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EL marketing de empresas turísticas debe involucrar a todos los empleados; no se puede quedar

en el departamento de ventas o marketing.

El marketing debe formar parte de la filosofía de la empresa y todos los empleados deben llevar la
función de marketing.

El marketing interno implica las actividades de marketing para los clientes internos de la empresa:
sus empleados.

Cuando las personas piensan en lo que significa marketing generalmente piensan en los esfuerzos
dirigidos hacia el mercado. Sin embargo los primeros esfuerzos de un hotel o de un restaurante
deberían dirigirse de forma interna, hacia los empleados.

EL marketing dirigido hacia el exterior de la empresa atrae clientes, pero genera pocos resultados
si el personal no se comporta de acuerdo a las expectativas de los huéspedes.

La diferenciación de un producto descansa en las personas que prestan el servicio ya que son estas
las que atraen clientes de vuelta.

EL concepto de marketing interno surge cuando se formalizan procesos de marketing dirigidos a


los empleados. El marketing interno asegura que todos los empleados de todos los niveles de la
empresa se impliquen en el negocio y comprendan sus distintas actividades en un entorno que
apoya el conocimiento del cliente.

Si la dirección espera que las actitudes de los empleados hacia el cliente sean positivas, la propia
dirección debe tener una actitud positiva hacia los clientes y hacia los empleados.

Una cultura empresarial es el conjunto de creencias y valores compartidos que dan sentido a los
miembros de una empresa, proporcionándoles las reglas para comportarse dentro de dicha
organización.

El personal debería ser informado y estar involucrado en la elección de uniformes que utiliza todos
los días.

Los uniformes son importantes porque la vestimenta del empleado contribuye enormemente al
encuentro del cliente con los empleados.

Los uniformes también forman parte de la atmosfera de una empresa de turismo; tienen de crear
impresiones acerca de la estética, estilo y color de la empresa.

El uniforme distingue a los empleados del público en general, hace a los empleados accesibles y
fácilmente identificables. En los casos en los que faltan los uniformes, los clientes pueden sentirse
frustrados porque tienen dificultades para identificar a los empleados cuando necesitan ayuda.

Los uniformes tienen la capacidad de generar actitudes acerca del trabajo de un empleado.

Ponerse un uniforme puede significar entrar en un papel y abandonar otros. El traje de los
empleados puede hacer que el comportamiento de los empleados sea más coherente con los
objetivos y normas de comportamiento establecido por la organización.
La imagen es una representación mental, concepto o idea que tiene un público de una empresa,
marca o producto.

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