PROYECTO: TOUR OPERADORA Plan de Trabajo: MISIÓN: Posicionarnos como una de las más prestigiosas Tour-operadoras a nivel

nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los mas bajos costos. VISIÓN: Ser una institución líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes y nuestro país.

OBJETIVOS
GENERAL: Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad con la intensión de un pronto reencuentro.

Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros. . Estar siempre al día de todos los acontecimientos del ramo turístico de nuestro país y el mundo. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos.ESPECIFICOS: Constante capacitación a nuestro personal de trabajo deacuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de turistas. Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento.

solidaridad. . compañías de transportes y a operadores en general.POLITICAS. para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad. liderazgo y desarrollo del recurso humano. en habitación doble o de acuerdo a la solicitud del cliente. PRECIOS Nuestros precios. Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. POLITICA DE CALIDAD. Todos los boletos aéreos y de autobús serán cotizados al momento de la reserva y están sujetos a la disponibilidad y tarifa del momento. y son válidos por todo el año. Los precios son por persona. gracias a las excelentes relaciones con nuestros proveedores (hoteles. debido a las nuevas regulaciones y cambios del gobierno. son altamente competitivos. compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. Sin embargo. los precios se pueden cambiar en cualquier momento del año y sin previo aviso.

PAGOS y CANCELACIONES Todos los pagos son el 100% 15 días antes de la salida. Todos los pasajeros están sujetos a un cronograma de penalización por cancelación de servicios. Las penalidades son las siguientes que se aplicarán a la cancelación: •15 a 10 días antes de la llegada = 50% del costo total del programa •09 a 05 días anteriormente = 75% del costo total del programa •04 a 01 días anteriormente = 100% de costo total del programa . que será pagada por el cliente si una reservación es cancelada 15 días antes de la fecha de la llegada de un pasajero. porque para garantizar calidad. debemos pagar por adelantado 15 días antes de su fecha de la llegada los espacios en hoteles y muchos otros servicios.

Nos reservamos el derecho de excluir. El Equipaje es responsabilidad del cliente a través del viaje.RESPONSABILIDADES La Tour-Operadora. se reserva la libertad de modificar o de retirar cualquier parte del programa o del recorrido cuando lo juzgue necesario. a cualquier persona como miembro de uno de nuestros viajes si esta persona no se comporta de la manera debida durante el recorrido o por el bienestar de los demás pasajeros. en el mejor interés del cliente. . El pasajero es responsable de traer el pasaporte válido o algún otro documento requerido por el gobierno mexicano. (20 kilogramos) por persona. ya sea el viaje por vía terrestre o aéreo. El límite del peso del equipaje es 44 libras.

así como por desastres naturales o agitaciones sociales. alojamiento u otros servicios relacionados a la realización del viaje. demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ocurrir ya sea por actos de negligencia u omisiones de las empresas o individuos que nos proporcionan transporte. daños. . enfermedades.Esta política actúa sólo en la calidad de GUÍA: no es responsable de lesiones. gastos adicionales. pérdidas.

nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios. FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza.VALORES CORPORATIVOS LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza. estimulamos la participación. al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente. inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza". la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad. abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida. . estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo. intercambio de ideas y puntos de vista.

Equipado con un sistema de aire acondicionado de alta potencia. Pantalla LCD con DVD. Sistema desempañante de parabrisas. Calefacción. Capacidad para 17 pasajeros cómodamente sentados. Solución óptima para transporte de personas para que viajen siempre en primera clase. $650.Transportes de la tour-operadora.00 Salidas de emergencia. .000. Cinturones de seguridad de dos puntos para todos los pasajeros. PEUGEOT MANAGER Características generales Eficiente para la transportación urbana y de turismo.

TOYOTA HIACE 15 PASAJEROS Aire acondicionado  Airbag conductor y acompañante Cierre de puertas centralizado con comando a distancia .00 . Alarma e inmovilizador Dirección hidráulica Cinturones inerciales delanteros Espejos retrovisores eléctricos Faros fijos Rines de acero con tapón Tapizados de tela Vidrios delanteros eléctricos Volante regulable en altura $414.720.

capacidad posible con la ayuda de un carrocero recomendado por Volkswagen. Y es que cuenta con una capacidad de carga de 19 personas y 25 personas. Crafter Pasajeros cuenta con elevadores eléctricos de cristales y cierre centralizado con control remoto de serie.GRAFTER PASAJEROS Con Crafter Pasajeros no tendrás problemas para transportar a todo tu personal. $750.00 .000. Pero si de comodidad se trata.

RUTAS DENTRO DEL ESTADO DE CHIAPAS. Pueblos Mágicos: San Cristóbal. . San Juan Chamula. Comitán. Zinacantán.

Copainala.•RUTA ZOQUE Coita. . Chiapa de corzo. Tecpatan. Tuxtla Gtz.

Finca Argovia. Finca San Francisco. . Finca Irlanda. Finca Hamburgo.RUTA DEL CAFÉ: Zona Arqueológica Izapa. Unión Juárez. Santo Domingo.

•RUTA CAÑON DEL SUMIDERO: Cañón del Sumidero. . Parque Amiku. Chiapa de Corzo.

Barra Zacapulco.•RUTA MANGLARES O LA ENCRUCIJADA. Escolleras. Barra San Simón. Puerto Chiapas. Barra San José. Las Palmas. .

. Boca del Cielo.•RUTA SOL Y PLAYA: Puerto Arista. Santa Brígida. Madresal.

Zona Arqueológica Lagartero. Las Nubes.•RUTA SELVA: Cascada el Chiflón. Lagunas de Montebello. Tenam Puente. . Tziscao. Las Guacamayas. zona arqueológica Chinkultic. Lagunas de colon.

Yaxchilán. Agua Azul. Lacanja Chansayab. .•RUTA MAYA: Tonina. Misol-Ha. Palenque. Zona Arqueológica Bonampak.

OBJETO SOCIAL SERVICIOS: Venta de paquetes turísticos Renta de autobuses Servicio de alimentos y bebidas Hospedaje Guía de turistas Arrendadora de autos Venta de boletos de avión Descuentos de entradas a sitios turísticos de interés Reservación de Hoteles .

Paquetes elaborados por la propia tour-operadora.SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo. Información de paquetes turísticos. . Información acerca de los recursos y atractivos de la región. VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra tour-operadora vende 2 tipos de paquetes. Información sobre las reservaciones . Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.

El marketing directo y selectivo. Se situará en un lugar estratégico. El estado apoya la inversión al sector turismo (promoción turística). Se cuenta con personal calificado. OPORTUNIDADES: Demanda insatisfecha. .ANÁLISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios.

Disminución de ingresos. Falta de promoción a nivel local. La competencia. Los impuestos.DEBILIDADES: La ubicación en la zona costa. AMENAZAS: Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento. El temor que proyecta Tapachula por la influencia de vandalismo. .

DIRECTOR GENERAL GERENTE ÁREA DE CONTABILIDAD ÁREA FINANCIERA ÁREA DE VENTAS ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE RESERVAS DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN .

ÁREA FINANCIERA Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa. una vez que éste ya ha sido captado. control de billetaje y el departamento de personal (nómina. instrumenta las formas de crédito necesarias.  ÁREA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la Touroperadora. etc. . ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos. seguros.) ÁREA DE VENTAS Es la que se encarga de la atención directa al cliente. para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente. realiza la compra del material. controla los expedientes.

es decir. .Se encarga de atender las reservas de los viajeros. elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos.. también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost. se lleva a cabo después de que el viaje se haya realizado).Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos..ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la producción.Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.  DEPARTAMENTO DE RESERVA. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.  ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente).. DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.

con 3ª sur. . colonia Teófilo Acebo 42 Ote Esq.Ubicación de la Tour-Operadora.

POSIBLES NOMBRES DE LA TOUR-OPERADORA 1.-VISIT CHIAPAS TRAVEL 2.-ITZAYANA TOURS 4.-LA PERLA TOUR .-TOUR-OPERADORA CHIAPAS VIVO 3.

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