TALLER DE SENA

1. Los clientes cada vez más solicitan que las empresas utilicen:
A) Domicilios
B) Cara a cara
C) Tecnología
D) Crédito

2. Como se denomina el último sistema que han implementado las empresas para conocer
la calidad del servicio que ofrecen:
A) Atención personalizada
B) Búsqueda de opciones
C) PQGS
D) PQRS

3. Hoy en día la misión de las empresas se enfocan a implementar servicios de calidad,

buscando, ante todo:
A) Tecnología
B) Atención al cliente
C) Descuentos
D) Promociones

4. Se dice que los clientes internos de las empresas son:

A) Proveedores, dueños y clientes
B) Empleados, colaboradores y proveedores
C) Colaboradores, proveedores y distribuidos
D) Empleados, funcionarios y distribuidores

5. Ricardo vende celulares y con ella tuvo que tener paciencia, pues, el cliente se demoró
mucho tiempo para tomar la decisión, a que tipo no referimos:
A) Tranquilo
B) Tímido
C) Reservado
D) Distraído

6. Relacione la columna de la izquierda con la derecha

Discute mucho Cliente impasible
Servicio Ambiente
Reservado Cliente asesor
Entorno Cliente

7. La esencia del servicio al cliente radica en:

A) Satisfacer sus necesidades
B) Brindarle buenos precios
C) Evitar las discusiones
D) Entregarle promociones

8. El antónimo de servicio es:

A) Gratitud
B) Excelencia
C) Honorable
D) Abandono

9. El sinónimo de beneficio es:

A) Detrimento
B) Servicio
C) Desventaja
D) Daño

10. Cuando una empresa se diferencia de otra, estamos hablando de:

A) Superioridad
B) Liderazgo
C) Valor agregado
D) Rentabilidad