Asistencia técnica y servicio de consultoría

OBJETIVOS
 Conocer las opciones de soporte técnico a las que una organización puede
recurrir para mejorar su desempeño.
 Explicar la naturaleza y características fundamentales de los servicios de
asistencia técnica y de consultoría.
 Comprender la importancia que entraña distinguir la naturaleza del servicio de
asistencia técnica de la del servicio de consultoría.
 Entender la visión de una unidad de mejoramiento administrativo y de la de un
órgano consultor.
 Desarrollar la capacidad de aplicar el método para la gestión de la asistencia
técnica y el procedimiento para brindar el servicio de consultoría.
 Adquirir o mejorar la capacidad para plasmar la información de un proyecto.
 Medir el efecto que ejerce sobre una organización contar con el apoyo técnico
necesario para mejorar la calidad de sus productos, servicios o ambos.

En términos generales, la asistencia técnica y el servicio de consultoría son apoyos

equivalentes, por lo cual algunos autores, al referirse a uno y otro, los identifican como
asesoría interna y asesoría externa. En ambas situaciones, se brinda soporte técnico a
una organización productiva, aunque desde posiciones diferentes. En el primer caso la
asistencia corre a cargo de una unidad administrativa que forma parte de su
estructura, mientras que en el segundo es responsabilidad de una instancia
independiente. Para medir el efecto que causa a una organización la decisión de
emplear un servicio de esta naturaleza en cualquiera de sus dos versiones, se
compararán los efectos que podría generar cada uno de ellos.

ASISTENCIA TÉCNICA
Es el servicio de apoyo técnico que proporciona un experto o unidad especializada de
una organización para mejorar el desempeño de ésta.
por lo general, la decisión de utilizar el recurso de la asistencia técnica obedece a la
necesidad de hacer frente a cambiantes condiciones de trabajo, entre las cuales
sobresalen las siguientes:
Externas Instancias del entorno que emiten lineamientos a los que tiene que sujetarse
una organización, como los siguientes:
Cambio de normatividad.
Modificaciones a la base jurídica que rige su actividad.
Necesidades del servicio. Requerimientos de los clientes y usuarios con los que
interactúa. Criterios de operación de grupos de filiación, corporativos y/o sectoriales.
Políticas o normas de coordinación dictadas para homogeneizar su comportamiento
con otras organizaciones.
Requerimientos de sus grupos de interés. Forma de respuesta a las necesidades
de los grupos a los que afecta su desempeño.
Normas de gestión de la calidad. Pautas para mejorar la calidad del servicio que se
presta a los clientes.
Presión de instituciones en su área de influencia. Necesidad de adecuarse para
poder competir en el mercado en mejores condiciones. Internas Pautas originadas en
el seno de las organizaciones, que se pueden clasificar en:
Disposiciones de la alta dirección, Instrucciones del más alto nivel jerárquico de
cambiar para elevar la productividad, hacer más rentable a la organización y
posicionarla en su contexto.
Indicadores de gestión.
Existe una base técnica de información que contempla su revisión periódica de
acuerdo con un rango de unidades de medida establecido para no disminuir los
márgenes y la calidad de los productos, servicios o ambos.
Observaciones de auditoría. Se atiende a un señalamiento específico, formulado
por un órgano de control interno.
A petición de parte. La solicitud de apoyo proviene directamente de un área o unidad
administrativa cuyo desempeño se ve afectado por causas que no puede solucionar en
forma independiente

Autorización
o Cuando se dispone de los elementos necesarios para prestar el servicio debe
formalizarse su implementación mediante una reunión con la máxima autoridad
o con el órgano superior inmediato al cual se adscribe la unidad, para convenir
lo siguiente:
o Que se otorguen los recursos necesarios con base en la presentación de una
propuesta técnica, programa de trabajo y el prediagnóstico.
o Que se tome nota de los compromisos que se deben cumplir en relación con
los resultados esperados de acuerdo a los indicadores establecidos.
o Que se especifique el contenido y la periodicidad de los reportes en los que se
informará de los avances.
o Que se giren comunicaciones a todos los titulares de las áreas involucradas.

Ejecución
 Luego de establecer y validar la plataforma del proyecto, conviene dar los
pasos programados conforme a la siguiente secuencia:
 Realizar un acercamiento al área objeto del proyecto.
 Crear un ambiente propicio para la captura de información.
 Recopilar la información predeterminada mediante la observación directa, la
investigación documental, la entrevista, el cuestionario, guías temáticas y la
consulta a sistemas de información.
 Concentrar la información y salvaguardarla.
 Enviar reportes de avance y/o solicitudes de apoyo al titular.
 Celebrar reuniones periódicas con el equipo de trabajo para extraer
conclusiones y recomendaciones del análisis de la información.
 Preparar un diagnóstico administrativo que incluya las observaciones y
recomendaciones procedentes.
 Formular y documentar una propuesta concreta.
 Preparar un informe que la explique.

Presentación de resultados: Con base en una propuesta bien estructurada debe

solicitarse una reunión con la máxima autoridad, a la cual se le presentará el proyecto
terminado y un informe detallado del proceso de realización, en el cual es necesario
destacar los resultados que se lograron.