ACTIVIDAD 1 EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTES

 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de cliente.
 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la
manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.

 CASO #1 milena Murcia llega a un centro comercial en el mostrador observa un jeans

color negro pide a la vendedora la talla 6 correspondiente para medirse, pero en el
momento solo quedan talla 4 pero la diferencia no es mucha ya que el tallaje es un poco
grande al infórmale la vendedora a Mónica esta cambia de parecer y pide otra prenda, al
final compra lo que no estaba buscando.

 Se trata de un cliente INDESCISO con muchas dudas durante el proceso

de compra.
 Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o
servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más
información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.

 CASO # 2 martha losada va a una peluquería para arreglarse las uñas y el

cabello, porque ella tiene una reunión de trabajo con unos empresarios en
una hora. Es viernes por lo cual la peluquería no tiene turno disponible
inmediato para Andrea, ella exige atención inmediata pues es cliente
constante del lugar y dice que por serlo debería tener prioridad, además
exige una manicurista en particular y una estilista para ser atendida de
inmediato en la peluquería.

 En este caso nos encontramos con una cliente IMPACIENTE; a este tipo de cliente
debemos hacerle saber que hemos entendido que tiene prisa, y gestionar para atenderlo
lo más pronto posible, que el sienta que estamos buscando una solución a lo que nos
exige, no debemos ignorarlos, ni responder de forma agresiva a sus exigencias,
debemos tener mucha paciencia y ser amables para tratar de calmarlo.

 CASO #3 juaquin florez llega a un banco a realizar una consignación pero el banco se
encuentra lleno y no atienden con rapidez debido a que no hay sistema, empieza a
quejarce por el servicio,suele decir tanta demora no hay ni una silla para esperar, que
mal servicio que prestan en este banco, uno de los empleados se acerca pide excusas y
trata de tranquilizar a pedro pero este cree tener la razón de lo que dice y continua
quejándose, finalmente llega el sistema después de dos horas de espera y es atendido a
lo cual sugiere tener alternativas para que presten un mejor servicio.

 Este tipo de cliente es DIFICIL, Lo primero que debemos hacer para tratar con
este tipo de cliente, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus
provocaciones, ni discutir con él.
 Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus
quejas y resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente
sus críticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo
en lo posible sus reclamos