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Caso práctico AA1

La empresa maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en


madera. Durante el último mes no logro vender el lote de 100 bibliotecas armables a pesar
de su diseño innovador y campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por:
No conformidad Cantidad
Láminas de maderas rotas 4
Piezas faltantes 10
Uniones deterioradas 3
Ausencia de bisagras 1
Ausencia de manual de instrucciones de ensamble 2
Dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble 5
Color diferente al ofrecido 1

Con base en lo anterior y como jefe de calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas
o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas posteriormente:
1. identifique un posible proceso de la empresa maderas ltda involucrado en la falla:
 Uno de los procesos que está fallando dentro de la empresa es el proceso de
producción, al realizar los productos de manera tan defectuosa otro proceso que
estaría fallando dentro de la empresa seria el proceso de compras al estar
adquiriendo materia prima de tan mala calidad
2. Determine las posibles causas de la no conformidad
 Falta de planificación en la elaboración del nuevo diseño
 Poca comunicación entre los diferentes procesos
 Deficiencia en los procesos de inspección entre una estación a otra
 Falta de seguimiento al producto terminado

3. Bride posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora
del sistema de gestión de la calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición,
análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder
 Control de la calidad en sus diferentes etapas: Brinda la posibilidad de verificar
el estado de cada una de las partes y del producto terminado como tal,
minimizando así considerablemente el número de fallas
 Medición y definición de los indicadores de gestión: Sirve como mecanismo de
control ya que con esto se puede monitorear el comportamiento de los fallos y sus
causas como también qué medidas se deben tomar para prevenir o corregirlos
 Satisfacción del cliente: Se debe satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes mediante un seguimiento de su grado de satisfacción respecto al producto
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados
 La empresa debe verificar que los equipos que se utilizan estén en óptimas
condiciones (que se les realicen mantenimientos)
 Llevar un control documentado de las fallas
 Se debe evaluar el desempeño de cada uno de los procesos
 La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de
conformidad
5. exponga en sus palabras cuales considera son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por madera Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua
 Perdida de clientes
 Perdida de prestigio
 Aumento en los costos
 Pérdida de competitividad
 Despido de empleados
Falla/ no Proceso Posibles causas Recomendaci Recomendaciones Recomendaciones
conformidad involucrad de la falla ones de de análisis y para la mejora
o seguimiento y evaluación
medición
Piezas Ensamble Olvido de algún Revisar el Diseñar formatos Llevar registros del
faltantes operario por falta producto antes en donde se proceso que deben ser
de supervisión de ser especifique pieza diligenciado cada vez
comercializad por pieza al que se realice el
o momento del proceso
empaque
Material Compras Falta de control deAnalizar los Clasificar a la Registro
defectuoso la materia prima distintos materia prima de documentado de los
que entra a la proveedores y acuerdo a sus procesos de selección
empresa la calidad de características por del material
sus productos medio de formatos
Dimensiones Empaque Falta de atención Proceso de Crear formatos de Se debe llevar un
de las piezas de los empleados verificación verificación del registro documentado
no adecuadas previa de cada producto empacado del proceso
para el uno de los
ensamble productos
terminados
Ausencia del Producción Poca planificación Diseñar Crear un manual en Se debe introducir
manual de por parte de manuales que físico dicho manual en cada
instrucción gerencia permitan un producto termnado
para el armado rápido
ensamble y sencillo
ESTUDIO DE CASO AA1

Presentado por: Jose Pablo Ramos Corrales


Presentado a: Audry Cuentas Martínez

Evaluación y mejora de un sistema de gestión de la calidad – NTC ISO 9001


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Colombia