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GUION DE VENTA

ASESOR - Buenos das bienvenido a nuestro Banco en que le puedo servir


CLIENTE Buenos das seor deseo solicitar una cuenta
ASESOR claro que en este momento manejamos en nuestro portafolio
varios tipos de cuenta su intencin con esta inversin es realizar tal vez
un ahorro programado o necesita una cuenta transaccional con la que
pueda disponer de su dinero cuando lo necesite .
CLIENTE- La quiero para ahorrar para mis vacaciones pero los Banco no
son rentables y al contrario le descuentas lo que uno ahorra.
ASESOR No Seor , en este momento tenemos el producto indicado para
usted por lo que me comenta para usted seria atractivo un producto
que no le genere cobros le permita ahorrar sin ninguna restriccin y que
pueda disponer de ese ahorro cuando lo necesite verdad.
CLIENTE- SI pero
gratis.

alguna cosa cobraran

por que los Banco no dan nada

ASESOR- Don Gustavo todos los beneficios que usted busca los tenemos
en nuestra cuenta certivillas que a adicional a los beneficios que usted
acaba de mencionar deseara recibir le obsequia un seguro de vida que
cubre un valor hasta por $10.000.000 sin ningn costo adicional y gana
puntos que puede redimir por dinero ,millas , premios que le parece .
CLIENTE- Pues muy bueno abramos la cuenta a ver como nos va .

ANALISIS
Anteriormente vemos un claro ejemplo de venta donde el cliente que se
presenta es problemtico e inconforme sin embargo el asesor logra
capturar rpidamente la necesidad del cliente y empieza a presentar un
pliego de beneficios que resultan interesantes para el inconforme cliente.
En este caso el asesor utiliza para el cierre la tcnica de resumen en
donde el vendedor sintetiza y destaca los puntos que agradaron y causaron
una buena impresin al cliente durante la conversacin.
El alto grado de competencia, causada como efecto de la globalizacin, ha
provocado
Que los productos cuenten con un menor margen y que sean muy similares
entre
Empresas; ante esta situacin, la retencin de clientes cuenta con gran
importancia.

En Banco Av vilas con programa puntos por todo es


uno de los
programas de idealizacin de clientes mas completo de sector financiero
en donde los clientes
pueden recibir una
retribucin econmica
representativa enfocada al manejo de todos los productos que ofrece
nuestra entidad. En el caso
relacionado anteriormente
vemos que el
asesor ofrece la tcnica del regalo de redencin de puntos para el cliente.
GUION POST VENTA LLAMADA TELEFONICA

ASESOR Buenos das Don Gustavo hable Jorge Ruiz de Su Banco Av


Villas como se encuentra el da de hoy
CLIENTE- bien gracias
ASEOSOR Don Gustavo el motivo mi llamada es simplemente para conocer
su opinin acerca del producto que adquiri me encuentro con que ha
utilizado su cuenta de manera muy frecuente.
CLIENTE- Si seor me ha parecido muy buena he realizado varias
consignaciones pero he revisado el movimiento y tengo la fortuna que
no me han cobrado nada como usted lo informo adicional revise en
internet lo relacionado con puntos por todo buensimo lo que me puedo
ganarestoy contento
ASESOR Don Gusto no sabe cuanto nos alegra que nuestro producto haya
llenado sus expectativas cualquier inquietud con gusto le colaborarque
tenga un excelente da
CLIENTE- muchas gracia s por la llamada la prxima semana mi hija
acercara a su oficina para abrir la misma cuenta.

se

ASESOR. Claro que si con gusto los atenderemos recuerde Don Gustavo mi
nombre es Jorge Ruiz