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Dia 5 Documento de Apoyo Comunicacion Asertiva PDF
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¿Qué es la comunicación?
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias
que han ido moldeando las actitudes, conocimientos,
sentimientos y conductas ante la vida.
EDUCACIÓN Y CULTURA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN COMFENALCO
¿Cómo nos comunicamos?
VERBAL NO VERBAL
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Agresividad Pasividad
Violencia Sumisión
ESTILOS
DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVO
Agresividad - Violencia
Defender derechos, se expresa de forma
inapropiada y/o explosiva, es egoísta y pasa sobre
los demás.
Objetivo: dominación con degradación y
humillación del otro, haciéndolo débil defender
sus derechos y necesidades
En víctimas crea resentimiento y terminan
evitando.
• Verbal: con insultos, amenazas, comentarios
hostiles, murmuraciones, comentarios
maliciosos.
Pasividad - Sumisión
Se transgreden los derechos, siendo
incapaces de expresar sentimientos
pensamientos y opiniones.
Caracterizada por disculpas, falta de
confianza, los demás no les hacen caso, sin
respeto por necesidades propias, prefieren
evitar conflictos, sensación de pérdida de
identidad, resentimiento, decepción, sienten
incomprensión, frustración, manipulación,
molestia u hostilidad.
La asertividad influye en procesos vitales de una organización: comunicación,
negociación, resolución de conflictos, liderazgo, evaluación del rendimiento, etc.
¿Cómo lograr la asertividad?
Fórmula DEPA:
D: Descripción de la situación.
Ser amable y honesto: ser auténtico y hablar claramente.
Fórmula DEPA:
E: Expresar el sentimiento
Ser amable y honesto: ser auténtico y hablar claramente.
Fórmula DEPA:
P: Pedir un cambio de conducta
Ser amable y honesto: ser auténtico y hablar claramente.
Fórmula DEPA:
A: Agradecer
D: Teníamos esta reunión que empezaba
a las 10 a.m. y tuvimos que posponerla
una hora porque no estabas presente.
E: Esta situación me angustia porque
retrasa mis otras actividades del día.
P: Por favor la próxima vez avísame para
poderme organizar.
A: Te agradezco que me hayas
escuchado y entiendas mi situación.
CASOS PARA PONER EN PRÁCTICA LA ASERTIVIDAD
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