1. QUE SIGNIFICA ISO Y A QUE SE DEDICA?

R/= ISO : organización internacional de estandarización

 Se dedica en conformar y promover un sistema que permite la normalización

internacional de una gran cantidad de productos y que además abarca diversas áreas, La
organización se encarga de promover los parámetros y normas que deben cumplir la
fabricación, comunicación y comercio de varias ramas industriales y que sirven también
para la calidad de los procesos productivos, control de las empresas y de las
organizaciones internacionales que se dedican al perfeccionamiento de la calidad y
seguridad de productos en el mundo.

2. Que significa Icontec y a que se dedica?

R/= ICONTEC instituto colombiano de normas técnicas y certificación

Trabaja para fomentar la normalización, la certificación , la metrología y la gestión de

calidad en Colombia.

3. CUALES SON LOS BENEFICIOS PARA UNA ORGANIZACIÓN DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE

GESTION DE CALIDAD?

R/= cuando se implementa un Sistema de Gestión de Calidad basado en la

norma ISO 9001 2015, las organizaciones buscan conseguir una serie de
beneficios para ellos y para sus clientes. Todo lo que se obtiene al certificarse bajo
el paraguas de un Sistema de Gestión de Calidad es:

 Satisfacer al cliente
 Obtención de nuevos clientes
 Mejora los procesos de la organización
 Diferenciación de la competencia
 Reducción de costes sin que afecten a la calidad
 Cumplir con los requisitos de la administración pública
 Cumplir con las exigencias que se derivan de la pertenencia a un
grupo

4. EN CUANTO A LA NORMA ISO 9001-2015 CUALES SON LOS REQUISITOS QUE TODA
ORGANIZACION DEBE IMPLEMENTAR PARA OPTAR POR LA CERTIFICACION DE UN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD?
5. PARA QUE SIRVE EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS?

R/=sirve para tener en cuenta los riesgos de toda la organización, aumente o

mejore la probabilidad de alcanzar los objetivos que tenemos fijados. Además,
mediante este pensamiento basado en el riesgo, podemos ver cómo la producción
se hace más consistente y los clientes, por su parte, podrán estar seguros que van
a recibir un producto o servicio ajustado a lo que están esperando.

6. AL INTERIOR DE LA NORMA QUE INDICA ¨DEBE¨, ¨DEBERIA¨Y ¨PUEDE¨

R/= aparecen las palabras “debe” y “podría” o “debería”. Es necesario aclarar su

significado para el entendimiento del sistema. El término “debe” implica que es un
requisito de obligado cumplimiento, mientras que el término “podría” o “debería” se
usa para sugerir una acción. Palabras como “puede” o “apropiado”. La primera
indica una posibilidad, no expresa obligación, y la segunda quiere decir que es la
organización la que decidirá cómo se aplican los requisitos de la organización, y
en algunos casos no podrán aplicarse.

7 LA NTC ISO 9001-2015 ES DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO PARA LAS ORGANIACIONES DEL

SECTOR PUBLICO O PRIVADO? aportándole importantes beneficios.

R/= Centrándonos en el aspecto de la aplicación en el sector público, la Norma

ISO 9001 ayudaría de la misma manera que lo hace con las empresas
privadas, es decir, permitiría la completa comprensión de los objetivos
marcados, permitiendo que se trabaje con unos procesos claros, eficaces y
que mejoren el flujo de la información en todas las etapas de la gestión.
Además permitiría mejorar la ejecución y la integración de los procesos,
ayudando a mejorar la prestación de servicios y logrando alcanzar la
satisfacción del cliente, reduciendo, a su vez, el tiempo transcurrido en la
realización de los procesos

9. EL ENFOQUE A PROCESOS EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PERMITE

permite un control continuo sobre la conexión entre los procesos individuales dentro del sistema
de procesos, así como su combinación e interacción. Cuando se utiliza dentro de un sistema de
gestión de calidad, este enfoque hace hincapié en la importancia de los requisitos, la comprensión
y el cumplimiento de ellos.

10. DESCRIBA BREVEMENTE EL CICLO PHVA ?

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