Amazon: ventas en línea

Amazon vende libros, música y muchos otros artículos por Internet, y es una de las pioneras de
ventas en línea; radicada en Seattle, Washington, comenzó surtiendo todos los pedidos con
libros comprados a un distribuidor en respuesta a los pedidos de los clientes. A medida que
crecía, la compañía agregó almacenes, lo que le permitió reaccionar con mayor rapidez ante
los pedidos de los clientes. En 2009 Amazon tenía cerca de 20 almacenes en Estados Unidos y
otros 30 en el resto del mundo. Utiliza el servicio postal de Estados Unidos y otras empresas de
mensajería como UPS y FedEx para el envío de productos a sus clientes. Los costos
relacionados con los envíos salientes en Amazon en 2009 fueron de casi $2,000 millones. Con
el lector de libros electrónicos Kindle, Amazon ha trabajado arduamente para incrementar las
ventas de libros digitales. Por esas mismas fechas Amazon ofrecía más de 460,000 libros en
formato digital. La compañía también agregó una importante cantidad de contenido de audio y
video para su venta en forma digital. Amazon ha continuado expandiendo la serie de
productos que vende en línea. Además de libros y música, Amazon agregó muchas categorías
de productos como juguetes, ropa, aparatos electrónicos, joyería y calzado. En ese mismo año
una de sus más grandes adquisiciones fue Zappos, una empresa líder en ventas de calzado por
Internet. Esta adquisición agregó mucha variedad de productos. De acuerdo con el reporte
anual de Amazon, ¡esto requirió crear 121,000 descripciones de producto, y subir más de 2.2
millones de imágenes al sitio Web! En 2010, otra interesante adquisición realizada por Amazon
fue diapers.com. A diferencia de Zappos, esta adquisición agregó poca variedad, pero
considerables volúmenes de embarque. Surgen varias preguntas con respecto a cómo se
estructura Amazon y las categorías de productos que continúa agregando.

1. ¿Por qué conforme Amazon crece construye más almacenes?

La razón por la que Amazon empezó en un principio a necesitar capacidad de

almacenamiento, se debió a que se dieron cuenta que para ofrecer un tipo de servicio
integral, en el cual el sitio Web reemplazará los puntos de venta minorista y los libros
fueran remitidos directamente hacia los clientes a través de distribuidores, era necesario
que se guardaran en depósito los libros y enviarlos ella misma; pues los distribuidores de
libros no estaban suficientemente organizados como para cumplir rápidamente con los
pedidos de los clientes. por lo tanto, a medida que más crece el negocio, y al ser el mismo
el que envía directamente los productos es necesario que se cuente con una mayor
capacidad de almacenamiento. pues el producto se compra con anticipación y se paga
hasta después de que ya se vendió.

¿Cuántos almacenes debe tener y dónde debe ubicarlos?

El número de almacenes que deba emplear Amazon dependerá de las variedades de sus
productos, y debería tenerlos ubicados en puntos centrales, que cubran un área
determinada para de esa manera reducir costos de envió. También sería de gran
importancia que se considere estar cerca de las casas editoriales, ya que así se tendría más
acceso a los libros y en mucho menos tiempo.
2. ¿Qué ventajas brinda vender libros por Internet sobre una librería tradicional? ¿Hay
algunas desventajas por vender vía Internet?

Comprar en esta librería virtual tiene numerosas ventajas. A continuación, se

describen algunas de las que aportan valor.

 El precio es mucho menor que el de las librerías tradicionales.

 Amazon ofrece descuentos de hasta el 40%. Además, su sistema de
distribución es sumamente eficaz. Es decir que resulta un sistema eficaz
y barato, tanto en tiempo como en dinero.
 El cliente compra un libro a los 22 días de su aparición, en el día 24
disponemos de su dinero y hasta el 60 no pagamos al distribuidor, por lo
que se tiene liquidez durante 36 días.
 Amazon tiene un sistema que enumera explícita mente cada paso del
proceso y en acompañar a sus clientes a recorrerlos.
 Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va
de 24 h a un mes o más si el libro no se ha publicado todavía. En relación
a este servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que aún no
han llegado a las librerías.
 En Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un
paquetito de acciones. Esto es fundamental, ya que el trabajador es el que
está en contacto con el cliente.
 "El concepto de negocio, éxito y rasgo distintivo de Amazon es que
nuestro catálogo de ofertas de libros es cuasi - infinito, reproducible,
barato y portátil para el mundo entero, por la vía de Internet.
 Los clientes pueden comprar en Amazon en cualquier hora del día y
cualquier día de la semana.

¿Hay algunas desventajas por vender vía Internet?

La desventaja más significativa que podría haber es que al depender

completamente de un sistema de software para este tipo de negocios, cualquier
fallo o error del sistema podría costar muy caro.

3. ¿Debe Amazon tener existencias de todos los productos que vende?

Las estrategias hasta ahora implementadas por Amazon han surtido efecto, el manejo de
sus entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz.

Amazon debería tener existencias de los libros que se consideran más importantes (más
solicitados), y aquellos que su existencia sea muy limitada. pues esto le daría una gran
ventaja competitiva, además de que le ayuda, anticipándose a las necesidades de sus
clientes.

Sin embargo, si se considera que Amazon sigue una política de pagar a sus proveedores
después de haber vendido sus libros, entonces para poder darse lo anterior, tendría que
comprar desde antes los libros, o pagar todos sus pedidos, aunque no todo se haya
vendido.