Actividad de aprendizaje 1

Presentado por: Sandra Yasmin Villamizar Barrera

Evidencia: Tipos de cliente
 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.

Caso 1- Cliente Exigente

Problema
Un día llego Carlos a nuestra empresa es uno de esos clientes que son muy
exigentes es un tipo de cliente más común con el que vamos a tratar, intentará
discutir por todo y para todo, será difícil llegar a un acuerdo con él.

¿Cómo actuar?
Es recomendable evitar la discusión utilizando preguntas cerradas para
localizar el foco de la conversación ante todo hay que tener una actitud paciente
y firme hay que darle información clara y precisa, no dudar y sobre todo ser
sinceros con la solución que le vamos a dar.

Caso 2- cliente Impaciente

Problema:
Una tarde llegó Santiago a nuestra empresa es uno de esos clientes
impacientes que quiere comprar y resolver su consulta rápido para marcharse,
habla deprisa y es difícil entenderle.

¿Cómo actuar?
No es necesario que le demostremos que podemos ir muy lento, si nos
presionan se le hace saber que necesitamos un tiempo mínimo para atenderle
correctamente, se le puede demostrar que se le puede atender rápido y bien
que es lo mejor que él quiere y llenara sus expectativas.

Caso 3- cliente Indeciso

Problema
En la mañana llego Sonia es una de esas clientes indecisas, que le dan mucho
rodeo a la conversación y les cuesta orientar hacia un objetivo claro y concreto,
ya que su personalidad es muy tímida y les cuesta describir la situación.

¿Cómo actuar?
Hay que empezar haciéndoles preguntas que sean fáciles de responder,
debemos generar confianza y seguridad, no hay que darles demasiadas
opciones de respuestas, es mejor asesorarles únicamente la solución que más
les convenga y así agilizaremos la situación.

 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la manera
como abordaría a este tipo de cliente y la manera como