Caso de estudio

1 ¿Qué función piensa que los objetivos desempeñarían en la planeación de este evento de
capacitación? Mencione algunos objetivos que piensa podrían ser importantes. (Asegúrese de
que estos objetivos tengan las características de los objetivos bien escritos.)La función que
desempeñan los objetivos es medir los resultados y establecer claramente los propósitos deseados
que son los siguientes

 Concluir el proceso de capacitación exitosamente garantizando que los empleados

comprendan la estrategia de negocio y el nuevo manejo de MasterCard.
 Evaluar el nivel de comprensión en los empleados de acuerdo a los tres mapas de aprendizaje.

2 ¿Qué tipo de planes serían necesarios para realmente llevar a cabo el evento? (Por ejemplo,
¿estratégicos u operacionales, o ambos? ¿De corto o largo plazos, o ambos?) Explique por qué
cree que estos planes serían importantes.En mi opinión todos son necesarios ya que por medio
de la planeación estratégica buscaban hacer un análisis de las oportunidades que tenía
MasterCard, cuáles eran sus fortalezas y debilidades, y la forma de establecer un compromiso para
implementar mejoras, la planeación operacional permitió ver a MasterCard lo que se quería
realizar, como cuando y en qué tiempo lo querían desarrollar por lo tanto buscaban hacer planes a
corto y largo plazo.

3 ¿Qué desafíos podrían existir para realizar tal evento? ¿Qué hay sobre realizar el evento en
ubicaciones globales diferentes en un corto periodo? ¿Cómo podrían prepararse mejor para
tales desafíos? Un desafío importante era el corto tiempo que tenían debían de doblar el esfuerzo
para poder capacitar el personal. Otro También es el tema de la capacitación sería complicado
puesto que deberán programar muy bien las capacitaciones para que no afecten las operaciones
diarias de la empresa.

Podrían realizar videoconferencias online y curso de capacitación virtual permitiendo así tener
mayor flexibilidad a los empleados y minimizaría muchos los gastos de capacitación.

4 ¿Qué le enseñó este caso sobre la planeación? A que una buena planeación nos puede ayudar a
lograr nuestros objetivos y metas planteadas, disminuyendo los porcentajes de errores.