UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y

CALIDAD
LOGÍSTICA DE PRODUCCIÓN
Integrantes:
JOSE GUZMAN TEJADA
KATHERIN CAPARROSO VILLEGAS
HADER PARDO MARRUGO
JOSE ALEJANDRO TEHERAN

Caso de Estudio: APC Europe

Análisis:

 Siendo Branco nuestro

único proveedor de
cartones y viendo su
disminución de desempeño
hay que evaluar que estaría
pasando, cuales
son los problemas internos
que Branco atraviesa
1
 Siendo Branco nuestro
único proveedor de
cartones y viendo su
disminución de desempeño
hay que evaluar que estaría
pasando, cuales
son los problemas internos
que Branco atraviesa
 La compañía APC (Europa) tiene como único proveedor a la empresa de cartones
(Empaque personalizado) llamada Branco y viendo su disminución en la evaluación de
desempeño en cuanto a calidad, la compañía debe evaluar que estará pasando con su
proveedor, cuales son los problemas internos que Branco atraviesa en cuanto a su control
de calidad de sus procesos, embalaje, packing, traslado del producto terminado (Mala
manipulación), almacenamiento etc.

 APC EUROPE debe mantener su buena imagen comercial y por ende no debe poner en
riesgo su posicionamiento en el mercado por los retrasos y paradas de producción por los
problemas que BRANCO está teniendo en los últimos trimestres, por la mala calidad de
sus empaques, afectando costo de producción, gastos operacionales, logística,
rentabilidad para la compañía etc.

 La Fidelización entre las dos compañías es tan grande, que no se quiere perder la relación
estratégica comercial, pero sin embargo APC EUROPE no puede permitir que su máximo
proveedor le genere perdidas y retrasos, a pesar que BRANCO le cumple con los pedidos
la satisfacción de APC EUROPE disminuye radicalmente, por ende, se debe tratar una
cooperación entre ambas compañía para seguir creciendo económica y estratégicamente
en el mercado y evitar los problemas que se vienen presentando en calidad, costos de
producción, logística interna etc.

2
Propuesta/Solución:
 La decisión de realizar una reunión entre cliente y proveedor ayudara a que APC EUROPE
le haga ver los problemas con más detalles que BRANCO como proveedor le está
generando (costo, posicionamiento) y ellos tener una visión de cómo mejorar sus
procesos y tener mayor control de calidad.

 La compañía APC EUROPE debe mostrar su inconformismo con estadística e

información concisa a BRANCO y hacerles llegar lo importante que es para ellos que
puedan solucionar sus problemas ya que están teniendo un cliente insatisfecho, motivo
por lo cual la relación laboral peligra y ellos no desean romper ese vínculo estratégico ya
que desean adoptar técnicas positivas para afrontar el problema y darle solución
inmediata.

 Desarrollar un proyecto entre ambas compañías de mejora continua con un

equipo integrado por personal de ambas partes, el cliente puede ir a supervisar en
algunas ocasiones a la planta de BRANCO. Esto ayudaría al desempeño de la
producción y disminución de costos, ya que es un proveedor clave, teniendo en cuenta
todo lo estratégico y comercial que tienen ambas partes.

 BRANCO debería revisar su departamento o área de calidad, implementando nuevas

políticas de calidad, innovación o inversión con equipos modernos, mayor capacitación de
sus trabajadores, llevar trazabilidad de no conformidades con sus clientes, evaluar el
proceso de logística interna y de suministro para el packing, manipulación,
almacenamiento etc.

 Es necesario que en paralelo a las mejoras que pueda conseguir BRANCO en el

futuro, APC EUROPE debe evaluar y seleccionar nuevos proveedores, siendo este el único
proveedor de un material bastante importante para su producto final y que tal vez
BRANCO tome tiempo en mejorar o no pueda aumentar la satisfacción. Con el objetivo de
evitar contratiempos en entregas, paradas de producción y poder establecer nuevas
alianzas estratégicas con otros proveedores.