EVALUCACION DE DESEMPEÑO 360° E.S.

E VIDA SINU

FRANCISCO MELENDEZ AGAMEZ

DUVAN MELENDEZ AGAMEZ

DOC: LUIS ALFONZO GARZON

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL

MONTERIA

2018-2
 INTRODUCCION

El propósito de este trabajo teniendo como base la evaluación de desempeño 360° Es el

proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado, en beneficio de la mejora
y/o la evaluación de directivos, miembros de equipos y equipos completos de E.S.E VIDA
SINU.
Para lograr este objetivo el sistema debe ser válido, práctico, confiable, efectivo, aceptado
y que tenga niveles de medición o estándares verificables en las organizaciones, es una
manera sistematizada de obtener opiniones, de diferentes personas, respecto al desempeño
de un colaborador en particular, de un departamento o de una organización.
En el presente para que una organización permanezca competitiva es necesario asumir
cambios, optimizar el talento y las personas y transformar las organizaciones en empresa
interactivas impulsadas por el cliente y por el empleado. Por lo que son necesario
nuevos modelos de evaluación del desempeño, es por lo cual analizaremos en el
presente trabajo el tipo de evaluación conocida como evaluación 360°, en la cual, el
empleado recibe la retroalimentación de su jefe inmediato, sus subordinados, clientes y
otros. La idea básica es eliminar los diversos errores.
OBJETIVOS GENERAL.

 Como objetivo general Con la Evaluación del Desempeño de 360º se espera obtener
amplia retroalimentación y participación de los “actores” de la Evaluación del Desempeño
y obtener información más precisa sobre el desempeño del evaluado en la organización
para mejorar los resultados de esta.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Detectar y poner de manifiesto las fortalezas y debilidades de los trabajadores.

 Adecuar más eficazmente a la persona con el puesto de trabajo.

 Reconocer los méritos y resultados positivos obtenidos.

 Conocer las pretensiones y demandas de los trabajadores.

 Detectar necesidades de formación.

1. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE E.S.E VIDA SINU
“es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de
las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas.
Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.”.
MISION
Prestamos servicios de salud de baja complejidad, liderando acciones de protección
específica y detección temprana, en una amplia red de atención ubicada estratégicamente en
la Ciudad de Montería; con atención humanizada, segura y oportuna, talento humano
idóneo y comprometido; generando valor compartido, conciencia social y ambiental y
sirviendo de referente para otras instituciones de la región

VISION

Seremos en el 2020 la empresa social del estado líder por la innovación en su modelo de
atención, reconocidos por la calidad y seguridad en nuestros procesos, con la mejor
experiencia de la atención para sus usuarios; impactando en crecimiento a sus
colaboradores, rentabilidad a la sociedad y cuidado al medio ambiente.

VALORES

En el desarrollo de los procesos y actuaciones se tendrán como referentes los

siguientes Valores Institucionales:

Calidad: ESE VIDA SINU entidad prestadora de servicios de salud del primer nivel de
atención en promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad y en
función del cumplimiento de su misión institucional se compromete a establecer un Sistema
de Gestión de la Gestión de Calidad.

Actitud de servicio: Servimos orientando todo nuestro esfuerzo para asegurar la

satisfacción de los usuarios y el respeto por sus derechos, con un trato Humanización y
una efectiva comunicación.

Trabajo en equipo: Enlazamos talentos y esfuerzos para lograr objetivos comunes,

valoramos la diversidad de opiniones y mantenemos relaciones de confianza

Responsabilidad: Obramos con rectitud, transparencia y legalidad en todos nuestros

compromisos, medio ambiente impacto con la comunidad y responsabilidad Social.

Compromiso: contamos con la firmeza inquebrantable para cumplir los acuerdos

con los Usuarios y las responsabilidades con la empresa.
POLÍTICAS DE CALIDAD
La Empresa Social del Estado VIDASINÚ es el gran actor social que trabaja por la salud
del Municipio de Montería, creado mediante el Acuerdo No. 005 del 28 de Mayo de 2002,
emanado del Concejo Municipal de San Jerónimo de Montería, como institución adscrita a
la Secretaria de Salud, con autonomía administrativa y patrimonio propio. Abrió sus puertas
el 1° de junio del año 2002.

POLITICAS DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

Según la Resolución No. 133 Abril 23 de 2015 la E.S.E. VIDASINU Propenderá por la
consolidación de un entorno asistencial seguro, en donde el riesgo de ocurrencia de fallas
en la atención sea minimizado a partir del control de los procesos institucionales, mediante
el fomento de la cultura de seguridad y la implementación de un sistema de gestión con
enfoque preventivo y participativo, desplegado desde la alta gerencia y transversal a todas
las áreas institucionales, orientado por el equipo líder en seguridad y acorde a los
lineamientos nacionales, contribuyendo al aprendizaje y mejoramiento continuo.
POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
La Empresa Social del Estado VIDASINÚ es una Institución Prestadora de Servicios de
salud de baja complejidad, promueve y practica la protección a la vida de sus funcionarios
propios, contratistas y visitantes. Para ello, actúa en forma responsable con la
identificación, evaluación, valoración y control de los riesgos presentes en todas las
actividades desarrolladas en la empresa. El compromiso de la Gerencia garantiza el
cumplimiento de la legislación vigente en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo de
todos sus empleados, atendiendo a la gestión de riesgos laborales a través de la asignación
de un responsable del SG-SST y los recursos necesarios, que permitan propender por el
bienestar biopsicosocial de los funcionarios a través de actividades de promoción y
prevención, analizar y minimizar las causas de incidentes, accidentes de trabajo,
enfermedades laborales y emergencias propias de su entorno, mediante la mejora continua
de las condiciones de seguridad y los hábitos laborales.

OBJETIVOS DE CALIDAD
 Prestar servicios integrales de baja complejidad, a toda la población del municipio
de Montería y su área de influencia en el marco de la Estrategia de Atención
Primaria en Salud, mediante el establecimiento de una estructura que garantice la
calidad, oportunidad, y eficiente prestación de servicios de salud con el fin de lograr
la satisfacción de todos nuestros usuarios.

 Garantizar a través de un proceso gerencial adecuado y eficiente, la rentabilidad

social y financiera de la E.S.E. VIDASINÚ.
  Impulsar el desarrollo de mecanismos de participación ciudadana y comunitaria que
garanticen la coordinación de acciones con la sociedad brindando servicios de salud
con mayor calidad, incluyentes y equitativos.

ORGANIGRAMA

MAPA DE PROCESOS
 Actividad económica: Práctica médica

Aplicación de la evaluación 360

Gran parte del éxito de la evaluación del desempeño de 360° se genera en la conformación
y el desempeño del equipo encargado de llevar a cabo dicho proceso, por eso es importante
a la hora de conformar este equipo, valorar diferentes factores, con las características del
personal, de la empresa y de lo que se desea medir en el empleado, además de definir el
cronograma a seguir en el proceso de la evaluación, identificar cada una de las etapas, en
E.S.E. VIDASINÚ se establecieron las siguientes:
Preparación
Para la aplicación de la evaluación de 360º dentro de la organización E.S.E. VIDASINÚ,
primeramente se estableció los 3 cargos a evaluar, al igual que sus respectivos evaluadores,
así mismo la definición de las competencias que son de suma importancia en este proceso y
el formato a usar, todos estos aspectos se muestran a continuación.
Cargos a evaluar
 Médico general (Héctor Villalba)
 Bacteriólogo (Juan Sánchez)
 Odontólogo (Tatiana Gómez)
 Psicóloga (Daniela Martínez)
 Dermatólogo (Esteban Perneth)

EVALUADORES
 Gerente general
 Medico de Serología
 Secretaria

COMUNICADO DE INVITACION A LA EVALUACION 360

Estimados trabajadores de la prestigiosa E.S.E. VIDASINÚ, es la voluntad de las directivas
comenzar a trabajar un desarrollo conjunto entre la entidad y ustedes, en pro de esto se ha
determinado realizar la EVALUACION DE 360º, para su ejecución se comenzaran a
realizar las siguientes actividades:
 Se inicia con una etapa de sensibilización, la cual tiene como finalidad comunicar a
los evaluadores y los trabajadores la importancia de la evaluación, además de las
ventajas competitivas que se adquirirán en el proceso, la fecha para esto es el
13/11/2018.
  Seguidamente se procederá a la aplicación de los formatos previamente elaborados
y dados a conocer con el fin de la familiarización de todos los involucrados en el
proceso con éste, se realizara el 14/11/2018.
 A continuación después del análisis e interpretación de la información obtenida se
procede a comunicar las desventajas y fortalezas encontradas, en caso de las
desventajas o falencias se tomaran o implementaran planes en pro de mejorar, por
ejemplo la aplicación de capacitaciones a los puestos de los colaboradores que
presentes falencias con el fin de obtener el mejor desempeño y obtener el máximo
potencial, se tiene previsto la fecha para esto como el 15/11/2018.
ELABORACIÓN DEL FORMATO A UTILIZAR
Para realizar una correcta definición de las competencias a utilizar en la evaluación E.S.E.
VIDASINÚ tuvo en cuenta la plataforma estratégica de la misma, con el fin de que los
resultados obtenidos presenten una mayor confiablidad y a las vez que muestre una
identificación con los métodos de la organización y el grado de compromiso de tanto los
colaboradores como de la misma E.S.E. Estas competencias que se tomaron en cuenta
fueron:
 Comunicación
 Trabajo en equipo
 Resolución de problemas
 Pensamiento estratégico
 Enfoque en el cliente
 Mejora continua
 Organización y administración del tiempo
 Enfoque en resultados

Aplicación del formato

Para llevar a cabo la aplicación del formato se usó una página web con el fin de facilitarle
tanto a los evaluadores como a los evaluados el diligenciamiento del mismo y que lo
pudieran hacer sin inconvenientes o interrupciones y así obtener una mejor información.
Sensibilización
E.S.E. VIDASINÚ con el fin de sensibilizar a los colaboradores y evaluadores del proceso
realizar charlas y publicaciones de carteleras dentro de la organización, con el fin de que se
comprendan los beneficios de la evaluación 360 así como el impacto organizacional.
Reducir la tensión emocional del evaluado ocasionada por ser observado y evidenciado es
muy importante para el éxito del proyecto.
Proceso de evaluación
Como se había dicho anteriormente la aplicación del formato se realizó mediante el uso de
un documento Word con el fin de facilitarle tanto a los evaluadores como a los evaluados
el diligenciamiento del mismo y que lo pudieran hacer sin inconvenientes o interrupciones
y así obtener una mejor información, que pueda ser usada para el bien de la organización,
para obtener una mayor productividad y rendimiento.
Recolección de datos
De igual manera, se utilizó un documento Word para realizar la recolección de los datos
ajustándose al cronograma expuesto, con el fin de procesarlas de manera oportuna. Es
necesario hacer monitoreo constante del avance que está teniendo cada evaluador y avisar
si tiene algún atraso o revisar si se está presentando alguna anomalía.
Reporte
Una vez aplicada la evaluación de desempeño por competencias de 360° al grupo de
colaboradores de E.S.E. VIDA SINÚ se muestra a continuación los resultados tabulados y
consolidados por colaborares:
 Médico General
Luego de realizar la evaluación de desempeño 360° para el cargo de médico general en
E.S.E. VIDA SINÚ se obtuvieron los siguientes resultados:
 ITEM CALIFICACION DESCRIPCION
Enfoque al cliente 4,33 Entiende las necesidades del cliente
y busca exceder sus expectativas
brindando un servicio de excelencia
por lo cual es percibido por el cliente
como una persona de confianza.
Pensamiento 4,33 Determina objetivos y establece
estratégico prioridades para lograrlo a corto y
largo plazo basando sus decisiones y
acciones estratégicas en la misión,
visión y valores de la organización.

Los aspectos a mejorar son:

ITEM CALIFICACION DESCRIPCION
Trabajo en equipo 3,33 Inspira, motiva y guía al equipo para
el logro de las metas.

A continuación mostraremos estos resultados gráficamente

 RESULTADOS 360 GRADOS RADAR
GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO
COMUNICACIÓN
TOTALES 5 TRABAJO EN EQUIPO

MEJORA CONTINUA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO

0

RESOLUCION DE PROBLEMAS ENFOQUE EN EL CLIENTE

ENFOQUE A RESULTADOS PENSAMIENTO ESTRATEGICO

RESULTADOS 360 GRADOS BARRAS

6
4
2
0

GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO

Con un vistazo general se puede decir, el cargo evaluado obtuvo una calificación de 3,92
considerablemente buena. Con base en los resultados arrojados podemos platear que el
cargo evaluado debe mejorar en cuanto al trabajo en equipo. Liderazgo, compañerismo,
motivación, competencias que se consideran de suma importancia en el cargo desarrollado,
aunque también se debe sostener una mejora continua para un óptimo desempeño del cargo
en todo lo concerniente a él.

 ODONTOLOGO
Luego de realizar la evaluación de desempeño 360° para el cargo de odontólogo en ESE
VIDA SINU se obtuvieron los siguientes resultados
 ITEM CALIFICACIO DESCRIPCION
N
Enfoque en el cliente 4,33 Establece y mantiene una relación a largo
plazo con los clientes a largo plazo
brindando un servicio de excelencia.
Enfoque a resultados 4,33 Mantiene altos niveles de estándares de
desempeño, reconoce y aprovecha las
oportunidades y Demuestra interés por el
logro de metas individuales y
organizacionales.
Mejora continua 4,67 Refuerza sus habilidades y trabaja en sus
áreas de oportunidad

Según los resultados arrojados por la evaluación de desempeño aplicada, las fortalezas
detectadas son:

Los aspectos a mejorar son:

ITEM CALIFICACION DESCRIPCION
Comunicación 3,00 Se comunica cuando requiere, de
forma clara y objetiva, aunque casi
no escucha.
Trabajo en equipo 3,33 Inspira, motiva y guía al equipo para
el logro de las metas.

A continuación mostraremos estos resultados gráficamente

 RESULTADOS 360 GRADOS RADAR
GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO

COMUNICACIÓN
TOTALES 5 TRABAJO EN EQUIPO

MEJORA CONTINUA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO

0

RESOLUCION DE PROBLEMAS ENFOQUE EN EL CLIENTE

ENFOQUE A RESULTADOS PENSAMIENTO ESTRATEGICO

RESULTADOS 360 GRADOS BARRAS

6
4
2
0

GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO

El cargo evaluado tuvo una calificación de 3,96 que es considerablemente buena, gracias a
las cualidades y competencias que se detectaron en este colaborador las cuales reconoce en
sí mismo y potencializa para el desarrollo de sus actividades laborales. Se le recomienda
mejorar las relaciones personales y apoyo con sus compañeros.
  Bacteriólogo
Luego de realizar la evaluación de desempeño 360° para el cargo de bacteriólogo se
obtuvieron los siguientes resultados.

Según los resultados arrojados por la evaluación de desempeño aplicada, las fortalezas:
ITEM CALIFICACION DESCRIPCION
Mejora continua 4,33 Se adapta a trabajar con nuevos
procesos y tareas. Se esfuerza por
innovar y aportar ideas.
Trabajo en equipo 4,33 Comparte el reconocimiento de
logros con el resto del equipo.

Enfoque a resultados 4,67 Mantiene altos niveles de estándares

de desempeño, reconoce y aprovecha
las oportunidades y Demuestra
interés por el logro de metas
individuales y organizacionales.
Organización y 4,33 Utiliza eficientemente los recursos
administración del asignados para llevar a cabo sus
tiempo actividades.

Los aspectos a mejorar son:

ITEM CALIFICACIO DESCRIPCION
N
Resolución de 3,33 Tiene flexibilidad y disposición de cambio
problemas ante las situaciones.

A continuación mostraremos estos resultados gráficamente

 RESULTADOS 360 GRADOS RADAR
GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO

COMUNICACIÓN
TOTALES 5 TRABAJO EN EQUIPO
4
3
2
MEJORA CONTINUA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO
1
0

RESOLUCION DE PROBLEMAS ENFOQUE EN EL CLIENTE

ENFOQUE A RESULTADOS PENSAMIENTO ESTRATEGICO

RESULTADOS 360 GRADOS BARRAS

6
4
2
0

GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO

De acuerdo a los resultados arrojados, el cargo evaluado obtuvo una calificación de 4,08
que se considera buena. Teniendo en cuenta los resultados podemos afirmar que existe
coherencia entre los resultados obtenidos y el cargo evaluado ya que las competencias
potenciales de este cargo con desarrolladas por el colaborador, por otro lado, el cargo
evaluado debe mejorar su flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones que se
presentan actualizando conocimientos constantemente, lo cual se consideran de suma
importancia en todos los miembros de cualquier organización que hoy en día quiera ser
competitiva.
  Psicóloga
Luego de realizar la evaluación de desempeño 360° para el cargo de Psicóloga se
obtuvieron los siguientes resultados.

Según los resultados arrojados por la evaluación de desempeño aplicada, las fortalezas

ITEM CALIFICACIO DESCRIPCION

N
Comunicación 4,67 Se comunica cuando requiere, de forma
clara y objetiva, Expresa sus ideas con
claridad y respeto a la otra persona.
Enfoque a resultados 4,67 Mantiene altos niveles de estándares de
desempeño, reconoce y aprovecha las
oportunidades y Demuestra interés por el
logro de metas individuales y
organizacionales
Resolución de 4,67 Recauda información de diferentes fuentes
problemas antes de tomar una decisión. Considera las
implicaciones antes de llevar a cabo una
acción.

A continuación mostraremos estos resultados gráficamente

 RESULTADOS 360 GRADOS RADAR
GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO
COMUNICACIÓN
TOTALES 5 TRABAJO EN EQUIPO

MEJORA CONTINUA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO

0

RESOLUCION DE PROBLEMAS ENFOQUE EN EL CLIENTE

ENFOQUE A RESULTADOS PENSAMIENTO ESTRATEGICO

RESULTADOS 360 GRADOS BARRAS

6
4
2
0

GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO

De acuerdo a los resultados arrojados, el cargo evaluado obtuvo una calificación de 4,13
que se considera buena. Teniendo en cuenta los resultados podemos afirmar que existe
coherencia entre los resultados obtenidos y el cargo evaluado ya que las competencias
potenciales de este cargo con desarrolladas por el colaborador, por otro lado, el cargo
evaluado debe mejorar de manera general en la eficiencia con la que desarrolla sus
actividades diarias como resolviendo problemas en equipo, lo cual se consideran de suma
importancia en todos los miembros de cualquier organización que hoy en día quiera ser
competitiva
 Dermatólogo
Luego de realizar la evaluación de desempeño 360° para el cargo de Dermatólogo se
obtuvieron los siguientes resultados.
Según los resultados arrojados por la evaluación de desempeño aplicada, las fortalezas

ITEM CALIFICACION DESCRIPCION

Organización y 4,33 Utiliza eficientemente los recursos
administración del asignados para llevar a cabo sus
tiempo actividades.
Enfoque al cliente 4,67 Establece y mantiene una relación a
largo plazo con los clientes a largo
plazo brindando un servicio de
excelencia.
Enfoque a resultados 4,67 Mantiene altos niveles de estándares
de desempeño, reconoce y aprovecha
las oportunidades y Demuestra
interés por el logro de metas
individuales y organizacionales
A continuación mostraremos estos resultados gráficamente

RESULTADOS 360 GRADOS RADAR

GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO
COMUNICACIÓN
TOTALES 5 TRABAJO EN EQUIPO

MEJORA CONTINUA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL TIEMPO

0

RESOLUCION DE PROBLEMAS ENFOQUE EN EL CLIENTE

ENFOQUE A RESULTADOS PENSAMIENTO ESTRATEGICO

 RESULTADOS 360 GRADOS BARRAS
6
4
2
0

GERENTE SEROLOGIA SECRETARIA PROMEDIO

De acuerdo a los resultados arrojados, el cargo evaluado obtuvo una calificación de 4,21 que
se considera muy buena. Teniendo en cuenta los resultados podemos afirmar que existe
coherencia entre los resultados obtenidos y el cargo evaluado ya que las competencias
potenciales de este cargo son desarrolladas por el colaborador, por otro lado, el cargo
evaluado también puede seguir mejorando de manera general en la eficiencia con la que
desarrolla sus actividades diarias y como comunica sus ideas y acoge sus tareas, lo cual se
consideran de suma importancia en todos los miembros de cualquier organización que hoy
en día quiera ser competitiva.

CONCLUSION
Teniendo en cuenta el anterior trabajo podemos concluir existe un gran número de técnicas
para evaluar el desempeño, y que cada organización podrá seleccionar el que mejor se
adapte a sus necesidades particulares, su momento histórico y condiciones económicas, así
como el nivel de madurez de sus supervisores con respecto al manejo o administración de
su fuerza de trabajo, por lo que se podría decir que para prevenir el fracaso de un sistema de
evaluación de desempeño, éste dependerá de sus bases y principios en los que se establezca,
de las actitudes del personal gerencial y supervisión hacia el proceso y el programa mismo.
Existen varios métodos para realizarla, así como también para recopilar la información
necesaria y su principal aportación viene de las entrevistas y las acciones apropiadas
de administración de personal en beneficio de la productividad de la organización