TALLER 2

GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe

Caracterizar por:

Amabilidad
Claridad
Brevedad
Detalle

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del
mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa,
en este caso, ayudarle a resolver un problema.

Aprendiz: Carlos David Menco Guerrero

GUION # 1

Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Carlos Menco con quien tengo el
gusto?

Cliente: Buenas tardes habla con la señora Pilar Romero

Agente: Señora Pilar en que le puedo colaborar?

Cliente: Lo que pasa es que he amanecido sin internet desde esta mañana y no
sé por qué?

Agente: Es tan amable y me dice el número de la línea.

Cliente: Si un momento… es 6562946

Agente: El servicio está a nombre de Pilar Erlinda Romero, es usted verdad?  

Cliente: Sí así es.

Agente: Dígame señora Pilar, usted en la noche de ayer navego sin ningún
inconveniente en internet?

Cliente: Sí, señor y lo apague como siempre lo hago y esta mañana que lo
encendí para mirar los periódicos electrónicos no había internet.

Agente: Me puede decir que marca es el modem que usted tiene en su casa?

Cliente: Es un ZTE ZXV10 W300.

Agente: Señora Pilar verificó usted que el cable que sale del modem al
computador este bien conectado?

Cliente: Si fue lo primero que hice, lo desconecte lo limpie y lo volví a conectar y

nada seguía igual.

Agente: Correcto, entonces vamos hacer lo siguiente encienda su computador.

Cliente: Esta encendido.

Agente: Muy bien, ahora usted va a reiniciar el modem y una vez que este
encendido me verifica si la lucecita de color verde que señala donde dice internet
este encendida y que no esté parpadeando.

Cliente: Lo reinicie como usted me dijo pero la lucecita que señala la palabra
internet no enciende esta en rojo.

Agente: Bueno señora Pilar me espera unos segundos en la línea por favor.

Cliente: Listo.

Agente: Muchas gracias por esperar en línea, le comunico que acá me parece que
todo está bien con respecto a su línea de internet.

Cliente: Y qué debo hacer ahora.

Agente: Señora Pilar me espera unos segundos más en línea por favor para pasar
el informe al departamento de soporte técnico.

Cliente: Perfecto le agradezco.

Agente: Gracias por esperar en línea, señora Pilar ya informe el incidente suyo y
para el día de mañana en horas de la tarde un técnico estará llegando a su
dirección de domicilio para darle solución al problema con la señal de internet.

Cliente: Muchas gracias por acá lo estaré esperando.

Agente: Bueno le deseo que pase un muy buen día y recordarle que hablo con
Carlos Menco de atención al cliente de Movistar.

Cliente: Muchas gracias.