CONTRATO DE VIAJE

La empresa NOA TRAVEL, legalmente establecida, con No. de NIT 6286693017, Licencia de
funcionamiento No. 362860 y oficina central de operaciones ubicadas en el departamento de
Santa Cruz de la Sierra - Bolivia, así como a nivel nacional e internacional, a la vanguardia y con
muchos años de experiencia en el rubro del turismo nacional e internacional, con el objeto de
brindar a nuestra distinguida clientela un excelente servicio y las mejores condiciones de
confort y seguridad, aplicando a cabalidad nuestro slogan: “Ud. Solo disfrute….”, da a conocer
a su distinguida clientela sus políticas de viajes:

PRIMERA: (de las partes) para correcto entendimiento, serán partes del presente:

 La empresa titular del servicio ´´NOA TRAVEL´´, que en adelante se denominará LA

OPERADORA.
 El contratante y/o receptor del servicio, que en adelante se denominará ´´EL CLIENTE´´

SEGUNDA: (de los coordinadores de viaje y guías) para brindar asistencia y apoyo
permanente, desde el inicio o salida, hasta la conclusión del tour, tenemos a disposición de
nuestra clientela:

-EL COORDINADOR PRINCIPAL: es el encargado de prever que toda la logística del viaje se
cumpla a cabalidad, de las cancelaciones por concepto de servicios, ver cambios o
modificaciones de último momento, coordinar con los conductores y/o encargados del
transporte, así como delegar y asignar funciones al coordinador auxiliar, otorgar
asesoramiento y asistencia al cliente en todo momento y todo lo necesario para el éxito del
viaje.

-EL COORDINADOR AUXILIAR: es el encargado de apoyar en toda la logística al coordinar

principal, quien le asignará las funciones respectivas, apoyando en todo lo que requiera la
logística del viaje, igualmente brindará asesoramiento y asistencia en todo momento al cliente

-EL COORDINADOR EN SITIO: es el coordinador que hace de receptor del grupo de viaje en la
mayoría de los destinos, puede rotar funciones entre ambos coordinadores, pero de igual
forma coadyuva y da asesoramiento y brinda asistencia al cliente.

GUÍA DE SITIO O LOCALES: son guías del país de visita, personal independiente, ajeno a la
Operadora; realizan la visita guiada y a la vez brindar información al turista respecto al lugar de
visita (actualmente tenemos en Rio de Janeiro y el Parque Nacional en Foz de Iguazú).

TERCERA: (ITINERARIO: CAMBIOS POR FUERZA MAYOR, CIERRES, TOLERANCIA) El Itinerario

del viaje, así como los requisitos, son debidamente proporcionados a nuestros clientes, desde
el inicio del viaje, comprometiéndonos al estricto cumplimiento del mismo, salvo alguna
situación, de fuerza mayor, que obligue a cancelar o modificar el mismo, como ser: Factores
climáticos adversos, bloqueos, reparación de las vías de acceso o carreteras, accidentes,
conflictos sociales, políticos o de otra índole, imprevistos mecánicos del transporte, cierre de
sitios turísticos por medidas sanitarias o cualquier restricción imprevista impuesta, inclusive
demoras o no atención en oficinas de migración, en síntesis, cualquier contingencia que surja
y ocasionen demoras o imposibiliten el cumplimiento del mismo.

Si el tramo cancelado corresponde a un lugar de visita, siendo posible, se elegirá otro sitio para
visitar, (supliendo el anterior) pero si el tramo implica parte del recorrido y fuera imposible su
cumplimiento, se deberá forzosamente continuar el viaje, para no afectar el Itinerario inicial.
Deslindándose cualquier tipo de responsabilidad o resarcimiento por parte de la empresa,
coordinadores y demás responsables de la organización del viaje, quedando totalmente
exentos de cualquier responsabilidad.

Así también, en caso que el cliente, demore o abandone uno de los tramos, sin informar a la
empresa, pasado un tiempo máximo de tolerancia de 15 min, se deberá continuar con el
trayecto, para no generar molestia y perjuicio al resto del grupo, ya que cada cliente, cuenta
con el itinerario y conociendo el siguiente tramo, debiendo el mismo por su cuenta, dar
alcance al grupo en el siguiente punto, asumiendo por si los gastos y no la empresa, ante
cualquier reclamo o solicitud que pretenda, ya que esta seria total responsabilidad del cliente.

CUARTA: (DE LA SALIDA, FALTA DE REQUISITOS, ABANDONO VOLUNTARIO DEL VIAJE,

CONCLUSIÓN FORZADA DE SERVICIOS CON EL CL, ENTE Y RESPONSABILIDAD SOBRE SI
MISMO) Es obligación del cliente estar presente en el punto de partida una hora antes de la
programada para la salida del bus, en el caso que el cliente no resida en el departamento o
país, deberá presentarse a la agencia con una anticipación de entre 3 a 4 horas mínimo, esto
con la finalidad de realizar previamente la logística de salida; revisión de requisitos,
documentación, declaraciones juradas, equipaje, inspección del bus, instrucciones y
recomendaciones.

Se deja claro, que, una vez iniciado el tour, si el cliente decide, por voluntad propia,
abandonar el viaje, en cualquiera de los tramos, dentro o fuera del país, la empresa queda
exenta de responsabilidad, así también, si por falta de requisitos exigidos para ingresar al
vecino país, que por su cuenta y advertido a tiempo, debía gestionar (vacuna fiebre amarilla,
dosis de covid y otros) y en consecuencia de su negligencia no le es posible viajar o al
momento de hacer migración le prohíben su ingreso al país, no tendrá derecho a exigir
ningún resarcimiento, devolución, compensación, ni pago alguno, en ningún momento, por
servicios no utilizados.

De igual forma, en cualquier momento del viaje, en los casos que ocurra: algún tipo de
agresión o violencia, verbal, física, sicológica, conductas inapropiadas o actos que adecuen
su conducta a un tipo penal, por parte del cliente; hacia algún coordinador, operadores de
transporte, personal hotelero, de lugares de visita, nativos del lugar o terceros, ocasionando
perjuicio o daño a la imagen de la empresa y afectando el normal desarrollo del viaje. La
empresa se reservará el derecho a decidir, dependiendo la gravedad de la falta, si concluye
inmediatamente sus servicios con el cliente o los continua bajo debida advertencia, salvando
el derecho del o los afectados a tomar las acciones legales respectivas, ante la justicia boliviana
o locales del país de visita, acuerde a su normativa legal vigente, sin derecho de hacer ningún
reclamo o exigir algún pago o devolución, por la cancelación abrupta del servicio, por uno de
los motivos indicados.
Cada cliente es responsable de sus actos y consecuencias que acarrean, así como de las
personas que se encuentren a su cargo, por lo cual deberá responder por los daños
ocasionados, dentro del país o lugares de visita, tanto personales, como materiales, a la
empresa, clientes o terceros, inclusive contra sí mismo, por algún accidente producidos por su
imprudencia, negligencia o estado inconveniente (bajo efectos del alcohol, drogas o
estupefacientes, enfermedades mentales y demás), salvando cualquier acción de
resarcimiento que inicie la empresa o terceros afectados, en la jurisdicción correspondiente.

QUINTA: (DEL SEGURO DEL VIAJERO Y NOTIFICACIÓN DE PATOLOGIAS MÉDICAS) Cada cliente
para viajar deberá contar con un seguro médico del viajero, por lo cual la empresa pone a
disposición los servicios de distintas aseguradoras que gozan de confianza por la empresa,
pero si desea, el cliente podrá contratar los servicios de la aseguradora de su confianza. siendo
necesario para prever y salvar, cualquier situación médica, accidente o patología que se llegue
a presentar en el transcurso del viaje y lograr oportunamente el auxilio o atención respectiva,
en caso de negativa al seguro que ofrece la empresa, el cliente firmara una renuncia al
mismo.

De igual forma, cada cliente deberá notificar oportunamente a la empresa y coordinadores,

con anticipación al viaje, si su persona o quien viaje a su cargo, sufriera algún padecimiento
físico o mental, patología, tratamiento médico o trastorno, que merezca especial atención, por
parte de los organizadores del viaje, a fin de prever cualquier posible situación, pero se aclara
que el cliente tiene la obligación de contar con toda su prescripción médica, en las dosis
necesarias y permitidas, por los días que está programado el viaje, con el respaldo medico
respectivo para la introducción al vecino país, aclarando que la empresa no puede
proporcionar ningún tipo de medicación específica a sus clientes, pero coadyuvara en brindar
el auxilio respectivo y si fuera el caso, la derivación al centro médico del seguro contratado u
otro que esté disponible.

SEXTA: (DEL HOSPEDAJE) Los hoteles o las acomodaciones son puestas a conocimiento, de
acuerdo a cada paquete contratado, teniendo a elección los siguientes tipos de habitaciones:

 Habitación cuádruple: 1 cama matrimonial y 2 individuales

 Habitación triple: 1 cama matrimonial y 1 individual o 3 camas separadas
 Habitación matrimonial: 1 cama matrimonial
 Habitación doble: 2 camas individuales

En el caso que el cliente prefiera una habitación individual y no desee compartir, se realizará
las gestiones respectivas (siempre que exista disponibilidad), para su mayor comodidad, pero
se aclara que asumirá la diferencia del incremento en el costo de la habitación individual.

La distribución de las habitaciones y pisos, es realizado por el hotel, en base a su disponibilidad

o demanda, pero siempre manteniendo la calidad del servicio contratado.

La calidad del hotel o estrellas, es variable (tres estrellas en adelante y donde no hubiera, se
contrata posadas de calidad que ofrecen el mismo confort) de acuerdo al lugar de visita,
conforme el Itinerario. En caso que el cliente, por su cuenta desee tomar otros servicios de
hospedaje y no los contratados por la empresa, asumirá por cuenta propia los gastos erogados,
no realizando la empresa ninguna devolución, reembolso o pago, por el cambio efectuado.

SEPTIMA: (DE LA RESPONSABILIDAD PERSONAL DEL EQUIPAJE Y CUSTODIA SOBRE SUS

OBJETOS PERSONALES) Cada cliente tendrá la obligación de cuidar y custodiar celosamente
sus objetos personales; sean maletas, equipajes de mano, billeteras, dinero en efectivo,
tarjetas, objetos personales u otros de valor, siendo necesaria su presencia, al momento de la
manipulación de su equipaje, al partir o llegar el bus a cada destino.

La operadora no se hace responsable por la pérdida, olvido, apertura, daño, golpes u otro, al
equipaje del cliente, antes, durante o posterior al viaje, sin embargo, la misma se compromete
a brindar todo el apoyo requeridas para procurar la ubicación, recuperación y posterior
devolución del objeto extraviado. En cuanto a las pérdidas o robos en las habitaciones del
hotel u hospedaje, por descuido, negligencia o imprudencia, son total responsabilidad del
cliente.

Es responsabilidad personal del cliente, la manipulación y/o portación de artículos ilegales o

prohibidos, penados por ley (drogas, estupefacientes, armas, productos de contrabando, robo,
hurto) sea en el transcurso del viaje o dentro, fuera del país, quien será único responsable por
su proceder y las consecuencias que resulten, ante autoridad policial o federal del lugar que se
produzca el hecho, pudiendo, de acuerdo a la gravedad, perder total o parcialmente el
paquete adquirido, deslindándose la empresa totalmente de alguna responsabilidad, ante el
cliente afectado o ante autoridad policial, judicial o federal.

OCTAVA: (DEL SERVICIO DE TRANSPORTE) la empresa de transporte es subcontratada por la

operadora, aclarándose que si bien es parte de la organización del viaje, la misma no tiene
relación de dependencia directa con la empresa, así como los actos y consecuencias por parte
de los operadores y sus unidades de transporte, por tanto; la operadora no es responsable por
el actuar o estado de los mismos, sin embargo, al momento, las empresas que prestan servicio
lo realizan de manera eficiente, pero de evidenciarse desperfectos o fallas en sus unidades,
demoras por negligencia o algún mal accionar hacia el cliente, coordinadores o terceros y
perjudiquen el normal desarrollo del viaje, inmediatamente se dará parte al superior o persona
responsable de la empresa de transporte contratada, para que con prontitud atiendan la
queja, solucionen y respondan si hubiere un daño mayor.

NOVENA: (CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO: RESERVA, PAGO PARCIAL, TOTAL, MENSUAL)

Al realizar la reserva o pago inicial, se considera la aceptación y compromiso de compra del
paquete, bajo las siguientes condiciones de pago:

Reserva (hasta 30 días antes del viaje): 100 $ por pasajero o monto solicitado en la
promoción

Pago del 50% del paquete contratado: Si el tiempo es menor a 30 días de la fecha de
viaje
Pago total o 100% del paquete contratado: debe realizarse 30 días antes de la fecha del
viaje

Pago en cuotas mensuales: Monto variable según el paquete adquirido y fecha de

viaje

Si la reserva del paquete fuera con una anticipación menor a 30 días, se deberá reservar con el
50% del valor del mismo y en todos los casos la cancelación del 100% o pago de la totalidad,
deberá realizarse hasta 30 días antes de la fecha programada para el viaje.

DÉCIMA: (DEL INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO TOTAL O LA RESERVA) En caso que el cliente no

complete la reserva o el pago total del paquete, hasta 15 días antes de la fecha del viaje, se
aplicarán las respectivas penalidades establecidas en la cláusula décima y se tomará como una
cancelación indirecta, procediéndose hacer el descuento de la penalidad y si el monto
depositado no alcanza a cubrir, no procede ninguna devolución en razón al perjuicio
ocasionado por gastos operativos, administrativos, comerciales y demás realizados por la
empresa.

DÉCIMA PRIMERA: (CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN DE VIAJES) Una vez cancelado en su

totalidad el paquete, pero el cliente, por razones de fuerza mayor, no puede realizar el viaje,
deberá comunicar a la empresa; obligatoriamente con 30 días de anticipación, mediante nota
formal, vía correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico que respalde dicha
solicitud, siendo así aplicará un pago mínimo de $us. 25, en razón a los gastos comerciales
realizados.

Pasado el tiempo establecido (30 días) para notificar la cancelación del viaje, se deberá
cancelar una penalidad por daños y perjuicios ocasionados a la empresa, de acuerdo al destino
solicitado:

 Bonito $us. 140.-

 Foz de Iguazú $us. 205.-
 Bonito Foz Iguazú $us. 225.-
 Camboriu $us.290.-
 Foz de Iguazú Camboriu $us. 295.-
 Rio de Janeiro $us. 295.-
 Rio de Janeiro San Pablo $us. 320.-

Confirmada la cancelación del viaje a tiempo o bajo penalidad y después de hacer los
respectivos pagos (precio total del paquete y penalidad, si corresponde) el cliente podrá
reprogramar su viaje por el periodo de un año calendario, bajo las mismas condiciones del
paquete adquirido, o cancelando la diferencia en caso de querer tomar un paquete de mayor
valor, el cual tendrá vigencia a partir de la fecha inicialmente programada para viajar, para lo
cual deberán apersonarse a las oficinas, con los recibos de pagos, para su solicitud de
reprogramación de viajes y la aprobación por la empresa, pasado el tiempo indicado, el cliente
no tome o decida una fecha, en consecuencia no realice el tour, perderá la totalidad del dinero
cancelado.
Así también para cualquier cambio de destino o fecha de viaje, debe notificar a la empresa con
un mínimo 30 días de anticipación, para realizar las gestiones necesarias a tiempo, sin
penalidad.

DÉCIMA SEGUNDA: (SERVICIOS ADICIONALES CONTRATADOS Y PENALIDADES RESPECTIVAS)

La empresa pondrá a disposición del cliente servicios adicionales de actividades o lugares de
visita, compatibles al paquete contratado y conforme el itinerario, las cuales podrán ser
adquiridas realizando un pago adicional, previo al viaje o en el lugar de visita, según la oferta
que el operador proponga y su preferencia, siempre en procura de mejorar la calidad, así como
la variedad de servicios ofertados, y en consecuencia, la experiencia del cliente siendo estos:

 Venta de pasajes y/o paquetes aéreos turísticos: nacionales e internacionales.

 Asesoramiento respecto al trámite de visados: a cualquier destino que se requiera
 Venta de seguros de viajes: en el caso de ser requerido en el destino solicitado

En el caso de pasajes aéreos nacionales e internacionales, así como paquetes turísticos vía
aérea internacional, corre una penalidad de acuerdo al destino, temporada y políticas del
agente mayorista proveedor, así también en los servicios de Asesoramiento para visados y
Seguros de viaje; la penalidad se determina a partir de un 30% en adelante, del valor
cancelado, determinando el monto exacto la empresa, según el caso específico.

DÉCIMA TERCERA: (DEL CAMBIO DE TITULAR DEL PAQUETE O CAMBIO DE DESTINO) En los
casos considerados de fuerza mayor (médicos, laborales, personales y otros demostrados de
especial consideración) el cliente podrá ceder la titularidad del paquete a un familiar o tercera
persona, inclusive hasta el mismo día del viaje, interviniendo la empresa solamente en el
cambio de titularidad, aclarando que no tendrá ninguna intervención, ni responsabilidad
respecto al cobro o pago del mismo por parte del beneficiario al cedente, ni la relación de
confianza o conducta del beneficiario, especialmente en caso de viajes grupales.

DECIMA CUARTA: (DE LA CANCELACIÓN DEL VIAJE POR RESTRICCIONES SANITARIAS,

CONFLICTOS SOCIALES Y MOTIVOS DE FUERZA MAYOR, DETERMINADOS POR LA EMPRESA)
En los casos que la empresa se vea en la penosa obligación de cancelar el viaje, por motivos
ajenos a su voluntad, como ser: la restricción total o parcial para salir o ingresar (de nuestro
país, a determinado país, lugar de visita o viceversa), por medidas sanitarias (brotes nuevos de
enfermedad, pandemias, endemias y otros), desastres naturales graves, conflictos sociales
(paros, bloqueos, prohibición de circulación o libertad de locomoción, determinado por
autoridad o sociedad civil) es decir, cualquier situación, de fuerza mayor, que pudiera poner en
riesgo la integridad física, sicológica o moral de la persona, en nuestro país o el país de visita,
obligará a la empresa a cancelar el viaje, precautelando la vida, salud y bienestar del cliente.

Sin embargo, el cliente, podrá reprogramar su viaje, así también podrá ceder la titularidad del
mismo; sin ningún recargo y el transcurso de un año calendario, para ambos casos, a partir de
la fecha programada del viaje, dando al cliente la posibilidad de tomar el mismo paquete, uno
similar en costo o uno de mayor valor (cancelando la diferencia), inclusive podrá mantendrá el
precio promocional, si fuera el caso, ajustándose a las fechas que la empresa oferta los
mismos.
DECIMA QUINTA: (DEL COMPROMISO, ACEPTACIÓN TÁCITA Y CONSENTIMIENTO) Es
obligación del cliente leer a cabalidad todas y cada una de las cláusulas contenidas en el
contrato de viaje, debiendo hacer las consultas o reclamos respectivos, en el tiempo debido,
pues es de cumplimiento obligatorio, así también conocer y cumplir el Itinerario de viaje,
requisitos y toda la documentación que le fuere entregada por la empresa para su
conocimiento.

Se aclara, que, al momento de realizar la reserva del paquete, son puestas a conocimiento del
cliente: las políticas, requisitos de viaje y demás información necesaria proporcionada por la
empresa, por lo que el primer pago realizado, constituye una aceptación tácita de las clausulas
y condiciones dispuestas en el presente documento, constituyéndose de cumplimiento
obligatorio por ambas partes.

GERENCIA NOA TRAVEL CLIENTE