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Proyecto Touroperadora.terminado

Proyecto Touroperadora.terminado

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PROYECTO: TOUR OPERADORA Plan de Trabajo: MISIÓN: Posicionarnos como una de las más prestigiosas Tour-operadoras a nivel

nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los mas bajos costos. VISIÓN: Ser una institución líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes y nuestro país.

OBJETIVOS
GENERAL: Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad con la intensión de un pronto reencuentro.

Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento. Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros. . Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos. Estar siempre al día de todos los acontecimientos del ramo turístico de nuestro país y el mundo.ESPECIFICOS: Constante capacitación a nuestro personal de trabajo deacuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de turistas.

Todos los boletos aéreos y de autobús serán cotizados al momento de la reserva y están sujetos a la disponibilidad y tarifa del momento. solidaridad. compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones.POLITICAS. los precios se pueden cambiar en cualquier momento del año y sin previo aviso. en habitación doble o de acuerdo a la solicitud del cliente. liderazgo y desarrollo del recurso humano. son altamente competitivos. . PRECIOS Nuestros precios. POLITICA DE CALIDAD. debido a las nuevas regulaciones y cambios del gobierno. para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad. Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. y son válidos por todo el año. Sin embargo. gracias a las excelentes relaciones con nuestros proveedores (hoteles. compañías de transportes y a operadores en general. Los precios son por persona.

Todos los pasajeros están sujetos a un cronograma de penalización por cancelación de servicios.PAGOS y CANCELACIONES Todos los pagos son el 100% 15 días antes de la salida. que será pagada por el cliente si una reservación es cancelada 15 días antes de la fecha de la llegada de un pasajero. porque para garantizar calidad. Las penalidades son las siguientes que se aplicarán a la cancelación: •15 a 10 días antes de la llegada = 50% del costo total del programa •09 a 05 días anteriormente = 75% del costo total del programa •04 a 01 días anteriormente = 100% de costo total del programa . debemos pagar por adelantado 15 días antes de su fecha de la llegada los espacios en hoteles y muchos otros servicios.

en el mejor interés del cliente. . El Equipaje es responsabilidad del cliente a través del viaje. Nos reservamos el derecho de excluir. ya sea el viaje por vía terrestre o aéreo. a cualquier persona como miembro de uno de nuestros viajes si esta persona no se comporta de la manera debida durante el recorrido o por el bienestar de los demás pasajeros. El límite del peso del equipaje es 44 libras. (20 kilogramos) por persona.RESPONSABILIDADES La Tour-Operadora. se reserva la libertad de modificar o de retirar cualquier parte del programa o del recorrido cuando lo juzgue necesario. El pasajero es responsable de traer el pasaporte válido o algún otro documento requerido por el gobierno mexicano.

pérdidas. daños. demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ocurrir ya sea por actos de negligencia u omisiones de las empresas o individuos que nos proporcionan transporte. alojamiento u otros servicios relacionados a la realización del viaje. . enfermedades.Esta política actúa sólo en la calidad de GUÍA: no es responsable de lesiones. gastos adicionales. así como por desastres naturales o agitaciones sociales.

. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio. al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo. intercambio de ideas y puntos de vista. estimulamos la participación. reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar. FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza. la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza". Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente. nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios. abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida.VALORES CORPORATIVOS LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad.

Pantalla LCD con DVD. . Sistema desempañante de parabrisas. Capacidad para 17 pasajeros cómodamente sentados.Transportes de la tour-operadora. Calefacción.00 Salidas de emergencia. PEUGEOT MANAGER Características generales Eficiente para la transportación urbana y de turismo. Equipado con un sistema de aire acondicionado de alta potencia. Cinturones de seguridad de dos puntos para todos los pasajeros. Solución óptima para transporte de personas para que viajen siempre en primera clase. $650.000.

Alarma e inmovilizador Dirección hidráulica Cinturones inerciales delanteros Espejos retrovisores eléctricos Faros fijos Rines de acero con tapón Tapizados de tela Vidrios delanteros eléctricos Volante regulable en altura $414.00 .TOYOTA HIACE 15 PASAJEROS Aire acondicionado  Airbag conductor y acompañante Cierre de puertas centralizado con comando a distancia .720.

Crafter Pasajeros cuenta con elevadores eléctricos de cristales y cierre centralizado con control remoto de serie. $750. Y es que cuenta con una capacidad de carga de 19 personas y 25 personas.00 . capacidad posible con la ayuda de un carrocero recomendado por Volkswagen.GRAFTER PASAJEROS Con Crafter Pasajeros no tendrás problemas para transportar a todo tu personal. Pero si de comodidad se trata.000.

RUTAS DENTRO DEL ESTADO DE CHIAPAS. San Juan Chamula. . Zinacantán. Comitán. Pueblos Mágicos: San Cristóbal.

Tecpatan. Copainala.•RUTA ZOQUE Coita. . Chiapa de corzo. Tuxtla Gtz.

Finca Hamburgo. Unión Juárez.RUTA DEL CAFÉ: Zona Arqueológica Izapa. . Finca Irlanda. Finca San Francisco. Finca Argovia. Santo Domingo.

Parque Amiku.•RUTA CAÑON DEL SUMIDERO: Cañón del Sumidero. Chiapa de Corzo. .

Barra San Simón.•RUTA MANGLARES O LA ENCRUCIJADA. Barra San José. Puerto Chiapas. Las Palmas. . Barra Zacapulco. Escolleras.

•RUTA SOL Y PLAYA: Puerto Arista. . Santa Brígida. Boca del Cielo. Madresal.

Tenam Puente.•RUTA SELVA: Cascada el Chiflón. zona arqueológica Chinkultic. Lagunas de colon. . Zona Arqueológica Lagartero. Las Nubes. Lagunas de Montebello. Tziscao. Las Guacamayas.

Misol-Ha. Yaxchilán. Agua Azul. Lacanja Chansayab. Palenque. Zona Arqueológica Bonampak. .•RUTA MAYA: Tonina.

OBJETO SOCIAL SERVICIOS: Venta de paquetes turísticos Renta de autobuses Servicio de alimentos y bebidas Hospedaje Guía de turistas Arrendadora de autos Venta de boletos de avión Descuentos de entradas a sitios turísticos de interés Reservación de Hoteles .

Información de paquetes turísticos. Información sobre las reservaciones . VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra tour-operadora vende 2 tipos de paquetes. Paquetes elaborados por los organizadores del viaje. Paquetes elaborados por la propia tour-operadora. .SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo. Información acerca de los recursos y atractivos de la región.

. El marketing directo y selectivo. OPORTUNIDADES: Demanda insatisfecha. Se situará en un lugar estratégico.ANÁLISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios. El estado apoya la inversión al sector turismo (promoción turística). Se cuenta con personal calificado.

Disminución de ingresos.DEBILIDADES: La ubicación en la zona costa. Falta de promoción a nivel local. Los impuestos. . La competencia. AMENAZAS: Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento. El temor que proyecta Tapachula por la influencia de vandalismo.

DIRECTOR GENERAL GERENTE ÁREA DE CONTABILIDAD ÁREA FINANCIERA ÁREA DE VENTAS ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE RESERVAS DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN .

ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos. controla los expedientes. . etc.) ÁREA DE VENTAS Es la que se encarga de la atención directa al cliente. control de billetaje y el departamento de personal (nómina. seguros. una vez que éste ya ha sido captado. para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente.  ÁREA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la Touroperadora. instrumenta las formas de crédito necesarias. realiza la compra del material.ÁREA FINANCIERA Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa.

ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la producción. ..Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES..  DEPARTAMENTO DE RESERVA. también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost. se lleva a cabo después de que el viaje se haya realizado).Se encarga de atender las reservas de los viajeros.. elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos. es decir.Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.  ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente). DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.

colonia Teófilo Acebo 42 Ote Esq.Ubicación de la Tour-Operadora. con 3ª sur. .

-ITZAYANA TOURS 4.-LA PERLA TOUR .POSIBLES NOMBRES DE LA TOUR-OPERADORA 1.-VISIT CHIAPAS TRAVEL 2.-TOUR-OPERADORA CHIAPAS VIVO 3.

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