Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Segmentcion Agencia
Segmentcion Agencia
Autores:
MAYE KATHERINE ESPINOSA RINCON
MAYRA CAROLINA GONZALES PULIDO
ANGIE PAOLA MAHECHA PALACIO
Pág.
2
IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Y EL PRODUCTO
Misión: Somos una agencia de viajes, que busca satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, contamos con un recurso humano capacitado y el deseo de
mejoramiento continuo en la calidad de los servicios, contribuimos con el
desarrollo social del país e impactando de forma positiva a las comunidades
locales protegiendo el patrimonio natural y cultural gracias a nuestras políticas
enmarcadas en el ahorro, reciclaje y reforestación.
Visión: Aspiramos que para el año 2025 ser una agencia de turismo líder a nivel
nacional e internacional, y transformar al departamento de Santander en un
destino turístico de mayor preferencia ganando reconocimiento a nivel
internacional.
Como está planteado en el “Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”. “La
empresa ha decidido proyectar un servicio ocio orientado a todo tipo de personas
que tenga ganas de pasar días agradables en total armonía con la naturaleza
realizando distintas actividades acompañados por sus familiares o amigos “.
3
PROPUESTA DE DISEÑO, MARCA Y LOGOTIPO
TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE
Descanso y Diversión
4
PROPUESTA EMPAQUE
5
6
Valor: Desde $1.500.000 por persona,
varía según paquete.
Valor: Desde $1.200.000 por persona, varía
Tenemos convenio con los Hoteles:
según el paquete. Tenemos convenio con los
Casa Las Palmas Hotel Boutique (5 Hoteles:
Estrellas), Hotel Royal Decameron (4
Armenia Hotel SA (5 Estrellas), Movich Hotel
Estrellas), Hotel Sol Caribe (3 Estrellas)
de Pereira (4 Estrellas), Hotel Bosques Del
Saman Alcala (3 Estrellas)
7
Para que visites cualquiera de
estos lugares y tengas unas
vacaciones como las deseabas,
llenas de diversión o si lo que
prefieres es relajarte, tenemos
personal profesional dispuesto a
atenderte.
Número de inscripción en el
Registro Nacional de Turismo
RTN-00A001
CONTÁCTENOS:
Dirección:
Teléfono: 6 462530
E- mail: travelpn@outlook.es
Bucaramanga
Asesor Asignado:
Angie Mahecha
8
NORMATIVIDAD SUGERIDA
PARA EL EMPAQUE
9
CONDICIONES Y RESTRICCIONES
Respetado cliente,
Nuestro personal de Ventas está en la obligación de darle toda la asesoría necesaria para
que su viaje sea lo más placentero posible y que ningún evento imprevisto afecte la
continuidad de este.
El viajero debe ser consciente que el tiquete es un contrato con la aerolínea para la
hora y fecha pactada, por lo tanto debe acogerse estrictamente a las condiciones,
restricciones y políticas aplicables a la tarifa.
Por disposición de algunas aerolíneas hay tiquetes internacionales que no aceptan
cambio de nombre.
Al hacer cambios antes de iniciar el viaje y durante el mismo aplican penalidades
de acuerdo a la clase aérea y regulaciones de la aerolínea más IVA y la posible
diferencia de tarifa. Los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de
la expedición de los documentos de viaje.
Existen tarifas que no permiten ningún tipo de cambio. Aplican restricciones y
condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
En el caso en que los pasajeros no puedan viajar, deben cancelar la reserva con
cinco horas de anticipación, el no hacerlo generara pérdida total de los tiquetes.
Igualmente la agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero en caso
de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje por eventos tales como:
(accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos o naturales,
condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso,
asuntos de salubridad, entre otros)
10
En el caso cancelar el viaje, el tiquete tendrá un año de vigencia a partir de la fecha
de compra, para ser utilizado por el mismo pasajero. Tenga en cuenta que no
podrá cambiar el país de origen y deberá pagar las respectivas penalidades y
diferencias de tarifa si aplica. Serán informadas al pasajero al momento de la
expedición de los documentos de viaje.
Después de iniciado el viaje, la tarifa tendrá la vigencia de la tarifa pagada (1 mes
– 2 meses, un año etc.)
El tiquete solo se podrá anular el mismo día de su emisión, mínimo 5 horas antes
del inicio del vuelo.
Cuando un tiquete tiene las condiciones de “no endosable, no reembolsable”,
quiere decir que no se puede usar como pago en otra aerolínea y que no se
devuelve el dinero. (Verifique su tiquete).
En caso en que la tarifa permita reembolso se aplicaran las condiciones de la
respectiva tarifa y se cobraran gastos administrativos y penalidades a los que haya
lugar.
La tarifa administrativa de la Agencia de Viajes y Turismo no es reembolsable, no
transferible, no endosable, no revisable.
Cada aerolínea maneja reglamentación de piezas y/o peso particulares, a las cuales
se debe acoger el pasajero, de lo contrario puede aplicar pagos extras, por favor
solicite la información antes de viajar, al asesor de viajes o en la página web de
cada aerolínea.
Recuerde estar tres (3) horas antes en el aeropuerto para vuelos internacionales, y
una (1) hora antes para vuelos nacionales, excepto internacionales que deben ser 2
horas antes.
No olvide el pasaporte vigente (6 meses después de la fecha de regreso), cédula de
ciudadanía y la documentación requerida para el destino. Si se trata de menores
debe portar su registro civil de nacimiento.
11
Las autoridades de cada país tienen la absoluta autonomía para autorizar o negar
visados en el momento que así lo consideren. Estas demoras pueden obligar a
reexpedir tiquetes por cambio de fecha, cuyos gastos y/o diferencias de tarifas y
penalidades corren por cuenta directa del pasajero.
Todos los países son autónomos en sus normas de inmigración y aduanas. Si el país
llegare a negar su entrada, el pasajero debe asumir todos los costos que la
aerolínea indique para tales efectos, eximiendo de toda responsabilidad a la
Agencia de Viajes como intermediario.
En horarios fuera de oficina cualquier modificación puede ser directamente con la
aerolínea. Condiciones comerciales de las tarifas y sus restricciones para tenerlas
presente en caso de cualquier eventualidad, sin que estas se limiten a las únicas.
12
A continuación se relacionan los tipos de segmentación con sus respectivas
variables para las personas y las empresas que requieran de nuestros servicios.
Geográfica Corregimientos/Barrios X X
Demográfica Edad X
Psicográfica Estilo de Vida X X
Conductual Gustos/ Actividades/Beneficio X X
Tipo de
De Producto Establecimiento/Frecuencia de X
Compra
CIBERGRAFIA
13
Hotel Las casas Boutique https://www.booking.com/searchresults.es.html?
aid=311839;label=casa-las-palmas-boutique-
PxY0pGqotV36pFZTFS4vDQS161722846271%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac
%3Aap1t1%3Aneg%3Afi%3Atikwd-49710938403%3Alp9048060%3Ali%3Adec
%3Adm;sid=290fb98e14785d6dd34d32926892814d;city=-
597118;expand_sb=1;highlighted_hotels=575314;hlrd=no_dates;keep_landing=1;r
edirected=1;source=hotel&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsAALJSOYKvT_QnBdl3
WgQY_k4_sto2hvKqa6KOfovRAL_LHD01GqUsAzOTRUaAmH_EALw_wcB&
Anato.https://todoslosdestinos.com/anuncios/?
search_location=&search_categories%5B
%5D=45&search_keywords=&use_search_radius=on&search_radius=50&search_l
at=0&search_lng=0#s=1
Armenia Hotel http://armeniahotel.com.co/contactenos
Movich Hotel Pereira https://www.booking.com/searchresults.es.html?
aid=311839;label=de-pereira-spa-y-centro-de-convenciones-
EwNEx6QqYhl42OHVcM7QEQS175910999500%3Apl%3Ata
%3Ap1%3Ap21.093.000%3Aac%3Aap1t1%3Aneg%3Afi%3Atikwd-
31245756043%3Alp9048060%3Ali%3Adec
%3Adm;sid=290fb98e14785d6dd34d32926892814d;city=-
594819;expand_sb=1;highlighted_hotels=312021;hlrd=no_dates;keep_landing=1;r
edirected=1;source=hotel&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsAALJSOaxwcIqFnrc0rL
1aI1xlsvVdENEylKOYZ2NKuMctRLRA4K4ZCT8qKAaAofGEALw_wcB&
14