GERENCIA DE

SUPPLY CHAIN
Profesor:
Eduardo Zavaleta León
Caso práctico
Amazon: ventas en línea
Amazon: ventas en línea
Amazon vende libros, música y muchos otros artículos por
Internet, y es una de las pioneras de ventas en línea; radicada
en Seattle, Washington, comenzó surtiendo todos los pedidos
con libros comprados a un distribuidor en respuesta a los
pedidos de los clientes. A medida que crecía, la compañía
agregó almacenes, lo que le permitió reaccionar con mayor
rapidez ante los pedidos de los clientes. En 2009 Amazon tenía
cerca de 20 almacenes en Estados Unidos y otros 30 en el
resto del mundo. Utiliza el servicio postal de Estados Unidos y
otras empresas de mensajería como UPS y FedEx para el
envío de productos a sus clientes. Los costos relacionados con
los envíos salientes en Amazon en 2009 fueron de casi $2,000
millones.

3
Amazon: ventas en línea
Con el lector de libros electrónicos Kindle, Amazon
ha trabajado arduamente para incrementar las
ventas de libros digitales. Por esas mismas fechas
Amazon ofrecía más de 460,000 libros en formato
digital. La compañía también agregó una
importante cantidad de contenido de audio y video
para su venta en forma digital.
Amazon ha continuado expandiendo la serie de
productos que vende en línea. Además de libros y
música, Amazon agregó muchas categorías de
productos como juguetes, ropa, aparatos
electrónicos, joyería y calzado.

4
Amazon: ventas en línea
En ese mismo año una de sus más grandes
adquisiciones fue Zappos, una empresa líder en
ventas de calzado por Internet. Esta adquisición
agregó mucha variedad de productos. De
acuerdo con el reporte anual de Amazon, ¡esto
requirió crear 121,000 descripciones de
producto, y subir más de 2.2 millones de
imágenes al sitio Web! En 2010, otra interesante
adquisición realizada por Amazon fue
diapers.com. A diferencia de Zappos, esta
adquisición agregó poca variedad pero
considerables volúmenes de embarque.

5
Amazon: ventas en línea
Surgen varias preguntas con respecto a cómo se estructura
Amazon y las categorías de productos que continúa
agregando.
1. ¿Por qué conforme Amazon crece construye más
almacenes? ¿Cuántos almacenes debe tener y dónde
debe ubicarlos?
2. ¿Qué ventajas brinda vender libros por Internet sobre una
librería tradicional? ¿Hay algunas desventajas por vender
vía Internet?
3. ¿Debe Amazon tener existencias de todos los productos
que vende?

6
Amazon: ventas en línea
4. ¿Qué ventaja pueden obtener las empresas
tradicionales que residen en un edificio con el
establecimiento de un canal en línea? ¿Cómo deben
usarse los dos canales para obtener una ventaja
máxima?
5. ¿Qué ventajas y desventajas disfruta el canal en
línea en la venta de zapatos y pañales con respecto
a una tienda al detalle?
6. ¿Para qué productos el canal en línea ofrece la
mayor ventaja con respecto a tiendas minoristas?
¿Qué caracteriza a estos productos?

7
8