Caso para discusión

«La cajera desencajada»

Personajes:

Paulino

Señorita cajera

Narrador

Para crear una pequeña empresa de confecciones, el Sr. Paulino Perales tenía que hacer una
serie de trámites en varias dependencias públicas. Esta inversión comprometería una parte
importante de sus ahorros. Su idea era que dicha empresa fuera manejada por su esposa,
quien tenía tiempo libre ahora que sus hijos ya estaban grandes. Dos cosas le motivaron a
tomar este paso: quería buscar otra alternativa de ingreso para su familia y, al mismo tiempo,
poner su granito de arena en el asunto de la desocupación y de la reactivación nacional.

Sabiendo que los trámites serían largos, Paulino se armó de paciencia, cargó cuanto
documento tenía y empezó su recorrido un lunes muy temprano. Uno de los trámites por
realizarse era en el Ministerio de Asuntos Triviales («MAT»), cuya dirección exacta desconocía.
Bajando del ómnibus, se acercó a una señorita que parecía trabajar en la zona:

Paulino

«Disculpe, señorita. ¿Me podría decir por dónde queda el Ministerio de Asuntos Triviales?».

La cajera

«Cómo no. Sigue usted tres cuadras más allá. Luego, voltea a la derecha. A una cuadra
encontrará el “MAT”».

Paulino

«Gracias, señorita. Es usted muy amable».

La cajera

«De nada, señor».

Narrador

A media mañana, Paulino ya había adelantado bastante en sus trámites pero le faltaba pagar
unos derechos fiscales en el Banco Nacional. Al entrar, se encontró frente a un larguísimo
mostrador lleno de ventanillas, casi todas vacías. Para sorpresa suya, frente a él, en una
ventanilla, estaba la señorita que le había dado la dirección del ministerio. Al acercarse a la
ventanilla, notó que ella estaba pintándose las uñas. Paulino se acercó pensando en pedirle
orientación respecto al pago que tenía que hacer. Pero al darse cuenta de que la agencia era
muy grande, prefirió cambiar de estrategia. Le parecía mejor simplemente preguntarle a ella
donde podría recibir información.

Paulino

«Buenos días, señorita, ¿podría indicarme dónde queda la oficina de

informes?».

La cajera (sin mirarlo)

«No sé. Pregunte en informes, allí le informarán».

Paulino (asombrado)

«¡Pero, señorita, justamente le estoy preguntando por la oficina de informes!».

La cajera (fastidiada)

«¡YA LE DIJE QUE NO SÉ! Además, mi trabajo no es dar informes».

Narrador

Sin ni siquiera mirar a Paulino, la cajera se levantó y se fue a alguna oficina interior. Algo
molesto, Paulino buscó a otra persona que lo orientara. Después de averiguar lo que tenía que
hacer, procedió a llenar un complicado formulario que tenía que presentar ¡justo en la misma
ventanilla de la cajera! Al acercarse de nuevo a la ventanilla, Paulino tenía dudas sobre una
parte del formulario que decía «Información para el sector IC».

Paulino

«Disculpe, señorita. ¿Está bien lo que he llenado en la parte donde pide información para el
sector IC?».

La cajera (al mirar rápidamente el documento)

«Déjelo así nomás».

Paulino

«Gracias, señorita».

Narrador

A los tres días estipulados por la ley, Paulino volvió a la misma ventanilla a recabar su
constancia certificada de pago para continuar con sus trámites. La cajera le dijo que aún no le
habían pasado el documento y que volviera dentro de una semana. A la semana, el resultado
era el mismo. Cuatro días después se acercó de nuevo a la ventana de la cajera:

Paulino

«Buenos días, señorita. Quisiera saber si por fin mi solicitud ha sido aprobada. El número es
este».

Narrador

La cajera revisó rápidamente la bandeja de documentos aprobados y le dijo:

La cajera
«No está aquí».

Paulino

«Pero, señorita, según tengo entendido, este trámite debe durar apenas tres días. Ya han
pasado once días, así que...».

La cajera

«Ya le he dicho que no está. ¿Qué quiere usted que haga? Vuelva usted mañana».

Narrador

Desesperado, Paulino recurrió a un amigo a quien había encontrado laborando en dicha

agencia bancaria. El amigo se acercó al puesto de trabajo de la cajera, y en treinta segundos
encontró el documento de Paulino, rechazado justamente por no haber llenado en forma
correcta la «Información para el sector IC». Le entregó el documento a Paulino y se retiró en
silencio.

Paulino

«Señorita, ¿cómo es que usted no lo pudo encontrar? Además, al entregárselo hace once días
le pregunté si yo había llenado bien esta sección y usted me dijo que...».

La cajera

«Mire usted, señor: yo no soy experta en llenar solicitudes. Eso no es parte de mi trabajo. Por
el bajo sueldo que me pagan, no tengo por qué hacer nada que no figure en la lista de mis
deberes. Además, usted me preguntó si su solicitud estaba aprobada. Por eso la he buscado en
la bandeja de “solicitudes aprobadas”. Tal como usted ha visto, no estaba en esa bandeja».

Paulino

«¡Así no se puede trabajar, señorita! Quiero poner mi granito de arena para sacar el país
adelante. Pero ¡cuando me encuentro con personas como usted...!».

Narrador

La cajera le dio la espalda a Paulino y se retiró a alguna oficina interior. Paulino llenó la
información que faltaba y entregó su solicitud en la siguiente ventanilla. Está muy molesto por
el tiempo y dinero perdidos. Por culpa de la cajera, no ha podido funcionar su pequeña
empresa. Al no funcionar la fábrica, no ha podido dar trabajo a nadie. Piensa que empleados
como la cajera desencajada son todos una lacra y que habría que despedirlos. Aún Paulino no

comprende cómo una persona que fue tan amable con él en la calle puede ser tan antipática e
irresponsable en el trabajo.

Preguntas para discusión

1. ¿Por qué creen ustedes que la cajera actúa así en el trabajo y aparentemente de otra
manera en la calle?
R.-porque en la calle no tiene obligaciones y nose preocupa de nada mientras en el
trabajo tiene deberes y mucha estrés

2. ¿Qué le podría pasar a la cajera si sigue actuando de una manera en la calle y de otra
manera en el trabajo?
R.- podria perder su trabajo si no cambia su actitud

3. Si ustedes fueran amigos o compañeros de la cajera, ¿cómo la ayudarían a darse cuenta de

su error y corregirlo?

R.-si fuera su amigo le halludaria a notar sus errores antes de que pierda el empleo
haciendoles entender que esta fallando en su comportamiento