UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

TEMA:

"EL CONTROL DE CALIDAD APLICADO EN LAS MICRO Y MEDIANAS EMPRESAS,

INSTITUCIONES Y PRODUCTOS DE TU CIUDAD“

INTEGRANTES:

• DOMINGUEZ CHAVEZ AMELIA

• GIRALDO VILLANUEVA MISELL
• MIJIA SAMANIEGO ROSALINDA
• ROSAS RUPAY DEISY
• SALAZAR CIRIACO YEFERSON
• VELA AYALA ANTHONY

DOCENTE: MGTR. ADM. FIGUEROA QUITO SILVIA

2018
OBJETIVO EXPOSICIÓN

Informar sobre la importancia el

control de calidad aplicado en las micro
y medianas empresas, instituciones y
productos de tu ciudad.
CONTENIDO DE LA EXPOSICIÓN
I. MARCO TEÓRICO

II. APLICACIÓN PRACTICA

III. CONCLUSIÓN

IV. APORTE

V. BIBLIOGRAFÍA

VI. ANEXOS
 I. MARCO TEÓRICO
1.1 CALIDAD SEGÚN AUTORES

Según Deming (1989) la calidad es un grado predecible de

uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las
necesidades del mercado.

Philip (1988) define que la calidad es conformidad con los

requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos.

Juran y Gryna (1993) menciona que la calidad es la

adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de
diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme
con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad).
1.2 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

La calidad es el factor más

importante para que los clientes te
prefieran ante la competencia. es por
ello que cuando trabajas con
objetivos de control de calidad, debes
enfocarte en la satisfacción del
cliente.
1.3 CONTROL DE CALIDAD
 El control de calidad es un proceso crucial para cualquier
proceso productivo, ya que es a través de éste que se garantiza
la correcta realización de los procesos llevados a cabo y se
asegura que lo producido cumpla con sus correspondientes
legislaciones y objetivos planteados.
 El control de calidad es un medio para detectar si se ha
logrado la calidad y la adopción de medidas para corregir
cualquier deficiencia. Sin embargo, uno puede controlar los
resultados mediante la instalación de sensores, antes, durante
o después de los resultados se crean. Todo depende de donde
se instale el sensor, lo que medida y las consecuencias del
fracaso.
II. APLICACIÓN PRACTICA
CASO PRÁCTICO EN LA EMPRESA COMERCIALIZADORA Y
SERVICIOS AUTO BOUTIQUE MISHELL S.R.L.
Ruc n°: 20530781250
Dirección:
Av. Independencia Nro. 1970 (Frente A La Primera Puerta De La
Región) Ancash - Huaraz – Independencia.
Actividad económica:
Venta De Partes, Piezas Y Accesorios Para Vehículos
Automotores.
Gerente general:
Dextre Manrique Ricardo Emilio
Actividad Económica:
Venta De Partes, Piezas Y Accesorios, Alquiler De Maquinaria,
Equipo Y Otros.
2.2 Empresa comercializadora y servicios AUTOBOUTIQUE
MISHELL S.R.L.
MISIÓN: VISIÓN:
Brindar el mejor servicio a nuestros Llegar a ser la empresa líder en el
clientes con una atención mercado automotriz en la localidad
personalizada y diferente con
productos de calidad y garantía y ser reconocidos a nivel nacional
comprobada para la creciente en el mediano plazo sin sacrificar
necesidad de seguridad y confort nuestra misión principal generando
vehicular, todo esto a un precio justo alianzas estratégicas con clientes
siendo esta nuestra principal mayoristas brindando apoyo y
misión. para esto importamos asistencia logística, así como a
productos de calidad comprobada en largo plazo extender nuestra marca
mercados existentes en el sector a nivel mundial.
automotriz para hacerlo llegar al
alcance de nuestros clientes
2.3 Calidad para el bien de los clientes

La empresa Autobutique Mishell

promueve la calidad mediante una
buena atención al cliente que consta
desde que entra al local y se retira, así
mismo, se le brinda un asesoramiento
para las modificaciones que requieran
hacer el cliente con los accesorios
exclusivos, entregándole una proforma
completa de todos sus costos del
servicio y mano de obra que incurren
esas modificaciones para sus
automóviles.
2.4 Certificaciones que le envían los proveedores por la compra
de accesorios

Es una de las certificaciones

que la empresa al realizar su
compra le adjuntan las
certificaciones junto al
producto para el tema de la
garantía, de cualquier defecto
que tenga los accesorios, así
mismo, para verificar que el
producto sea original.
2.5 Calidad para el bien con los clientes con la remisión
de la factura

la factura que remite la empresa

tiene una función de brindar
seguridad para el reclamo de las
ventas de los accesorios de esta
manera, cumple la función de
brindar proformas.
2.6 Beneficios que se obtiene con el control de calidad en
la empresa

1. Satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Determinar los estándares de calidad que el
mercado espera.
3. Controlar los procesos de servicio para la
búsqueda de la calidad.
4. Establecer un orden en la interrelación de los
procesos de la empresa.
5. Realizar seguimiento en las operaciones.
6. Detectar, corregir y prevenir los problemas que se
derivan del proceso de servicio.
III. CONCLUSIONES

 Para asegurar el éxito y el correcto funcionamiento de la

empresa es muy importante realizar un control de calidad de
todos los procesos que conlleva la actividad empresarial, con
el objetivo de obtener una mejora continua que les permita
sacar la mayor rentabilidad del negocio y ala ves satisfacer las
necesidades de los clientes.
 el control de calidad nos permite seguir mejorando y
perfeccionando en todos los ámbitos de la empresa es así una
forma de mantener la competitividad empresarial frente a los
demás competidores que encontramos en el mercado.
IV. Aportes críticos

 Las empresas que prestan más atención a estos aspectos y buscan

continuamente mejorar la calidad de sus servicios para captar un
mayor número de clientes, mantener a los existentes y retener a sus
empleados, es importante que tengan asesoramientos, capacitaciones
y conocimiento sobre estrategias, principalmente en las empresas
misceláneas ya que el brindar un producto seguido de un servicio
como en la empresa Comercializadora y Servicios Auto Boutique
Mishell S.R.L, ya que le permitirá crecer aun mas, el cliente quedara
satisfecho, porque el control de calidad aplicada a sus productos y a
la atención al cliente son la clave del éxito.
 V. BIBLIÓGRAFIAS

Crosby, P. B. (1988). “La organización permanece exitosa”. México: McGraw-Hill.

Edwards , D. (1989). Calidad, concepto y filosofías. Recuperado el 14 de 10 de 2018, de

https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
Ishikawa-y-crosby/

Juran, & Gryna. (1993). Calidad, concepto y filosofías. Recuperado el 14 de 10 de 2018, de

https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-
Ishikawa-y-crosby/

Pyme.net, E. (2016). Control de calidad en las empresas. Recuperado el 14 de 10 de 2018, de

https://www.emprendepyme.net/control-de-calidad-en-las-empresas
VI. ANEXOS
Gracias