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MAESTRÍA EN DIRECCION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

MASTER CLASS : CALIDAD DE LAS TIC


PROFESOR : ANNA RIBO CASTAÑE
TÍTULO DEL TRABAJO : TRABAJAJO GRUPAL

Lima, 10 de noviembre del 2019

Ejercicios del Trabajo Grupal


Ejercicio 1: Calidad, Procesos y Mejora Continua

Evolución y calidad:” Una imagen vale más que mil palabras”

Identificar a través de los 2 vídeos propuestos que mejoras se han ido produciendo
a través del tiempo en referencia a:

Procesos y producto

 Los procesos actualmente han sido automatizados, se necesita menos


personal para realizar la labor de montaje, se reducen tiempos, el personal
se dedica a ensamblar partes del auto, mejorando la velocidad y eficiencia de
este proceso.

 El producto, cuenta actualmente con nuevos diseños, nuevos colores,


modernos modelos, se mejora la velocidad del auto, pero esto conlleva
también al incremento del costo, actualmente es más difícil para la clase
media adquirir uno.

Seguridad y RRHH

 En Seguridad, las mejoras que han ido dando es en base a la protección


personal. Se observa los trabajadores ya cuentan con lentes y guantes de
seguridad, llevan ropa muy cómoda, utilizan herramientas y máquinas que
ayudan a desarrollar mejor la tarea, asimismo tienen mayor espacio y un
ambiente más agradable para el desempeño de sus funciones.

 En RRHH, si bien es cierto en el primer video dio origen a que el personal


cuente con un sueldo mínimo y una jornada de trabajo, a través del tiempo
esto ha ido mejorando para lo empleados de esta empresa siendo
actualmente una de las empresas mejor reconocidas.
Se observa mayor presencia de la mujer, no solo en las labores manuales sino
en el proceso de montaje, actividad que en el primer video sólo la realizaban
los hombres.

Organización

 Actualmente la mejora en la organización presenta a trabajadores


especializados en cada proceso que involucra la fabricación del auto, estos
se dedican sólo a esta tarea incrementando los niveles de eficiencia y
productividad.

Orientación al cliente
 La variedad de modelos y productos que se ofrece hoy en día al cliente
respecto a autos modelos Ford es muy amplia, antiguamente esta empresa
sólo contaba con 6 modelos lo que originó dejar de fabricar el modelo T,
debido a la alta competencia.
 Un auto es fabricado pensado en la comodidad, necesidad y gustos del
cliente, ofreciendo mayor variedad de elección y confort.

Ejercicio 2: Estándares internacionales de calidad

Bases se la Normativa ISO 9000

Evaluar el nivel de implementación en nuestra Organización de la normativa ISO


9001:2015. Revisar el nivel de aplicación en relación a los siguientes apartados de la
Normativa:

4. Contexto de la Organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Soporte

8. Operaciones

9. Evaluación del Desempeño

10. Mejora

Ejercicio 3: Análisis y Mejora de procesos

Técnica del “Pensamiento Negativo”

Analizar el problema planteado en el caso Problemas de velado en películas “Hi-


Grade 202”. Para resolver el caso, responder a las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es el prejuicio más significativo?


Tanto el área de Ventas y Producción tienes puntos de vistas diferentes sobre el
problema.

Por una parte, en Producción, creen que el problema esta en el nuevo envase
para Películas Rígidas con tapa corredera. Este envase se hizo por que los clientes
se quejaban del anterior envase, ya que era menos atractivo y difícil de abrir. Por
lo que recomiendan volver a utilizar el envase antiguo a pesar de ser menos
atractivo, ya que este anteriormente no presento problemas.

En contraparte en Ventas, que el problema no radica en el manejo de la película


sino en el proceso de fabricación de la misma. Refuerzan esta hipótesis el hecho
de que el procedimiento de uso de la película no ha cambiado, las películas que
presentan el problema no están caducadas y el problema se observa al revelar
película.

De ambos puntos de vista, se puede considerar como prejuicio mas significativo,


el de producción, puesto que no toma en cuenta todos los hechos que permitan
comprobar las causas del problema y por el contrario muestran una posición de
culpabilidad hacia la propuesta de Ventas.

 Identificar uno de los 7 pecado de E. Deming

Uno de los pecados que hemos identificado es:

Costo de garantías excesivo:

La falta de respuesta ante reclamos, quejas o garantías provoca una avalancha


de desprestigio muy difícil de cuantificar.

La empresa reemplazaba un producto por dos productos elevando los costos.


Esta no fue solución adecuada por que el problema se duplicaba, no solo
elevando los costos, sino el numero de quejas generando desprestigio para la
empresa.

Debemos recordar un cliente que se queja es porque está disconforme, pero un


cliente que no se queja no necesariamente está conforme. Sólo dejará de
comprarnos y nos desprestigiará de manera exponencial con su entorno.

 ¿Cuál es el problema real y concreto?

Según la técnica del pensamiento negativo, eliminamos todas las coartadas del
posible problema de la empresa, quedándonos solo con una.
El papel
El problema
protector Tienen
se da en los
no es de la menos Caducidad
comercios
misma rotación
pequeños
calidad
Proveedor Papel
X X X X
Protector
Personal Nuevo
Contenedores
Tapa corredera
Incendio
La radioactividad
Pruebas emulsiones

De acuerdo a este análisis identificamos que el problema real y concreto es el


proveedor del papel, ya que el problema se inicio desde que este fue contratado.

 ¿Cuántos dólares pudieron ahorrar aplicando este método de análisis?

 Dar una solución a corto plazo al problema

 Dar una solución definitiva, a largo plazo, para el problema