PROYECTO: TOUR OPERADORA Plan de Trabajo: MISIÓN: Posicionarnos como una de las más prestigiosas Tour-operadoras a nivel

nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los mas bajos costos. VISIÓN: Ser una institución líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes y nuestro país.

OBJETIVOS
GENERAL: Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad con la intensión de un pronto reencuentro.

. Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento. Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.ESPECIFICOS: Constante capacitación a nuestro personal de trabajo deacuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de turistas. Estar siempre al día de todos los acontecimientos del ramo turístico de nuestro país y el mundo. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos.

Los precios son por persona. Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. PRECIOS Nuestros precios. y son válidos por todo el año. los precios se pueden cambiar en cualquier momento del año y sin previo aviso. Sin embargo. para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad. compañías de transportes y a operadores en general. son altamente competitivos. compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. Todos los boletos aéreos y de autobús serán cotizados al momento de la reserva y están sujetos a la disponibilidad y tarifa del momento. gracias a las excelentes relaciones con nuestros proveedores (hoteles. debido a las nuevas regulaciones y cambios del gobierno. POLITICA DE CALIDAD. en habitación doble o de acuerdo a la solicitud del cliente.POLITICAS. liderazgo y desarrollo del recurso humano. . solidaridad.

Las penalidades son las siguientes que se aplicarán a la cancelación: •15 a 10 días antes de la llegada = 50% del costo total del programa •09 a 05 días anteriormente = 75% del costo total del programa •04 a 01 días anteriormente = 100% de costo total del programa . que será pagada por el cliente si una reservación es cancelada 15 días antes de la fecha de la llegada de un pasajero. debemos pagar por adelantado 15 días antes de su fecha de la llegada los espacios en hoteles y muchos otros servicios. Todos los pasajeros están sujetos a un cronograma de penalización por cancelación de servicios. porque para garantizar calidad.PAGOS y CANCELACIONES Todos los pagos son el 100% 15 días antes de la salida.

se reserva la libertad de modificar o de retirar cualquier parte del programa o del recorrido cuando lo juzgue necesario.RESPONSABILIDADES La Tour-Operadora. ya sea el viaje por vía terrestre o aéreo. El pasajero es responsable de traer el pasaporte válido o algún otro documento requerido por el gobierno mexicano. a cualquier persona como miembro de uno de nuestros viajes si esta persona no se comporta de la manera debida durante el recorrido o por el bienestar de los demás pasajeros. en el mejor interés del cliente. Nos reservamos el derecho de excluir. El Equipaje es responsabilidad del cliente a través del viaje. (20 kilogramos) por persona. . El límite del peso del equipaje es 44 libras.

gastos adicionales. . así como por desastres naturales o agitaciones sociales. alojamiento u otros servicios relacionados a la realización del viaje. daños. demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ocurrir ya sea por actos de negligencia u omisiones de las empresas o individuos que nos proporcionan transporte.Esta política actúa sólo en la calidad de GUÍA: no es responsable de lesiones. enfermedades. pérdidas.

al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza. abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida. nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios. estimulamos la participación. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad. estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo.VALORES CORPORATIVOS LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza. reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar. . la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente. intercambio de ideas y puntos de vista. inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza".

Solución óptima para transporte de personas para que viajen siempre en primera clase. Capacidad para 17 pasajeros cómodamente sentados. . Calefacción. Equipado con un sistema de aire acondicionado de alta potencia. Cinturones de seguridad de dos puntos para todos los pasajeros. PEUGEOT MANAGER Características generales Eficiente para la transportación urbana y de turismo.000.Transportes de la tour-operadora. Pantalla LCD con DVD. $650.00 Salidas de emergencia. Sistema desempañante de parabrisas.

TOYOTA HIACE 15 PASAJEROS Aire acondicionado  Airbag conductor y acompañante Cierre de puertas centralizado con comando a distancia .720. Alarma e inmovilizador Dirección hidráulica Cinturones inerciales delanteros Espejos retrovisores eléctricos Faros fijos Rines de acero con tapón Tapizados de tela Vidrios delanteros eléctricos Volante regulable en altura $414.00 .

Crafter Pasajeros cuenta con elevadores eléctricos de cristales y cierre centralizado con control remoto de serie.00 .GRAFTER PASAJEROS Con Crafter Pasajeros no tendrás problemas para transportar a todo tu personal. Pero si de comodidad se trata. $750. capacidad posible con la ayuda de un carrocero recomendado por Volkswagen.000. Y es que cuenta con una capacidad de carga de 19 personas y 25 personas.

Zinacantán. Pueblos Mágicos: San Cristóbal.RUTAS DENTRO DEL ESTADO DE CHIAPAS. Comitán. San Juan Chamula. .

Tuxtla Gtz. .•RUTA ZOQUE Coita. Chiapa de corzo. Tecpatan. Copainala.

RUTA DEL CAFÉ: Zona Arqueológica Izapa. Finca Hamburgo. Santo Domingo. . Finca Irlanda. Finca San Francisco. Finca Argovia. Unión Juárez.

Parque Amiku. . Chiapa de Corzo.•RUTA CAÑON DEL SUMIDERO: Cañón del Sumidero.

Barra Zacapulco. Barra San Simón. Puerto Chiapas. . Barra San José. Las Palmas. Escolleras.•RUTA MANGLARES O LA ENCRUCIJADA.

Madresal.•RUTA SOL Y PLAYA: Puerto Arista. Boca del Cielo. . Santa Brígida.

zona arqueológica Chinkultic. Lagunas de colon. Zona Arqueológica Lagartero. Tziscao. Las Guacamayas. Lagunas de Montebello. . Tenam Puente.•RUTA SELVA: Cascada el Chiflón. Las Nubes.

•RUTA MAYA: Tonina. Zona Arqueológica Bonampak. Agua Azul. Lacanja Chansayab. Palenque. Misol-Ha. . Yaxchilán.

OBJETO SOCIAL SERVICIOS: Venta de paquetes turísticos Renta de autobuses Servicio de alimentos y bebidas Hospedaje Guía de turistas Arrendadora de autos Venta de boletos de avión Descuentos de entradas a sitios turísticos de interés Reservación de Hoteles .

Paquetes elaborados por la propia tour-operadora.SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo. . Paquetes elaborados por los organizadores del viaje. VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra tour-operadora vende 2 tipos de paquetes. Información acerca de los recursos y atractivos de la región. Información sobre las reservaciones . Información de paquetes turísticos.

El estado apoya la inversión al sector turismo (promoción turística). Se cuenta con personal calificado.ANÁLISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios. . Se situará en un lugar estratégico. OPORTUNIDADES: Demanda insatisfecha. El marketing directo y selectivo.

DEBILIDADES: La ubicación en la zona costa. Falta de promoción a nivel local. . AMENAZAS: Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento. Disminución de ingresos. El temor que proyecta Tapachula por la influencia de vandalismo. Los impuestos. La competencia.

DIRECTOR GENERAL GERENTE ÁREA DE CONTABILIDAD ÁREA FINANCIERA ÁREA DE VENTAS ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE RESERVAS DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN .

una vez que éste ya ha sido captado.) ÁREA DE VENTAS Es la que se encarga de la atención directa al cliente. instrumenta las formas de crédito necesarias. seguros. realiza la compra del material. para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente.  ÁREA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la Touroperadora.ÁREA FINANCIERA Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa. etc. . control de billetaje y el departamento de personal (nómina. ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos. controla los expedientes.

. también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost..Se encarga de atender las reservas de los viajeros. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES. es decir.ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la producción.. DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN. elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos. se lleva a cabo después de que el viaje se haya realizado).  DEPARTAMENTO DE RESERVA.Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.  ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente).Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos..

colonia Teófilo Acebo 42 Ote Esq. con 3ª sur.Ubicación de la Tour-Operadora. .

-VISIT CHIAPAS TRAVEL 2.-ITZAYANA TOURS 4.POSIBLES NOMBRES DE LA TOUR-OPERADORA 1.-TOUR-OPERADORA CHIAPAS VIVO 3.-LA PERLA TOUR .