PROYECTO: TOUR OPERADORA Plan de Trabajo: MISIÓN: Posicionarnos como una de las más prestigiosas Tour-operadoras a nivel

nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los mas bajos costos. VISIÓN: Ser una institución líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes y nuestro país.

OBJETIVOS
GENERAL: Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad con la intensión de un pronto reencuentro.

Estar siempre al día de todos los acontecimientos del ramo turístico de nuestro país y el mundo.ESPECIFICOS: Constante capacitación a nuestro personal de trabajo deacuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de turistas. . Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento. Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos.

POLITICA DE CALIDAD. compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. son altamente competitivos. Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. en habitación doble o de acuerdo a la solicitud del cliente. compañías de transportes y a operadores en general. los precios se pueden cambiar en cualquier momento del año y sin previo aviso. Los precios son por persona. . PRECIOS Nuestros precios. debido a las nuevas regulaciones y cambios del gobierno. gracias a las excelentes relaciones con nuestros proveedores (hoteles. y son válidos por todo el año. liderazgo y desarrollo del recurso humano.POLITICAS. para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad. solidaridad. Todos los boletos aéreos y de autobús serán cotizados al momento de la reserva y están sujetos a la disponibilidad y tarifa del momento. Sin embargo.

debemos pagar por adelantado 15 días antes de su fecha de la llegada los espacios en hoteles y muchos otros servicios. que será pagada por el cliente si una reservación es cancelada 15 días antes de la fecha de la llegada de un pasajero. porque para garantizar calidad. Todos los pasajeros están sujetos a un cronograma de penalización por cancelación de servicios. Las penalidades son las siguientes que se aplicarán a la cancelación: •15 a 10 días antes de la llegada = 50% del costo total del programa •09 a 05 días anteriormente = 75% del costo total del programa •04 a 01 días anteriormente = 100% de costo total del programa .PAGOS y CANCELACIONES Todos los pagos son el 100% 15 días antes de la salida.

El límite del peso del equipaje es 44 libras. El Equipaje es responsabilidad del cliente a través del viaje. (20 kilogramos) por persona. a cualquier persona como miembro de uno de nuestros viajes si esta persona no se comporta de la manera debida durante el recorrido o por el bienestar de los demás pasajeros. ya sea el viaje por vía terrestre o aéreo.RESPONSABILIDADES La Tour-Operadora. . El pasajero es responsable de traer el pasaporte válido o algún otro documento requerido por el gobierno mexicano. Nos reservamos el derecho de excluir. se reserva la libertad de modificar o de retirar cualquier parte del programa o del recorrido cuando lo juzgue necesario. en el mejor interés del cliente.

así como por desastres naturales o agitaciones sociales. pérdidas. enfermedades. . daños.Esta política actúa sólo en la calidad de GUÍA: no es responsable de lesiones. alojamiento u otros servicios relacionados a la realización del viaje. gastos adicionales. demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ocurrir ya sea por actos de negligencia u omisiones de las empresas o individuos que nos proporcionan transporte.

VALORES CORPORATIVOS LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza. reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente. intercambio de ideas y puntos de vista. al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza". la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. estimulamos la participación. FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza. nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios. estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad. . abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida.

Calefacción. Equipado con un sistema de aire acondicionado de alta potencia.Transportes de la tour-operadora. Cinturones de seguridad de dos puntos para todos los pasajeros. PEUGEOT MANAGER Características generales Eficiente para la transportación urbana y de turismo.00 Salidas de emergencia.000. $650. Pantalla LCD con DVD. Capacidad para 17 pasajeros cómodamente sentados. Sistema desempañante de parabrisas. . Solución óptima para transporte de personas para que viajen siempre en primera clase.

Alarma e inmovilizador Dirección hidráulica Cinturones inerciales delanteros Espejos retrovisores eléctricos Faros fijos Rines de acero con tapón Tapizados de tela Vidrios delanteros eléctricos Volante regulable en altura $414.00 .720.TOYOTA HIACE 15 PASAJEROS Aire acondicionado  Airbag conductor y acompañante Cierre de puertas centralizado con comando a distancia .

00 . Y es que cuenta con una capacidad de carga de 19 personas y 25 personas. Crafter Pasajeros cuenta con elevadores eléctricos de cristales y cierre centralizado con control remoto de serie. Pero si de comodidad se trata. $750.000.GRAFTER PASAJEROS Con Crafter Pasajeros no tendrás problemas para transportar a todo tu personal. capacidad posible con la ayuda de un carrocero recomendado por Volkswagen.

Zinacantán. . Comitán.RUTAS DENTRO DEL ESTADO DE CHIAPAS. Pueblos Mágicos: San Cristóbal. San Juan Chamula.

Tuxtla Gtz.•RUTA ZOQUE Coita. Tecpatan. Copainala. . Chiapa de corzo.

Finca Argovia.RUTA DEL CAFÉ: Zona Arqueológica Izapa. Santo Domingo. Finca Irlanda. Unión Juárez. Finca San Francisco. Finca Hamburgo. .

.•RUTA CAÑON DEL SUMIDERO: Cañón del Sumidero. Parque Amiku. Chiapa de Corzo.

Las Palmas. . Escolleras.•RUTA MANGLARES O LA ENCRUCIJADA. Barra San José. Barra San Simón. Barra Zacapulco. Puerto Chiapas.

Santa Brígida. Boca del Cielo. Madresal.•RUTA SOL Y PLAYA: Puerto Arista. .

Las Nubes. Tziscao. Las Guacamayas. Lagunas de colon. Zona Arqueológica Lagartero. Tenam Puente. . zona arqueológica Chinkultic. Lagunas de Montebello.•RUTA SELVA: Cascada el Chiflón.

Agua Azul. Misol-Ha. Lacanja Chansayab.•RUTA MAYA: Tonina. Palenque. Yaxchilán. Zona Arqueológica Bonampak. .

OBJETO SOCIAL SERVICIOS: Venta de paquetes turísticos Renta de autobuses Servicio de alimentos y bebidas Hospedaje Guía de turistas Arrendadora de autos Venta de boletos de avión Descuentos de entradas a sitios turísticos de interés Reservación de Hoteles .

Paquetes elaborados por la propia tour-operadora.SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo. VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra tour-operadora vende 2 tipos de paquetes. Información sobre las reservaciones . Paquetes elaborados por los organizadores del viaje. Información acerca de los recursos y atractivos de la región. . Información de paquetes turísticos.

El estado apoya la inversión al sector turismo (promoción turística).ANÁLISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios. Se situará en un lugar estratégico. El marketing directo y selectivo. . OPORTUNIDADES: Demanda insatisfecha. Se cuenta con personal calificado.

AMENAZAS: Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento. Disminución de ingresos. Los impuestos. La competencia.DEBILIDADES: La ubicación en la zona costa. . Falta de promoción a nivel local. El temor que proyecta Tapachula por la influencia de vandalismo.

DIRECTOR GENERAL GERENTE ÁREA DE CONTABILIDAD ÁREA FINANCIERA ÁREA DE VENTAS ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE RESERVAS DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN .

) ÁREA DE VENTAS Es la que se encarga de la atención directa al cliente. control de billetaje y el departamento de personal (nómina. ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos. instrumenta las formas de crédito necesarias. controla los expedientes. etc. para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente.ÁREA FINANCIERA Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa.  ÁREA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la Touroperadora. . realiza la compra del material. una vez que éste ya ha sido captado. seguros.

 ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente). .. elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos. es decir.Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo. DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.  DEPARTAMENTO DE RESERVA..ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la producción.Se encarga de atender las reservas de los viajeros.. también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost. se lleva a cabo después de que el viaje se haya realizado).

Ubicación de la Tour-Operadora. . con 3ª sur. colonia Teófilo Acebo 42 Ote Esq.

POSIBLES NOMBRES DE LA TOUR-OPERADORA 1.-VISIT CHIAPAS TRAVEL 2.-TOUR-OPERADORA CHIAPAS VIVO 3.-ITZAYANA TOURS 4.-LA PERLA TOUR .

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