ITIL Intermedio: Mejora Continua del Servicio (CSI)

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ITIL Intermedio: Mejora Continua del Servicio (CSI)

Descripcin del Curso El propsito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prcticas de la industria para la Gestin de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL Edicin 2011 en las reas de la Mejora Continua del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. Este curso forma parte del ITIL Intermediate Lifecycle streamm y es uno de los mdulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate. Es idneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes reas: Cumplimiento de Peticiones, Gestin de Incidentes, Gestin de Problemas, Gestin de Accesos, Gestin de Eventos, Gestin de Configuraciones, Gestin de Cambios, Gestin de la Capacidad, Gestin de la Disponibilidad y Gestin del Nivel del Servicio.

Informacin IMPORTANTE: Saba usted que el 29 de julio del 2011 TSO (la editorial oficial del gobierno ingls) public una nueva edicin de los libros de ITIL con cientos de mejoras en la consistencia y conceptos de los mismos? Bueno, pues tenemos la fortuna de anunciarle que uno de nuestros consultores es revisor oficial del libro Operacin del Servicio por lo que ha participado activamente durante ms de un ao con TSO para proponer dichas mejoras y, de igual forma, gener nuestros cursos! De igual forma estamos orgullosos de comunicarle que trabajamos directamente con APMG durante los meses de junio y julio del 2011 en el proyecto de traduccin oficial del glosario de trminos del ingls al espaol, esta es una excelente noticia ya que esto garantiza que, las traducciones de nuestros materiales estn alineados de manera inmediata a este nuevo glosario garantizndole que no tendr que preocuparse por el idioma ingls o una mala traduccin. De igual forma este glosario es la base para la traduccin de los nuevos exmenes de certificacin ITIL edicin 2011.

Objetivos
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitacin, examinacin y certificacin de este curso, el participante ser competente en las siguientes reas: Introduccin a la Mejora Continua del Servicio Principios de la Mejora Continua del Servicio Proceso de la Mejora Continua del Servicio Mtodos y Tcnicas de la Mejora Continua del Servicio Organizacin para la Mejora Continua del Servicio Tecnologa para la Mejora Continua del Servicio Consideraciones de la Implementacin Factores Crticos de xito y Riesgos Audiencia La audiencia a la cual est dirigido este curso incluye, pero no est limitado a: Personas que requieran un conocimiento a fondo de los procesos de la Estrategia del Servicio para su implementacin. Personal ya involucrado en las reas de la Estrategia del Servicio. Profesionales en TI trabajando en una organizacin que ha adoptado y adaptado ITIL, como son directores, gerentes, consultores y entrenadores. Gerentes de negocio y dueos de procesos de negocio. Prerrequisitos El participante que desee tomar este curso y el examen de certificacin deber contar con el certificado de Fundamentos de ITIL Edicin 2011. Esta documentacin deber ser presentada como evidencia para poder inscribirse. Tambin es altamente recomendable que el participante: Est familiarizado con la terminologa de TI y entienda el contexto de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio dentro de su propio ambiente de negocio. Tenga alguna experiencia laboral en el rea de gestin de servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios. Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL ms relevantes al curso antes de tomarlo (material de lectura proporcionado por BP Gurus previo al inicio del curso). Caractersticas del curso El curso tiene las siguientes caractersticas: Est estructurado en unidades temticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teora seguida de ejercicios de prctica. El material utilizado est en espaol e ingls e incluye teora, ejercicios de prctica e informacin complementaria.

Incluye un examen de preparacin en ingls, previo al examen de certificacin. Incluye un examen de certificacin oficial en ingls, avalado por LCS (Loyalist Certification Services). Se entrega una constancia de asistencia. Tiene una duracin de 3 das. Se debe aadir medio da para presentar el examen de certificacin. Se recomienda que el participante complete 12 horas de estudio personal adicional durante el curso.

Caractersticas del examen de certificacin El examen de certificacin tiene las siguientes caractersticas: Contiene 8 preguntas basadas en escenarios. Cada pregunta tiene 4 opciones de respuesta con valores distribuidos de la siguiente manera: la mejor opcin vale 5 puntos, la siguiente mejor vale 3, la siguiente mejor vale 1 y la ltima opcin es un distractor sin valor. Tiene una duracin de 90 minutos. Es a libro cerrado. Se requiere un mnimo de 28 de 40 puntos, o 70%, para pasar. Puede hacerse en papel o va web. Cuando es en papel, el participante es posteriormente notificado de sus resultados por correo electrnico. Cuando es va web, el participante obtiene sus resultados al momento de terminar el examen. El participante podr tomar el examen en una fecha distinta a la calendarizada, de as solicitarlo durante su registro. Temario El temario del curso es el siguiente: 1. Introduccin a la Mejora Continua del Servicio 2. Principios de la Mejora Continua del Servicio 3. Proceso de la Mejora Continua del Servicio 4. Mtodos y Tcnicas de la Mejora Continua del Servicio 5. Organizacin para la Mejora Continua del Servicio 6. Tecnologa para la Mejora Continua del Servicio

7. Implementando la Mejora Continua del Servicio 8. Factores Crticos de xito y Riesgos 9. Esquema de Certificacin en ITIL 10. Descripcin del Examen 11. Revisin, Examen de Prueba y Examen de Certificacin

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