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Preguntas faltantes: 60
Nombre del Aplicante:

A B

1
Cuando un subordinado discrepa, un gerente debería..
A. cambiar de posición para mantener la cooperación.
B. cerciorarse que el subordinado cumpla las órdenes.
2
Cuando un gerente está planeando una operación y obtiene algunas de las ideas de sus subordinados, debería
incluir..
A. las sugerencias que considere aceptables, recordando agradecer a todos los contribuyentes su interés
B. todas las sugerencias con modificaciones, sean o no buenas inicialmente.
3
Cuando un subordinado presenta una nueva idea que va contra las convicciones del jefe, éste debería..
A. escucharla pero reforzar la validez de sus convicciones.
B. hacer saber al subordinado que el jefe solicitará ideas cuando se requieran.
4
Cuando un subordinado tiene problemas para desempeñar su trabajo, el jefe debería..
A. darle apoyo y animarlo: el subordinado debe saber que puede contar con su jefe.
B. trabajar con él para lograr comprender juntos el problema, a fin de poder corregirlo y eliminar dificultades
futuras.
5
El gerente que obtiene los mejores resultados es aquél que hace saber a sus subordinados lo que se espera de
ellos..
A. y mantiene sus lineamientos.
B. pero, conociendo la naturaleza humana, sabe que no podrán cumplir todas las expectativas
6
Para mantenerse dentro del presupuesto, el jefe debería..
A. tratar de sostener un equilibrio entre las consideraciones de costo y la satisfacción de los deseos de los
subordinados
B. recordar continuamente a los subordinados las consideraciones de costo y agradecerles su acatamiento.

7
Cuando un gerente y un subordinado están en desacuerdo, el jefe debería..
A. no intentar forzar la situación a menos de que ésta haga crisis.
B. sacar a la luz el desacuerdo y tratar de resolver las dudas del subordinado para obtener comprensión y
acuerdo.
8
Un gerente que conoce realmente a la gente planificará una tarea..
A. explicando a sus subordinados el plan general y estimulándolos para cumplir la tarea en la forma que les
resulte mas cómoda
B. tomando él mismo las decisiones después de obtener ideas de cada subordinados individualmente.
9
Al planificar, el jefe debería..
A. establecer el plan, pero hacer un esfuerzo real para que los subordinados se adhieran a él de una manera
firme
B. solicitar la cooperación de los subordinados para establecer un plan que mantenga la fluidez del trabajo en
un nivel congruente con un buen ambiente.
10
Un gerente debería reconocer que si la gente hace lo menos posible..
A. se debería mantener una fuerte presión sobre ellos, incluso si esto ocasiona insatisfacción
B. no hay mucho que se puede hacer, excepto aceptarlo.
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11
Para que un subordinado obtenga una alta estima cuando se reporta con el jefe, debe decirle..
A. lo que éste necesita saber a fondo, vayan bien las cosas o no.
B. sólo las cosas que están fuera de lo programado y que requieren acción directa del jefe.
12
Los jefes deberían ejercer el control de tal forma que..
A. los subordinados actúen mas o menos por su cuenta hasta que los problemas crónicos hagan crisis.
B. se espere un reporte detallado con muestras de aprobación para aquellos que cooperen.
13
La producción debería ser..
A. alta aunque requiera mucho de los subordinados.
B. cualquiera que sea, con tal que no implique problemas.
14
Cuando un subordinado está en desacuerdo con el jefe, éste debería escuchar para comprender los..
A. puntos de acuerdo y los de desacuerdo; después, obtener un acuerdo sano con el subordinado para
establecer el mejor camino hacia el objetivo.
B. puntos de desacuerdo, para luego, después de una explicación, persuadir al subordinado de que el enfoque
del jefe para llegar al objetivo es acertado.
15
Al ejercer la autoridad, el jefe debería..
A. ser directo pero amable, persuadiendo a cualquiera que lo cuestione de que los que están en posiciones
más elevadas lo han analizado y saben qué es lo mejor para la organización.
B. llegar a decisiones logrando el involucramiento de aquellos que pueden contribuir a la calidad o a la puesta
en práctica.
16
Un jefe puede evitar problemas al..
A. aceptar, sin comentarios, el ritmo de trabajo que los subordinados establecen para sí mismos.
B. pedir a los subordinados que establezcan su propio ritmo de trabajo con el fin de crear sentimientos
positivos hacia su trabajo.
17
Para favorecer un mejor esfuerzo, las decisiones importantes deben desarrollarse..
A. en un equipo compuesto por el gerente y los subordinados, para asegurar la coordinación del esfuerzo.
B. sobre una base uno a uno entre el gerente y los subordinados para asegurar eficiencia y responsabilidad.
18
Cuando se le hace una asignación especial a un subordinado el gerente debe..
A. especificar que el trabajo se deber terminar según un plan de tiempo predeterminado y no tolerar
desviaciones o excusas por no cumplir con su entrega.
B. asignar por partes el proyecto de tal forma que se aprecie su progreso y que el gerente pueda introducir las
correcciones necesarias.
19
Cuando surja un conflicto, un gerente debería..
A. ofrecer su ayuda para relajar la tensión perjudicial
B. no involucrarse, en la medida de lo posible.
20
Cuando deba emprenderse un nuevo proyecto, un gerente debería..
A. recabar la información relevante y solicitar ideas de aquellos que llevarán a cabo el proyecto.
B. analizar los hechos y solicitar recomendaciones de los subordinados, para luego presentarles una solución,
obteniendo así su compromiso hacia éste, al mostrarles que se han tomado en cuenta sus ideas.

21
Al evaluar el rendimiento es necesario que el jefe..
A. mantenga una observación constante sobre los subordinados por su propio bien, para ayudarlos a evitar
repetir errores.
B. alabe los rendimientos positivos y no exprese críticas desmoralizadoras.
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22
Después de la terminación de un trabajo, un gerente debería..
A. mostrar agradecimiento relajando las tensiones que se hubieran podido generar.
B. tener ya planes para el siguiente trabajo e integrar a la gente en su ejecución tan pronto como terminen la
tarea anterior.
23
La forma de manejar las sugerencias es..
A. diferir reaccionar a ellas, ya sea positiva o negativamente, hasta que su jefe las haya evaluado; después
transmitir las reacciones de él a sus subordinados.
B. escucharlas con una actitud positiva y transmitir aquellas que no implican una seria crítica hacia su jefe;
analizar las restantes.
24
Al comunicarse con los subordinados el jefe debería..
A. cerciorarse de que la información oficial pase a través de los canales de la organización y usar los canales
informales para comunicar información no oficial.
B. transmitir a través de los canales de la organización lo que interese a otros y usar los canales informales
para tratar lo demás.
25
Al planificar, un gerente debería llamar a la gente involucrada..
A. pero dejarla llegar a su propio plan, puesto que es más probable que lo sigan.
B. y trabajar con ella hasta que se llegue al mejor plan.
26
Cuando un gerente y un subordinado están en desacuerdo sobre una decisión, el gerente debería..
A. explicar las razones de la decisión y, aunque lo sienta, mantenerla.
B. decirle al subordinado que la decisión se mantendrá.
27
Cuando no pueda resolver un desacuerdo con un subordinado sobre una decisión, el gerente debería..
A. desligarse, posponiendo la discusión.
B. tomar la decisión y hacer saber al subordinado que su acatamiento será apreciado.
28
Una coordinación efectiva entre los subordinados puede lograrse a través de..
A. comprometerlos activamente en la resolución de los problemas del trabajo.
B. hacerles saber que la gente es primero
29
Al evaluar el rendimiento de un subordinado, un gerente debe darse cuenta de que..
A. es importante para el subordinado conocer si está cumpliendo con la parte que le corresponde de su
trabajo.
B. puesto que la mayor parte de las situaciones formales de evaluación son delicadas y pueden generar
discordia, la experiencia en el trabajo mismo es la mejor manera para corregir las desviaciones.
30
Al conducir una reunión el gerente debería..
A. escuchar a los subordinados con el fin de obtener su respaldo, aunque se reserve las decisiones finales.
B. cerciorarse de que las decisiones a las que se llegue se basen en un entendimiento y un acuerdo mutuos.
31
Siendo la gente como es, por regla general..
A. será productiva si el jefe se preocupa de sus necesidades emocionales dándole ánimos y creando un clima
de apoyo.
B. trabajará para lograr una alta producción si su compromiso emana de una comprensión plena de lo que
esto implica.
32
Cuando los subordinados entran en conflicto, un gerente debería..
A. hablarles por separado para conocer los hechos y después ofrecer una solución que sea justa para ambas
partes.
B. permanecer neutral puesto que es probable que la gente se vuelva contra aquellos que se entrometen.
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33
Al trabajar con vendedores o clientes, el jefe debería..
A. expresar aprecio por su respaldo, evitando compartir información sobre asuntos internos.
B. señalar con firmeza los puntos organizacionales fuertes, minimizando al mismo tiempo los débiles.
34
Cuando ocurre una violación de las políticas, un gerente debería
A. tomar rápidas y seguras acciones correctivas para asegurar que esto no se repita.
B. dejar que siga su curso; el mejor aprendizaje se da a través del descubrimiento de los propios errores.
35
Cuando un gerente se reúne con sus subordinados, un objetivo principal debería ser..
A. desarrollar metas y objetivos para delinear el trabajo, y decidir cómo ser realizará este.
B. darles la oportunidad de participar, de hacer sugerencias, pero poner en claro que el trabajo del gerente es
equilibrar las presiones impuestas al grupo.
36
Al enfrentarse a quejas provenientes del exterior de su departamento, el gerente debería..
A. responder asegurando que el problema no es serio y que se resolverá, tomando al mismo tiempo las
medidas necesarias para asegurar que la moral interna no se vea afectada.
B. llevar a cabo acciones correctivas internamente, pero encarando lo mejor posible la situación tanto interna
como externamente.
37
Al planear un trabajo, los gerentes deberían..
A. Establecer responsabilidades individuales y decirle a cada individuo cómo se deber realizar este trabajo.
B. dirigirse a cada individuo y presentarle el trabajo de la manera en que el subordinado desee hacerlo.
38
Un gerente debería..
A. darse cuenta de que a la gente no le agrada trabajar demasiado duro, pero tendría que asegurarse de que
hiciera lo suficiente para salir del paso.
B. obtener productividad haciendo que el trabajo resulte significativo para los subordinados.
39
Al evaluar el rendimiento individual el gerente debería..
A. mostrar aprecio por lo que el subordinado ha hecho para cumplir con los requerimientos y asegurarse de
que éste entienda las expectativas para el futuro.
B. llevarlo a cabo según requiera, manteniendo las discusiones al mínimo, sin tomar posición.
40
Los objetivos deberían establecerse..
A. no altos, pero tampoco bajos, pues de esta manera los subordinados sabrán que son razonables.
B. tan altos como los subordinados estén dispuestos a aceptarlos.
41
Para evitar revocar una decisión, un gerente debe basar ésta en..
A. un razonamiento informado y cabal, para que no sea necesario modificarlo si los subordinados se resisten.
B. la manera de pensar del jefe para asegurar que no habrá duda sobre quién tiene la razón si los
subordinados se resisten.
42
Al tomar una acción disciplinaria el gerente debería..
A. ser diplomático, estimulando la atención de los subordinados sobre sus propias capacidades.
B. expresar disgusto y asegurarse de que el subordinado renueve su lealtad y esfuerzo.
43
Cuando un gerente analiza el rendimiento de un subordinado, debería..
A. considerar sus aspectos favorables y desfavorables, señalándole los puntos débiles que puede mejorar y
reconociéndole lo que ha hecho bien.
B. asegurarse que el subordinado comprende que se evalúa con base en hechos que revelan las causas de
los éxitos y los fracasos, y luego fijar juntos, de mutuo acuerdo, los objetivos para mejorar.
44
Al seguir el progreso del trabajo de los subordinados, un gerente debería..
A. dejarlos solos; si surgen problemas, él lo sabrá por medio de los canales de rutina.
B. mantenerse informado de cómo se sienten quienes realizan el trabajo, asegurándose de que sepan que se
preocupa e interesa por su bienestar.
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45
Al iniciar a una persona en un trabajo nuevo, el gerente debería..
A. decir el qué, dónde, cuando y cómo, junto con numerosos comentarios de aliento y esperanza de un rápido
aprendizaje de la persona.
B. trabajar con ella para establecer expectativas mutuas de rendimiento, estimular su iniciativa cuando sea
posible e introducir la idea de la crítica para medir el progreso.
46
Una forma de obtener resultados de los subordinados es estableciendo objetivos que deben alcanzar y..
A. luego solicitar su cooperación si esto no se está logrando.
B. asegurar su cumplimiento desde un principio.
47
Cuando se termina un trabajo, un gerente debería discutirlo con aquellos que lo realizaron..
A. para ayudarlos a aprender, señalando las características eficaces del grupo así como examinando los
errores y sugiriendo mejoras; los individuos deberían ser estimulados para recomendar sugerencias razonables
de mejoría.
B. para descubrir cómo se llevó a cabo el trabajo, con el fin de reconocer al grupo o individuos por sus
destacadas contribuciones.
48
Cuando existe alguna dificultad para coordinar las actividades entre las divisiones, el jefe debería
A. resolver los asuntos a través de los canales establecidos.
B. establecer las bases de cooperación, implantándolas de forma tal que resulten aceptables para las partes
afectadas.
49
Si un gerente ve que sus subordinados se van temprano, lo mejor sería
A. recordar que las buenas relaciones son importantes y no hacer de ello un problema.
B. pedirle a cada uno por separado que se quede un poco mas tarde.
50
Reunir a los subordinados es acertado cuando tales encuentros tienen el fin de
A. obtener información para tomar la mejor decisión sobre como hacer el trabajo.
B. comunicar las decisiones sobre la forma en que el trabajo debe realizarse.
51
Al introducir cambios en los miembros del personal, el gerente debería
A. señalar de una manera convincente las necesidades de un apoyo irrestricto, identificando los beneficios
que el personal aporta a la organización al cooperar.
B. expresar su aprecio personal por su apoyo y por aquellos que pudieran resultar afectados.
52
Cuando un subordinado se resiste a hacer las cosas de la manera indicada, el jefe debería..
A. dejar que la situación siga su curso durante un tiempo, esperando que se llegue al acatamiento, pues la
gente hace lo que normalmente se espera de ella.
B. mostrarle al subordinado que las reglas son en beneficio de todos, y solicitarle su acatamiento por el
beneficio de todos.
53
El gerente es responsable de..
A. mantener a los subordinados en un marco mental positivo, puesto que así la producción marchará por sí
misma.
B. obtener la producción más alta, puesto la gente así responderá.
54
Cuando surge un conflicto entre los subordinados el jefe debería
A. evitar tomar posiciones que pudieran incrementar la controversia.
B. terminar el conflicto, agradeciendo a la gente por haber expresado sus puntos de vista.
55
Después de que un trabajo se ha planificado, un gerente debería
A. tener al día los principales puntos de progreso y decidir juntos con los que realizan el trabajo si se requieren
cambiar.
B. permitir a los subordinados tomar la iniciativa puesto que ellos planearán problemas que consideren serios.
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56
Al encarar problemas, los gerentes deberían
A. investigar cómo otros gerentes han manejado estos mismos problemas antes y guiarse de acuerdo con
esto.
B. usar su propia capacidad de análisis para decidir lo que debería hacerse.
57
Al planificar las actividades de trabajo un gerente debería..
A. Involucrar a los subordinados repasando el plan, con el fin de que éstos estén de acuerdo con la forma en
que el trabajo se llevará a cabo.
B. incorporar tantas sugerencias de los subordinados como sea posible, manteniendo las formas básicas de
operación aceptadas.
58
Un gerente puede reducir la resistencia al cambio al..
A. poner énfasis en los aspectos positivos a la gente.
B. cambiar sólo cuando esto sea posible sin alterar la rutina.
59
Cuando existe desacuerdo entre un jefe y un subordinado, el jefe..
A. y el subordinado deberían determinar abiertamente la causa del desacuerdo y resolverla.
B. debería tener la palabra final.
60
Al introducir un cambio necesario es aconsejable que el gerente..
A. esté seguro de que los subordinados entiendan los cambios propuestos, cómo estos los afectan, y que se
resuelvan las dudas y desacuerdos.
B. establezca el carácter básico de los cambios y ayude a los subordinados a entender cómo su apoyo
beneficia a todos los involucrados.