CASO # 1

“JETBLUE: CÓMO DELEITAR A LOS

CLIENTES”

DOCENTE:

Lic. Cristian Roberto Monroy Vargas

ESTUDIANTES:

Jorge Antonio Licona Quiroga

CARRERA:

Ingeniería Comercial

MATERIA:

Principios de Marketing
Preguntas de análisis
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que
muestren los clientes de JetBlue,
Necesidades: 1. Alimentarse en el avión.
2. Reservar un asiento de calidad en el avión.
3. Medios de entretenimiento dentro del avión.
Deseos: 1. Variedad de bocadillos.
2. Las bebidas de la mejor calidad que puedes encontrar en los
Aires.
3. Asiento completamente espacioso del tamaño que el cliente lo
Desea.
4. Contar con pantallas LCD en cada asiento como medio de
Entretenimiento.
5. Capaz de alquilar una película o su programa favorito y sintonizar su
frecuencia de radio.
Demandas:1. Deseos de los clientes dentro del avión que la aerolínea puede satisfacer
mediante el poder de compra.

y también establezca cuáles son las diferencias entre estos tres

conceptos.
Necesidad: Estado de carencia percibida. Ejemplo: hambre.
Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual. Ejemplo: comer.
Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. La gente tiene deseos
casi ilimitados, pero recursos limitados, por lo tanto, quiere escoger los productos que le
provean de un valor y satisfacción mayores a cambio de su dinero, cuando los deseos
están respaldados por el poder de compra se convierten en demandas. Ejemplo: comer
en beefbar méxico y pedir una porción de carne de Kobe.
¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue?

La aerolínea se ve obligada a estar a la vanguardia de las necesidades que presenta

el cliente, con el fin de satisfacerlas o cumplir los deseos que los clientes dan a conocer.
2. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue.

 -→ De las facetas más importantes de JetBlue es el Call Center.

Este es el primer contacto o primera impresión con la que se
encuentra el cliente al realizar una Pre- Venta de un vuelo. Ofrece
un servicio de primer nivel con calidad, respeto, confianza,
agilidad, respuestas oportunas y claras, bajos precios.
 Durante el Vuelo: Comodidad, Entretenimiento de primera clase,
variedad en el menú, personal más humano.
 Pos-Venta: luego de haber realizado el viaje el cliente llena
Encuestas de satisfacción, utilización de las redes sociales lo que
crea una mayor difusión y buena publicidad a bajos costos.

¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue?

Lo que se intercambia en una transacción con JetBlue es un servicio personalizado para
mayor satisfacción de sus clientes que a su vez genera utilidades para la aerolínea, ha
conseguido obtener calificación alta en satisfacción de sus clientes.

3. ¿Cuál de los cinco conceptos de la administración del marketing se aplica mejor

a JetBlue?
IDENTIDAD DE LA MARCA: La marca desde una perspectiva interna. Todos
aquellos valores que la compañía desea que el público asocie a su producto o servicio
con el objetivo de diferenciarse del resto de competidores. Es la promesa a la que
enfocará todas sus labores de comunicación.
Elementos como el tiempo, la experiencia, la competencia en el mercado o la influencia
entre consumidores determinan el distanciamiento que pueda darse entre
la identidad de marca buscada por el anunciante y la percepción final que el público
pueda tener de ella (imagen de marca).
Si bien cumple con todos los conceptos, lo cual lo posiciona como la mejor aerolínea
por varios años, en mi percepción la que destaca es el concepto de la identidad de
imagen, por su definición, la cual se ve reflejado en sus clientes.
4. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Iniciando por el lema de la empresa “Un Feliz Viaje” muestra el valor de

JetBlue y la cultura empresarial que tiene y sus valores con el programa de
moneda SOC.I.A.L.
“Cuando usted ama al cliente, ellos también lo hacen”

jetblue crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobretodo sus
trabajadores deben cumplir para una buena relación con los clientes y son: seguridad,
integridad, cuidado, pasión y diversión estos valores son la base para el denominado
moneda social.

5. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones

con los clientes?, ¿por qué?
Si es muy probable con la condición de que siga con su estrategia de cultura
enfocada en el cliente y no cambien sus políticas, porque han conseguido algo
difícil de alcanzar en un mercado tan competitivo, esto debido al valor agregado que
proporcionan a sus clientes en cada experiencia de viaje, que hace que sus clientes de
pensar en volar lo primero que venga a su mente es JetBlue.