SENA, Regional Antioquia

Centro Textil y de Gestión Industrial

PLAN DE TRABAJO CONCERTADO CON EL APRENDIZ PARA EL DESARROLLO DE LA RUTA DE
APRENDIZAJE

Programa de formación: Tecnólogo en Gestión de la Producción Industrial (223310)

Controlar la calidad de los procesos de acuerdo con la normatividad
Competencia:
vigente
Identificar las etapas y variables del proceso productivo y los
Resultados de aprendizaje:
requerimientos del producto de acuerdo con la normatividad vigente
Instructor: Elizabeth Deossa Cano
Ficha:

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario

armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas
armables, a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a
través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color
diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro

las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

POSIBLES
CAUSAS RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES
FALLA / NO PROCESO DE LA DE SEGUIMIENTO DE ANÁLISIS Y RECOMENDACIONES
CONFORMIDAD INVOLUCRADO FALLA Y MEDICIÓN EVALUACIÓN PARA LA MEJORA
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PLAN DE TRABAJO CONCERTADO CON EL APRENDIZ PARA EL DESARROLLO DE LA RUTA DE
APRENDIZAJE
Responda las siguientes preguntas:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la

falla.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y
mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la
mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y
proponga una metodología para la mejora continua.