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Wilson esperaba que los empleados del área se sintieran molestos por el comportamiento de
Norton y por su bajo o inexistente rendimiento. Por eso, se sorprendió bastante al enterarse de que
prácticamente todo el mundo apreciaba a Norton y que se le consideraba una especie de “héroe popular”
entre los empleados. Así pues, Wilson decidió investigar detenidamente el caso de Norton antes de
emprender ningún tipo de acción en contra de éste.
A partir de los archivos de la empresa, Wilson se enteró de que Norton llevaba 15 años
trabajando. Había empezado en la empresa de especialista en administración interna. Los cometidos de
este puesto suponían actividades de gestión y de carácter general. Al principio, Norton tuvo bastante éxito
en este puesto. En sus evaluaciones del rendimiento se citaban repetidamente su capacidad inventiva y su
profundo conocimiento de complejos sistemas de control que utilizaba la empresa. A Norton se le había
reconocido la introducción de nuevos procedimientos de trabajo, que permitieron reducir y optimizar las
labores del área, además, varias de sus sugerencias dieron lugar a importantes mejoras en el servicio de la
entidad. Reconociendo esta excelencia en el rendimiento, la institución había ascendido a Norton en una
ocasión, puesto en el cual estuvo sus siete primeros años de trabajo.
Durante su octavo año se tuvo en cuenta a Norton para ocupar un nuevo puesto y ascenso. A
pesar de que la entidad no disponía de un programa oficial de desarrollo de carrera profesional, todo el
mundo se sorprendió cuando la alta gerencia, decidió finalmente cubrir está vacante con otro empleado.
Parece ser que Norton aceptó este revés en su carrera con cierto grado de indiferencia. Todavía parecía
mostrar el estilo de trato interpersonal cordial y encantador que le había hecho ganarse muchas amistades
dentro del área. Sin embargo, siete meses después pareció que un proyecto que tenía que dirigir “nunca
acababa de despegar”, debido a su incapacidad de mostrar niveles adecuados de liderazgo y entusiasmo al
tratar con los analistas de proyecto. Las siguientes asignaciones de trabajo mostraron también un deterioro
importante de rendimiento. La incapacidad de Norton para tener en cuenta las diversas variables
pertinentes en las tareas asignadas dio origen a métodos de trabajo y técnicas de control inservibles . El
supervisor de Norton había observado que parecía que Tim bebía mucho durante esta época y que se
decía que atravesaba problemas en su matrimonio. Esta pauta de rendimiento deficiente, retrasos y
consumo de alcohol llegó hasta el punto de que el supervisor de Tim tenía miedo asignarle cualquier
proyecto que tuviera una importancia real. De hecho, solamente se le asignaba tareas rutinarias que no
fueran decisivas, y, en ocasiones, no se le asignaba ningún trabajo, cualquiera que fuere.
Integrantes
- Chávez Chinchay Cecilia Vanessa
- Cavero Chapoñan Angie Katherine
- Cumpa Vieyra Carlos Enrique
- Castro López Cornelio