué les gusta o molesta, con el fin de conocerlos a fondo. Adaptar esa información y
volver el mensaje diferente y digerible al consumidor dando como consecuente
consumidores frecuentes e incluso, fieles.
Conducta del consumidor
El comportamiento del consumidor es el entendimiento del ser humano, sus

necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones con el fin de entender
30
las razones por las cuales consume una categoría específica de producto. Es importante
destacar que la conducta está influenciada por la cultura y el entorno en el cual se
desenvuelve un individuo. Para conocer la conducta de los clientes es necesario apoyarse
en las ciencias sociales, en especial la psicología.
En ese mismo orden de ideas, Buljan&Partners (2020: párr. 1) afirman que “El
perfil del cliente es un concepto que engloba las características que definen al cliente
actual o al potencial de un servicio o producto. Para ello, las empresas deben realizar un
análisis exhaustivo de elementos demográficos, pero también de elementos más
emocionales como son sus gustos”. El objetivo es determinar los intereses, orígenes y
problemas en común y analizarlos para que la empresa obtenga un perfil sólido del
usuario al que va dirigido el producto o servicio con el fin de satisfacer su necesidad. Por
consiguiente, representan un segmento de la audiencia con comportamientos similares.
Tomando en cuenta lo antes expuesto, Luis Maram (2020: párr.8) afirma que la
conducta del consumidor se ve influenciada por las siguientes fuerzas: Tecnología,
realidad, bienestar y sostenibilidad. Cada una de las Fuerzas revela hallazgos
importantes sobre lo que preocupa a los consumidores y cómo las marcas y las empresas
pueden responder. Por consiguiente, Laura Molera (2019: párr. 6) establece los
siguientes factores que influyen en el comportamiento del consumidor:
Estilo de vida: Cada persona tiene una manera de regir su día a día, de acuerdo con
elementos tan variados como su localización, características socioeconómicas y
necesidades específicas.
Cultura: Los consumidores muchas veces se ven influidos por el modo de vida del
entorno en el que viven, sobre todo si debe seguir ciertas normas culturales.Como
ejemplo están las creencias religiosas, cuyas normas varían, así como las reglas morales
y sociales que delimitan el comportamiento de una comunidad.
Motivación: Puede verse influida por necesidades fisiológicas, biológicas y sociales, o

el deseo de sentirse mejor consigo mismo. Se da en cualquier campo, ya sea interno o
respecto de su apariencia, por ejemplo.
31
Edad: Las necesidades cambian con respecto a la edad del consumidor. Un niño de 10
años no tendrá las mismas que un hombre de 40 años. También se aplica en forma
psicológica como son las necesidades de un adolescente que está pasando por una etapa
en la que sufre muchos cambios.
Personalidad: En este factor puede afectar desde el lugar en que se encuentre el

consumidor hasta la hora o el día. También se verá influenciada si la persona tuvo un
buen o mal día. Estos aspectos pueden motivar a una persona a saber qué desea comer,
vestir, entre otras elecciones.
Percepción: Es la opinión y visión que el consumidor tenga de un producto o servicio.

Un comprador puede ser fiel toda su vida a una marca, pero si por alguna razón esta
marca lo hace sentir poco especial, fácilmente podrá decidir cambiarla por otra más.
También pueden ejercer influencia otras personas cercanas, los medios de

comunicación o el mismo marketing, que hagan cambiar la opinión del consumidor.
Cabe mencionar que cada consumidor es diferente, pero hay factores que se
presentan de forma común. Estos aspectos pueden beneficiar o afectar la toma de
decisiones de los compradores ante un producto. Laura Molera (2019: párr. 11) indica
que entre lo que puede motivar (o desmotivar) a un consumidor de forma externa a su
persona se encuentra:
Calidad del producto: Antes que el mismo precio, la calidad de un producto (o

servicio) influye directamente en los consumidores, quienes con el paso del tiempo se
vuelven más exigentes. Uno de los principales retos de las empresas es precisamente
éste, cumplir con las expectativas de los clientes. El consumidor se interesa en que los
productos cumplan con estándares de calidad.
La calidad del producto debe ser un reflejo del deseo del cliente, pues tiene mucha
relevancia cómo se sienten al adquirir el producto o si realmente va a mejorar su vida.
Precio: Éste aspecto siempre estará presente y dependiendo el tipo de consumidor será
su nivel de afectación en la compra. Hay consumidores que tienen la idea de que si un
32
producto tiene un precio elevado es porque es de buena calidad; otros necesitan

comparar entre una marca y otra para saber quién vende más barato.
Valoración de otros consumidores: Si algo necesitan los consumidores antes de

comprar es la recomendación de otras personas. Actualmente internet y las redes
sociales se han convertido en fieles compañeros de los compradores, pues a través de
ellos pueden encontrar diversas valoraciones y reseñas que los ayuden a tomar una
decisión.
Sitios de fácil navegación: Los consumidores online van en aumento, y sus exigencias
también. Algo que es vital para que ellos sigan comprando es la navegación dentro del
sitio web. Podría pensarse que esto no es importante, pero el consumidor desea satisfacer
su necesidad de forma fácil y sin complicaciones.
Mientras más fácil sea la navegación, mejor. Seguir muchos pasos para realizar
una compra aburre y agobia al consumidor. De igual forma, es importante que el
comprador tenga claro desde el inicio lo que está comprando, cuánto le va a costar y
cuáles son los beneficios que obtendrá.
Compromiso (Engagement)
Desde antes de que surgieran las redes sociales, este término se ha utilizado en el
marketing para definir el grado de involucramiento que tienen los consumidores con una
marca. Como en las relaciones románticas, éste involucramiento es principalmente
emocional, pero se manifiesta a través del comportamiento. En el mundo del marketing
digital, el compromiso tiene que ver con la interacción. Éste se define como el nivel de
compromiso que tienen los usuarios con las marcas en las plataformas digitales.
Elósegui Tristán (2019: párr. 1) “La palabra “engagement” proviene del inglés y
su traducción literal es compromiso. No obstante, el término se utiliza en marketing
online para denominar el grado de implicación emocional que tienen los seguidores de
una empresa en redes sociales con dicha empresa”. Es la capacidad que tiene una
33
compañía para crear relaciones sólidas con los clientes, al establecer lazos entre la marca
y el consumidor.
Ante la explosión de oferta digital, un usuario puede adquirir cualquier cosa en

un centro comercial o desde la comodidad de su hogar, y por ello es importante cuidar
algunos puntos para que el consumidor se sienta más involucrado con la marca y la elija
por encima de las demás. Luis Maram (2019:párr.8) estable una serie de puntos a
considerar para crear un buen compromiso:
Personas: Entendiendo lo que realmente son y lo que quieren. Comprendiendo puntos de

fricción y centrarse en ser su solución, comprendiendo deseos, miedos, hábitos, entre
otros.
Beneficios: Los beneficios que tus clientes obtienen de tu marca. Los productos y
servicios pueden proporcionar beneficios funcionales (como una computadora o un
rastrillo), beneficios emocionales (hacer que el cliente se sienta feliz, emocionado,
satisfecho) y beneficios sociales, hacen que los consumidores se sientan parte de una
comunidad.
Propósito: Las empresas deben ser capaces de responder la siguiente pregunta: ¿Cuáles
son los temas sociales más importantes para los clientes?, ¿cuáles de estos temas pueden
ser cubiertos por mi marca? En un momento en que el público está buscando empresas
con valores para identificarse con ellas, aquellas que encuentren un propósito corporativo
elevarán su reputación y fortalecerán su conexión emocional con sus audiencias.
Contenido: Un buen contenido debe ser relevante para ellos, tener alto valor y de
preferencia ser inspirador, es decir, generar una reacción emocional en la audiencia. Ese
es el futuro de la comunicación corporativa.
Diálogo: Cualquier persona en cualquier punto del globo puede entrar en contacto directo
con una marca a través de los medios sociales y bajo cualquier formato -video, texto,
imagen, audio- La marca decide si responde o no, pero es imposible pretender que no se
percata. Aquellas que tomen ventaja de este nuevo horizonte se quedarán con mentes,
corazones y claro, bolsillos. Aquí es donde el compromiso de las redes sociales se vuelve
34
fundamental. Claro que hay que saber en qué red se desenvuelve tu usuario y no pensar
estar en alguna solo por su tamaño, lo cual siempre es una tentación.
Estas teorías son importantes para la investigación puesto que apoyan a los
autores a fundamentar su contenido, además de entender que el compromiso se basa en
el análisis y monitoreo continuo del comportamiento de los usuarios, atendiendo cada
inquietud y satisfaciendo sus necesidades se busca fidelizar al consumidor. Cabe
mencionar que los mejores vendedores son los clientes, por ello, si tienen una buena
experiencia con un producto sumando la adecuada atención que obtuvieron durante el
servicio podrán recomendar la marca con más usuarios e incrementar las ventas de la
empresa.
Fundamentación Legal
Según el manual de la Universidad Tecnológica del Centro (2018:194) “En esta

sección se hace mención a los artículos de la Constitución, Leyes, Reglamentos,
Normativas, Decretos, Estatutos, Resoluciones, y similares; en los cuales el estudiante
considera se fundamenta su estudio”. En esta parte se resaltarán las bases legales que
sustentan la investigación junto con la reflexión de cada una de ellas con el fin de
justificarlas desde la perspectiva del investigador.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial N°

36.860. Capítulo VI. De los Derechos Culturales y Educativos.
Artículo 98. Trata sobre la innovación cultural y el derecho que le da República

Bolivariana de Venezuela, a las inversiones, producciones y divulgaciones de trabajos
creativos, científicos, tecnológicos y humanísticos proporcionándoles una protección
legal a los derechos de autor. Este artículo es relevante ya que menciona la importancia
y protección que debería existir en el país en cuanto a divulgación de información de las
obras claro está con los lineamientos internacionales valederos en el país.
Artículo 101. Menciona que los medios de difusión social deben emitir contenidos de
que ayuden a la trasmisión de conocimientos, tales como artistas, escritores, cineastas y
científicos. El artículo resulta interesante y a su vez encaja con la investigación ya que el
35
fin de esta es informar a través de la red social Instagram contenido con un valor
agregado con construir con los usuarios un compromiso.
Artículo 110.Señala que se reconocerá todo aquel interés de las aplicaciones además de
los servicios de información que fundamentan el desarrollo económico del país. En
cuanto a este artículo, se coloca ya que su aporte a la investigación fundamenta el
basamento legal donde las aplicaciones tecnológicas son fuente de recursos económico,
es así como se puede interpretar que la máxima ley del país establece y permite que las
redes sociales sean parte del compromiso intelectual de las empresas privadas para un
crecimiento cultural y educativo.
Código de Ética Publicitaria de la República Bolivariana de Venezuela (2.006)

Gaceta Oficial N°. Título I. Disposiciones Generales.
Artículo 1 hasta Artículo 4. Se menciona este artículo ya que describe la importancia

de fomentar el progreso de la industria publicitaria, con la práctica de los principios
fundamentales, tales como; legalidad, decencia, veracidad y lealtad todo con el fin de
beneficiar a los consumidores y a su vez mantener una competencia saludable en el
mercado. También indica que sus normas deben interpretarse con analogía a los
principios antes mencionados, el código abarca a todos aquellos anunciantes, agencias
de publicidad y medios de comunicación.
Es así como también, el código designa a todos aquellos bienes y servicios, todas
las actividades económicas sin excepciones o perjuicio de norma constituida para
categorías de productos regulados específicamente. Entonces, se fundamenta la
investigación con este artículo ya que el mismo indica que el código de ética publicitaria
es regente de toda actividad promocional a una marca, dicho en otras palabras, todo
aquel promovedor de bienes o servicios generador de una actividad económica.
Título II. Principios Generales. Capítulo II. Decencia.
Artículo 8 hasta Artículo 11. El código describe todas aquellas acciones que son
aceptables dentro del marco legal publicitario, es así como todos los anuncios deben
caracterizarse por tener contenido respetuoso a la dignidad de la persona y a su
36
intimidad, al núcleo familiar, al interés social, la moral, credo y buenas costumbres,

además las autoridades constituidas e instituciones públicas o privadas, y por último a
los símbolos patrios.
El vínculo con el trabajo especial de grado, es que la investigación se desarrolla

con el fin de promocionar a Locatel Franquicias, C.A. en la red social Instagram
generando un modelo estratégico de compromiso con sus seguidores, por tal motivo la
decencia y cumplimiento de los valores es esencial para la captación de los seguidores
de la marca Locatel Venezuela.
Capítulo III. Legalidad.
Artículo 12. Señala que las publicidades deben ser respetuosas con el marco legal
venezolano, en este sentido todas aquellas publicidades o marketing utilizados que no
cumplan con la constitución y las leyes les serán aplicadas las sanciones
correspondientes. Este artículo se coloca basándose en que la estrategia del compromiso
está totalmente dentro del marco legal venezolano también por ello es un método
factible para el desarrollo de la investigación.
Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios Electrónicos (2.011)

Gaceta Oficial N° 383.271. Capítulo I. Disposiciones Generales.
Artículo 1. Dispone que su finalidad sea establecer los lineamientos de la difusión de

todos aquellos medios de comunicación existentes y a su vez garantizar los derechos
humanos y promover el equilibrio de los deberes, derechos y obligaciones de cada
particular, además de indicar los sujetos a la mencionada ley, los cuales serán todas
aquellas modalidades de difusión audiovisual, electrónico y sonoro.
Esta ley es esencial para el basamento legal de la investigación ya que en ella se

constituyen los métodos legalmente aplicables en el país todos aquellos métodos de
publicidad y marketing, ya que el trabajo especial de grado se basa en el compromiso
como estrategia de marketing digital es esta norma legal que rige el proceso que se desea
desarrollar le investigación.
37
Artículo 9. Menciona todas aquellas restricciones en las publicidades y propagandas.

También establece que las campañas publicitarias deben ser debidamente identificadas
para evitar caer en ilícitos publicitarios. Este artículo es mencionado puesto que la
investigación que se está desarrollando aporta en los lineamientos legales para las
debidas y responsables publicaciones que se desean aplicas en la red social Instagram de
la empresa Locatel Franquicias, C.A.
38
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Aspectos Generales
El marco metodológico, según el manual de la Universidad Tecnológica del

Centro (2018:194) “Es el capítulo donde se presenta la metodología que constituye el
plan o conjunto de fases en forma ordenada, que permitan mostrar con claridad lo que se
hizo, y el porqué, junto con las razones de la elección o realización de cada una de
ellas”.
Es la fase donde el o los investigadores exponen la metodología a aplicar. Se

demuestra qué tipo de investigación se elaborará, también se desarrollará el nivel de
investigación. Así mismo, se menciona la población y muestra que se tomará en
consideración. De igual manera, las técnicas e instrumentos de recolección de datos que
se utilizaran para obtener la información del objeto de estudio.
Tipo de Investigación
Propósito Fundamental del Estudio
En el propósito fundamental del estudio a aplicar se basa en la investigación

aplicada, puesto que se busca en desarrollar estrategias de marketing digital que
incentiven el compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias, C.A. a
través de la red social Instagram.
Es importante acotar que la investigación aplicada según el manual de la

Universidad Tecnológica del Centro (2018:72) “Busca la utilización y aplicación
práctica del conocimiento para hacer y actuar, utilizando en la mayoría de los casos los
avances teóricos generados por la investigación básica”. Es por ello que se relaciona con
la presente investigación cuyo objetivo es resolver la problemática de la empresa Locatel
Franquicias, C.A.
Enfoque del Paradigma Metodológico

39
Según el enfoque del paradigma metodológico será de estudios cuantitativos,

donde la Universidad Tecnológica del Centro (2018:73) establece que “Averigua entre
sus elementos relaciones matemáticas que parten del análisis de datos numéricos de la
realidad bajo estudio, descomponiéndola en sus partes, planteándose hipótesis que serán
contrastadas para su confirmación o rechazo”. En la presente investigación se procederá
analizar de forma objetiva los datos numéricos obtenidos del objeto de estudio de la
empresa Locatel Franquicias, C.A.
Del mismo modo se apoyará en estudios cualitativos en donde la Universidad

Tecnológica del Centro (2018:74) establece que “Busca la generación de conocimiento
partiendo de premisas o supuestos sobre las cualidades del objeto de estudio, que serán
exhaustivamente profundizadas con base en la comprensión e interpretación de la
realidad mediante el análisis subjetivo”. La investigación se guiará de ambos estudios
(Cualitativo y cuantitativo) para potenciar y complementar la comprensión de los
resultados obtenidos, con el objetivo de buscar una mayor conciliación entre la teoría y
la praxis.
Según la Forma de Recolectar la Información
Se empleará la investigación de campo puesto que los datos obtenidos serán

recolectados directamente del área de estudios, es decir, de la empresa Locatel
Franquicias, C.A. para luego ser analizados y establecer conclusiones de la realidad
estudiada. La Universidad Tecnológica del Centro (2018:76) indica que “La
investigación de campo es aquella que se desarrolla en el sitio, lugar, espacio y tiempo
en que suceden los fenómenos objeto de estudio. Los problemas que estudian emergen
de la realidad y su información debe obtenerse directamente de ella”.
Del mismo modo, se apoyará de estudios documentales de trabajados previos,

leyes y fuentes digitales que otorguen una base sólida a la investigación. La Universidad
Tecnológica del Centro (2018:76) la define como “Aquella que se ocupa de la realidad
planteada en términos teóricos, abordando su estudio mediante la obtención de la
información a través de la búsqueda, recopilación, organización, valoración y crítica de
materiales impresos, audiovisuales y/o electrónicos”.
40
Según el Nivel de Análisis
La investigación se basará en un nivel de análisis descriptivo puesto que se

redactarán los resultados de acuerdo a la realidad bajo estudio y por lo tanto no habrá
manipulación de variables. La Universidad Tecnológica del Centro (2018: 78) establece
que “Buscan presentar una representación fiel de la realidad bajo estudio. El propósito
básico de estas investigaciones radica en suministrar un exhaustivo registro de la
mayoría de los elementos que constituyen esa realidad y que la definen o caracterizan
sistemáticamente”.
Tomando en cuenta lo antes expuesto, los autores describirán la realidad bajo

estudio junto con apoyo de trabajos anteriores a fin de obtener resultados fieles y reales.
Se analizará e interpretará los datos relevantes que favorezcan la investigación dentro
del área de estudio de la empresa Locatel Franquicias, C.A.
De igual manera, se sustentará en un nivel de análisis proyectivo puesto que se

propondrán estrategias de marketing digital orientadas a incentivar el compromiso en los
clientes a través la cuenta Instagram de la empresa Locatel Franquicias, C.A. con el
objetivo de despertar nuevamente el interés de los venezolanos por esta marca,
fidelizando a los clientes actuales y con ello, captar nuevos consumidores. La
Universidad Tecnológica del Centro (2018:79) corrobora que “Busca proporcionar
soluciones a problemas planteados. Uno de los términos de mayor uso, en este tipo de
estudio, es la denominación de Proyecto Factible, el cual consiste en la formulación de
una propuesta de un modelo, sistema, plan, entre otros”.
Según el Tiempo Durante el cual se Realiza el Estudio
La Universidad Tecnológica del Centro (2018:81) indica que los estudios

sincrónicos “Son cuando el estudio de un fenómeno se realiza en un momento y tiempo
definido, se clasifica como una Investigación Sincrónica. Recibe también las
denominaciones de Investigación Vertical o Investigación Transversal”. La presente
investigación se relaciona con éste estudio puesto que se está desarrollando en un tiempo
y momento determinado dentro de la empresa Locatel Franquicias, C.A. ubicada en el
41
municipio Sucre, la calle Vargas, edificio Pionner, Boleita Norte. Caracas, Venezuela.
En un lapso comprendido durante el trascurso del año 2020.
Según la Posibilidad que se tiene de Controlar la Variable Independiente
La presente investigación se centrará en un estudio no experimental, en el que

analizará y abordará la realidad bajo estudio en la empresa Locatel Franquicias, C.A. sin
manipular los hechos, sin controlar ningún tipo de variable y, por consiguiente, observar
sin intervenir y modificar los resultados obtenidos. En éste sentido, la Universidad
Tecnológica del Centro (2018:83) estable que “Cuando el investigador se dedica a
observar los acontecimientos de la realidad sin intervenir en los mismos, se considera
una Investigación No-experimental. Se fundamenta en el análisis de eventos ya
ocurridos de manera natural y sin controlar las variables independientes”.
Diseño de las Fases Metodológicas
La presente investigación se dividirá en cuatro fases metodológicas, diseñadas

para alcanzar los objetivos específicos propuestos y, por consiguiente, el objetivo
general, se detallan a continuación:
Fase I. Diagnostico. En esta fase de utilizará la observación directa como método para
identificar la situación actual de la empresa Locatel Franquicias, C.A. con respecto a las
estrategias de marketing digital para gestionar su cuenta en la red social Instagram. A fin
de poder desarrollar unas nuevas que permitan el incentivo de compromiso en los
usuarios.
Éste tipo de observación permitirá a los investigadores organizar la información

obtenida y comprarla con trabajos previos para diagnosticar las debilidades presentes en
el objeto de estudio. Para ello, se empleará un cuestionario de preguntas cerradas
destinado al departamento respectivo. La información obtenida proporcionara elementos
claves para llevar a cabo el análisis cuantitativo de los datos, a fin de conocer y
determinar la situación actual.
En esta fase se prenden obtener los siguientes puntos:

42
- Diagnosticar la situación actual de la empresa Locatel Franquicias, C.A.

con respecto a las estrategias de marketing digital que emplean en cuenta Instagram.
- Conocer el perfil de usuario que toma en consideración la empresa

Locatel Franquicias, C.A. para la gestión de su cuenta Instagram actualmente.
- Identificar las estrategias de marketing digital que son necesarias para

incentivar el compromiso en los usuarios de la cuenta Instagram de la empresa
Fase II. Desarrollo de estrategias. Luego de diagnosticar la problemática de la

empresa, se procede a comprobar investigaciones previas relacionadas al objeto de
estudio que servirán como apoyo bibliográfico. Luego se concretará el perfil de usuario
actualizado a tomar en consideración, esto permitirá una apropiada elaboración de
estrategias de marketing digital que facilite el incentivo del compromiso de los clientes a
través de la cuenta Instagram. Con esto se pretende obtener:
- Actualizar el perfil de usuario de la empresa Locatel Franquicias, C.A.

que será tomado en consideración para el manejo de la cuenta Instagram
- Determinar las estrategias de marketing digital necesarias para el

incentivo del compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias, C.A a
través de su cuenta Instagram.
- Establecer qué elementos demuestran el incentivo del compromiso de los

clientes a través de la cuenta Instagram.
Fase III. Determinación de la factibilidad. Evaluar la factibilidad del plan propuesto con
la finalidad de determinar costos asociados, vialidad técnica, operativa y beneficios de la
aplicación de la misma a la empresa objeto de estudio.
Se pretende obtener de esta fase los siguientes puntos:
- Categorizar los recursos materiales y/o financieros requeridos en el

modelo de estrategias de marketing digital para la empresa Locatel Franquicias
C.A.
43
- Establecerlos beneficios del modelo de estrategias de marketing digital a

fin de incentivar el compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias
C.A. a través de su cuenta Instagram.
Fase IV. Diseño de la propuesta. Esta fase se basa en la elaboración de la propuesta de

las estrategias de marketing digital para la empresa Locatel Franquicias, C.A. con el
objetivo de que permitan el incentivo del compromiso de los clientes a través su cuenta
Instagram. Con el adecuado manejo de las técnicas se esperaría fidelizar los usuarios a la
marca y con ello, captar nuevos consumidores.
Se pretende obtener de esta fase los siguientes puntos:
- Fundamentar teóricamente las estrategias de marketing digital que serán

utilizadas para gestionar la cuenta Instagram.
- Definir las estrategias de marketing digital que permitan el incentivo del

compromiso de los clientes de la empresa Locatel Franquicias, C.A. a través de su
cuenta Instagram.
- Demostrar los elementos que comprueban el incentivo del compromiso

dentro de la red social Instagram
- Presentar las estrategias de marketing digital que incentiven el compromiso

en los clientes en la empresa Locatel Franquicias, C.A. a través de su cuenta
Instagram.
Unidad de Estudio
Unidad de Análisis
La unidad de análisis se desarrolló con registros confiables para estructurar la

realidad objeto de estudio permitiendo la obtención de información de una fuente
primaria como son los clientes de Locatel Franquicias, C.A. Como bien lo expresa
Martínez (2018:22) indica que “las unidades de análisis son los elementos sobre los que
44
se focaliza el estudio”. De igual manera se tomó en consideración al personal gerencial

del departamento de Mercadeo de la empresa para la determinación de la factibilidad del
proyecto, contando la investigación con un total de dos (2) poblaciones y dos (2)
muestras.
Población
La población es la unión de diferentes tipos de objetos y elementos, es así como

se puede decir que diferentes situaciones pueden afectar a la unión de los distintos entes
por la asociación que existe entre ellos. Arias, F. (2016:81) puntualiza que la población
“es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los
cuales serán extensivas las conclusiones de investigación” en otras palabras es el
conjunto de elementos que se escogen según la investigación planteada.
Para la investigación, se tomó en consideración en la población número uno (1) a

los clientes de Locatel Franquicias C.A. a fin de validar si el incentivo del compromiso
es viable o no dentro del marketing digital. Es importante mencionar que colaboraron un
total de cien (100) clientes de la empresa Locatel Franquicias C.A.
Cuadro 1
Distribución de la Población1.
Cargo Población
Clientes 100
Total 100
Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.
Tomando en cuenta la gran importancia de la situación actual que presenta el

financiamiento la empresa Locatel Franquicias, C.A., la población seleccionada es la
más idónea para las autoras puesto que les permitirá la elaboración del modelo de
estrategias de marketing digital para incentivar el compromiso en dichos clientes.
La población número dos (2) está constituida por el personal gerencial del
departamento de Mercadeo de Locatel Franquicias, C.A. esta ayudara en la
determinación de la factibilidad del proyecto: Disponibilidad de los recursos necesarios
para llevar a cabo los objetivos señalados, es decir, si es posible cumplir con las metas
45
que se tienen en la investigación, tomando en cuenta los recursos con los que se cuenta
para su realización.
Cuadro 2
Distribución de la Población 2
Cargo Población
Gerente del Departamento
1
de Mercadeo
Total 1
Muestra
La muestra de una investigación es tomada cuando la población del estudió es

muy grande por tal razón el investigador debe tomar una muestra o fracción que
represente a la población estudiada para así poder lograr con los objetivos planteados en
el problema.
Para el Ander, E. (2017:54) expresa que “la muestra es el conjunto de

operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres en la
totalidad de una población, universo o colectivo, partiendo de la observación de una
fracción de la población considerada”, la muestra es el conjunto de caracteres que
simbolizan la población.
Debido a que la población bajo estudio es de carácter finita, es decir, está

determinada y puede medirse, la muestra de la investigación abarcará la totalidad de la
población, distribuyéndose de la siguiente manera: Para la población uno (1), estará
constituida por un total de 100 personas (Clientes) y, para la población dos (2) la
constituye el personal gerencial, es decir, el gerente del departamento de Mercadeo de la
empresa Locatel Franquicias C.A. No se aplicará ningún criterio muestral puesto que la
mismas son pequeñas.
Sistema de Operacionalización de Variables
En esta parte de in investigación el sistema de operacionalización de variables se

enfoca en los sucesos críticos y de coyuntura dentro del departamento de mercadeo de la
organización Locatel Franquicias, C.A., todo con la finalidad de canalizar mejores
46
decisiones y encontrar una solución pragmática a la problemática planteada. Como bien

lo indica Arias, F. (2016:62) expresa “se emplea en la investigación científica para
designar al proceso mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a
términos concretos, observables y medibles, es decir, dimensiones e indicadores.”
Cuadro 3
Objetivo General: Proponer un modelo de estrategias de marketing digital para el incentivo del compromiso en
los clientes de la empresa Locatel Franquicias C.A. a través de la red social Instagram.
Objetivos
Instrumento Variable Dimensiones Indicadores Ítems
Específicos
Difusión
1
Mensajes
Atracción promocionales
Identificar la situación
actual de la empresa 2
Relación Percepción del
Locatel Franquicias, (Compromiso) usuario
C.A. con respecto a
Cuestionario Marketing digital 3
las estrategias que Conversión Interacción
emplean para la
gestión de su cuenta Clientes
en Instagram. 4
Afectividad
Vínculo emocional 5
Definir qué elementos
comprueban el Empeño
Amor a la marca 6
incentivo del
compromiso en la Normativo
Cuestionario Compromiso Fidelización 7
cuenta Instagram de la
empresa Locatel
Franquicias, C.A.
Operacionalización de Variables
Objetivos Específicos Instrumento Variable Dimensiones Indicadores Ítems
Tácticas de captación
Establecer los 8
beneficios y riesgos Anticipación Aplicaciones de
que ocasionaría el contenido 9
incentivo del Método
compromiso al Personalización 10
Estrategias de
diseñarse estrategias Cuestionario Dinamismo
marketing digital
de marketing digital Lógica de acción 11
para la cuenta Designio
Instagram de la
empresa Locatel
Franquicias, C.A.
47
Diseñar estrategias de
marketing digital para
la cuenta Instagram
tomando en
consideración la Ver Propuesta
actualización de perfil
del usuario de la
empresa Locatel
Franquicias, C.A.
Ver estudio de factibilidad de la propuesta

Estudio de factibilidad
Técnicas para Recolección de Datos
En este punto se describe las diversas técnicas usadas por las autoras para
recolectar información y los instrumentos aplicados para obtener información directa del
cuerpo estudiado, el cual contribuirá al conocer y responder las interrogantes expuestas
en el planteamiento del problema, para que así se pueda organizar los resultados
obtenidos y finalmente llegar a los resultados deseados.
La Universidad Tecnológica del Centro (2018:203) indica que “Las técnicas de

investigación constituyen la manera de realizar el método, es decir de recorrer el camino
de la investigación. El estudiante debe señalar en esta sección del Trabajo Especial de
Grado, las técnicas utilizadas durante el desarrollo de la investigación llevada a cabo.”
Según Hurtado, J. (2016:159) “Se utilizan para asentar datos obtenidos a través
de la medición con otros instrumentos, datos obtenidos de archivos o registros
institucionales”. En el trabajo que se está desarrollando se aplicaran las siguientes
técnicas de recolección de datos para la muestra uno (Clientes): la primera es la
observación directa estructurada en la cual se ha utilizado cuadernos de notas, diario de
campo y una lista de cotejo, la segunda técnica es la encuesta escrita. Para la muestra
dos (Personal Gerencial) se utilizará la entrevista como técnica de recolección de datos.
Instrumentos Utilizados en la Recolección de Datos
Para Asimov, I. (2018:07), “Un instrumento científico abre una ventana al

conocimiento”, en otras palabras, un instrumento científico es el comienzo de nuevas
ideas en un ámbito, entonces se puede decir que la encuesta escrita la técnica que por
48
consiguiente su instrumento será el cuestionario orientado a dar respuesta a los objetivos

de la investigación.
Es así como, en este espacio se describe el instrumento aplicados para obtener

información directa del cuerpo estudiado, el cual contribuirá al conocer y responder las
interrogantes expuestas en el planteamiento del problema, para que así se pueda
organizar los resultados obtenidos y finalmente llegar a los resultados deseados.
Así mismo, del instrumento aplicado se obtendrá información de manera escrita,

perteneciente al tema de la investigación, el cuestionario expresará claramente una
agrupación de preguntas cerradas aplicando la escala de Maxdiff, en donde las preguntas
formuladas serán precisas y claras, de 13 ítems considerando todas las variables e
indicadores que puedan presentarse permitiendo dar una solución viable y aceptable a
los objetivos de la investigación, fundamentándose en los resultados obtenidos de la
muestra uno (Clientes).
En el mismo orden de ideas, la muestra dos (Personal gerencial) constara de una

entrevista que expresara una agrupación de cinco (5) preguntas abiertas como
instrumento de recolección de datos. A fin de determinar la factibilidad del proyecto,
dando respuesta definitiva sobre el desarrollo de estrategias de marketing digital para
incentivar el compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias, C.A. a
través de su cuenta en Instagram.
Validez de la Investigación.
Esta parte se refiere a la factibilidad del estudio y aprobación por expertos según
sus criterios generalmente suelen ser tres o cinco certificando positivamente el
instrumento aplicado.
Para Rusque, M. (2018:134), “La validez representa la posibilidad de que un

método de investigación sea capaz de responder a las interrogantes formuladas. La
finalidad designa la capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes
49
situaciones” esto quiere decir que la validez es donde se indica si el método de la

investigación puede responder las interrogantes planteadas.
La validez del instrumento de recolección de datos se determinó por los ítems

antes mencionados en donde se basará la creación del instrumento representativo del que
se desea medir para lograr la solución de la problemática plasmada. Entonces el
instrumento será presentado a 3 expertos de áreas relacionadas con el trabajo especial de
grado.
Confiabilidad del Instrumento
Consiste en cómo se han procesado los datos de la investigación, en cuanto a las

técnicas o herramientas de procesamiento y análisis de datos se basa en describir las
diferentes operaciones que fueron aplicadas en la investigación.
La Universidad Tecnológica del Centro (2018:208) describe la confiabilidad del

instrumento como “La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado
en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados.”,
según Hurtado, J. (2016:181), el análisis de los resultados “es aplicar un conjunto de
estrategias y técnicas que le permitan al investigador, obtener los conocimientos que él
está buscando, a partir del adecuado tratamiento de los datos recogidos”.
En cuanto al análisis de recolección de datos, su importancia radica en facilitar

las conclusiones y recomendaciones de la investigación y las fallas que se han
descubierto alcanzando finalmente los objetivos del estudio.
50
CAPITULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En esta parte del trabajo especial de grado se desarrollan los análisis que se han
obtenido de la investigación es decir que con la aplicación de los instrumentos
metodológicos corroborar la factibilidad de la investigación. La Universidad
Tecnológica del Centro (2018:211) “Aquí se muestra con claridad la forma en que se
organizan los datos obtenidos para obtener información que se procede a analizar e
interpretar, con la finalidad de visualizar la propuesta, artefacto, aparato, pieza,
dispositivo, herramienta, procedimiento, sistema, metodología o conocimiento a generar
a partir de ella.
Este capítulo de la investigación, las autoras desarrollan los análisis técnicos

sobre los resultados que se obtuvieron con la aplicación de las herramientas y el
cuestionario aplicado en las Direcciones de Mercadeo, además que se presentan las
gráficas y tablas con su respectiva frecuencia absoluta y relativa, dando respuesta de la
factibilidad de la investigación planteada a la empresa Locatel Franquicias, C.A.
Codificación y Tabulación de los Datos
La codificación y tabulación de la investigación serán tomadas de la población

del departamento de Mercadeo de la empresa Locatel Franquicias, C.A., fue codificada
con asignaciones numéricas para que pudieran ser analizados de forma cuantitativa
como lo señala la Universidad Tecnológica del Centro (2018:212) “el enfoque
paradigmático asumido y los instrumentos de recolección de datos utilizados, se procede
a la codificación de la data, la cual debe presentar el estudiante en su Trabajo Especial
de Grado”.
51
Cuadro 4
Categoría de
Variable Ítems Código
Respuesta
Siempre 5
¿Usted está de acuerdo con el clima Casi Siempre 4
organizacional aplicado en la empresa Locatel Ocasionalmente 3
Situación Franquicia, C.A. para la difusión de la marca? Casi Nunca 2
actual del
Nunca 1
marketing
Muy Satisfecho 5
digital dentro
de la empresa ¿Se siente usted atraído a la red social Instagram Satisfecho 4
Indiferente 3
de Locatel Franquicia, C.A.?
Insatisfecho 2
Muy Insatisfecho 1
Muy Satisfecho 5
¿Se encuentra satisfecho con la información Satisfecho 4
aplicada estos últimos años por el departamento Indiferente 3
de Mercado en las redes sociales? Insatisfecho 2
Muy Insatisfecho 1
Muy De acuerdo 5
¿Se encuentra satisfecho con la Gestión del De acuerdo 4
departamento de mercadeo en la red social Indiferente 3
Elementos Instagram? Tal Vez 2
comprobables En Desacuerdo 1
del Muy De acuerdo 5
compromiso ¿Cree usted que Locatel Franquicias deben De acuerdo 4
aplicar más en recursos tecnológicos y Indiferente 3
económicos para el incentivar el compromiso? Tal Vez 2
En Desacuerdo 1
Muy Desacuerdo 5
¿Considera usted que Locatel Franquicias, C.A. Desacuerdo 4
debe diseñar estrategias de marketing digital
Indiferente 3
para incentivar el compromiso en los clientes a
través de la red social Instagram? Tal Vez 2
En Desacuerdo 1
Codificación del cuestionario de preguntas cerradas. Clientes.
Fuente: M. Castillo y E. López, 2020, Guarenas.
Cuadro 4 (Cont.) Clientes.

52
Categoría de
Respuesta
53
¿Cree usted que incentivar el Muy De acuerdo 5

compromiso ayudaría a crear una De acuerdo 4
comunidad fiel que recomiende los Indiferente 3
productos de la marca a pesar de la Tal Vez 2
competencia? En Desacuerdo 1
Beneficios y ¿Cree usted que mantener una Muy De acuerdo 5
riesgos que comunicación regular con los usuarios De acuerdo 4
ocasionaría de Instagram en el que se escuchen Indiferente 3
el incentivo activamente sus necesidades ayudaría a
Tal Vez 2
del incentivar el compromiso de los clientes En Desacuerdo 1
compromiso a través de dicha plataforma?
en la cuenta ¿Considera que un riesgo de incentivar Muy De acuerdo 5
Instagram el compromiso sería no mantener un De acuerdo 4
contenido social responsable de la Indiferente 3
marca, en el que ocasionaría Tal Vez 2
desconfianza y genere desinterés en los En Desacuerdo 1
usuarios?
¿Cuál de los siguientes puntos (a)Optimizar Biografía 5

consideras el más importante al (b)Activar “modo
momento de actualizar un perfil?: empresa” 4
(a)Optimizar la biografía, (b) Activar (c)Incluir Link 3
“modo empresa”, (c)Incluir un link que (d)Utilizar “Historias
guíe a la página principal de la empresa destacadas” 2
o (d)Utilizar “Historias destacadas” (e)Todas las anteriores 1
Diseño de Muy De acuerdo 5
¿Cree usted que el uso frecuente de las De acuerdo 4
estrategias
historias de Instagram sirve como
de marketing Indiferente 3
estrategia para humanizar y conectar al
digital que Tal Vez 2
público con la marca?
incentiven el En Desacuerdo 1
compromiso Muy De acuerdo 5
en la red ¿Cree Usted que publicar contenido De acuerdo 4
social planificado de forma regular ayuda a
Indiferente 3
Instagram aumentar las interacciones en la cuenta
Tal Vez 2
Instagram de la empresa?
En Desacuerdo 1
¿Considera que el uso de fotos, imágenes Muy De acuerdo 5
y videos llamativos junto con un análisis De acuerdo 4
e interacción continua del publico Indiferente 3
pueden ayudar a incentivar el Tal Vez 2
compromiso en los usuarios de la cuenta
Instagram? En Desacuerdo 1
Cuadro 5.
Codificación de la entrevista de preguntas abiertas. Personal Gerencial.
Categoría de
Respuesta
54
¿Considera usted que las redes

sociales son un método viable para
incentivar el compromiso en los Descripción 1
Situación actual del clientes de Locatel Franquicias,
marketing digital C.A.?
dentro de la empresa
¿Qué estrategias de Marketing
Digital han implementado para
Descripción 1
atraer clientes a la empresa Locatel
Franquicias, C.A.?
¿Cuáles cree usted que serían los

posibles riesgos al tratar de
Elementos
incentivar el compromiso en los
comprobables del Descripción 1
clientes a través de la red social
compromiso
Instagram de la empresa Locatel
Franquicias, C.A.?
Beneficios y riesgos
que ocasionaría el ¿Cuáles serian las metas en obtener
incentivo del al aplicar estrategias de Marketing Descripción 1
compromiso en la Digital?
cuenta Instagram
Diseño de estrategias
¿Considera que la empresa Locatel
de marketing digital
Franquicias, C.A. dispone con los
que incentiven el Descripción 1
recursos necesarios para aplicar
compromiso en la red
estrategias de Marketing Digital?
social Instagram
Técnicas de Presentación y Discusión de los Datos
Entonces, luego de codificar los datos recolectados del cuestionario aplicado a la

muestra censal dentro del departamento de Mercadeo de la empresa Locatel Franquicias,
C.A, se agrupan en tablas y gráficos para establecer tendencias de los resultados. Al
respecto la Universidad Tecnológica del Centro (2018:73) expresa: “Si el enfoque es
cuantitativo, la técnica más utilizada es la elaboración de tablas y gráficos, donde se
destacan las variables de estudio, categorías, la frecuencia y los porcentajes. Primero se
desarrollan las tablas donde se vierten los resultados numéricos obtenidos. Cuando es
razonable suponer que los datos pueden seguir una distribución normal, se indicará la
estimación de la media y la desviación típica. Si sigue una distribución diferente, se
indicarán los parámetros pertinentes.”
55
Desde las anteriores consideraciones, se diseñaron tablas con los concernientes

indicadores medidos y referentes categorías de repuestas codificadas; de igual modo, la
frecuencia y el porcentaje de las opiniones tanto de los gerentes como de sus
trabajadores. Seguidamente, se procedió a considerar las tendencias favorables o
desfavorables en función de obtener resultados fidedignos y óptimos para la
investigación. Finalmente, se analizaron de manera inferencia con el apoyo de las
posturas teóricas de los diversos autores reseñados en el Capítulo II.
Análisis Estadístico de los Datos
A continuación, se presenta la distribución de cada ítem aplicado a la muestra

seleccionada, dentro de un grupo de cien (100) personas, clientes de la empresa Locatel
Franquicias, C.A. seguido por su gráfica y el análisis técnico correspondiente de cada
una de las interrogantes planteadas en el instrumento utilizado.
Para Juan Cesar Falcón (2019:15) indique que “Consiste en traducir las medidas
ó características numéricas obtenidas en el lenguaje relativo al objeto o evento
estudiado. Se interpreta los resultados emitiendo en este momento opinión sobre lo
estudiado. Este es el paso más importe dentro de la investigación estadística. La
recolección de datos es el fin del planeamiento y ejecución de la investigación
estadística. Previo se ha de definir el universo es decir definir cuáles son los casos
individuales que han de ser estudiados y luego hay que diseñar el instrumento para su
recolección.” es decir que esta fase de la investigación es de vital importancia para
conocer la vialidad del estudio.
1. ¿Usted está de acuerdo con el clima organizacional aplicado en la empresa Locatel

Franquicia, C.A. para la difusión de la marca?
Tabla 1.
Clima organizacional de la empresa Locatel Franquicias, C.A. que se observa en la
difusión de la marca, responde a los gustos y necesidades de sus clientes.
56
F
uente: M. Castillo y E. López, 2020.
Gráfico1: Distribución de los resultados del Ítem 1: ¿Usted está de acuerdo con el clima organizacional
aplicado en la empresa Locatel Franquicia, C.A. para la difusión de la marca? Fuente: M. Castillo y E.
López, 2020.
Los resultados registrados en la tabla y gráfico 1, se evidencia una tendencia

desfavorable, en cuanto al desarrollo del clima organizacional en las redes sociales de la
empresa Locatel Franquicias, C.A., puesto que no responden a los gustos y necesidades
de los clientes. Por consiguiente, la empresa demanda reevaluar la efectividad de los
procesos de la información sobre sus productos y servicios publicitados, además del
marketing digital aplicado, a través de las redes sociales en función de las reales
necesidades de los clientes. A fin de lograr una difusión de la marca, donde Iglesias, D.
(2016: párr.1) indica que “La Difusión de cualquier elemento de la marca es un elemento
fundamental del método de marketing, es mucho mejor cuando son los mismos clientes
los que comparten voluntariamente los beneficios de nuestra marca porque nos da
credibilidad”.
2.¿Se siente usted atraído a la red social Instagram de Locatel Franquicia, C.A.?
Tabla 2.
Atracción o empatía a la red social Instagram de Locatel Franquicias, C.A.
57
F
Gráfico2: Distribución de los resultados del Ítem 3: ¿Se siente usted atraído a la red social Instagram de
Locatel Franquicia, C.A.? Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.
Conforme a los datos develados en la tabla y gráfico 2, se observa una tendencia

nuevamente desfavorable en los clientes sobre si ellos, través de sus redes sociales,
recomiendan los servicios y productos de la empresa Locatel. Tomando en
consideración que Gornic, R. (2017: párrr.3) “La importancia de esta red social es
debido principalmente a su gran unión con la audiencia, permitiendo a los gestores de
contenido crear estrategias de fidelización, las cuales son útiles para generar
comunidades alrededor de la marca”. Desde esta perspectiva, se afirma que la empresa
debe reajustar su estrategia para impulsar un nivel de confianza en sus clientes hasta el
punto de convertirlos en claves promotores de sus productos y servicios en las distintas
redes sociales.
3. ¿Se encuentra satisfecho con la información aplicada estos últimos años por el
departamento de Mercado en las redes sociales?
Tabla 3.
58
Satisfacción con la información actual del departamento de Mercadeo aplicada en

las redes sociales.
Gráfico3: Distribución de resultados del Ítem 4: ¿Se encuentra satisfecho con la información aplicada
estos últimos años por el departamento de Mercado en las redes sociales? Fuente: M. Castillo y E. López,
2020.
La información reflejada en la tabla y gráfico 3, se evidencia una tendencia

desfavorable puesto que el departamento de mercadeo de la empresa Locatel
Franquicias, C.A. no cuenta con una gama de clientes orientados a recomendar un
servicio o producto específico en las redes sociales. Por lo tanto, la empresa requiere
aglutinar a todos sus clientes fidelizados en una comunidad virtual a fin de convertirla en
una poderosa herramienta de promoción frente a los complejos escenarios competitivos.
Conforme a Zorrilla (2018: párr 8), consiste en contar con una gama de clientes, cuyas
preferencias están orientadas hacia una marca específica, los cuales podrán recomendar
los productos dentro de una comunidad online.
4. ¿Se encuentra satisfecho con la Gestión del departamento de mercadeo en la red social
Instagram?
Tabla 4.
59
Satisfacción con la gestión actual del departamento de Mercadeo aplicada en la red

social Instagram.
Gráfico4: Distribución de los resultados del Ítem 5: ¿Se encuentra satisfecho con la Gestión del
departamento de mercadeo en la red social Instagram? Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.
Los resultados que se presentan en la tabla y gráfico 4, denotan una tendencia

desfavorable para la gestión del departamento de mercadeo de la empresa Locatel
Franquicias, C.A., puesto que tienen una deficiencia en la base datos de sus seguidores
en Instagram la cual les permitiría conocer, seguir, estudiar y predecir el
comportamiento de los clientes. Por tanto, la empresa demanda la estructuración de una
eficiente base de datos capaz de ofrecer la información necesaria para mejorar de manera
continua el servicio y la atención del cliente. En atención a Zorrilla (2018:párr 10) esta
característica permite estudiar y predecir el comportamiento de los clientes; de allí que, a
través del análisis de estos datos se puedan diseñar nuevos modelos de comercialización
para la red social Instagram.
5.¿Cree usted que Locatel Franquicias deben aplicar más en recursos tecnológicos y
económicos para el incentivo del compromiso?
Tabla 5.
60
Aplicación más recursos tecnológicos y económicos para incentivar el compromiso

en el Departamento de Mercadeo de la empresa Locatel Franquicias, C.A.
Gráfico5:Distribución de los resultados del Ítem 6: ¿Cree usted que Locatel Franquicias deben aplicar más
en recursos tecnológicos y económicos para el incentivo del compromiso? Fuente: M. Castillo y E.
López, 2020.
La tabla y gráfico 5, evidencia una tendencia favorable, en ambos estratos, sobre

si los recursos tecnológicos y económicos beneficiarían los contenidos e información
ofrecida por Locatel en las redes sociales, y así responder a los gustos y necesidades de
los clientes. Por consiguiente, la empresa demanda reevaluar la efectividad de los
procesos de la información sobre los productos y servicios publicitados a través de la red
social Instagram en función de las reales necesidades de los clientes. En otras palabras,
se trata de personalizar la oferta. De acuerdo con Zorrilla (2018: párr 2) significa la
adaptación de los productos o servicios a los gustos y necesidades de los clientes; es
decir, hacerlo a la medida de cada usuario.
6.¿Considera usted que Locatel Franquicias, C.A. debe diseñar estrategias de marketing
digital para incentivar el compromiso en los clientes a través de la red social Instagram?
Tabla 6.
61
Estrategias de marketing digital para incentivar el compromiso en los clientes a

través de la red social Instagram.
Gráfico6: Distribución de los resultados del Ítem, 7: ¿Considera usted que Locatel Franquicias, C.A. debe
diseñar estrategias de marketing digital para incentivar el compromiso en los clientes a través de la red
social Instagram? Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.

favorable a que la empresa Locatel Franquicias, C.A. debe aplicar nuevas estrategias de
marketing para así mantener una constante comunicación e información con los
consumidores. Esta situación demanda una revisión de la empresa para ponderar y
mejorar la efectividad del proceso con la comunicación de sus clientes. Según Albert
(2017: párr 5) en el mundo de hoy, el usuario necesita sentirse involucrado en los
contenidos emitidos por las empresas. Ya no vale únicamente emitir un mensaje
unidireccional, el cliente ahora quiere formar parte de la comunicación y generar
conversaciones donde sus puntos de vista e ideas se tomen en cuenta; por ello, las
nuevas plataformas comunicacionales digitales permiten la bidireccionalidad.
7. ¿Cree usted que incentivar el compromiso ayudaría a crear una comunidad fiel que
recomiende los productos de la marca a pesar de la competencia?
Tabla 7.
62
Incentivar el compromiso, ayudaría a crear una comunidad fiel que recomiende los
productos de la marca Locatel a pesar de la competencia.
Gráfico7: Distribución de los resultados del Ítem 8: ¿Cree usted que incentivar el compromiso ayudaría a
crear una comunidad fiel que recomiende los productos de la marca a pesar de la competencia? Fuente:
M. Castillo y E. López, 2020.
Los datos develados en la tabla y gráfico 7, se observa una tendencia a favor de

que la empresa Locatel debe mejorar sus estrategias de marketing digital para así lograr
atraer más clientes del target deseado, cada descubierto que la marca Locatel debe
incentivar a través de estrategias de marketing digital para fomentar una comunidad fiel
a la marca, esta incógnita arrojo un resultado a favor de incentivar el compromiso en los
usuarios. No obstante, se requiere aprovechar las ventajas que ofrecen las herramientas
del marketing digital a fin de mejorar de forma más eficiente las redes sociales. De
acuerdo al portal web Cultura del Marketing (2017: párr. 6) la principal preocupación
del marketing personalizado es conocer a los clientes de una empresa para recoger datos
fiables acerca de sus preferencias.
8. ¿Cree usted que mantener una comunicación regular con los usuarios de Instagram en
el que se escuchen activamente sus necesidades ayudaría a incentivar el compromiso de
los clientes a través de dicha plataforma?
Tabla 8.
63
Comunicación regular como ayuda para incentivar el compromiso.
Gráfico8: Distribución de los resultados del Ítem 9: ¿Cree usted que mantener una comunicación regular
con los usuarios de Instagram en el que se escuchen activamente sus necesidades ayudaría a incentivar el
compromiso de los clientes a través de dicha plataforma? Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.
Los resultados en la tabla y gráfico 8, se observa una tendencia favorable, en

ambos estratos, sobre si Locatel Franquicias, C.A. ofrece una comunicación idónea de
productos y servicios diferenciados a cada cliente. En consecuencia, se requiere generar
una estrategia la cual permita categorizar las reales necesidades de los clientes. Para el
portal web Cultura del Marketing (2017: párr. 6), una vez en posesión de la información
es necesario desgranarla y segmentar de forma más detallada a sus consumidores de
acuerdo a sus prioridades. Cuanto más fraccionada esté la base de datos de los clientes,
mayor será su eficacia.
9.¿Considera un riesgo de incentivar el compromiso sería no mantener un contenido
social responsable de la marca, en el que ocasionaría desconfianza y genere desinterés
en los usuarios?
Tabla 9.
Un contenido social responsable como riesgo de incentivar el compromiso.
64
F
Gráfico9: Distribución de los resultados del Ítem 10: ¿Considera un riesgo de incentivar el compromiso
sería no mantener un contenido social responsable de la marca, en el que ocasionaría desconfianza y
genere desinterés en los usuarios? Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.
Se reflejada en la tabla y gráfico 9, una tendencia altamente favorable que los

clientes la empresa Locatel Franquicias, C.A., piensan ciertamente hay un riesgo que se
debe correr puesto que ofrece servicios y productos únicos, exclusivos e imposibles de
conseguir en las empresas de la competencia, debido a sus conexiones con otras
trasnacionales, y de allí el nuevo marketing apuntando a una campaña publicitaria de
contenido responsable. En consecuencia, la compañía tiene altas posibilidades de
colocar tanto la información como la atención de sus servicios o productos en función de
las necesidades del cliente. Transmitir confianza al consumidor, donde Fenpal, A. (2020:
párr 5) indica que pueden obtenerse “Unos consumidores que, además de conectar
emocionalmente con la marca, desarrollen un sentimiento de lealtad y compromiso hacia
la marca”.
10.¿Cuál de los siguientes puntos consideras el más importante al momento de actualizar
un perfil?: (a)Optimizar la biografía, (b) Activar “modo empresa”, (c)Incluir un link que
guíe a la página principal de la empresa o (d)Utilizar “Historias destacadas”
Tabla 10.
Puntos importantes a considerar al momento de actualizar un perfil.
65
Fuent
e: M. Castillo y E. López, 2020.
Gráfico10: Distribución de los resultados del Ítem 11: ¿Cuál de los siguientes puntos consideras el más
importante al momento de actualizar un perfil?: (a)Optimizar la biografía, (b) Activar “modo empresa”,
(c)Incluir un link que guíe a la página principal de la empresa o (d)Utilizar “Historias destacadas”.
Según los datos develados en la tabla y gráfico 10, se observa una leve tendencia
favorable sobre la actualización de la empresa Locatel Franquicias, C.A. la cual debe
conocer las preferencias y necesidades tanto de sus clientes, como la de sus empleados
para poder logar impulsar la cuenta en la red social Instagram los entrevistados
consideran aplicación de todas las herramientas son necesarias para impulsar el perfil en
Instagram. No obstante, se requiere aprovechar las ventajas que ofrecen las herramientas
del marketing digital a fin de mejorar de forma más eficiente el perfil del cliente meta.
Para Martin, V. (2017: párr. 12) indica que “Publicar de forma regular de la consistencia
a la marca y así amplifica el alcance de la misma, cuantas más personas den “Me gusta”
a las publicaciones más probabilidades habrá de que esas publicaciones lleguen a más
personas”.
11.¿Cree usted que el uso frecuente de las historias de Instagram sirve como estrategia
para humanizar y conectar al público con la marca?
Tabla 11.
Historias de Instagram como estrategia para humanizar y conectar con el público.
66
Fuen
te: M. Castillo y E. López, 2020.
Gráfico11: Distribución de los resultados del Ítem 12: ¿Cree usted que el uso frecuente de las historias de
Instagram sirve como estrategia para humanizar y conectar al público con la marca?Fuente: M. Castillo y
E. López, 2020.
La tabla y gráfico 11, denotan una tendencia favorable donde los clientes piensan
sobre si la empresa Locatel Franquicias, C.A. que debe mejorar en crear estrategitas
para sus usuarios sientan cercanía a la cuenta en Instagram, para así conseguir que las
personas se sientan identificadas con la marca, dando a conocer el nuevo
comportamiento de los clientes. Tomando en cuenta que Maram, L. (2019: Párr. 1)
indica que “Historia de Instagram tiene 400 millones de usuarios diarios, y los ejecutivos
de Facebook, dueños de esta red, han notado que el formato de Historias está a punto de
convertirse en la principal plataforma de intercambio social, superando el servicio de
noticias”. Es por ello, que la empresa debe ser más eficiente en ofrecer la información
necesaria para mejorar de manera continua el servicio.
12.¿Cree Usted que publicar contenido planificado de forma regular ayuda a aumentar
las interacciones en la cuenta Instagram de la empresa?
Tabla 12.
Publicar contenido planificado regular para aumentar las interacciones
67
Gráfico12: Distribución de los resultados del Ítem 13: ¿Cree Usted que publicar contenido planificado de
forma regular ayuda a aumentar las interacciones en la cuenta Instagram de la empresa? Fuente: M.
Castillo y E. López, 2020.
favorable en los clientes, puesto que través de sus redes sociales, se debe planificar
contenido de calidad y vinculado con las necesidades de su target, dando un mejor
servicio en la red social Instagram de la empresa Locatel. Según lo apoya Catalá, L
(2019: párr 11) donde indica que “Programar las publicaciones de los contenidos en
redes sociales es una de las mejores ideas. Instagram es una plataforma que nació con la
idea de ser lo más orgánica y natural posible. “Es importante que la presencia en redes
sea constante, interactuar cada día con los seguidores y recordarles que estás allí. Para
que ellos vean la marca, es necesario subir el contenido en el momento adecuado.
13.¿Considera que el uso de fotos, imágenes y videos llamativos junto con un análisis e
interacción continua del publico pueden ayudar a incentivar el compromiso en los
usuarios de la cuenta Instagram?
Tabla 13.
68
Uso de fotos, imágenes y videos llamativos con un análisis e interacción continua

del público para incentivar el compromiso
Gráfico13: Distribución de los resultados del Ítem 14: ¿Considera que el uso de fotos, imágenes y videos
llamativos junto con un análisis e interacción continua del publico pueden ayudar a incentivar el
compromiso en los usuarios de la cuenta Instagram? Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.
La tabla y gráfico 13, se observa una tendencia altamente favorable en los

clientes sobre si a través de sus redes sociales, la empresa Locatel Franquicias, C.A.,
debe hacer un mejor uso de fotos, imágenes y videos llamativos para mantener una
constante comunicación e información con los consumidores. Lo antes expuesto es
apoyado por Customer Experience (2020: párr. 7) donde resalta que “El compromiso del
cliente depende de la relación que tengan con la empresa. Después de todo, lo que más
importa es la “relación”. A medida que el negocio fomenta una relación personalizada y
fructífera con los clientes, lo más probable es que no cambien de marca”.
Se presentan, los datos obtenidos de la entrevista hecha a la Gerencia y Dirección

de Mercadeo y Publicidad de la empresa Locatel Franquicias, C.A., representado por el
Director Ulises Bermúdez, según sus respuestas se redacta lo que el mismo expresa de
cada pregunta expuesta en la entrevista.
69
1. ¿Considera usted que las redes sociales son un método viable para incentivar el
compromiso en los clientes de Locatel Franquicias, C.A.?
La gerencia de Mercadeo y Publicidad, considera que en la actualidad es de total

vitalidad incentivar en el compromiso de los clientes, y de esa forma recuperar el target
que una vez se tuvo puesto que la marca Locatel está desarrollada con un fin totalmente
saludable y de bienestar, y por las situaciones económicas y sociales del país se tuvo
que ajustar, en la actualidad lo que se desea crear de nuevo ese target, y como los
últimos años la red social Instagram a tenido un auge la investigación elaborada por las
autoras es de vital importancia puesto que de los resultados que se obtengan de tomaran
decisiones para arrancar un nuevo proyecto de marketing dentro de la red social
Instagram.
Menciona que toda red social es viable para incentivar el compromiso para la
marca Loatel Venezuela, si es utilizada con astucia e inteligencia además de que se debe
tener un equipo que este notoriamente avanzado con las actualizaciones de cada red
social para así atraer el target deseado, cuestión que en la actualidad no se tiene en la
empresa Locatel Franquías, C.A., y que se ha estado trabajando para crear un equipo
como es descrito.
2. ¿Qué estrategias de Marketing Digital han implementado para atraer clientes a la

empresa Locatel Franquicias, C.A.?
Esta pregunta es bastante interesante indico, las estrategias de marketing son

complicadas puesto que detrás de ellas se gestionan muchos departamentos dentro de la
organización, Locatel Venezuela es por demás atípica puesto que ella es una de un grupo
de empresas que promueven toda la marca, productos y servicios dentro del país, aplicar
nuevas estrategias de marketing implica abrir un proyecto dentro de la organización
sacando personal del departamento de Mercado y Publicidad como de Finanzas y
Sistemas para lanzar al público final una campaña con todo el poder que se desea.
Resalto que por esa razón le están dando la debida importancia a la presente
investigación puesto que de ella partirán si se establecer el proyecto de marketing 2021
70
dentro de la organización para su presentación a la junta directiva y de todo el grupo

Locatel Venezuela.
3. ¿Cuáles cree usted que serían los posibles riesgos al tratar de incentivar el
compromiso en los clientes a través de la red social Instagram de la empresa Locatel
Franquicias, C.A.?
Consideró que unos importantes es la vialidad e impacto de la propuesta, así

como también en financiamiento de la misma para la red social Instagram, puesto que se
requiere dar a los clientes una demostración de todos los nuevos proyectos que están a
punto de arrancar y fuerza a la marca como en un principio se hizo. Señalo que crear el
compromiso es fundamental puesto que al crearlo colateralmente irán aumentando los
seguidores en el perfil de Instagram, y a su vez incrementando los ingresos y
posicionando a la marca dentro del mercado.
4. ¿Cuáles serían las metas en obtener al aplicar estrategias de Marketing Digital?
Toda estrategia tiene un objetivo y el objetivo de esta fortalecer la dirección y

gerencia de Mercadeo y Publicidad de la Master - Locatel Venezuela, aun mas
importante crear compromiso e incrementar el target de la compañía en la red social del
momento, Instagram, para que así la organización retome el liderazgo del área puesto
que en Venezuela aún no existen compañías con los fines de Locatel puesto que la marca
está enfocada y fue creada para ser un automercado de salud y bienestar donde no hay
cabida para los misceláneos y como la mayoría de las farmacias actuales le están dando
mayor importancia a ese tipo de productos.
El objetivo de aplicar los resultados de la investigación, que es un recurso

necesario, de allí se apartaría para crear un proyecto de compromiso con resultados a
mediano plazo.
5. ¿Considera que la empresa Locatel Franquicias, C.A. dispone con los recursos
necesarios para aplicar estrategias de Marketing Digital?
Indico que la empresa si posee los recursos necesarios para aplicar las estrategias
de marketing digital propuestas, puesto es un proyecto que se debe realizar aun cortó
71
plazo, pero recalcó que la junta directiva solo va aceptar una propuesta que caracterice
la marca y solo con los fines de los nuevos proyectos que estará orientado el grupo
Locatel Venezuela, es decir que se está dejando una parte esencial del levantamiento de
la marca recaerá en el equipo que se conforme para aplicar el marketing a la tiendas,
centro de distribución y finalmente a la red social Instagram.
Recalcó que la presente investigación será de apoyo puesto de los resultados

obtenidos será uno de los fundamentos y bases para la propuesta del proyecto que se
llevará acabo para el año 2021 a la junta directiva, agradeciendo que se tomará en cuenta
a la empresa Locatel Franquicias, C.A., y el enfoque el marketing digital aplicado a la
red social Instagram por la organización, además de la perspectiva de las
argumentaciones del proyecto.
Interpretación de la Información
A continuación, se demuestra para la presentación y análisis de los datos

obtenidos, todo lo relacionados con la observación sobre factores críticos que inciden en
la gestión de ventas e incremento de usuario leales a la marca Locatel, en las redes
sociales de la empresa Locatel Franquicia, C.A. se empleó una lista de verificación. De
acuerdo a la Universidad Tecnológica del Centro (2018:214) “La interpretación de los
resultados requiere de un análisis exhaustivo y riguroso por parte del estudiante, debido,
a que ésta pone de manifiesto los conocimientos, la capacidad de reflexión y, por tanto,
el juicio propio y crítico del investigador.
Es así como, para dar un refuerzo a la interpretación de los datos se realizó una
lista de verificación sobre los factores críticos que inciden en la gestión de ventas e
incremento de usuario leales a la marca Locatel en la empresa Locatel Franquicias, C.A.
Cuadro 6
Lista de verificación sobre las herramientas digitales.
72
INDICADOR N° FACTRO CRITICO SI NO
15 La empresa tiene presencia en las principales redes sociales X
16 Poseen un elevado número de seguidores X

Redes Sociales
17 Registran un elevado número de visitas de sus seguidores X
Ofrecen la oportunidad al usuario participar en la mejora y/o creación de
18 productos o servicios X
La empresa dispone de publicidad online en las principales redes sociales

19 y portales web X
Publicidad Display
20 Es atractiva y original X
21 Tiene presencia en largos periodos de tiempo X
22 La empresa dispone de un blog empresarial X
23 Ofrece un diseño atractivo y original X

Blog Empresarial 24 Refleja amplia información sobre los productos y servicios ofertados X
25 Ofrece información actualizada sobre los productos y servicios ofertados X
26 Ofrece mecanismos de interacción con los usuarios como chat y foros X

1 La empresa dispone de una página web X
2 Ofrece un diseño atractivo y original X

Pagina Web 3 Refleja amplia información sobre los productos y servicios ofertados X
4 Ofrece información actualizada sobre los productos y servicios ofertados X
5 Ofrece mecanismos de interacción con los usuarios como chat y foros X
La palabra clave empleada en los buscadores es adecuada, relevante y

6 medible X
Motores de búsqueda (SEO)
El contenido de la página web facilita la rápida ubicación en los motores
7 de búsqueda X
8 La empresa dispone de un email empresarial X
9 Posee una base de datos segmentada X
10 Se planifica el envío de email promocionales X

Email Marketing 11 Se diseña el contenido de los e-mails promocionales X
12 Se llevan métricas de los e-mails promocionales X
13 Se analizan los e-mails promocionales. X
14 Se mantiene continua interacción con los clientes X

Los resultados reflejados en el cuadro 5, develan que la empresa objeto de

estudio no aprovecha el máximo el potencial competitivo de las principales herramientas
ofrecidas por el marketing digital a fin de informar, comunicar, promover y vender sus
productos o servicios a través del amplio mundo del internet.
Por consiguiente, se requiere de estrategias de mercadeo online a fin de

aumentar las ventas y usuarios leales a la marca Locatel en la red social Instagram. De
acuerdo al IIEMD (2017: párr. 6) este tipo de mercadotecnia es una estrategia
73
imprescindible para las marcas por la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento

y difusión. Ella ofrece gran flexibilidad y dinamismo, con la posibilidad de realizar
testeos y cambios sobre la marcha en función tanto de los resultados obtenidos como del
comportamiento de los usuarios respecto a una campaña.
Cuadro 7
Lista de verificación sobre el flujo, funcionalidad y Feedback de herramientas
digitales.
Colores: inducen estados de ánimo, estima, personalidad, deseo y

esperanza; creando necesidades inconscientes hasta ficticias que
1 regularmente incrementa las ventas X
Íconos: permiten la comprensión y facilita tanto la identificación como la
2 adopción de la identidad visual por parte de la empresa-cliente. X
Imágenes: presentan un equilibrio armónico y atractivo sus compontes:
Flujo 3 líneas, escalas, forma y alineación X
4 Tipografía: es legible, única y original X

Sonido: ayudar a condicionar favorablemente el proceso del consumidor
5 en la venta X
Movimiento: ayuda a la interactuación, atracción, atención y fijación de la
6 visual del consumidor X
Accesibilidad: acceso a la información contenida en sus herramientas

digitales, sin limitación alguna por razón de deficiencia, discapacidad o
Funcionalidad 7 tecnología utilizada. X
Bidireccionalidad: interacción con el destinatario para satisfacer las
8 expectativas. X
Sus redes sociales presentan significativos niveles de visualizaciones y

9 likes. X
10 Posee herramientas digitales con capacidad de facturación online. X
11 Tiene asociada estrategia de SEO en los contenidos. X
Posee interacciones con usuarios: réplicas de usuarios, comentarios
positivos y negativos, manejo de crisis, velocidad de respuesta, índices y
12 encuestas de satisfacción de usuarios, entre otros. X
Tiene procesos estandarizados de atención como: chat robot, chat
Funcionalidad:
13 asistido, Click to call, WhatsApp, formularios. X
Compontes
14 Utiliza imágenes y videos de los productos ofrecidos X
15 Tiene algún sistema de reputación con elevados niveles de reputación X
Ranking web y SEO: ¿está posicionada la página en Google y otros
16 buscadores? X
Retención de usuarios: ¿se hace seguimiento a los usuarios vuelven al
17 sitio de sus redes sociales? X
18 Utiliza plataforma de pago. X
19 Generan contenidos para atraer usuarios. X
20 Encuesta X
21 Chat X
Feedback
22 Llamadas de Atención X
23 Comunidad digital de usuarios X
Toda la información registrada en el cuadro 6, revelar que las herramientas

digitales disponibles presentan fortalezas en los compontes relacionados con el flujo,
tales como: color, ícono, imágenes, tipografía, sonido y movimiento. Asimismo, en el
campo de la funcionalidad: accesibilidad, direccionalidad, estrategia de SEO, videos
74
apropiados. Pero, requiere solventar debilidades en el siguiente orden, en primer lugar,

las visualizaciones y “Me gusta” de los usuarios, de segundo lugar la capacidad de
facturación online y por último los niveles de interacciones con sus usuarios.
Desde esta perspectiva, se demanda un conjunto de estrategias sistémicas y

holísticas a fin de convertir las debilidades en fortalezas. De acuerdo con los criterios de
Roitmam y Alevy (2018: párr. 8), el uso de las herramientas digitales debe cambiar de
paradigma porque la información debe estar al alcance y disposición de los usuarios,
considerándose que los clientes cada día son más volátiles y exigentes sobre todo en la
red social Instagram. Por tanto, la estrategia digital debe incluir todos los espacios
relevantes donde el usuario interactúe, buscando influenciar tantas opiniones como los
mismos usuarios.
Definición técnica de presentación y discusión de los datos relacionados con la

matriz de evaluación sobre factores críticos que inciden en la gestión del departamento
de Mercado y Publicidad, e incremento del target y del compromiso deseado por la
empresa Locatel Franquicias.
Se empleó el Perfil de Capacidades y Fortalezas Internas (PCI). Según Hurtado

(2017: párr. 7) este instrumento es un sistema de categorías excluyentes e independientes
a fin de ponderar tres aspectos: (a) influencia; (b) nivel de intervención; (c) impacto. Es
decir que se tomó en cuenta la influencia de se puede llegar a tener la organización en
Instagram puesto que es una marca reconocida en el país, el nivel de intervención es
amplio puesto que se tiene amplia relación con la empresa Locatel, y el impacto es alto
puesto que se ha tomado en consideración la investigación para lleva una propuesta a la
junta directiva de Locatel Venezuela.
Cuadro 8
Sistemas de categorías. Perfil de capacidades y fortalezas internas de la empresa.
75
La información develada en el cuadro 8, refleja que las competencias digitales de

la gerencia y dirección de Mercadeo de la Marca Locatel representan una fortaleza; pero,
además de tener un impacto efectivo. En consecuencia, amerita un proyecto para aplicar
estrategias efectivas de marketing en Instagram conformando un equipo a fin de
concatenar y aprovechar al máximo el desarrollo de este nuevo proyecto. Olmedo (2016:
párr. 22) sugiere el aprovechamiento total de las competencias digitales tecnológicas a
fin de responder a los exigentes escenarios competitivos e innovadores imperantes en el
mercado o ecosistema de las compañías.
Por otro lado, desde de los datos registrados en el cuadro 8, se observa que la
empresa objeto de estudio posee alta disponibilidad y calidad en materia de recursos
tecnológicos; aspecto fundamental para poder desarrollar las estrategias digitales a fin de
incrementar el compromiso en los clientes en la empresa Locatel Franquicias, C.A. Para
Piñeiro (2018: párr. 3) el uso de la tecnología en las empresas incrementa las
posibilidades de éxito en materia de gestión proyectos, productos y servicios. Hoy en día
es fundamental a fin de lograr posicionamiento, estabilidad y rentabilidad en el mercado.
Interpretación de la información relacionada con los factores críticos que inciden

en la gestión de mercado y publicidad gestionada por la empresa Locatel Franquicias,
C.A., hacia sus usuarios de Instagram.
76
Todo mercadeo es importante que la innovación es fundamental para prevalecer

en el mercado actual, sobre todo ahora que la era tecnológica está en su auge y
totalmente diferente a décadas anteriores. La tecnología lo ha cambiado todo, incluso al
consumidor. La inmediatez de obtener información está transformando los contenidos de
los servicios y productos en las redes sociales es indispensable. En ese sentido, el
marketing digital es una herramienta que entiende estos cambios de comportamiento del
consumidor; y, actúa bajo estrategias enfocadas en la atracción del comprador hacia la
marca.
Desde este enfoque, se realizó un diagnóstico sobre los factores críticos que
inciden en de mercado y publicidad gestionada por la empresa Locatel Franquicias,
C.A., llegando a determinar lo contextos con discrepancia: (a) se demanda reevaluar la
efectividad de los procesos de la información sobre los productos y servicios
suministrados a través de la red social Instagram en función de las necesidades de los
clientes; (b) el marketing digital está centrado principalmente en el cliente sino en
los productos o servicios; (c) se debe recalcular la estrategia para impulsar el
compromiso en sus clientes con el propósito de convertirlos en un target promotores de
sus productos y servicios en las distintas redes sociales y en especial en Instagram.
Es evidente que en la actualidad la organización Locatel no ha aplicado

estrategias efectivas de marketing en Instagram desaprovechando el potencial
competitivo y las principales herramientas ofrecidas por el marketing digital a fin de
informar, comunicar, promover y vender sus productos o servicios a través de las redes
sociales. Por otro lado, las competencias sus trabajadores, aunque representan una
fortaleza, no conllevan niveles de impacto altamente efectivos, lo cual amerita un
proceso de trabajo en equipo con la finalidad aprovechar al máximo los recursos.
77
CAPITULO V
MARCO PRAXIOLÓGICO
Aspectos Generales
El marco praxiológico tiene una gran importancia en esta investigación puesto

que en el presente se detallan a vialidad que durante todo el trabajo se ha descrito. Como
bien lo indica a la Universidad Tecnológica del Centro (2018:215) “fundamenta en
llevar a la práctica los planteamientos teóricos, metodologías o modelos, mediante la
aplicación innovadora en una parte de la realidad, del conjunto de conocimientos
generados a través de la investigación, buscando no solo respuestas puntuales a
problemas específicos, sino modelos o sistemas capaces de explicar y modelar la
realidad bajo ciertas condiciones predeterminadas”.
Es decir que el capítulo V del Marco Praxiológico describe la propuesta con

fundamentos teóricos y prácticos con el fin de minimizar o erradicar los puntos críticos
de los factores influyentes en la aplicación de las nuevas estrategias de Marketing
Digital para la organización Locatel Franquicias, C.A. en Venezuela.
Estructura, procesos y fases de la aplicación práctica
Según el Manual de la Universidad Tecnológica del Centro (2018:216) éste

capítulo tiene como propósito “Llevar a la práctica los planteamientos teóricos,
metodológicos o modelos, mediante la aplicación innovadora de una parte de la realidad,
del conjunto de conocimientos generados a través de la investigación, buscando no solo
respuestas puntuales a problemas específicos, sino modelos o sistemas capaces de
explicar y modelar la realidad bajo ciertas condiciones predeterminadas”.
Se da comienzo a la fase IV descrita en el capítulo III, para desarrollar esta fase

se estructuro una propuesta de estrategias de marketing digital para promover el
compromiso y un nuevo target en la red social Instagram para la empresa Locatel
Franquicias, C.A., además de la conceptualización del diseño de las estrategias para
78
promover todas las franquicias a nivel nacional, esperando un incremento de clientes con
compromiso a la marca.
Tomando en cuenta lo antes expuesto, las fases seguidas para la realización de la

praxis son las siguientes: Conceptualización, justificación de la praxis, objetivos de la
propuesta, fundamentación teórica, alcance, viabilidad y factibilidad de la propuesta e
implementación del modelo de estrategias de marketing digital, las cuales se detallan a
continuación:
Conceptualización
El diseño de las estrategias de marketing digital son un conjunto de tácticas que

en la actualidad son promovidas por redes sociales con el objetivo de mejorar la gestión
de ventas e incrementar un target con compromiso a la empresa Locatel Franquicias,
C.A., así mismo el diseño está centrado por el modelo de las “4 F’s”: (a) Flujo; (b)
Feedback; (c) Funcionalidad; (d) Fidelización. De este punto se parte para conocer los
cuatro compontes del mercadeo desplegados de manera singular en la red social
Instagram, tales como: (a) personalización; (b) participación; (c) peer to peer; (d)
predicción, facilitando estrategias de mercadotecnia donde se identifique, diferencien,
interactúen y personaliza la marca Locatel.
Justificación de la Praxis
Las estrategias de marketing digital responden con la necesidad de dar respuesta

efectiva, eficiente, eficaz, además de que con gran capacidad de adaptación a los puntos
críticos determinados en el proceso, análisis e interpretación de datos recolectados en la
investigación hasta este punto. Entre los cuales destacan: (a) inefectividad de la
información estructurada en la red social Instagram sobre los productos y servicios
ofrecidos por la marca Locatel, (b) la necesidad de centrar el marketing hacia un cliente
que cree compromiso y a su vez aumente el target de la marca Locatel e impulsar su
nivel de confianza con el propósito de convertirlos en claves promotores de la red social.
El modo (c) se amplía la presencia de la marca Locatel en las red social

desarrollando en los clientes fidelizados la técnica de viralizar contenido, (d) en
79
este punto se aprovecha todas las ventajas que se ofrecen en las herramientas del
marketing digital para configurar mejor el perfil del cliente y de esa forma logar la meta
y diferenciar las existentes necesidades, y para finalizar (e) fortalecer debilidades en el
orden de: análisis de las métricas, visualizaciones y “Me gusta” de los usuarios,
compromiso de clientes, aumente del target deseado, además de aumentar niveles de
interacciones con sus usuarios creando compromiso entre ambas partes.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Proporcionar un modelo de estrategias de marketing digital para el incentivo del

social Instagram.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual de la empresa Locatel Franquicias C.A. con

respecto a las estrategias de marketing digital que emplean actualmente.
Evaluar los pros y contras que ofrecen las estrategias de marketing digital que
incentivan el compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias C.A.
Diseñar estrategias de marketing digital que incentiven el compromiso de los

clientes a través de la cuenta Instagram de la empresa Locatel Franquicias C.A.
Fundamentación Teórica
El basamento de la propuesta recae en las estrategias de marketing digital para

mejorar la gestión del perfil en Instagram de la marca Locatel, para que de esa manera
atraiga clientes con compromiso que a su vez incrementen el target deseado por la empresa
Locatel, para así lograr una comunidad fiel a la marca, además se fundamenta en el
modelo de Paul Fleming (2.000) de las cuatro F´s en donde se focalizan las estrategias en
base a las necesidades del cliente que se desea captar en el entorno 2.0.
Figura 2
80
Diagrama de flujo: F’s del Marketing Digital
Figura 2. F’s del Marketing Digital., Fuente: M. Castillo y E. López, 2020.
Alcance
La presente propuesta está dirigida principalmente al incentivo del compromiso
de los usuarios a través de la cuenta Instagram de la empresa Locatel Franquicias, C.A.
ubicada en el municipio Sucre, la calle Vargas, edificio Pionner, Boleita Norte. Caracas,
Venezuela. Mediante un modelo de tácticas que tienen como objetivo optimizar las
estrategias de marketing digital que se ejecutan actualmente, teniendo un mayor control
y orientarlas a incentivar el compromiso en los clientes.
Viabilidad y Factibilidad de la Propuesta

Viabilidad del Modelo de Estrategias de Marketing Digital
El análisis de la viabilidad dispone del éxito o fracaso del proyecto a partir de
una serie de datos de naturaleza empírica: Ambiente del proyecto, rentabilidad,
81
necesidades de mercado, entre otros. Haciendo énfasis en la viabilidad económica y de

mercado. Por consiguiente, la viabilidad de estrategias de marketing digital para
incentivar el compromiso de los clientes a través de la cuenta Instagram de la empresa
Locatel Franquicias, C.A. se evidencia en las respuestas recibidas al aplicar el
instrumento de recolección de datos. Demostrándose un bajo índice de interacciones con
el público y la necesidad de diseñar e implementar tácticas que mantengan a los usuarios
comprometidos a la marca para mejorar la relación Empresa-Cliente.
Tomando en cuenta los antes expuesto, el implementar estrategias de marketing

digital ocasionaría un mayor incentivo del compromiso en los clientes, volviéndolos
fieles a la marca e inclusive sean intermediarios que ayuden a captar más consumidores
a Locatel Franquicias, C.A. por sus buenas referencias conforme a cómo haya sido
satisfecha su necesidad por la empresa.
Factibilidad del Modelo de Estrategias de Marketing Digital

Según Varela (2017:5) “Son las posibilidades que tiene de lograrse un
determinado proyecto”. El estudio de factibilidad es la calificación del potencial del
éxito del proyecto, la posibilidad de que su realización haya sido aprobada y se obtengan
los resultados esperados. Es el análisis para determinar si el plan que se propone será
bueno o malo. En el mismo orden de ideas, el modelo de estrategias de marketing digital
para incentivar el compromiso en los clientes a través de la red social Instagram, está
basado en las necesidades de Locatel Franquicias, C.A. Éste traerá beneficios a partir de
su aplicación, ayudará a optimizar la actividad de la empresa con la finalidad de cumplir
los objetivos anteriormente propuestos. Tomando en cuenta lo expuesto, se detalla los
siguientes niveles:
Técnica: A nivel técnico, es factible puesto que tomando en cuenta la situación

actual de la empresa Locatel Franquicias, C.A. cuenta con los recursos tecnológicos
necesarios para facilitar la ejecución de la propuesta.
Organizacional: Es factible puesto que la empresa cuenta con una estructura

organizacional sólida y funcional que facilita la implementación de la propuesta.
82
Humana: A nivel de talento humano también es factible, cuenta con el personal

necesario para la ejecución de la propuesta recordando que tanto ellos como los clientes
serán beneficiados, sin olvidar a los autores que presentan el trabajo de investigación y
la propuesta del modelo de estrategias de marketing digital para incentivar el
compromiso en los usuarios.
Económica: A éste nivel y tomando en cuenta las respuestas aportadas en el

segundo instrumento de recolección de datos dirigido al personal gerencial, la propuesta
planteada es factible. Para poder llevarla a cabo no se necesita de una gran cantidad de
recursos y, por ende, no genera elevados costos para la empresa.
Usuarios de la Propuesta
Las estrategias de marketing digital están diseñadas para el uso directo del
personal responsable del departamento de mercadeo y de forma indirecta, está dirigida a
los clientes de la empresa a fin de incentivar su compromiso hacia la marca volviéndolos
fieles y, con ello, promotores de los productos y servicios que ofrece Locatel
Franquicias, C.A.
Fases de la Propuesta
Fase I. Diagnosticar la situación actual. En esta fase se procede a diagnosticar

la situación actual de la empresa, tomando en consideración los resultados obtenidos de
los dos instrumentos de recolección de datos. A fin de poder analizar el estatus de
Locatel Franquicias, C.A. en relación a las estrategias de marketing digital a través de su
cuenta Instagram.
Fase II. Evaluar los pros y contras. En esta fase se procede a comparar los
pros y contras de las estrategias de marketing digital que actualmente emplea la
empresa, luego se analiza las ventajas y desventajas de todas aquellas tácticas que
ayuden a incentivar el compromiso de los clientes. Esperando obtener información
concreta y objetiva de las mejores opciones a utilizar para la cuenta Instagram de
83
Fase III. Diseñar estrategias de marketing digital que incentiven el

compromiso. Tomando en consideración las fases anteriores, en esta etapa se procede a
diseñar de forma concreta las estrategias de marketing digital que ayuden a incentivar el
compromiso en los clientes de la empresa a través de su cuenta Instagram, analizando las
tendencias y actualizaciones recientes para estar a la vanguardia con las herramientas
que ofrece la red social junto con el personal necesario para administrar y llevar a cabo
el plan.
Fase IV. Presentación de la propuesta. En esta etapa se proceda a presentar a la

gerencia de mercadeo el diseño final del modelo de estrategias de marketing digital para
incentivar el compromiso de los clientes a través de la cuenta Instagram de la empresa.
Junto con una charla explicativa del cómo esta compuesto el plan, detallando sus
secciones y resaltando los beneficios que traería su aplicación a la compañía.
Resultados y Hallazgos
Tomando en consideración la situación actual del país, Venezuela, los autores

desarrollaron el siguiente cuadro categorizando los recursos necesarios para la ejecución
de la propuesta. Con el fin de tener un precio fijo, el costo unitario y total es expresado
en Dólares. A razón de que es una moneda legal y estable en el territorio nacional, a
diferencia del Bolívar que, debido a la hiperinflación presentada desde hace varios años,
se convirtió en una moneda con un valor desestabilizado.
Cuadro 9
Categorización de los recursos
Recurso Descripción Cantidad Costo Unitario Costo total
(Día $) (Mes $)
Humano Community Manager 01 35 700
Responsable SEO 01 15 300
Responsable SEM 01 15 300
Responsable de contenido 01 30 600
Material Aplicaciones 1500
Para la elaboración e implementación del modelo de estrategias de marketing
digital orientadas a incentivar el compromiso de los clientes a través de la cuenta
Instagram de la empresa, requiere una inversión de 3400$. En este sentido, los autores y
84
la empresa cuentan con los recursos materiales y humanos necesarios para el proceso de
presentación y ejecución del presente modelo. Es importante destacar que, desde el
ámbito económico, la propuesta es totalmente factible.
Cronograma de ejecución
Fases Mes Mes Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 5 6
Fase I. Diagnosticar la situación actual
Fase II. Evaluar los pros y contras
Fase III. Diseñar estrategias de marketing

digital que incentiven el compromiso
Fase IV. Presentación de la propuesta.
Tomando en consideración que el presente proyecto junto con su propuesta son

un plan a corto plazo, la primera fase tuvo un tiempo de ejecución de un mes faccionado
en 4 semanas. En esta etapa se realizó el diagnóstico de la situación actual de la
empresa, se determinó cuáles estrategias de marketing emplea, cuáles les han funcionado
o no en el incentivo del compromiso de su clientela a través de Instagram, junto con la
información recolectada en el capítulo III se efectuó un análisis del criterio de los
participantes junto con la percepción que ellos tienen hacia la marca.
Posteriormente, la segunda fase constó de un tiempo máximo de ejecución de dos

meses. Junto con los datos de la etapa anterior se realizó un investigación y análisis de
los pros u contras de las estrategias de marketing digital de la empresa. Durante éste
periodo se formó una base sólida de información necesaria para la ejecución de la
siguiente parte.
La tercera fase tuvo un tiempo estimado de duración de dos meses en el que se

diseñaron estrategias de marketing digital orientadas a incentivar el compromiso.
Basándose en los datos recolectados de las etapas anteriores, se analizó los pros y
contras de las nuevas tácticas, optando por las más idóneas para el plan. De igual manera
85
se determinó el personal necesario para la ejecución del modelo y se detallaron las

herramientas que ofrece la red social Instagram.
La última fase tiene un tiempo máximo de culminación de un mes, es el que los

autores presentaran a la gerencia de mercadeo de la empresa el diseño del modelo de
estrategias de marketing digital para incentivar a los clientes a través de la red social
Instagram. Describiendo las partes del plan, describiendo cada uno de sus componentes
y secciones, además de resaltan las ventajas que traería su ejecución a la compañía.
Análisis de la Praxis
Tomando en cuenta lo que se menciona en el Manual de la Universidad

Tecnológica del Centro (2018:261) éste parte de la investigación tiene como propósito
“Indudablemente que si el estudiante está en la capacidad de demostrar que la
innovación o transformación en la realidad es consecuencia de la aplicación del
conocimiento generado en la investigación realizada, redundará en dar mayor calidad al
Trabajo Especial de Grado, puesto que además de demostrar el dominio sobre un área
del conocimiento, muestra haber comprendido que la teoría halla su razón de ser en su
capacidad de intervenir y transformar la realidad”.
Instagram forma parte de un cambio en los mercados y el marketing digital en

general, entonces queda claro que las relaciones humanas han cambiado y con el uso de
las redes sociales aún más, además han transformado el modo de proceder de las
empresas con sus clientes, ahora usuarios dentro de sus mercados. Los mercados se han
tornado mucho más exigentes y cada vez más en las empresas se involucran a este nuevo
mundo junto con el marketing digital puesto que ofrece factibles ventajas como la
medición, personalización, visibilidad de las marcas, captación y fidelización de
usuarios, aumentando de las ventas, creando de comunidades virtuales fieles a las
marcas, además de que son canales con gran alcance y bajo costo para las empresas.
Hay que considerar el escenario corporativo donde este tipo mercadeo son una
exigencia inaplazable como en Locatel Franquicias, C.A., todos los productos y
servicios de consumo masivo, nacionales e importados en el ramo de la salud y
86
farmacéutico. Comentado por el Gerente General de esta empresa (entrevista personal,

Octubre 2020) la empresa fue registrada en 1974 tuvo un decrecimiento sostenido en las
ventas, ubicado en el rango de bajo a moderado promedio durante los últimos 7 años. De
igual modo, durante el año 2020 se registró un crecimiento, por consiguiente, la
compañía lo vislumbra es sus estados financieros. Tampoco, la compañía dispone de
eficientes, efectivas y eficaces estrategias en atención a la promoción y ventas basadas
en el uso de herramientas digitalizadas.
En este marco, las investigadoras decidieron, desde un enfoque cuantitativo

proyectivo bajo un diseño de campo no experimental, hacer un exhaustivo estudio sobre
el contexto crítico con el propósito de dar soluciones pertinentes desde los principios
teóricos de las 4F´s y 4P´s del marketing digital; así como, del mercadeo personalizado.
Desde esta visión, se realizó un detallado diagnóstico sobre los factores críticos que
inciden en la gestión de ventas y en el incremento de usuarios comprometidos y del
target deseado de la empresa Locatel Franquicias, C.A.
El estudio campo llegó a determinar lo siguientes contextos problemáticos, (a)

se demanda reevaluar la efectividad de los procesos de la información sobre los
productos y servicios suministrada a través de la red social Instagram en función de las
reales necesidades de los clientes; (b) el departamento de mercadeo no está centrada
principalmente en el cliente sino en los productos o servicios; (c) es necesario reajustar
la estrategia para impulsar el nivel de confianza en los usuarios con el propósito de
convertirlos en claves promotores de los productos y servicios en la red social.
La empresa requiere unificar a todos sus usuarios fidelizados en una comunidad

virtual con la finalidad de convertirla en una poderosa herramienta de promoción frente
a los complejos escenarios competitivos que atraviesa en la actualidad. También, se
necesita la estructuración de una eficiente base de datos capaz de ofrecer la información
pertinente de mejora continua del servicio y la atención del cliente. De igual modo,
ampliar la presencia de la compañía en la red social desarrollando en los clientes
fidelizados y la técnica de viralizar los contenidos relacionados con sus servicios.
87
Bajo este contexto, se evidenció que la empresa no aprovecha el máximo el

potencial competitivo de las principales herramientas ofrecidas por el marketing digital a
fin de informar, comunicar, promover y vender sus productos o servicios a través de
Instagram. Frente a esta situación se requiere solventar debilidades en el orden de: (a)
visualizaciones y likes de los usuarios, (b) capacidad de facturación online, (c) niveles
de interacciones con sus usuarios.
Centrándose en el modelo de las 4 F’s; flujo, feedback, funcionalidad,

fidelización, mezclan los cuatro compontes del mercadeo desplegados de manera
singular en la red social: (a) personalización; (b) participación; (c) peer to peer; (d)
predicción. En el mundo del marketing digital hace referencia a identificar, diferenciar,
interactuar y personalizar. Considerando los recursos humanos, técnicos y financieros
necesarios para su desarrollo, los cuales permitieron determinar su sólida factibilidad de
la propuesta descrita.
Explicación, Discusión y Demostración
El modelo de estrategias de marketing digital orientado a incentivar el

compromiso en los clientes a través de la cuenta Instagram de la empresa Locatel
Franquicias, C.A. se realiza con la intención de mejorar la interacción que tiene la
empresa con sus usuarios actualmente. Por consiguiente, se considero la situación actual
de la empresa con respecto a los métodos que utiliza para incentivar el compromiso de la
clientela, a fin de ofrecerles un modelo de estrategias que les ayude a fidelizar a los
clientes mediante el compromiso, participación y atención, buscando incrementar su
amor a la marca.
El incentivo de compromiso de los clientes a través de la cuenta Instagram tiene

una incidencia positiva para la empresa, mediante la fidelización de los usuarios actuales
pueden atraer potenciales clientes y con ello incrementar la cartera de clientes. Es
sumamente importante que la empresa pueda aportar e invertir en el desarrollo de la
propuesta que se plantea. A través de estrategias de marketing digital es posible
convencer y enamorar el cliente con la marca ofrecida, siempre y cuando estas se
gestionen de manera correcta.
88
El compromiso en los clientes juega un papel importante en toda organización, es

capaz de determinar el nivel de publicidad e ingresar de la empresa (Ventas). Por ello, el
modelo de estrategias de marketing orientadas a incentivar a los clientes permite
incrementar su amor a la marca, convertirlos en clientes fieles y por consiguiente, atraer
usuarios nuevos a Locatel Franquicias C.A.
89
MODELO DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING DIGITAL PARA Pág. 1/12
RIF: J-30438493-9 INCENTIVAR EL COMPROMISO
11 Elaborado por:
MODELO DE ESTRATEGIAS
Revisado por: DE Aprobado por:
María Castillo /Emily López
Índice
Introducción……………………………………………………………………………..3
Objetivo de la propuesta………………………………………………………………...4
Objetivos específicos……………………………………………………………………4
Alcance………………………………………………………………………………….5
Usuarios…………………………………………………………………………………5 90
Equipo de mercadeo virtual……………………………………………………………..6
Acciones tácticas para la red social Instagram………………………………………….9
KPIs (indicadores de evaluación) ………………………………………………………9
Compromiso en Instgram………………………………………………………………..9
Algoritmo de Instagram………………………………………………………………..10
Aumentar el compromiso en Instagram………………………………………………..10
Herramientas que ofrece Instgram……………………………………………………..12
Elaborado por:
María Castillo /Emily López Revisado por: Aprobado por:
11
Introducción
La presente propuesta va dirigida a la empresa Locatel Franquicias C.A. otorgando una
serie de estrategias para incentivar el compromiso en los clientes a través de la cuenta
Instagram de la compañía. Adicionalmente, ofrece una gama de personal necesario para
plataforma. Mediante una idónea gestión se espera volver a los actuales clientes,
usuarios fieles a Locatel, y consigo, estos atraigan clientes nuevos.
Mantener una actividad diaria y participativa en la plataforma Instagram es sumamente
91
importante para lograr incentivar el compromiso en los seguidores, aumentando su amor

la marca Locatel. Resaltando sus intereses, tomando en cuenta sus opiniones y sobre
todo, ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer sus necesidades.
Elaborado por:
Objetivos
Objetivo General
Proporcionar un modelo de estrategias de marketing digital para el incentivo del
social Instagram
Diagnosticar la situación actual de la empresa Locatel Franquicias C.A. con respecto a
las estrategias de marketing digital que emplean actualmente.
92
Evaluar los pros y contras que ofrecen las estrategias de marketing digital que
incentivan el compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias C.A.
Diseñar estrategias de marketing digital que incentiven el compromiso de los clientes a
través de la cuenta Instagram de la empresa Locatel Franquicias C.A.
Elaborado por:
Alcance
La presente propuesta está dirigida principalmente al incentivo del compromiso de los
usuarios a través de la cuenta Instagram de la empresa Locatel Franquicias, C.A.
ubicada en el municipio Sucre, la calle Vargas, edificio Pionner, Boleita Norte. Caracas,
Venezuela. Mediante un modelo de tácticas que tienen como objetivo optimizar las
y orientarlas a incentivar el compromiso en los clientes.
Usuarios 93
Las estrategias de marketing digital están diseñadas para el uso directo del personal
responsable del departamento de mercadeo y de forma indirecta, está dirigida a los
clientes de la empresa a fin de incentivar su compromiso hacia la marca volviéndolos
fieles y, con ello, promotores de los productos y servicios que ofrece Locatel
Franquicias, C.A.
Elaborado por:
Equipo de Mercadeo Virtual
Social Media Manager
Es el responsable de comunidades de internet, virtuales, digitales, o en línea es quien
actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro
de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los
administradores o gestores de redes sociales planifican
Responsabilidades
Posiciona, dinamiza y monitoriza los contenidos en las principales redes sociales; así
como, blogs/foros de interés para la empresa, donde esté su público objetivo. 94
Gestiona las distintas cuentas en redes sociales, blogs, foros e intervención en las
mismas: contenidos, promociones, concursos, noticia, entre otros; con claro foco en la
imagen de marca y conversión.
Analiza el mercado y la competencia
Elaborado por:
Responsable SEO
Es el encargado de la optimización de páginas web, cuya labor diaria se centra en la
aplicación de técnicas que favorezcan la mejora de un sitio web, con el objetivo de
situarlo en las primeras posiciones de los buscadores más importantes de internet.
Responsabilidades
Estudia de la web y de los productos, servicios y procesos de trabajo de las
Ejecuta acciones técnicas orientadas a mejorar el posicionamiento de los sitios web de la
empresa en la lista de resultados de Google, Bing, u otros buscadores.
95
Coordina el diseño para la actualización de los sitios web de la empresa.
Analiza resultados y propuestas de mejora.
Investiga las mejores prácticas en la industria de buscadores
Responsable del Contenido
El creador de contenido es el responsable de elaborar materiales de valor para una
audiencia en el ambiente digital, en muchos momentos formando parte de una estrategia
de marketing online.
Responsabilidades
Define la política de contenido acorde con la visión de comunicación de la empresa en
el entorno online.
Crea contenido.
Valida los contenidos generados por usuarios.
Evalúa la relación de tipo de contenido/conversión
Elaborado por:
Responsable SEM
Es el responsable de planificar y gestionar campañas de publicidad online tanto en
buscadores como en redes contextuales (sitios web) en base a un objetivo (Ventas).
Responsabilidades
Estudia el comportamiento de la web y benchmark de la competencia
Promueve los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en las páginas de
Segmenta el tipo de personas al que va dirigido un producto y/o servicio (segmentación
del target)
96
Define la estrategia del SEM (gestión de los enlaces patrocinados en los motores de
búsqueda) y de los indicadores claves de éxito.
Diseña las Landing Pages.
Sigue las campañas, análisis de resultados y propuestas de mejora.
Controla de la rentabilidad de las campañas.
Presenta estrategias y resultados.
Optimiza conversiones.
Elaborado por:
RIF: J-30438493-9 Acciones tácticas paraEL
INCENTIVAR COMPROMISO
la red social Instagram
Imágenes de 1080 x 1080 píxeles.
Pie de la foto máximo 175 caracteres.
Formato cuadro de 1.1 y si es horizontal de 1:9:1.
Evitar usar la URL del texto.
Imágenes que cuenten historias.
originales, contextualizados y estandarizados.
Incluir llamadas de atención
97
KPIs (indicadores de evaluación)
Número de seguidores
Alcance de las publicaciones
Número de impresiones
Visitas al perfil
Clics en el sitio web
Publicaciones más destacadas
Compromiso en Instagram
En marketing, este término se utiliza para hacer referencia a la relación que existe entre
una marca y su audiencia y al nivel de compromiso de esta última. En concreto, en
Instagram, ese compromiso se mide en base a las interacciones: “Me gustas” y
comentarios, que reciben las publicaciones de una cuenta. Permite entender cómo es la
relación con los usuarios actuales y potenciales clientes, y cuál es su nivel de
implicación con la marca. Además, otorga pistas sobre qué opinan sobre la marca,
productos y/o servicios.
Elaborado por:
Algoritmo de Instagram
Hasta 2016, Instagram mostraba las publicaciones en el muro del usuario de forma
cronológica. Ese año entró en escena el uso del algoritmo de Instagram, con el que
comenzó a identificar las publicaciones que más pueden interesar al usuario. De esta
manera, da visibilidad a los contenidos en base a la propia actividad. Y la manera más
clara que tiene para identificar es lo que interesa es a través de los “Me gustas” y, más
Aumentar el compromiso en Instagram
Generar contenidos
98
Una de las estrategias en Instagram a la que más recurren las marcas para dinamizar su
comunidad, son los juegos. Retar a los Usuarios con pasatiempos. La clave para no
perder el foco y que puedan seguir identificando la publicación con la marca es
adaptarlo a los productos y servicios.
Interpela las emociones de la audiencia
La manera más sencilla de conectar con los usuarios e incentivar el diálogo con ellos
está en la cotidianidad. Humanizar la marca compartiendo contenido con el que la
audiencia pueda sentirse identificada. Y no olvidar de animarles a que cuenten sus
vivencias, opiniones… No hay nada mejor que sentirse reflejado y escuchado.
Elaborado por:
Fomentar el diálogo
Tener iniciativa. Realizar publicaciones que estimulen la participación, a través de
preguntas, encuestas y votaciones. Esta es una estrategia para incentivar el compromiso
en Instagram, que no solo fomentará los comentarios, sino que permitirá conocer la
opinión de los usuarios respecto de los productos y/o servicios.
Uso de los Hashtags
usuarios interesados en el sector encuentren la empresa. Es importante no exagerar con
su uso, unos 6 hashtags son suficientes.
99
Instagram Stories
El creciente uso de las historias responde a la necesidad actual de consumir un
contenido generado “aquí y ahora”, y a la sensación de cercanía que transmite.
Usar sus numerosas y creativas funcionalidades para interactuar y conocer a los
usuarios: encuestas, preguntas, entre otros. Además, no desaprovechar la oportunidad de
redirigir tráfico, compartiendo tu nueva publicación en el feed. Se generará un enlace
directo a ella aumentando las interacciones.
Sorteos en Instagram
Otra de las estrategias más efectivas para mejor el nivel de compromiso es hacer un
sorteo Instagram. Los sorteos son una herramienta cuya propia dinámica lleva implícita
la interacción de los usuarios con la publicación.
Elaborado por:
Optimiza tus horas para publicar
Es primordial identificar qué días y a qué horas funcionan mejor las publicaciones.
Contar con una herramienta que permita monitorizar los perfiles y conocer más a fondo
el estado de la cuenta y su evolución, así como las mejores horas para publicar.
Herramientas que ofrece Instagram 2020

Crear catálogos de productos que los seguidores podrán guardar, compartir y comprar
dentro de la app. Además, esto beneficia a la industria, puesto que los creadores100
de
contenido pueden etiquetar los productos en las publicaciones y dirigir a los seguidores
directo a la compra de los mismos.
Anuncios en IGTV
Instagram ahora coloca anuncios dentro de IGTV para que puedan monetizar los videos.
Por ahora la actualización solo puede ser utilizada en Estados Unidos, sin embargo, se
espera que en los próximos meses esté disponible de forma global. Esta herramienta es
de mucha utilidad debido a que otorga a la marca una gran oportunidad de darse a
conocer o expandir su mercado.
Instagram Live Shopping
Instagram Shop dentro de sus trasmisiones en vivo pueden contarles a los seguidores
sobre los productos y también dirigirlos a la compra inmediata de los mismos.
Elaborado por:
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Según la Universidad Tecnología del Centro (2018:218) “Las conclusiones

validan el logro de los objetivos. Por tanto, de cada objetivo establecido en el primer
101
capítulo, se derivan una o varias conclusiones, las cuales deben basarse en evidencias
resultantes de la investigación efectuada”. En esta sección se encuentran las premisas
que conduzcan a establecer algo como cierto, como válido o como posible, siempre en
conformidad con lo explorado y establecido previamente en el trabajo de investigación.
En el mismo orden de ideas, se encuentran las recomendaciones donde la

Universidad Tecnológica del Centro (2018:218) las define como “Todas aquellas
sugerencias que el investigador realiza con base en su experiencia y conocimiento, como
alternativas de solución a las situaciones planteadas en cada una de las conclusiones”.
En ese sentido, están dirigidas a sugerir con respecto a la forma de mejorar los métodos
de estudio.
Conclusiones
Para dar comienzo a las conclusiones de este trabajo especial de grado, se ha

considerado al objeto de diagnóstico los componentes críticos incidentes en el poco
compromiso de los usuarios de la red social Instagram de la marca de la empresa
Locatel Franquicias, C.A. de Venezuela.
Por el posicionamiento actual de la marca en las redes sociales, sobre todo en la

antes expuesta, de ese modo ha concluido que, en esta compañía: (a) se demanda
reevaluar la efectividad de los procesos de la información sobre los productos y
servicios suministrada a través de la red social Instagram en función de las existentes
necesidades de los clientes expuestas en la presente investigación; (b) el marketing
digital y todo el mercadeo no está centrado principalmente en el cliente o usuarios sino
en los productos o servicios; (c) es necesario tomar decisiones en el departamentos de
publicidad y mercadeo de la empresa Loctel Franquicias, C.A. ajustar las estrategias
para impulsar el nivel de confianza en sus clientes con el propósito de convertirlos en
claves promotores de sus productos y servicios convirtiéndolos en el target que se desea
obtener.
Es así como la marca Locatel demanda agrupar a todos sus clientes fidelizados en
una sola comunidad todo con la finalidad de convertir la cuenta de la red social
Instagram en una poderosa herramienta de promoción dando frente a la competencia y a
102
su vez demostrando que la marca Locatel no tienen competencial alguna en el mercado

venezolano puesta de es el único dentro de la rama farmacéutica que está ampliamente
definida como automercado de salud.
Además, la empresa debe tener una estructuración eficiente con fundamentos de

datos capaces de ofrecer la información oportuna, eficaz y rápida permitiendo mejoras
continuas del servicio y la atención del cliente. Así como también se deben ampliar un
impulso significativo en cuanto a la presencia de la compañía en la red social
desarrollando en los usuarios fidelizados la técnica de viralizar los contenidos
relacionados con la marca Locatel. Agregando el aprovechamiento las ventajas
ofrecidas por las herramientas del marketing digital para optimar de forma más eficiente
el perfil de los usuarios, generando una estrategia en la cual se diferencien las reales
necesidades usuarios dando un target específico para la marca.
Es evidente que la empresa no aprovecha el máximo el potencial competitivo,

además de las principales herramientas ofrecidas por el marketing digital 2.0 en la
actualidad, el perfil de la marca Locatel debe informar, comunicar, promover y vender
sus productos y servicios a través de la red social. Por otro lado, los recursos como los
empleados y sistemas operativos, representan una fortaleza, que conllevan niveles de
impacto positivos, lo cual amerita un proceso de trabajo de equipo con la finalidad de
concatenarlas y aprovecharlas al máximo. A la par de lo expuesto, requiere solventar
debilidades existentes como: las visualizaciones, likes de usuarios, capacidad de
facturación online y niveles altos de interacciones con sus usuarios.
Con ese resultado se amerita desarrollar acciones de marketing digital con el

propósito de aumentar usuarios comprometido, con el target deseado y efectivo con las
viralizaciones en la red social Instagram, esta sería una estrategia imprescindible
además de una gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y expansión que
incorporen el desarrollo de la marca. Los usuarios comprometidos y leales a la marca
estarán constantemente conectados a la red social a través de teléfonos móviles,
computadores y Tablet.
103
Para finalizar las estrategias de este tipo de marketing la empresa Locatel

Franquías, C.A., debe aprovechar sus ventajas y particularidades, como: altas
posibilidades de personalizar tanto la información como la atención de sus servicios o
productos en función de las necesidades cada usuario, herramientas digitales que
divulguen las fortalezas relacionadas con el flujo algunas como: color, ícono, imágenes,
tipografía, sonido y movimiento, la red social Instagram como optima de funcionalidad,
entre ellos: accesibilidad, direccionalidad, estrategia de SEO, además de videos
apropiados y posición en los buscadores, también con disponibilidad y calidad de
recursos tecnológicos.
Finalmente es relación al objetivo de proponer un modelo de estrategias de

marketing digital para el incentivo del compromiso en los clientes de la empresa Locatel
Franquicias C.A. a través de la red social Instagram, se concluye, conforme a las
tendencias arrojadas en los instrumentos aplicados se evidenció la eficacia de la
formulación de un plan de estrategias de marketing digital conformado por un conjunto
de tácticas llevadas a cabo en los medios online con el fin de incentivar el compromiso
de los usuarios o clientes de la red social Instagram para la marca Locatel, fue centrado
en el modelo de las 4 F’s: (a) flujo; (b) feedback; (c) funcionalidad; (d) fidelización.
Donde se mezclan los cuatro compontes del mercadeo desplegados de manera singular
en la red social: (a) personalización; (b) participación; (c) peer to peer; (d) predicción.
En el marco de una mercadotecnia donde se identifica, diferencia, interactúa y
personaliza la marca Locatel en el perfil de Instagram.
Recomendaciones
1. Desarrollo la propuesta de las estrategias de marketing digital con el propósito de

aumentar del compromiso en los clientes de la empresa Locatel Franquicias C.A.
a través de la red social Instagram.
2. Avalar los recursos materiales y humanos durante el desarrollo de todo el ciclo
de las nuevas estrategias de marketing digital en la red social Instagram.
104
3. Evaluaciones permanentes el equipo del nuevo desarrollo de marketing para

garantizar su desempeño efectivo en el perfil de la red social.
4. Aplicar una metodología efectiva para el retorno de inversión y otros estudios de
mercado propuestos para garantizar el impacto de las estrategias en el incremento
del compromiso de los usuarios de la red social, además del efecto de las
viralizaciones.
5. Mantener buenos beneficios laborales y contractuales que satisfagan tanto las
necesidades básicas como profesionales del personal responsable del proyecto
para lograr el impulso deseado.
6. Fortalecer alianzas institucionales y comerciales que logren impulsar la imagen
corporativa de marca Locatel en el nuevo aire que se desea para la empresa
Locatel Franquicias, C.A. dando a la plataforma digital alto impacto financiero.
7. Crear una conexión permanente de las estrategias propuestas con el marketing
con responsabilidad social de la empresa para que los usuarios de sientan
afinidad con la marca.
105
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108
ANEXOS
109
ANEXO A-1
CUESTIONARIO APLICADO A LOS CLIENTES
A continuación, se presenta un cuestionario que consta de 14 preguntas, debes
leer cuidadosamente el enunciado y de esta manera escoger una sola opción marcando
con una “X”, es de índole académico por lo tanto no requiere identificación del
participante.
1. ¿Usted está de acuerdo con el clima organizacional aplicado en la empresa
Locatel Franquicia, C.A. para la difusión de la marca?
( ) Siempre
( ) Casi Siempre
( ) Ocasionalmente
( ) Casi Nunca
( ) Nunca
2. ¿Se siente usted atraído a la red social Instagram de Locatel?
( ) Siempre
( ) Casi Siempre
( ) Ocasionalmente
( ) Casi Nunca
( ) Nunca
3. ¿Se encuentra satisfecho con la información aplicada estos últimos años por el
departamento de Mercado en las redes sociales?
( ) Muy Satisfecho
( ) Satisfecho
( ) Indiferente
( ) Insatisfecho
( ) Muy Insatisfecho
4. ¿Se encuentra satisfecho con la Gestión del departamento de mercadeo en la red
social Instagram?
( ) Muy De acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
110
Anexo A-1 (Cont)
5. ¿Cree usted que Locatel Franquicias deben aplicar más en recursos tecnológicos
y económicos para el incentivo del compromiso?
( ) Muy De acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
6. ¿Considera usted que Locatel Franquicias, C.A. debe diseñar estrategias de

marketing digital para incentivar el compromiso en los clientes a través de la red
social Instagram?
( ) Muy Desacuerdo
( ) Desacuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
7. ¿Cree usted que incentivar el compromiso ayudaría a crear una comunidad fiel
que recomiende los productos de la marca a pesar de la competencia?
( ) Muy Desacuerdo
( ) Desacuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
8. ¿Cree usted que mantener una comunicación regular con los usuarios de
Instagram en el que se escuchen activamente sus necesidades ayudaría a
incentivar el compromiso de los clientes a través de dicha plataforma?
( ) Muy Desacuerdo
( ) Desacuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
Anexo A-1(cont)
111
9. ¿Considera que un riesgo de incentivar el compromiso sería no mantener un

contenido social responsable de la marca, en el que ocasionaría desconfianza y
genere desinterés en los usuarios?
( ) Muy Desacuerdo
( ) Desacuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
10. ¿Cuál de los siguientes puntos consideras el más importante al momento de

actualizar un perfil?: (a)Optimizar la biografía, (b) Activar “modo empresa”,
(c)Incluir un link que guíe a la página principal de la empresa o (d)Utilizar
“Historias destacadas”
( ) (a)Optimizar Biografía
( ) (b)Activar “modo empresa”
( ) (c)Incluir Link
( ) (d)Utilizar “Historias destacadas”
( ) (e)Todas las anteriores
11. ¿Cree usted que el uso frecuente de las historias de Instagram sirve como
estrategia para humanizar y conectar al público con la marca?
( ) Muy Desacuerdo
( ) Desacuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
12. ¿Cree Usted que publicar contenido planificado de forma regular ayuda a
aumentar las interacciones en la cuenta Instagram de la empresa?
( ) Muy Desacuerdo
( ) Desacuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
Anexo A-1 (cont)

112
13. ¿Considera que el uso de fotos, imágenes y videos llamativos junto con un
análisis e interacción continua del publico pueden ayudar a incentivar el
compromiso en los usuarios de la cuenta Instagram?
( ) Muy Desacuerdo
( ) Desacuerdo
( ) Indiferente
( ) Tal Vez
( ) En Desacuerdo
113
ANEXO A-2
CUESTIONARIO APLICADO AL PERSONAL GERENCIAL
Cuestionario de preguntas abiertas dirigido al gerente de mercadeo de la empresa

Locatel Franquicias C.A. para determinar la factibilidad del proyecto.
1. ¿Considera usted que las redes sociales son un método viable para incentivar el
compromiso en los clientes de Locatel Franquicias C.A.?
2. ¿Qué estrategias de marketing digital han implementado para atraer clientes a la
empresa Locatel Franquicias, C.A.?
3. ¿Cuáles cree usted serían los posibles riesgos al tratar de incentivar el
compromiso en los clientes a través la red social Instagram de la empresa Locatel
Franquicias C.A.?
4. ¿Cuáles serían las metas en obtener al aplicar estrategias de marketing digital?
5. ¿Considera usted que la empresa Locatel Franquicias C.A. dispone con los
recursos o elementos necesarios para aplicar estrategias de marketing digital?
114
ANEXO B-1
VALIDADOR DEL INSTRUMENTO 1
VALIDADOR N°1
ANEXO B-2
115
PLANILLA DE VALIDACIÓN
VALIDADOR N°1
ANEXO B-3
VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 1

116
VALIDADOR N°2
ANEXO B-4
VALIDADOR N°2
117
ANEXO B-5

118
VALIDADOR N°3
119
ANEXO B-6
VALIDADOR N°3
ANEXO B-7
120
VALIDADOR N°1
ANEXO B-8
121
VALIDADOR N°1
ANEXO B-9
VALIDADOR N°2
122
ANEXO B-10
123
VALIDADOR N°2
124
SÍNTESIS CURRICULAR
María Fernanda Castillo Garban

Mafercastillo260598@gmail.com
ESTUDIOS ACADÉMICOS:
125
Bachiller en Ciencias, U.E.P. “Santa Rosalía”, Guarenas, Estado Miranda. Año

2.015.
T.S.U. en Administración de Empresas, Instituto Universitario de Tecnología de
Administración Industrial. Año 2018.
Diplomado de Talento Humano. Instituto Universitario de Tecnología de
Administración
Industrial. 26/05/2018 al 11/08/2018
ARTÍCULOS ESCRITOS DE INVESTIGACIÓN:
Gerencia empresarial, sede IUTA-Guarenas, diciembre 2019.
PASANTÍAS:
8 semanas, Instituto Nacional de los Espacios Acuáticos, año 2018
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Asistente Administrativo, Gerencia Gente de Mar, Instituto Nacional de los
Espacios Acuáticos desde el 01/02/2018 hasta 26/03/2018.
Soporte Técnico y atención al cliente. Soluciones Informáticos MicroTech SM
C.A. desde 01/09/2018 al 11/06/2020
126
SÍNTESIS CURRICULAR
Emily Mabel López Donis

donisemilym@gmail.com
ESTUDIOS ACADÉMICOS:
Bachiller en Ciencias del Colegio “José Rafael Pocaterra”. (Graduado 2011).
Curso para Formación de Líderes. Instituto Universitario de Tecnología y
Administración Industrial I.U.T.A. (Año 2014).
Técnico Superior Universitario en Administración Tributaria, del Instituto
Universitario de Tecnología y Administración Industrial I.U.T.A. (Año 2016).
Diplomado en Gestión Tributaria. Instituto Universitario de Tecnología y
Administración Industrial I.U.T.A. (Año 2017).
PROYECTOS INSTITUCIONALES EN QUE HA PARTICIPADO:
Gerencia empresarial, sede IUTA-Guarenas, diciembre 2019.
PASANTÍAS:
8 semanas, FRAVI Consultores Group, C.A. año 2016
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Analista Contable y Tributario - FRAVI Consultores Group, C.A. año 2016-2017
Analista Contable y Tributario, Galaxia Médica, C.A. (Locatel) año 2018-

actualidad

María Fernanda Castillo Garban y Emily Mabel Lopez Donis

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO

MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

VERSIÓN PREMILIMINAR DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

Autores: Castillo Garban María Fernanda

Guarenas, diciembre 2020

Guarenas, día de mes de año.

Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer entrega de la

Certifico que el Trabajo Especial de Grado anexo representa mi propio pensamiento,

María Fernanda Castillo Garban Emily Mabel López Donis

Línea de Investigación: Desarrollo Empresarial.

AUTORIZACIÓN PARA LA CONSULTA, REPRODUCCIÓN TOTAL O

Por medio de la presente, el suscrito MARÍA FERNANDA CASTILLO GARBAN,

-Los usuarios pueden consultar el contenido descrito en el Trabajo Especial de

Asimismo, se da constancia de que relevo a la Universidad Tecnológica del Centro de

María Fernanda Castillo Garban Emily Mabel López Donis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

En Guacara, a los ______ del mes de _____________ de 2020

(Nombre Académico) (Nombres y Apellidos del Presidente Cédula de Firma

Jurado) (Apellido Académico) Identidad

(Nombre Académico) (Nombres y Apellidos del Presidente Cédula de Firma

Jurado) (Apellido Académico) Identidad

(Nombre Académico) (Nombres y Apellidos del Presidente Cédula de Firma

Jurado) (Apellido Académico) Identidad

ACEPTACIÓN DEL TUTOR PARA PRESENTAR

Guarenas, día de mes de año.

Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer de su

Msc. Jean Carlos González

Línea de Investigación: Desarrollo Empresarial.

APROBACIÓN DEL TUTOR PARA PRESENTAR

Guarenas, día de mes de año.

Por medio de la presente me dirijo a ustedes con la finalidad de hacer de su

Msc. Jean Carlos González

Línea de Investigación: Desarrollo Empresarial.

A Dios, le dedico éste trabajo a mis Padres, hermano y a mi Abuelo, Vinicio.

Dedico este trabajo principalmente a Dios y a la virgen de Coromoto, por

De igual forma, agradezco a mi tutor académico Jean Carlos Gonzales, que

Por ultimo pero no menos importante a Lisbeth Pérez, quien me ayudo a

1. Distribución de los resultados del Ítem 1…………………………………….....55

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA

AUTORES: Castillo Garban María Fernanda

Palabras claves: Desarrollo, Estrategia, Compromiso, Red Social, Mercado, Marketing

BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA TECHNOLOGICAL

AUTHORS: Castillo Garban María Fernanda

Keywords: Development, Strategy, Commitment, Social Network, Market, Digital

La tecnología ha avanzado en los últimos 10 años incluyendo las redes sociales,

Locatel Franquicias, C.A. es una empresa dedicada al desarrollo de una marca

El modelo estudiado y elaborado en el presente Trabajo Especial de Grado consta

Capítulo I; El Problema: Se presenta el porqué y para qué se desarrolla el

Capítulo III; Marco Metodológico: Se va a desarrollar todos los conceptos

Capítulo IV; Análisis e Interpretación de los Resultados: Se describen y

Capítulo V; Marco Praxiológico: Presenta la posible solución del problema,

Capítulo VI; Conclusiones y Recomendaciones: Presenta las conclusiones que

Finalizando con las fuentes consultadas a lo largo de la investigación y los

Planteamiento del Problema

Los avances tecnológicos han permitido una constante evolución en las

El marketing digital ha tenido un crecimiento rápido y constante en estos últimos

El marketing está sustentado con conocimientos provenientes de otras áreas, de

Es así como, el marketing consigue un conjunto de recursos renovables con un

desarrollar estrategias exitosas en el área que se desee desarrollar, como el diseño o

Para el año 2009 la Confederación de Industria Británica CBI realizo un estudio,

En Guacara, a los del mes de _______ de 2020