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Ritz-Carlton es conocida por su excelente servicio al cliente, poniéndolo como su máxima prioridad. Para mantener contentos a los clientes, la empresa se enfoca en resolver cualquier problema de manera atenta y servicial. Esto genera una alta satisfacción y lealtad entre los clientes, con el 90% regresando. Además, Ritz-Carlton cuida a sus empleados a través de recompensas y beneficios para mantenerlos satisfechos y productivos, lo que permite brindar el mejor servicio a los clientes. De esta forma,
Ritz-Carlton es conocida por su excelente servicio al cliente, poniéndolo como su máxima prioridad. Para mantener contentos a los clientes, la empresa se enfoca en resolver cualquier problema de manera atenta y servicial. Esto genera una alta satisfacción y lealtad entre los clientes, con el 90% regresando. Además, Ritz-Carlton cuida a sus empleados a través de recompensas y beneficios para mantenerlos satisfechos y productivos, lo que permite brindar el mejor servicio a los clientes. De esta forma,
Ritz-Carlton es conocida por su excelente servicio al cliente, poniéndolo como su máxima prioridad. Para mantener contentos a los clientes, la empresa se enfoca en resolver cualquier problema de manera atenta y servicial. Esto genera una alta satisfacción y lealtad entre los clientes, con el 90% regresando. Además, Ritz-Carlton cuida a sus empleados a través de recompensas y beneficios para mantenerlos satisfechos y productivos, lo que permite brindar el mejor servicio a los clientes. De esta forma,
Análisis Ritz-Carlton: Cuidando A Quienes Cuidan A Los Clientes
Después de leer el caso de la empresa de hoteles de lujo Ritz-Carlton, pude
reflexionar acerca de la utilidad de la cadena de servicios en el éxito de los grandes negocios. Primero que nada, es importante mencionar que Ritz-Carlton es una cadena de hoteles de lujo muy famosa, principalmente por su servicio al cliente. Para esta empresa, el servicio al cliente lo es todo, por ello, tienen un lema basado en el cuidado especial de cada huésped, teniéndolo en cuenta como su prioridad número uno. Con este ejemplo podemos notar la gran importancia de la cadena de utilidad en el servicio por lo siguiente; la satisfacción del cliente aumenta su lealtad y el valor que recibe por parte de los empleados. Esta empresa hotelera cuida tan bien a sus clientes que tienen la posibilidad de dejar de lado lo que están haciendo, para poder poner toda su atención en resolver el problema por el que pudiera estar pasando el cliente, de la manera más atenta y servicial imaginable. De esta forma la satisfacción del cliente y el valor que reciben por lo pagado es extremadamente grande. Mediante la satisfacción, los clientes se vuelven leales al negocio, por ello se menciona en el texto que el 90% de los cliente regresan, siendo una tasa muy elevada. Pero, un punto a tomar en cuenta, es la manera en que la empresa cuida a sus empleados para que ellos ofrezcan el mejor servicio posible, en este punto se agregan otros eslabones de la cadena, como por ejemplo, la satisfacción de los empleados impulsa lealtad, productividad, entre otros. En los hoteles Ritz-Carlton, se reconoce y recompensa a los empleados más productivos, mediante premios, y en general, mediante actividades recreativas, almuerzos, espectáculos y otras actividades. Por ello, se puede decir que los empleados están tan satisfechos como los clientes. De esta manera, personalmente me doy cuenta de la importancia que tiene la cadena de utilidad en los negocios de servicio, observando el éxito que esta compañía tiene entendiendo y practicando de manera coherente los eslabones de dicha técnica ha generado que sea uno de los mejores hoteles del mundo, solamente tomando en cuenta los dos pilares de los negocios, los clientes y los empleados. Para mí es muy importante el servicio al cliente, ya que de ello dependen muchos factores, como si regresas o no, si quedas satisfecho o no o si recomendarías el servicio a otras personas. Por ello, es de suma importancia que las empresas actuales se tomen el cuidado que la cadena de utilidad merece para el futuro del negocio.