ACTIVIDAD – CASO – ESCENARIO DE VUELO

GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y

SALUD

OCUPACIONAL

FICHA: 1904400

MARYLUZ SUAREZ GONZALEZ

INSTRUCTOR: DANNY ALEXANDER QUINTERO

NOVIEMBRE 4

MALAGA –SANTANDER

2020

SENA - CATA
Indicadores de gestión
Para determinar el estado de un sistema, proceso, producto o servicio debe verificarse
mediante supervisión, observación y/o medición, el cumplimiento de los requisitos
acogidos por la organización y aquellos que determinan las partes interesadas. Para tal fin,
las organizaciones pueden identificar métodos y aplicarlos según las necesidades,
asegurando siempre que la información, datos, valores y magnitudes son verificables y
trazables.
J. Lea el siguiente escenario, propuesto por Robert S. Kaplan y David P. Norton:

Imagine que entra en la cabina de un moderno avión de propulsión a chorro y lo único

que ve es un instrumento.
P: Me sorprende ver que manejan el avión con un solo instrumento. ¿Qué mide?
R: La velocidad del aire. En realidad, voy a trabajar con la velocidad del aire durante el
vuelo.
P: Está bien. La velocidad del aire parece importante. Pero ¿qué sucede con la altitud?
¿No sería útil tener un altímetro?
R: Trabajé con la altitud en los últimos vuelos y ya tengo mucha experiencia en ella.
Ahora debo concentrarme en la velocidad del aire.
P: Pero, veo que ni siquiera tiene un medidor de combustible. ¿No sería útil contar con
uno?
R: Tiene razón; el combustible es importante, pero no me puedo concentrar en hacer
tantas cosas al mismo tiempo. De modo que, en este vuelo, me concentraré en la
velocidad del aire. Una vez que logre la excelencia en ese aspecto, al igual que en la
altitud, voy a concentrarme en el consumo de combustible en vuelos futuros.

•James R. Evans •William M. Lindsay.

Administración y control de la calidad 7ª Edición

1. ¿Qué sentiría usted al abordar el avión después de sostener la anterior conversación

con el piloto?
Estaría un poco preocupada porque según el piloto solo está pensando en la velocidad del
aire y no ha tenido en cuenta otras cosas importantes como el medidor de gasolina y la
altitud del avión.

2. ¿Cómo finalizará el vuelo? Justifique su respuesta.

Para mi concepto el vuelo terminara en una tragedia porque el piloto ni siquiera ha medido
el tiempo y no sabe para dónde va.
3. Realice un análisis del escenario propuesto, a la vida de los negocios y empresarial.
Hay que revisar todos los factores de la organización para no llevar la empresa a una
posible quiebra.
4. ¿Qué pasa si una empresa solo administra su negocio concentrándose en
indicadores financieros?
Estaría destinada al fracaso ya que el análisis financiero de una empresa se hace revisando
y examinando todos los aspectos de una organización para su continuidad, concentrándose
en aquellos que presenten problemas para resolverlos inmediatamente.
5. ¿Por qué las organizaciones necesitan indicadores de desempeño?

En un entorno empresarial globalizado y competitivo como el que vivimos actualmente,

sólo podrán sobrevivir aquellas empresas que trabajen continuamente para proveer más
valor a sus clientes a través de procesos cada vez más eficientes. Esto nos obliga a tener
objetivos estratégicos bien definidos. Sin una estrategia clara no hay certeza de que los
distintos actores unan fuerzas hacia un fin único y relevante que asegure la rentabilidad de
la empresa. Pero no basta con haber establecido esos objetivos estratégicos. Es importante
conocer si éstos se están cumpliendo. Un sistema de medición de indicadores de desempeño
es una herramienta indispensable para ese fin.

En el ámbito de la gestión de procesos se usa mucho la frase: “No se puede mejorar lo que
no se puede medir”. Los indicadores de desempeño son mediciones que se hacen en las
distintas etapas de los procesos vitales de la empresa con el fin de identificar con la mayor
objetividad posible en qué grado dicha etapa está contribuyendo o está perjudicando a la
consecución de los objetivos estratégicos. Dichas etapas comprenden desde los insumos
que una empresa requiere para funcionar (materia prima, inventarios, talento, información,
etc.), pasando por los procesos internos de transformación de dichos insumos hasta llegar a
los entregables a los clientes finales (productos, servicio, etc.).