PROYECTO: TOUR OPERADORA Plan de Trabajo: MISIÓN: Posicionarnos como una de las más prestigiosas Tour-operadoras a nivel

nacional e internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los mas bajos costos. VISIÓN: Ser una institución líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes y nuestro país.

OBJETIVOS
GENERAL: Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad con la intensión de un pronto reencuentro.

.ESPECIFICOS: Constante capacitación a nuestro personal de trabajo deacuerdo a las necesidades de los diferentes tipos de turistas. Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento. Estar siempre al día de todos los acontecimientos del ramo turístico de nuestro país y el mundo. Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros productos. Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.

Los precios son por persona. POLITICA DE CALIDAD. Todos los boletos aéreos y de autobús serán cotizados al momento de la reserva y están sujetos a la disponibilidad y tarifa del momento. los precios se pueden cambiar en cualquier momento del año y sin previo aviso. gracias a las excelentes relaciones con nuestros proveedores (hoteles. debido a las nuevas regulaciones y cambios del gobierno. Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas. para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad. en habitación doble o de acuerdo a la solicitud del cliente.POLITICAS. . son altamente competitivos. solidaridad. compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. y son válidos por todo el año. Sin embargo. liderazgo y desarrollo del recurso humano. PRECIOS Nuestros precios. compañías de transportes y a operadores en general.

PAGOS y CANCELACIONES Todos los pagos son el 100% 15 días antes de la salida. debemos pagar por adelantado 15 días antes de su fecha de la llegada los espacios en hoteles y muchos otros servicios. Todos los pasajeros están sujetos a un cronograma de penalización por cancelación de servicios. porque para garantizar calidad. Las penalidades son las siguientes que se aplicarán a la cancelación: •15 a 10 días antes de la llegada = 50% del costo total del programa •09 a 05 días anteriormente = 75% del costo total del programa •04 a 01 días anteriormente = 100% de costo total del programa . que será pagada por el cliente si una reservación es cancelada 15 días antes de la fecha de la llegada de un pasajero.

(20 kilogramos) por persona. El límite del peso del equipaje es 44 libras. ya sea el viaje por vía terrestre o aéreo. se reserva la libertad de modificar o de retirar cualquier parte del programa o del recorrido cuando lo juzgue necesario. a cualquier persona como miembro de uno de nuestros viajes si esta persona no se comporta de la manera debida durante el recorrido o por el bienestar de los demás pasajeros. El pasajero es responsable de traer el pasaporte válido o algún otro documento requerido por el gobierno mexicano. .RESPONSABILIDADES La Tour-Operadora. en el mejor interés del cliente. Nos reservamos el derecho de excluir. El Equipaje es responsabilidad del cliente a través del viaje.

Esta política actúa sólo en la calidad de GUÍA: no es responsable de lesiones. . pérdidas. demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ocurrir ya sea por actos de negligencia u omisiones de las empresas o individuos que nos proporcionan transporte. enfermedades. así como por desastres naturales o agitaciones sociales. gastos adicionales. alojamiento u otros servicios relacionados a la realización del viaje. daños.

. INTEGRIDAD Tenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio. la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta. inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza". Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de la gente. abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida. FORTALEZA El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la innovación son nuestra verdadera fortaleza. nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios. intercambio de ideas y puntos de vista. reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar. estimulamos la participación. estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo. al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones.VALORES CORPORATIVOS LIDERAZGO Practicamos el LIDERAZGO basado en la confianza. DINAMISMO Siendo proactivos y actuando con flexibilidad.

$650.000. Cinturones de seguridad de dos puntos para todos los pasajeros. Equipado con un sistema de aire acondicionado de alta potencia. Sistema desempañante de parabrisas.00 Salidas de emergencia. Pantalla LCD con DVD. Calefacción. Solución óptima para transporte de personas para que viajen siempre en primera clase. PEUGEOT MANAGER Características generales Eficiente para la transportación urbana y de turismo.Transportes de la tour-operadora. . Capacidad para 17 pasajeros cómodamente sentados.

720. Alarma e inmovilizador Dirección hidráulica Cinturones inerciales delanteros Espejos retrovisores eléctricos Faros fijos Rines de acero con tapón Tapizados de tela Vidrios delanteros eléctricos Volante regulable en altura $414.TOYOTA HIACE 15 PASAJEROS Aire acondicionado  Airbag conductor y acompañante Cierre de puertas centralizado con comando a distancia .00 .

000.00 . Pero si de comodidad se trata.GRAFTER PASAJEROS Con Crafter Pasajeros no tendrás problemas para transportar a todo tu personal. capacidad posible con la ayuda de un carrocero recomendado por Volkswagen. $750. Crafter Pasajeros cuenta con elevadores eléctricos de cristales y cierre centralizado con control remoto de serie. Y es que cuenta con una capacidad de carga de 19 personas y 25 personas.

San Juan Chamula.RUTAS DENTRO DEL ESTADO DE CHIAPAS. Comitán. Pueblos Mágicos: San Cristóbal. . Zinacantán.

Copainala.•RUTA ZOQUE Coita. Tuxtla Gtz. Chiapa de corzo. Tecpatan. .

.RUTA DEL CAFÉ: Zona Arqueológica Izapa. Finca Irlanda. Finca Hamburgo. Santo Domingo. Finca San Francisco. Unión Juárez. Finca Argovia.

Chiapa de Corzo.•RUTA CAÑON DEL SUMIDERO: Cañón del Sumidero. Parque Amiku. .

Las Palmas. Barra San Simón. Barra San José. Puerto Chiapas. . Escolleras. Barra Zacapulco.•RUTA MANGLARES O LA ENCRUCIJADA.

•RUTA SOL Y PLAYA: Puerto Arista. . Santa Brígida. Boca del Cielo. Madresal.

•RUTA SELVA: Cascada el Chiflón. Las Guacamayas. Lagunas de Montebello. Tziscao. Las Nubes. Lagunas de colon. Tenam Puente. zona arqueológica Chinkultic. Zona Arqueológica Lagartero. .

Zona Arqueológica Bonampak. Palenque.•RUTA MAYA: Tonina. Misol-Ha. Agua Azul. . Lacanja Chansayab. Yaxchilán.

OBJETO SOCIAL SERVICIOS: Venta de paquetes turísticos Renta de autobuses Servicio de alimentos y bebidas Hospedaje Guía de turistas Arrendadora de autos Venta de boletos de avión Descuentos de entradas a sitios turísticos de interés Reservación de Hoteles .

Paquetes elaborados por la propia tour-operadora.SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y DE ASISTENCIA Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo. VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS Nuestra tour-operadora vende 2 tipos de paquetes. . Información acerca de los recursos y atractivos de la región. Información sobre las reservaciones . Información de paquetes turísticos. Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.

OPORTUNIDADES: Demanda insatisfecha. .ANÁLISIS FODA: FORTALEZA: Se cuenta con recursos propios. Se cuenta con personal calificado. Se situará en un lugar estratégico. El marketing directo y selectivo. El estado apoya la inversión al sector turismo (promoción turística).

Falta de promoción a nivel local. Disminución de ingresos. Los impuestos.DEBILIDADES: La ubicación en la zona costa. . AMENAZAS: Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento. El temor que proyecta Tapachula por la influencia de vandalismo. La competencia.

DIRECTOR GENERAL GERENTE ÁREA DE CONTABILIDAD ÁREA FINANCIERA ÁREA DE VENTAS ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DEPARTAMENTO DE RESERVAS DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN .

realiza la compra del material. . instrumenta las formas de crédito necesarias. ha de preparar los informes semanales de ventas y coordinar los depósitos que se hacen en los bancos. una vez que éste ya ha sido captado.) ÁREA DE VENTAS Es la que se encarga de la atención directa al cliente.ÁREA FINANCIERA Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa.  ÁREA DE CONTABILIDAD Es aquel que lleva el control de los ingresos de caja y del libro mayor de la Touroperadora. para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente. controla los expedientes. seguros. etc. control de billetaje y el departamento de personal (nómina.

. es decir. elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos. ..  ÁREA COMERCIAL O DE MARKETING Es la encargada de vender el producto a los consumidores potenciales (mediante la generación de curiosidad y atención en el cliente).Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración de los folletos informativos. se lleva a cabo después de que el viaje se haya realizado).Se encarga de atender las reservas de los viajeros. DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el desarrollo del mismo.  DEPARTAMENTO DE RESERVA. también se responsabiliza del control de calidad de los productos comerciales (los cuales en turismo es de tipo expost.ÁREA TÉCNICA O DEL PRODUCTO Es la que se encarga de la producción.

colonia Teófilo Acebo 42 Ote Esq. .Ubicación de la Tour-Operadora. con 3ª sur.

-TOUR-OPERADORA CHIAPAS VIVO 3.-VISIT CHIAPAS TRAVEL 2.-ITZAYANA TOURS 4.-LA PERLA TOUR .POSIBLES NOMBRES DE LA TOUR-OPERADORA 1.

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