UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FIFLIAL VALLE JEQUETEPEQUE

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TEMA

DESCRIPCIÓN Y ANALISIS DE PUESTOS

INTEGRANTES

COLCHAO PÉREZ, RUT

MENDOZA ZELADA, ANTHONY

NARRO PAREDES, WILSER

PALOMINO APOLITANO, LEIDY MEDALY

DOCENTE

Mg. SANDOVAL REYES, CARLOS JOSE

FECHA

12/10/2020
 INTRODUCCIÓN

Todas las funciones y actividades de gestión de los recursos humanos, así

como los comportamientos y las actitudes de los empleados, tienen sus raíces
en la interrelación de éstos con sus puestos de trabajo. El eslabón que existe
entre los individuos y la estructura y los resultados de la organización son los
puestos de trabajo.

Cuando los empleados actúan de forma que hacen un buen uso de sus
capacidades y habilidades, la organización puede sacar provecho de sus
transacciones con el entorno. Así pues, desde la perspectiva de los recursos
humanos, el análisis del puesto de trabajo es el proceso fundamental del que
dependen la mayoría de las demás actividades relacionadas con los recursos
humanos.

Su propósito es proporcionar información pormenorizada sobre cómo lleva a

cabo la organización sus funciones, cómo tiene asignadas las competencias y
responsabilidades y, por tanto, cómo trata de lograr la organización sus
objetivos y metas.

El análisis del puesto de trabajo es el proceso que consiste en describir y

registrar el fin de un puesto de trabajo, sus principales cometidos y actividades,
las condiciones bajo las que éstas se llevan a cabo y los conocimientos,
habilidades y aptitudes (CHA) necesarios. El análisis del puesto de trabajo a
menudo da lugar a dos tareas principales: la descripción del puesto de trabajo y
la especificación de los requisitos del puesto de trabajo. La descripción del
cargo se refiere a las tareas, los deberes y responsabilidades, en tanto que las
especificaciones del cargo se ocupan de los requisitos que el ocupante
necesita cumplir. Hoy en día todavía existen organizaciones sin una estructura
organizativa definida, desestructuradas y sin departamento de Recursos
Humanos o herramientas propias para ello, lo que hace necesaria una
demostración de su necesidad en cualquier compañía.

El objetivo de este trabajo es demostrar la importancia de las herramientas de

Descripción y Análisis de Puestos de Trabajo en una empresa y cómo una
buena coordinación de funciones entre empleados podrá lograr una
optimización de su trabajo en beneficio de la empresa.
OBJETIVOS DEL ANÁLISIS DE PUESTOS

 Obtener apoyo económico para la elaboración de anuncios,

demarcación del mercado de mano de obra, dónde se debe reclutar,
etc., que es la base para el reclutamiento del personal.
 Determinar el perfil del ocupante del puesto, con lo cual se aplicará la
batería adecuada de exámenes, que es la base para la selección del
personal
 Obtener el material necesario para el contenido de los programas de
capacitación, que es la base para la capacitación de personal.
 Determinar, mediante la valuación y clasificación de puestos, los niveles
salariales de acuerdo con la importancia relativa de los puestos dentro
de la organización y del nivel de los salarios en el mercado de trabajo,
que es la base de la administración de sueldos y salarios.
 Estimular la motivación del personal para facilitar la evaluación del
desempeño y del mérito funcional.
 Servir de guía tanto al supervisor en el trabajo con sus subordinados,
como al empleado en el desempeño de sus funciones.
 Proporcionar información para la higiene y seguridad industrial, con
objeto de minimizar la insalubridad y el peligro en determinados puestos.

IMPORTANCIA DEL ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO

El análisis del puesto de trabajo es importante porque proporciona la base para

el establecimiento o la reevaluación de los siguientes temas generales que
conciernen a la organización:

 Estructura de la organización: Ayuda a decidir de qué forma deberá

dividirse el conjunto total de tareas de la organización en unidades,
divisiones, departamentos, unidades de trabajo, etc.
 Estructura de los puestos de trabajo: Ayuda a decidir de qué forma
deberán agruparse los trabajos en puestos y familias de puestos.
 Grado de autoridad: Ayuda a comprender la forma en que se distribuye
la autoridad para la toma de decisiones.
  Alcance de control: Ayuda a conocer las relaciones de dependencia
jerárquica en una organización, así como la cantidad y tipo de puestos
(personas) que están bajo las órdenes de uno de nivel superior (jefe).
 Criterios de rendimiento: Debido a que los criterios de rendimiento se
establecen en relación al puesto de trabajo, puede evaluarse el
rendimiento individual y de grupo.
 Redundancia de empleados: El análisis del puesto de trabajo ayuda a
determinar las duplicidades de empleados que se producen durante las
fusiones, las adquisiciones y las reducciones del tamaño de la plantilla.
 Consejo: Guía a los supervisores y a las personas interesadas a la hora
de dar referencias y preparar historiales personales para los empleados
que dejan la organización y buscan un nuevo empleo.

APLICACIÓN DE LA DECRIPCION Y ANALISIS DE PUESTOS A LA

EMPRESA TOTTUS S.A

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de
alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros. Tiene
16 años en el mercado peruano y forman parte del grupo Falabella. Cuentan con cerca
de 11 000 colaboradores, 70 tiendas a nivel nacional y están en un franco proceso de
crecimiento.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerencia de
tienda

Gestión
Comercial Operaciones Prevención Mantenimiento
Humana

Productos de Cajas, Control de

Perecibles Non Food Plataforma
Gran Consumo Tesorería y SAC Existencias

Figura 01. Organigrama de la empresa.

DESCRIPCION DE PUESTOS

Puesto: Gerente de tienda

Descripción del Puesto

 Direccionar controlar y gestionar los lineamientos comerciales, administrativos

y operativos de la Tienda con la finalidad de superar las expectativas del cliente
interno y externo.
 Realizar la planificación, supervisión y gestión permanente de indicadores para
cumplir con el presupuestado de venta y rentabilidad.
 Coordinar el abastecimiento y rotación de productos de acuerdo a los
lineamientos comerciales definidos por la organización.

Análisis del Puesto

 Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería
Industrial o afines. Conocimientos de office, gestión de calidad, abastecimiento
y stock.
Experiencia: Mayor a dos años liderando equipos de venta en el rubro retail,
servicios, franquicias comerciales, concesionarios de alimentos.
Responsabilidades:
 Liderar y supervisar el funcionamiento operativo y comercial de la tienda con la
finalidad de cumplir con los objetivos organizacionales y superar las
expectativas del cliente interno y externo.
 Planificar y desarrollar las acciones y procesos de venta, analizando los
resultados constantemente con la finalidad de lograr el presupuesto de venta.
 Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el segundo piso
dentro del establecimiento.

Puesto: Gerente de área comercial

Descripción del Puesto

 Gestionar el adecuado abastecimiento de los productos en catálogo, arriendos y

promociones.
  Planificar y desarrollar actividades que aseguren el cumplimiento de los
objetivos de venta.
 Revisar los niveles de cobertura (inventario) versus el presupuesto y controlar el
nivel óptimo.
 Gestionar la disminución del inventario de obsoletos.
 Supervisar se trabaje la clase 100, CERO y servicios técnicos.
 Supervisar que se lleve el conteo diario de la mercadería de alto valor en sala de
ventas.
 Supervisar el abastecimiento de mercadería.
 Revisar el R-200/Cubo las variables: cuota, margen, crecimiento, jerarquías,
comparativos, unidades y avance.
 Garantizar la exhibición y reposición de los Best sellers del área: Cantidad,
Ubicación.
 Garantizar la optimización de inventarios: NSG, Mermas, liquidación por sobre
stocks o por FV.
 Coordinar con el área de Mantenimiento las acciones preventivas y correctivas
de los equipos e infraestructura.
 Verificar el sistema de calidad de los productos.
Análisis del Puesto

 Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Egresados de las carreras profesionales de Administración
o Ingeniería Industrial, o afines. Manejo de órdenes de compra. Conocimientos y
Análisis de Herramientas de Gestión (Reportes de Gestión/ R200/ Ventas/
Margen/ Merma/ Gastos/ Cubo). Conocimientos de Best Sellers, 20/08, Surtido
y Productos especializados Perecibles. Layout/ Implantación/ Exhibiciones/
Reposición.
Experiencia: Mínima de 1 año en el puesto en el sector retail, restaurantes, fast
food o empresas de consumo masivo.
Aptitudes: Atención y gestión de quejas y reclamos. Manejo de clientes difíciles.
 Responsabilidades:
Planificar y supervisar el cumplimiento de la producción. Supervisar el
abastecimiento de mercadería e insumos para la producción en coordinación con
el área de compras
 Coordinar con el área de compras el desarrollo de nuevos productos o mejorar
los productos ya existentes, según la demanda del mercado.

Supervisar que se cuente con los equipos y materiales necesarios que aseguren
una buena atención a nuestros clientes internos y externos.

Realizar planes de acciones que permitan mejorar la producción y los estándares

de calidad de los productos.

 Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en una oficina dentro del
establecimiento, normalmente en áreas apartadas a la de ventas.
Puesto: Supervisor del área de operaciones
Descripción del puesto:

 Planificar, organizar y controlar las actividades de Gestión de Humana en tienda

de acuerdo al plan y políticas que dicta la empresa.
 Asesorar al gerente de Tienda y Jefes de Sección garantizando asi una óptima
relación y desarrollo de los colaboradores.
 Realizar los procesos de selección de personal según la dotación de tienda.
 Realizar el control de asistencia del personal sujeto a fiscalización.
 Coordinar y supervisar el cumplimiento de las normas de SST.
 Verificar e ingresar la información correspondiente para el pago de planillas.
 Supervisar y controlar el cumplimiento de las normas laborales.
 Gestionar las amonestaciones correspondientes según el RIT.
 Tramitar el cese de personal, así como la entrega de su liquidación.
 Gestionar el Clima Laboral de tienda.

Puesto: Cajera

Descripción del Puesto:

 Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo.

 Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de
entrada y salida de dinero.
 Realiza arqueos de caja.
 Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
  Sellar, estampar recibos de ingresos por caja.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la empresa.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada

Análisis de puestos

 Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Secundaria completa. Curso de contabilidad general,
cursos para cajeros. Técnicas para el manejo de máquina registradora.
Procedimientos de caja. Programas de computación aplicables en caja.
Experiencia: No necesita experiencia previa.
Habilidad: Para tratar en forma cortés y efectiva con el público en general. El
conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez. El manejo de
microcomputador, registradora y calculadora.

 Responsabilidades:
Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente
complejos, siendo de su responsabilidad directa.

Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de

valor. El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante.

 Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado. Condiciones

Puesto: Asistente de Operaciones

Descripción del Puesto

 Administración y asignación de pedidos de Venta a Distancia.

 Asegurar que el picking y productos reemplazados se encuentren bajo los
criterios establecidos.
 Emisión de comprobantes electrónicos.
 Asignar rutas de acuerdo a las direcciones de nuestros clientes.
 Gestionar reprogramación de pedidos.
  Gestión de Inventario.
 Control de calidad.
 Control de mermas.

Análisis del Puesto

 Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Técnico y/o Universitario de la Carrera de Administración,
Industrial y/o Logística. Ofimática a nivel avanzado.
Experiencia: Experiencia mínima de 1 años como Asistente de Operaciones
trabajando en el área de almacén.
Responsabilidades:
Asegurar la entrega de pedidos generados desde la página web y la venta por
teléfono. Asegurar el buen funcionamiento del área realizando labores
administrativas, tales como archivar, planificar y coordinar las actividades
generales, además de redactar los reportes correspondientes.
 Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el segundo piso
dentro del establecimiento. Algunas funciones se realizarán en piso de ventas.

Puesto: Diseñador Web

Descripción del Puesto

 Desarrollar de piezas digitales como gifs animados, mails, banners, etc.

 Validar las piezas con el equipo de acuerdo al objetivo del área.
 Coordinar con el área de programación para subir las piezas elaboradas.

Análisis del Puesto

 Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Egresado de la carrera de computación e información y/o
diseño gráfico. Conocimientos en Photoshop, Adobe, Illustrator, InDesign,
Flash, Dream Weaver.
Experiencia: Experiencia mínima de 2 años trabajando en agencias de diseño
gráfico o tiendas del sector Retail.
 Responsabilidades:
 Generar piezas para las plataformas digitales. Analizar el mercado, estudiando el
perfil de la empresa o de la persona para quien se construye la plataforma e
investigar a la competencia. Realizar una estrategia de contenidos. Organizar y
clasificar la información para distribuirla en el sitio. Traslada las ideas
recopiladas durante el proceso anterior al sitio, de modo que sea una web fácil de
usar, mirar y navegar, empleando el diseño web emocional, intuitivo y otras
estrategias.
 Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el segundo piso
dentro del establecimiento.

Puesto: Jefe de Logística de entrada

Descripción del Puesto

 Recepción y distribución (picking) de mercadería perecible (Fiambres, Lácteos,

Frutas y Verduras), según el planificado por el área comercial en el momento,
cantidad y calidad requerida.
 Recibo de mercadería en el CD Frescos
 Distribución Picking en el Cd Frescos
 Almacenamiento de mercadería recibida
 Verificación de la calidad según normas sanitarias y reguladoras
 Control de importaciones y su programación de llegada al CD

Análisis del Puesto

 Requisitos Intelectuales:
Instrucción esencial: Profesional de la carrera Ingeniería industrial,
administración o carreras afines. Conocimiento en BPM, HACCP, manejo
integrado de plagas, limpieza y desinfección. Conocimiento de office nivel
usuario
Experiencia: Con experiencia mínimo 3 años en logística y operaciones.
 Responsabilidades:
Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y
mantener una buena relación con el mismo, así como gestionar el lanzamiento de
nuevos programas dentro de la planta. Todo ello para garantizar la satisfacción
 del cliente. Dirigir los equipos de logística y establecer los objetivos. Supervisar
las actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora necesarias de
manera coordinada con otras funciones de la planta (Calidad, Producción,
Eficiencia del Sistema, etc.)
 Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el segundo piso
dentro del establecimiento.

Puesto: Product Mananger

Descripción del Puesto

 Definir la estrategia comercial de las categorías a su cargo.

 Implementar el modelo de negocio (B2B, DDP, Venta en Verde) y hacer
seguimiento correspondiente del surtido de productos.
 Proponer nuevos proyectos e iniciativas de mejora de las categorías a su cargo
según la estrategia comercial definida. (Marcas Propias y/o Exclusivas).
 Responsable del estado de los productos en la web: categorización,
implementación de Landings, modificaciones (altas y bajas).
 Cumplir con la meta de la categoría asignada dentro del margen operativo,
realizando seguimiento al pago de las notas de crédito y facturas.
 Definir promociones de precios y productos en base a la información
proporcionada por las áreas Comerciales, de Marketing y comportamiento de la
competencia.
 Planificar y gestionar el inventario de los productos de su categoría tanto para las
operaciones del día a día como para las campañas u ofertas especiales (cybers).
 Definir e implementar las estrategias de marketing por categoría asignada.
 Definir y negociar con los proveedores y con el área de compras e Importación,
las condiciones de precios, cantidad, calidad y condiciones de pago de los
productos de la categoría.

Análisis del Puesto

 Requisitos Intelectuales:
 Instrucción esencial: Bachiller y/o titulado en administración, marketing,
gestión empresarial, economía o afines. Manejo de indicadores Comerciales.
Manejo de Microsoft Office, Excel a nivel avanzado.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el área comercial definiendo y
desarrollando productos food/non food. De preferencia haber laborado en el
Sector de E Commerce.
 Responsabilidades:
Definir, implementar y realizar seguimiento al cumplimiento de la estrategia
comercial según la categoría asignada en TOTTUS.COM con la finalidad de
cumplir con el presupuesto de ventas y margen operacional.
 Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en la oficina principal en el segundo piso
dentro del establecimiento.