Amazon.

com: Una empresa electrónica

Amazon.com vende libros, música y otros artículos por Internet, siendo una de las
pioneras en comercio electrónico. Amazon, con sede en Seattle, comenzó surtiendo
pedidos a los clientes. esta práctica difiere de la librería tradicional, la cual compra
directamente a la editorial y almacena los libros con anticipación a los pedidos de
los clientes. En la actualidad, Amazon tiene seis almacenes donde los distribuidores
o editoriales. emplea el servicio postal de Estados Unidos y otros servicios de
mensajería, como UPS y FedEx, para enviar los libros a los clientes.

Amazon ha continuado expandiendo el grupo de productos que vende en línea.

Además de libros y música. Amazon agregó muchas categorías de productos, como
juguetes, ropa, aparatos electrónicos, joyería y zapatos. Después de varios años de
pérdidas, Amazon ha sido rentable desde el 2003.

Varios jugadores tradicionales, que incluyen las librerías como Bordes y Barnes &
Noble, también han empezado a vender por el canal de Internet. Barnes & Noble ha
establecido Barnes & Noble.com como otra compañía, mientras que Bordes emplea
a Amazon para surtir sus pedidos en línea después de haber tratado de operar un
negocio en Internet. En el caso  de Barnes & Noble, las cadenas de suministro de la
tienda minorista y de la tienda en línea comparten el almacenaje y la transportación
en cierta medida. Ésta es una desviación de la estrategia original de la compañía,
cuando Barnes & Noble.com no era visible en ninguna librería de Barnes & Noble.

Varias preguntas surgen respecto a cómo Amazon se estructura y cómo las librerías
tradicionales han respondido:

1.-¿Por qué conforme crece Amazon construye más almacenes? ¿Cuántos

almacenes debería tener y dónde deberían estar ubicados?

La empresa Amazon es una empresa reconocida y aceptada en muchos países, a

pesar de no contar con una tienda física las personas tienen confianza en el servicio
que ofrece como lo es la venta de productos vía online.

Amazon cuenta con sucursales en: Australia, Alemania, Brasil, Canadá, China,
Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón, México, Países Bajos, Reino Unido
(Amazon, 2016). Debido al gran número de productos que ofrece y la demanda
constante que tiene, debe contar con al menos un almacén por sucursal en el cual
contemple sus variedades de productos que cubran un área determinada para, de
esa manera, reducir costos de envío, de manera que los productos sean adquiridos
y distribuidos en las cantidades correctas, lugares correctos y tiempos indicados
con el fin de minimizar los costos totales, satisfaciendo los niveles de servicios
requeridos.

Es por ello que la empresa debe tener la capacidad de almacenamiento suficiente,

ya que el tipo de servicio que ofrece es integral, en el cual el sitio Web reemplaza
los puntos de venta minoristas. Como ejemplo, tenemos el caso de los libros físicos,
los cuales son remitidos directamente hacia los clientes a través de una cadena de
suministro propia, por lo que a medida que crece la demanda, y al ser él mismo el
que envía directamente los productos, es necesario que cuente con una mayor
capacidad de almacenamiento. Pues los libros con mayor demanda los compra con
anticipación directamente a las editoriales en volúmenes grandes que pasan a
formar parte de su stock.

Esta empresa no sólo vende artículos, sino también funge el papel de proveedor,

cabe destacar que la cadena de suministro utilizada por esta organización es una
cadena de suministro sincronizada.

2.- ¿Qué ventajas proporciona vender libros vía Internet sobre la Libería

tradicional? ¿Existe alguna desventaja en hacerlo así?

Vender libros vía internet posee numerosas ventajas:

·        Los precios de los libros son más bajos y atractivos para los
consumidores puesto que vía online no es necesario pagar la renta de
locales físicos y se requiere menor cantidad de personal para atender un
mayor número de pedidos de los que atendería una persona en una tienda
tradicional, esto impacta en los costos ya que se pagarían menos sueldos.

·   A los clientes les resulta más práctico buscar los libros que le interesan por
internet, seleccionarlos desde la comodidad de su hogar o en cualquier sitio
sin restricciones de horario, pagar con su tarjeta y recibirlos directamente en
su domicilio.

·         Pueden abarcarse más clientes y tener acceso a nuevos mercados

locales e internacionales.

·         Tomando en cuenta que los hábitos de los consumidores cambian, una

nueva tendencia es la de contar con al menos un dispositivo móvil, esto ha
dado margen al desarrollo de equipos como NOOK o Kindle que se
especializan en libros virtuales, los cuáles, sólo pueden adquirirse a través
de internet. (Amazon, 2016)

Entre las desventajas de comprar libros por internet se encuentran las siguientes:

·         Hay desconfianza por parte de los consumidores, al no ver una tienda

física, existe el riesgo de que una página sea ficticia o incurra en fraude
representando una pérdida para el comprador.

·    Hay tiendas online que restringen mucho sus medios de pago o las
compras sólo pueden realizarse a distancia por medio de tarjetas de crédito
y no todas las personas cuentan con una, esto limita su número de clientes.

·        Dependiendo el proveedor, a veces los tiempos de entrega son muy

largos, y dependiendo del sistema de mensajería, a veces los pedidos
pueden perderse en el transcurso de la transportación cuando son
comprados desde lugares muy lejanos al distribuidor. 

Una tienda física no tiene el mismo volumen de ventas y su rotación de inventarios

no es tan alta, además de que muchos de los consumidores ahora adquieren libros
virtuales o ya no acostumbran ir a las tiendas  físicas como antes.
3.-¿Debería Amazon tener existencias de todos los libros que vende?

No, porque existen productos que no se venden en su totalidad. Se podría dar auge
a que se vendan pero es escaso que suceda con agilidad. Por ello es importante
sólo sacar al mercado los productos que se compran en mayor volumen y mantener
en stock los suficientes sin que se agoten o queden estancados. La estrategia que
mantiene de adquirir al mayoreo para su stock los productos más solicitados y al
menudeo los de menor demanda es la adecuada para evitar mermas o reducciones
en el espacio de almacén por productos rezagados.

4.- ¿Qué ventaja pueden obtener las tiendas tradicionales al establecer un

canal en línea? ¿Cómo deberían emplear los dos canales para obtener la
máxima ventaja?

Una de las ventajas de implementar un canal en línea es que el stock con el que ya
cuenta la tienda en cuestión puede ofrecerlo en internet, y al hacerlo, además
amplía la cobertura (alcanzando incluso un nivel internacional) y el alcance de sus
productos teniendo acceso a nuevos mercados como los millennials, dentro de
cuyas características se encuentra la de comprar de manera habitual productos vía
online. (Gutiérrez, 2014)

Implementar un canal en línea puede emplearse a manera de estrategia si se

maneja como un complemento, para obtener la máxima ventaja, el canal
tradicional y el canal en línea deben coordinarse de tal forma que el stock actual de
la empresa sea el mismo que se ofrezca en línea y este medio sirva a la vez como
difusión de los productos actuales. De esta manera, sólo se aumentaría en un grado
razonable y controlado el stock de los productos con mayor demanda vía online
para mantener en movimiento el stock existente y evitar el rezago de productos.

5.- ¿Deberían las librerías tradicionales como Barnes & Noble integrar el
comercio electrónico a su cadena de suministro actual o manejarlo por
separado?

Borders, es un ejemplo de librería que implementó el comercio electrónico a través

de un tercero dentro de su cadena de suministro que fue Amazon en lugar de
contar con su propia tienda de manera independiente, pero antes de eso la mayoría
de sus esfuerzos los canalizó en sus tiendas físicas hasta que en el 2008 decidió
tener su propia tienda online, sin embargo poco a poco fue teniendo pérdidas hasta
llegar al punto de la liquidación pasando a formar parte de Barnes & Noble la marca
de Borders, algunos activos y su cartera de clientes (Bomey, 2011)

Librerías tradicionales muy grandes deben de integrar el comercio electrónico a su

cadena de suministro por separado, esto debido a que en una tienda online, en este
caso, requiere de almacenes grandes con el espacio suficiente para poder realizar
las operaciones logísticas correspondientes como la identificación de productos,
armado de pedidos, preparación de los envíos, carga y descarga de la mercancía,
etcétera. Como una cadena independiente, esta dispone de un equipo propio de
trabajo y de personal suficiente dedicado únicamente a esas actividades, por lo que
puede llevar un mejor control de sus ventas e inventarios para hacer las solicitudes
de compra de la mercancía para stock en las cantidades y fechas requeridas.

6.-¿Para qué productos el canal del comercio electrónico ofrece una gran
ventaja? ¿Que caracteriza a estos productos?

El canal del comercio electrónico ofrece gran ventaja a productos como ebooks que,
como su nombre lo indica, no son más que libros electrónicos. Las tendencias en el
cuidado de la salud crean una gran una oportunidad para comercializar productos
de esta índole.

La música es una de las industrias más rentables actualmente en el medio del

comercio electrónico, los videojuegos forman parte del gran mercado que se ofrece
en línea. Al igual que esto se encuentran productos de uso personal como la ropa,
zapatos, normalmente las personas que lo ofrecen por internet son los
intermediarios entre las marcas y el cliente final.

Las características que presentan estos productos es que son fáciles de distribuir,
incluso algunos de ellos sólo existen de manera digital.

Caso 1

1. ¿Por qué Gateway tenía varias instalaciones de producción en estados unidos?

En los últimos años Dell también ha incrementado el número de instalaciones en este mismo
país a 4. ¿qué ventajas y desventajas ofrece incrementar el número de fábricas? ¿Cómo decide
Gateway que fabrica producirá y enviara el pedido al cliente?

Gateway tenía varias instalaciones por la demanda existente de producto en ese país; las
ventajas que tenia era la cercanía sus fabricas a los puntos de ventas; así como la rapidez del
mismo la cliente, ya que la que se encontraba más cerca del cliente es el que le entregaba el
producto, de igual forma el producto no se dañaba si tenía que viajar cerca. Las desventaja es
que su venta era directa y no a minoristas solamente a detallistas.

2. ¿Qué factores considero Gateway cuando decidió que plantas cerrar? Los factores que tomo
en cuenta fueron la caída de las acciones, debido al fracaso de la estrategia de evitar
inventarios de productos terminados, la gente solo podían decidir la configuración de su PC.

3. ¿por qué Gateway decidió no tener inventarios de productos terminados en sus tiendas
minoristas? Porque sus fabricas las ensamblaban; y así el cliente tenia la opción de configurarla
a su manera y de lo que se adecuara a su necesidad como consumidor.
4. ¿debe una compañía que ha invertido en tiendas minoristas tener inventario de bienes
terminados? ¿Cuáles son las características de los productos que son más adecuados para
formar parte del inventario de bienes terminados? ¿que caracteriza a los productos que es
mejor fabricarlos sobre pedido o sobre encargo? Una tienda minorista debe de tener los
productos terminados en su aparador, ya que en realidad debido a su inversión, es necesario
que los cliente tengan a la vista el producto o la idea de lo que necesitan y sea de manera
directa, no por pedido, debido a la duración que este tardaría en llegar.Las características de
los productos que forman parte de los productos o bienes terminados son los que tienen
costos de adquisición, almacenaje, manejo, obsolescencia, La depreciación, Seguros. Los
productos que se hacen por encargo son los que son diseño único o los que se encargan por
una cantidad o volumen grande.

5. ¿El modelo de Dell de vender de manera directa sin tiendas minoristas es siempre menos
costoso que una cadena de suministros con tiendas minoristas? Dell es una empresa grande
que vende a mayoristas sus costos son menos ya que su cadena de suministro está bien
administrada y sus costos se reducen.

6. ¿Cuáles son las implicaciones para la cadena de suministros de la decisión de Gateway de

ofrecer pocas configuraciones?Gateway no utilizo bien su estrategia, ya que primeramente
realizo tiendas en todo estados unidos, pero los cliente solamente podía realizar pedidos en
base a sus configuraciones. Dado esto su cadena de suministros se tardaba mas en ensamblar
una por una cada computadora que realizara cada cliente, el costo fue una de estas
implicaciones y el tiempo.