PROCESO POSIBLES CAUSAS DE

FALLA / NO CONFORMIDAD
INVOLUCRADO LA FALLA

No hubo ningun tipo de

seguimiento ni supervision
algunos clientes retornaron al en el proceso de embalaje y
almacén a por tal motivo no se le pudo
solicitar el cambio del producto o la garantizar al usuario una
devolución del dinero, quejándose por entrega optima
piezas faltantes
(4), láminas de madera rotas (10),
Proceso de
uniones deterioradas (3), ausencia de
producciòn
bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones
para el ensamble (2), dimensiones de
las piezas no No hubo ningun tipo de
adecuadas para el ensamble (5) y control en los materiales ni
color diferente al ofrecido (1). validacion como tal
 RECOMENDACIONES DE RECOMENDACIONES DE
SEGUIMIENTO Y MEDICION ANALISIS Y EVALUACION

Inspeccion de control de calidad: a

traves de un departamento de
calidad poder determinar la calidad
de los materiales y del servicio.
Esto es con el fin de hacer la
empresa mas competitiva y a su
vez tener mas calidad en los Es de vital importancia medir cada
productos proceso de la empresa dado a
que por medio de indicadores de
gestion podamos identificar las no
conformidades y asi de esta
Realizar encuestas de satisfaccion manera realizar planes de mejora
al cliente: con la realizacion de continua a cada proceso
encuestas de satisfaccion sea
escrita o llamadas telefonicas
podemos medir la satisfaccion de
los usuarios y realizar mejoras a
nivel interno en la organizaciòn
RECOMENDACIONES PARA LA
MEJORA

Consecuencias de la mala calidad

son: Empresa con mala reputacion
en el mercado, perdida de clientes,
perdidas economicas, perdida de
credibilidad.

Recomendaciones de mejora:
Seleccionar a los colaboradores y
proveedores que sean de buena
calidad y tengan buen desempeño,
realizar seguimiento continuo a los
proveedores, colaboradores y a los
productos para ser mas eficientes y
eficaces.