RELACIONES HUMANAS

MARIA FERNANDA PALACIO ALZATE

SEMESTRE II

POLITECNICO CIANDCO

TECNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

MARCELA SUAREZ DELGADO

MEDELLIN

2020
1. ¿Cuál es el concepto básico de “relaciones humanas”?
R/= son los vínculos que se generan entre las personas y pueden ser
interacciones espontáneas o vínculos permanentes. Las
diversas habilidades interpersonales, como la comunicación verbal y no
verbal, la empatía y la capacidad de escuchar a otros determinan los
comportamientos necesarios para garantizar esas relaciones humanas.
Las relaciones humanas son significativas para nuestra progreso como
sociedad, porque es importante para la creación y formación de cualquier
tipo de sociedad. El hombre para poder subsistir necesita de otras
personas, por lo que es improbable vivir sin relaciones humanas.

2. ¿Cuáles son las cuatros condiciones básicas en las relaciones humanas?

R/= -Aceptación
- Cooperación
- Aceptar a los demás con sus derechos, capacidades, etc.
- Comunicación afectiva.

3. ¿Por qué La actitud es la base principal para dar una calidad de servicio?
R/= Porque en la actitud se refleja la calidad del servicio que voy a brindar y
esto para el cliente es de vital importancia.

4. ¿Cómo se debe atender a un paciente que va por primera vez a consulta

según el área de trabajo?

R/= - Ser cordial

- Tener profesionalismo
- Dominancia en el tema
- Ser ordenado
- Mostrar interés en las necesidades del cliente
- Dejar hablar
- Escuchar con atención

5. ¿Qué otras definiciones tienen “Relaciones Humanas”?

R/= - En administración, las relaciones humanas se refieren a la disciplina
que se encarga de aumentar la satisfacción y moral de los empleados de
una organización o empresa con el fin de reducir su resistencia e imprimir
una mayor aceptación de la autoridad formal.
- En términos afectivos, las relaciones humanas son indispensables para
la construcción de una sociedad. Los componentes que son importantes
en cada tipo de relación humana dependerán de su naturaleza amorosa,
familiar, afectiva o utilitaria.
- Es el contacto con otro ser humano respetando su cultura y normas,
compartiendo y conviviendo como seres de un mismo género humano.
- Son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones
cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por
 todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.

6. ¿Qué aspectos impiden una buena relación humana?

R/= - No controlar las Emociones
- Negarse a aceptar los cambios
- Negarse a aceptar las opiniones de los demás
- No saber comunicarse
- No saber escuchar
7. ¿Desde dónde empieza el buen servicio con el cliente, y cuando termina?
R/= Comienza desde que el cliente ingresa a la empresa para ser atendido,
brindarle los servicios y finaliza cuando el cliente decide retirarse de la
empresa ya sea satisfecho o insatisfecho por la atención prestada.

8. ¿Cómo debe ser el lenguaje técnico de un auxiliar por competencias?

R/= Ser breve y directo de manera que el cliente entienda perfectamente.
Debe ser en un tono apropiado y ser amable.
Debe ser abierto hacia toda persona que requiera un servicio.

9. ¿Cómo debe ser la atención con cada uno de los clientes?

R/= La atención debe ser igual tanto para los clientes como para los
empleados, con respeto, una buena actitud y un tono apropiado.
10. ¿La objetividad en las relaciones humanas a que se enfoca?
R/= Se enfoca en mejorar las relaciones interpersonales, tienen el interés de
ayudarnos a incrementar el respeto, a evitar los conflictos, creando un
ambiente agradable para nosotros y para los demás, aumentando los
niveles de entendimiento por medio de la comunicación.
11. ¿Qué es lo primero que un cliente ve y analiza de un profesional y su equipo
de trabajo?
R/= Lo primero que analiza es el nivel de profesionalismo que tiene, que si
domine su área de trabajo, que si sepa de lo que se le va a preguntar y
sobre todo que brinde una buena atención y que sepan expresarse hacia
ellos.
12.  La frase “No es feliz quien hace lo que quiere, sino quien quiere lo que
hace” ¿que intenta decirte?
R/= Me dice que si a mi no me nace hacer algo no estoy en la obligación de
hacerlo, porque saldría mal. En cambio, si hago algo que me apasiona, que
de verdad me gusta, lo hago de corazón, sin duda alguna todo me saldría
mucho mejor.