CONDUCTA AL CONDUCTOR

¿Qué aprendí?

Los factores que inciden en el comportamiento de compra de un consumidor, lo

cual puede desencadenar una reacción favorable o adversa cuando realiza una
compra, y por ello los responsables de marketing, deben segmentar de forma
eficiente para dirigir los esfuerzos de forma correcta.

Los cambios socioculturales inciden en las conductas de los individuos además

ocasionan el nacimiento y desaparición de tendencias. Fruto de esta evolución, los
individuos registran cambios en sus costumbres y maneras de actuar, lo cual son
cada vez más veloces. A su vez existen consumidores más racionales cuando
deben enfrentar decisiones de compra, éstos se informan y meditan al respecto, lo
que implica un desafío constante para las organizaciones de hoy en relación a las
estrategias comerciales utilizadas.

Existen culturas emergentes, el resultado de éstas impacta en la economía, en la

forma de hacer negocios, por ello aparecen además nuevos mercados a los
cuales se debe aprender a llegar

¿Cómo lo aprendí?

Apunte de clase (Lea esto primero)Archivo

La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor Archivo

Que es una subculturaArchivo

¿Para qué sirve lo que aprendí?

Los consumidores no toman decisiones en el vacío, las decisiones de compra

reciben un fuerte efecto de factores culturales, sociales, personales y psicológicos.

La globalización, la amplitud del mercado, los constantes cambios del entorno, la

creciente competencia, provocan que la satisfacción de los consumidores resulte
cada vez más relevante, dado que está estrechamente relacionada con la lealtad y
permanencia de los consumidores, obligando a las empresas de hoy a generar
ofertas de productos y servicios diferenciados, enfocados en grupos concretos de
consumidores. Es fundamental conocer al consumidor partiendo por sus
comportamientos.

¿Cuál es el fundamento teórico de lo que aprendí?

El psicólogo Abraham Maslow fue el primero en proponer una jerarquía universal

de las necesidades, su teoría postula cinco niveles básicos de las necesidades
humanas, que oscilan en orden de importancia desde las de más bajo nivel
(biológicas) hasta las de alto nivel (Autorrealización). Esta clasificación indica que
los individuos tratan de satisfacer las necesidades del nivel más bajo antes que
surjan las del nivel más alto. En otros términos, que el nivel más bajo de las
necesidades insatisfechas que experimenta el ser humano sirve para motivar su
comportamiento. (Papalia, 2009).
TALLER HABILIDADES DIRECTIVAS

¿Qué aprendí?

La comunicación es primordial para la organización debido a que permitirá

mantener la eficiencia en los procesos administrativos, siendo importante el
mantenerla en las mejores condiciones. El directivo debe contar con las
competencias necesarias para lograr una comunicación eficiente y asertiva ya que
la buena relación con sus subordinados depende de esto. Un buen flujo de
información permitirá disminuir los malos entendidos o barreras, aumentar la
productividad y por ende fortalecer a la organización.

¿Cómo lo aprendí?

Apunte de clase (Lea esto primero)Archivo

AutoevaluaciónURL

Recurso interactivo: ¿Cómo mejorar la Comunicación?URL

Desarrollo de habilidades directivas . Capítulo 5 ComunicaciónArchivo

Dirección de comunicación y habilidades directivasURL

¿Para qué sirve lo que aprendí?

La comunicación es una de las habilidades que debe dominar el directivo ya que

ésta será la base para poder transmitir de manera eficaz sus ideas, pensamientos
o aquellos mensajes necesarios para lograr la eficiencia en la organización y una
buena relación interpersonal con sus empleados. La comunicación es muy
importante para el directivo ya que lo enlaza con sus subordinados, por lo que
contar con las competencias necesarias será clave para lograr un eficiente flujo de
información.

¿Cuál es el fundamento teórico de lo que aprendí?

Para Puchol (2012), “la escucha activa es una llave que permite ampliar la
intervención del otro, o por el contrario, acabar la entrevista con prontitud”.