Guion servicio al cliente “SERVIENTREGA”

Despachador servientrega (Alejandra): Buenas tardes en que te puedo colaborar.

Cliente 1 (Yolanda): (habla por teléfono)

Despachador servientrega (Alejandra): Señorita aquí no está permitido el uso de aparatos

electrónicos mientras realiza su consignación.

Cliente 1 (Yolanda): Permítame un momento (pasa un rato)

Cliente 1 (Yolanda): Necesito realizar una consignación (entrega el dinero y habla por teléfono).

Despachador servientrega (Alejandra): Datos del destinatario

Cliente 1 (Yolanda): Miguel Ángel Sánchez 1.077.567.345 Duitama (sigue hablando por teléfono)

Despachador servientrega (Alejandra): Me regala una firma aquí por favor.

Cliente 1 (Yolanda): Si mire.

AL DIA SIGUIENTE:

Despachador servientrega (Alejandra): Buenas tardes en que te puedo colaborar.

Cliente 1 (Yolanda): Ayer realice una consignación.

Despachador servientrega (Alejandra): Si señora

Cliente 1 (Yolanda): Que mal servicio el de ustedes, entre más vacas menos leche.

Despachador servientrega (Alejandra): Señora que pena cálmese ya verificamos su consignación

y si los datos fueron los correctos.

Cliente 1 (Yolanda): No necesito verificar nada los datos que di son los correctos necesito mi
plata.

Despachador servientrega (Alejandra): Para su seguridad y la de nosotros es mejor que

verifiquemos por cualquier falla

(Verifican los datos y se encuentra el error)

Cliente 1 (Yolanda): Necesito mi plata, es problema suyo si puso mal los datos porque yo los dije
bien.

Despachador servientrega (Yury): Generalmente nosotros nunca nos equivocamos al digitar los
datos, recuerdo muy bien que el día de ayer usted se acercó acá haciendo uso de un aparato
electrónico, se le hizo la advertencia pero usted hizo caso omiso y continuo hablando por teléfono.

Cliente 1 (Yolanda): Pasare una queja con su jefe, por la falta de atención de ustedes y por no
realizar bien su trabajo.