PROYECTO: TOUR OPERADORA Plan de Trabajo: MISIÓN: Posicionarnos como una de las más prestigiosas Tour-operadoras a nivel

nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los mas bajos costos. VISIÓN: Ser una institución líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes y nuestro país.

OBJETIVOS
GENERAL: Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad con la intensión de un pronto reencuentro.

Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos. Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento.ESPECIFICOS: Constante capacitación a nuestro personal de trabajo deacuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de turistas. . Estar siempre al día de todos los acontecimientos del ramo turístico de nuestro país y el mundo.

Los precios son por persona. Todos los boletos aéreos y de autobús serán cotizados al momento de la reserva y están sujetos a la disponibilidad y tarifa del momento. compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. Sin embargo.POLITICAS. Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad. solidaridad. debido a las nuevas regulaciones y cambios del gobierno. liderazgo y desarrollo del recurso humano. POLITICA DE CALIDAD. son altamente competitivos. gracias a las excelentes relaciones con nuestros proveedores (hoteles. los precios se pueden cambiar en cualquier momento del año y sin previo aviso. y son válidos por todo el año. PRECIOS Nuestros precios. compañías de transportes y a operadores en general. . en habitación doble o de acuerdo a la solicitud del cliente.

debemos pagar por adelantado 15 días antes de su fecha de la llegada los espacios en hoteles y muchos otros servicios. Todos los pasajeros están sujetos a un cronograma de penalización por cancelación de servicios.PAGOS y CANCELACIONES Todos los pagos son el 100% 15 días antes de la salida. que será pagada por el cliente si una reservación es cancelada 15 días antes de la fecha de la llegada de un pasajero. Las penalidades son las siguientes que se aplicarán a la cancelación: •15 a 10 días antes de la llegada = 50% del costo total del programa •09 a 05 días anteriormente = 75% del costo total del programa •04 a 01 días anteriormente = 100% de costo total del programa . porque para garantizar calidad.

se reserva la libertad de modificar o de retirar cualquier parte del programa o del recorrido cuando lo juzgue necesario. .RESPONSABILIDADES La Tour-Operadora. El pasajero es responsable de traer el pasaporte válido o algún otro documento requerido por el gobierno mexicano. en el mejor interés del cliente. Nos reservamos el derecho de excluir. El Equipaje es responsabilidad del cliente a través del viaje. (20 kilogramos) por persona. a cualquier persona como miembro de uno de nuestros viajes si esta persona no se comporta de la manera debida durante el recorrido o por el bienestar de los demás pasajeros. ya sea el viaje por vía terrestre o aéreo. El límite del peso del equipaje es 44 libras.

daños. así como por desastres naturales o agitaciones sociales. enfermedades. . gastos adicionales.Esta política actúa sólo en la calidad de GUÍA: no es responsable de lesiones. pérdidas. alojamiento u otros servicios relacionados a la realización del viaje. demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ocurrir ya sea por actos de negligencia u omisiones de las empresas o individuos que nos proporcionan transporte.

FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza. intercambio de ideas y puntos de vista. inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza". reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar. estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente. estimulamos la participación.VALORES CORPORATIVOS LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad. abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida. la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones. . nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios.

Capacidad para 17 pasajeros cómodamente sentados. Equipado con un sistema de aire acondicionado de alta potencia.000. Cinturones de seguridad de dos puntos para todos los pasajeros. Sistema desempañante de parabrisas.00 Salidas de emergencia. . PEUGEOT MANAGER Características generales Eficiente para la transportación urbana y de turismo. Pantalla LCD con DVD. Calefacción. Solución óptima para transporte de personas para que viajen siempre en primera clase.Transportes de la tour-operadora. $650.

Alarma e inmovilizador Dirección hidráulica Cinturones inerciales delanteros Espejos retrovisores eléctricos Faros fijos Rines de acero con tapón Tapizados de tela Vidrios delanteros eléctricos Volante regulable en altura $414.00 .TOYOTA HIACE 15 PASAJEROS Aire acondicionado  Airbag conductor y acompañante Cierre de puertas centralizado con comando a distancia .720.

$750.000.GRAFTER PASAJEROS Con Crafter Pasajeros no tendrás problemas para transportar a todo tu personal.00 . Pero si de comodidad se trata. capacidad posible con la ayuda de un carrocero recomendado por Volkswagen. Crafter Pasajeros cuenta con elevadores eléctricos de cristales y cierre centralizado con control remoto de serie. Y es que cuenta con una capacidad de carga de 19 personas y 25 personas.

San Juan Chamula. Zinacantán.RUTAS DENTRO DEL ESTADO DE CHIAPAS. Comitán. Pueblos Mágicos: San Cristóbal. .

Tecpatan. Chiapa de corzo.•RUTA ZOQUE Coita. Copainala. Tuxtla Gtz. .

. Finca Argovia. Finca Irlanda.RUTA DEL CAFÉ: Zona Arqueológica Izapa. Finca San Francisco. Unión Juárez. Santo Domingo. Finca Hamburgo.

Parque Amiku. Chiapa de Corzo. .•RUTA CAÑON DEL SUMIDERO: Cañón del Sumidero.

Las Palmas. Barra San Simón. Barra Zacapulco.•RUTA MANGLARES O LA ENCRUCIJADA. Escolleras. . Barra San José. Puerto Chiapas.

.•RUTA SOL Y PLAYA: Puerto Arista. Boca del Cielo. Madresal. Santa Brígida.

zona arqueológica Chinkultic. . Lagunas de Montebello. Tziscao. Tenam Puente. Zona Arqueológica Lagartero. Lagunas de colon. Las Nubes. Las Guacamayas.•RUTA SELVA: Cascada el Chiflón.

Lacanja Chansayab. Zona Arqueológica Bonampak. Misol-Ha. Yaxchilán. .•RUTA MAYA: Tonina. Agua Azul. Palenque.

OBJETO SOCIAL SERVICIOS: Venta de paquetes turísticos Renta de autobuses Servicio de alimentos y bebidas Hospedaje Guía de turistas Arrendadora de autos Venta de boletos de avión Descuentos de entradas a sitios turísticos de interés Reservación de Hoteles .

Paquetes elaborados por la propia tour-operadora.SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo. Información sobre las reservaciones . VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra tour-operadora vende 2 tipos de paquetes. Información de paquetes turísticos. Paquetes elaborados por los organizadores del viaje. . Información acerca de los recursos y atractivos de la región.

ANÁLISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios. El estado apoya la inversión al sector turismo (promoción turística). OPORTUNIDADES: Demanda insatisfecha. Se situará en un lugar estratégico. . Se cuenta con personal calificado. El marketing directo y selectivo.

Falta de promoción a nivel local. La competencia. . Los impuestos. El temor que proyecta Tapachula por la influencia de vandalismo. Disminución de ingresos. AMENAZAS: Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento.DEBILIDADES: La ubicación en la zona costa.

DIRECTOR GENERAL GERENTE ÁREA DE CONTABILIDAD ÁREA FINANCIERA ÁREA DE VENTAS ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE RESERVAS DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN .

controla los expedientes.ÁREA FINANCIERA Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa. . seguros. para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente. una vez que éste ya ha sido captado.) ÁREA DE VENTAS Es la que se encarga de la atención directa al cliente. control de billetaje y el departamento de personal (nómina. instrumenta las formas de crédito necesarias. ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos. realiza la compra del material. etc.  ÁREA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la Touroperadora.

es decir. DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES. se lleva a cabo después de que el viaje se haya realizado)...ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la producción. .  DEPARTAMENTO DE RESERVA. también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost..Se encarga de atender las reservas de los viajeros.Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos.Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo. elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos.  ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente).

. colonia Teófilo Acebo 42 Ote Esq. con 3ª sur.Ubicación de la Tour-Operadora.

POSIBLES NOMBRES DE LA TOUR-OPERADORA 1.-VISIT CHIAPAS TRAVEL 2.-TOUR-OPERADORA CHIAPAS VIVO 3.-ITZAYANA TOURS 4.-LA PERLA TOUR .

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