Diagnóstico de Responsabilidad

Social Empresarial
Empresa Alicorp

2020 | Apellidos y Nombres:

 Soncco Murga Magaly

 Masco Calli Yonatan
 Huayllani Huamani Nagait
Contenido

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 2

1. Diagnóstico ........................................................................................................................ 3

1.1. Contexto empresarial................................................................................................... 3

1.1.1. Descripción del Sector ................................................................................................ 3

1.1.2. Presiones del entorno .................................................................................................. 6

1.2. Ámbito Empresarial .................................................................................................. 7

1.2.1. Información de la empresa .......................................................................................... 7

1.2.2. Análisis de la cadena de abastecimiento ..................................................................... 0

1.2.3. Situación de RSE en la empresa .................................................................................. 4

1.2.4. Identificación de los grupos de interés ........................................................................ 5

2. Anexos ................................................................................................................................ 0

1
INTRODUCCIÓN
Alicorp es una empresa peruana que se dedica a la elaboración de productos industriales, de
consumo masivo y nutrición animal. Por otro lado, en todos sus procesos de producción,
Alicorp cumple con estándares internacionales de calidad y competitividad. Por lo que en los
últimos años la empresa ha elevado sus niveles de producción consolidando su liderazgo en
diversas categorías.

Esta empresa tiene áreas organizadas en sistemas individuales que trabajan en conjunto para
lograr un objetivo en común, el cual es maximizar la riqueza de los accionistas. Entre estos
sistemas se tiene el área de marketing, recursos humanos, finanzas, supply chain, consumo
masivo nacional e internacional, negocios y producción, etc.

En síntesis, esta empresa cumple con la teoría de sistemas ya que, cada parte de la organización
forma un todo organizado.

Alicorp es una empresa posicionada en la mente de los consumidores como una empresa líder
y de prestigio. La competencia de Alicorp es muy dura, para todas las unidades estratégicas de
la compañía. Pero esta empresa se diferencia de las otras al poseer gran cantidad de productos
Premium dentro de las líneas de productos que ofrece. De la misma forma, sus productos
lideran el mercado obteniendo la mayor participación de ventas.

Por ejemplo Alicorp, dentro del sector aceites posee la marca Primor, la cual es el aceite
Premium dentro de la variedad de aceites que se ofrecen. Junto a sus demás aceites como Capri,
Cocinero, Friol, Cil y Crisol, ha logrado liderar el mercado de aceites con una participación del
54% del mercado.

Gracias a su gran crecimiento en el Perú, Alicorp se está expandiendo a mercados de la región

como Ecuador, Colombia y Argentina.

2
Diagnóstico de Responsabilidad Social Empresarial

1. Diagnóstico

1.1. Contexto empresarial

1.1.1. Descripción del Sector
Este análisis se realiza con el objeto de comprender la situación del negocio.
 Tamaño mundial y nacional de la empresa Alicorp es una empresa líder en
Consumo Masivo con base en Perú. Cuenta con operaciones en Argentina,
Brasil, Bolivia, Chile, Ecuador, Honduras y exporta a otros países, Alicorp es
El consumo masivo, principal actividad de la empresa, implica la producción de
bienes de uso cotidiano y casero, tales como detergentes, jabón de lavar,
suavizantes, aceites domésticos, fideos, galletas, harinas domésticas,
margarinas domésticas, salsas de mesa, salsas para pastas, refrescos
instantáneos, postres instantáneos, panteones, entre otros. En primer lugar, en
la producción de detergentes, se mantiene un liderazgo absoluto en el mercado
con 57,1%, debido a una adecuada estrategia de segmentación y manejo del
portafolio de marcas, como Bolívar, Marsella y Opal.
Presencia internacional Tienen operaciones comerciales en 9 países de
Latinoamérica desde donde exportamos a diversos mercados, 4 líneas de
negocio y más de 150 marcas propias.

3
 Según la misma empresa Alicorp Contribución al PIB Entre estos resultados,
destacan las ventas en las categorías de pastas (+11.6%), galletas (+9.2%),
detergentes (+33.3%) Durante el 2019 Alicorp logró un crecimiento de 19.1%
hasta alcanzar los S/ 9,872 millones en sus ventas netas. Asimismo, el volumen
de ventas consolidado alcanzó los 3,129 miles de toneladas durante el año,
según los estados financieros presentados hoy ante la Superintendencia del
Mercado de Valores
 Generación de empleo Para contribuir con la reactivación económica del sector
gastronómico en el país, Glovo se unió a Alicorp a través de la campaña
“Promos Ayuda” en la que los usuarios tuvieron la opción de elegir más de 100
platos, de un precio original de S/14.90, a un precio final de S/4.90. La
promoción estuvo vigente desde el 10 de julio y en tan solo tres días se
generaron 10,000 transacciones que beneficiaron a 100 pequeños y medianos
restaurantes de Lima.
“Los restaurantes incrementaron sus ventas durante la campaña entre un 30% y
50% gracias a esta atractiva promoción que Alicorp auspició para los
consumidores. Asimismo, esta iniciativa contribuyó para que pequeños y
medianos restaurantes tengan una mayor visibilidad dentro del aplicativo, captó
nuevos usuarios e incrementó la frecuencia de órdenes”, comentó Stephanie
Hoyle, Directora de Marketing de Glovo. Esta iniciativa es parte del plan de
apoyo que Alicorp viene trabajando en diversos frentes para el reinicio de las
actividades de los pequeños y medianos negocios. “Desde Alicorp, y a través
de esta alianza, buscamos impulsar a los negocios de gastronomía que se han
visto afectados por la situación de emergencia, de manera que podamos
continuar alimentando a miles de peruanos y construyendo juntos un mañana
mejor, Según Gustavo Peralta, Director de Negocios de Gastronomía de Alicorp
del país).

4
 La Sociedad Nacional de Industrias (SNI) y el Ministerio de la Producción
(Produce) presentan “Cómprale al Perú”, la campaña que busca reactivar la
creación de empleo incentivando el consumo de productos peruanos y a la que
Alicorp se une, junto a otras empresas. Esta iniciativa busca también que la
recuperación de la economía nacional sea más rápida por medio de un aumento
de la producción fabril.
 En Impactos significativos tenemos Vive Saludable: Programa de la ONG Viva
Vive Valores el cual Promueve la vida saludable en colegios de Lima y Callao
El 74% de los estudiantes Viva han mejorado su habilidad para reconocer
acciones de vida saludable, según ONG Viva Vive Valores
RECONOCIMIENTO A LA PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA
El Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento es la institución pública
que, entre otras funciones, promueve la calidad de los servicios de saneamiento
y propicia la reducción sostenida de la contaminación ambiental urbana. Este
Ministerio reconoció a Alicorp por la aplicación del programa “Producción Más
Limpia”, a través del cual nuestra empresa redujo el consumo de agua y el
volumen de descarga de efluentes a la red de alcantarillado de la ciudad.
 La conformación de las empresas es grande ya se constituyó como empresa
tiene Cantidad de empleados: 5,000 trabajando actualmente
El cuadro adjunto muestra la participación directa e indirecta de la organización
en sus empresas subsidiarias:

5
 Consorcio Distribuidor Iquitos S.A. 98.904

100.000
Agassycorp S.A.
100.000
Alicorp Colombia S.A. Molinera Inca 99.970
S.A. Cernical
100.000
Group S.A. Alicorp Ecuador S.A.
Prooriente S.A. 100.000

100.000
TVBC S.C.A.
100.000

100.000

100.000

100.100

100.000

100.000

Sudamerican Trading S.A. 100.000

Hilandería Las Dunas S.A. 100.000

1.1.2. Presiones del entorno

La empresa deberá investigar qué tipo de presiones presenta el sector al que pertenece.
 Premisas de los Mercados Internacionales el mercado que se dirige Alicorp en
latinoamericana
 Estándares y Normas Técnicas que tiene que cumplir es del gobierno peruano
 Etiquetas y Sellos

 Nuevas Preferencias de los Consumidores de los consumidores es por esa razón que
Alicorp Innova sus productos y también saca nuevos productos

6
1.2. Ámbito Empresarial

1.2.1. Información de la empresa

los principales los negocios, productos y servicios que la empresa Alicorp ofrece

7
información estratégica de la compañía como
1
Gobierno Corporativo

Somos una empresa comprometida con el desarrollo y adopción de políticas y

reglamentos que nos permitan generar el mayor valor para nuestros accionistas,
colaboradores, clientes y demás grupos de interés, por ello uno de nuestros principales
objetivos es la mejora constante en las prácticas de Buen Gobierno Corporativo, según
lo estipulado en el “Código de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades
Peruanas”.

Nuestra destacable gestión ha sido reconocida por la Bolsa de Valores de Lima (BVL)
debido a nuestras buenas prácticas. Durante el segundo trimestre 2017 la acción de
Alicorp fue seleccionada, por décimo año consecutivo, para formar parte del Índice de
Buen Gobierno Corporativo (IBGC). Índice de alto prestigio, conformado únicamente
por empresas líderes en esta materia.

Finalmente, por segundo año, recibimos también el premio como "Top Mover" de la
encuesta “La Voz de Mercado”, la cual evalúa la percepción externa del manejo interno
de Buen Gobierno Corporativo, un reconocimiento que sin duda nos llena de orgullo.
Nuestra misión

Transformamos mercados a través de nuestras marcas líderes, generando experiencias

extraordinarias en nuestros consumidores. Buscamos innovar constantemente para
generar valor y bienestar en la sociedad.

Nuestra visión

Ser líderes en los mercados en los que competimos.

objetivos estratégicos

1
Crecimiento

Buscamos ser líderes en los negocios en los que estamos presentes. Nos hemos trazado
metas desafiantes pero alcanzables, con crecimientos por encima de los niveles de los
mercados en los que competimos. Nuestro compromiso es seguir creciendo de manera
sostenida y eficiente.

Eficiencia

Estamos construyendo una cultura de eficiencia con una disciplina de simplicidad y

agilidad, y con el compromiso de actuar como dueños, siendo eficientes en todo lo que
hacemos.

Gente

Confiamos y desarrollamos el talento de nuestra gente para fortalecer nuestra cultura,

lo que nos impulsará hacia los objetivos de crecimiento. Buscamos compartir
conocimiento y experiencias, y llevar la “Cultura Alicorp” a donde vayamos. Estamos
trabajando en fortalecer nuestro modelo de Gobierno y nuestros roles.

, principios y valores

2
situación inicial de las áreas funcionales (dirección, finanzas, talento humano, operaciones,
logística, comercial y entorno) requiriéndose para ello confianza, comprensión, importancia y
el acceso a la información.

3
1.2.2. Análisis de la cadena de abastecimiento
• ÁREAS

• Manufactura

Es el área responsable de lograr niveles óptimos de productividad (en términos de

eficiencia, efectividad, calidad y costos de las plantas industriales) y de garantizar los
niveles de producción requeridos para cumplir con las metas de ventas de la empresa.

• Calidad

Es el área responsable del aseguramiento de la calidad de todos los productos que se

elaboran. Administra los sistemas de gestión de calidad, ambiental y seguridad
alimentaria de la compañía, y establece políticas y lineamientos de trabajo corporativo.

• Seguridad Industrial

Controla -mediante un enfoque sistemático denominado Programa de Control de

Pérdidas- las pérdidas reales y potenciales relacionadas con lesiones, enfermedades
ocupacionales y daños materiales en general. También gestiona el sistema Business
Alliance for Secure Commerce (BASC).

• Mantenimiento

Es el área responsable por la confiabilidad de los equipos de producción. Establece altos

estándares de calidad y seguridad, operando bajo un sistema de mejora continua;
emplea las más modernas técnicas de mantenimiento preventivo y predictivo; involucra
y capacita a los operadores en el cuidado de sus propios equipos de producción;
desarrolla sistemas para automatizar los procesos industriales y administra la energía
eléctrica consumida por los procesos.

• Materias Primas

Abastece a las plantas de manera oportuna, con materia prima de calidad, a costos
competitivos y evitando el sobrestock. Previene las variaciones de precios de los
insumos en los mercados nacionales e internacionales y da seguimiento a los pedidos
para lograr su adecuado arribo.

• Almacenes de Insumos
Gestiona con los proveedores la entrega oportuna de insumos, envases y repuestos para
las plantas de

producción. Tiene a su cargo la administración de almacenes mediante el control de

ingresos y salidas de materiales, la toma de inventarios y la liquidación de materiales
obsoletos. Controla y maneja niveles eficientes de inventario y aplica técnicas de
Supply Chain Management.

• Marketing

Detecta oportunidades de negocio y desarrolla productos que satisfagan las necesidades

de los consumidores. Define las estrategias de producto, precio, distribución y
promoción de todas las marcas que comercializa la compañía.

• Negocios Internacionales

Identifica oportunidades de negocio en otros países y desarrolla productos que

satisfagan las necesidades propias de sus consumidores. Define las estrategias de
producto, precio, distribución y promoción de las marcas que Alicorp comercializa en
el exterior.

• Desarrollo Tecnológico

Desarrolla nuevos productos e implementa la tecnología adecuada para fabricarlos;

también contribuye a la mejora de los productos existentes y de los costos de
manufactura a través del desarrollo de formulaciones, empaques y optimización de
procesos productivos.

• Proyectos de Ingeniería

Ejecuta proyectos de inversión, desarrollos de ingeniería básica y coordinaciones para

ingeniería de detalle. Especifica y selecciona el equipamiento y administra el tiempo
para la ejecución de los proyectos.

• Planeamiento y Demanda

Planeamiento planifica la producción, compra y distribución de los productos que la

empresa comercializa; también asegura la disponibilidad del producto para atender los
requerimientos de los clientes, optimizando los costos productivos, logísticos y
financieros. Demanda pronostica los requerimientos del mercado, distribuye los planes

1
de comercialización de los productos y provee de información e indicadores de ventas
a toda la organización.

• Ventas

Optimiza la gestión de ventas en cada región ejecutando de manera eficiente las

estrategias planteadas. Establece las directivas de la gestión de ventas que permitan
lograr los objetivos de volumen, cobranza, distribución y merchandising para cada una
de las marcas de Alicorp.

• Ventas Internacionales

Desarrolla e implementa la estrategia de ventas para la penetración de los distintos

mercados internacionales, asegurando el correcto manejo de las variables precio,
volumen, mercaderismo y distribución.

•Distribución

Diseña y gestiona el modelo de distribución física de productos a clientes a nivel

nacional: recepción de productos, almacenamiento, preparación de pedidos,
administración y programación del transporte y control de la entrega de pedidos a
clientes.

• Servicio al Cliente

Incorpora valor agregado a los procesos asegurando la excelencia en la satisfacción de

los clientes internos y externos. Opera bajo exigentes indicadores de nivel de servicio
y estudios de satisfacción del cliente, y atiende un eficiente Call Center Integrado

• Compras

Establece contacto con proveedores nacionales e internacionales para evaluar ofertas y

decidir la compra en los casos que sea aplicable. Realiza las adquisiciones dentro de
altos parámetros de calidad, en el menor tiempo posible y tratando de obtener la mayor
rentabilidad en dichas operaciones. Aplica los últimos conceptos en compras y técnicas
efectivas de negociación a largo plazo. Incluye el área de Comercio Exterior, que
maneja la logística de todas las importaciones y exportaciones de la empresa.

• Recursos Humanos y Relaciones Institucionales

2
Recursos Humanos administra, selecciona, capacita y desarrolla el recurso humano de
la organización. Relaciones Institucionales se ocupa de las comunicaciones e imagen
interna y externa de la organización, y planea y ejecuta las acciones de responsabilidad
social.

• Finanzas

Está a cargo de la óptima determinación y administración de la estrategia financiera de

la empresa, así como de la evaluación de las necesidades de flujo de caja a futuro y de
la obtención de recursos financieros en el corto, mediano y largo plazo.

• Administración

Planifica, ejecuta y controla los procesos de servicios generales, con el fin de lograr la
satisfacción de los clientes internos; también se ocupa de los procesos de venta de
activos no productivos para asegurar la reducción del capital inmovilizado de la
empresa y contribuir al incremento del índice de rotación de activos (ROA).

• Sistemas

Propone e impulsa el uso de la tecnología en los procesos: identifica soluciones

beneficiosas, evalúa requerimientos tecnológicos y de información de las áreas usuarias
y prioriza su atención en función de los planes estratégicos de la empresa.

• Contabilidad

Brinda en forma oportuna y confiable información financiera y de gestión a los clientes

internos y externos, para la toma de decisiones. Controla, analiza y refleja en los
Estados Financieros la situación económica y financiera del negocio de acuerdo con las
“Normas Internacionales de Información Financiera” (NIIF´s).

• Presupuesto

Elabora el presupuesto base de la empresa y consolida y controla el presupuesto de

gastos e inversiones; proyecta los resultados de cada ejercicio y los costos de
producción y ventas; elabora las planillas de rentabilidad y da soporte a las áreas para
la evaluación de proyectos.

3
1.2.3. Situación de RSE en la empresa

En este aparte se presentarán puntualmente (que sean evidenciables) los datos

Medio Ambiente

Gobierno

Consumidores
Cliente

Proveedores Medios de
Comunicación

Accionistas Colaboradores

cualitativos y

4
1.2.4. Identificación de los grupos de interés

Los grupos de interés o Stakeholders están constituidos por una persona, grupo o
entidad que es impactada directa o indirectamente en las actividades de negocios de la
empresa y por lo general están compuestos por la comunidad, los empleados y sus
familias, los accionistas, los clientes, los proveedores, etc. (Canadian Business for
Social Responsability).

5
 GRUPOS DE INTERESES
Alicorp es una Sociedad Anónima Abierta que cuenta con 1,132accionistas. La gestión de Alicorp se funda en principios
y valores comprendidos en diversas normas que son compartidos por todo el equipo. Se encuentran enmarcadas dentro

Socios del Buen Gobierno Corporativo y buscan afianzar las relaciones de la empresa tanto con los accionistas cómo con los
otros grupos de interés. Así como en años anteriores, Alicorp formó parte del Índice de Buen Gobierno Corporativo en
la Bolsa de Valores de Lima en el 2010

Los socios que son propietarios, pueden ser a la vez gestores profesionales y también trabajadores, además, pueden
Consejo de
participar en las asambleas generales, elegir y ser elegidos miembros de los Consejos de Administración y Vigilancia u
administración
INTERNO ocupar cargos representativos.

La empresa Alicorp de fomenta el desarrollo constante como profesional, cada día es un desafío nuevo y el aprendizaje es constante
no solo en tu área de expertos, pude ver de cerca el proceso de producción de los alimentos y gracias a ello he aprendido muchas cosas

"• Mario Fiocco Cornejo

Trabajadores Es Gerente Central del Negocio Internacional desde 2006. Anteriormente se desempeñó como Gerente de Marketing.
• Martín Carrión Lavalle
Es Gerente de Negocio de Nutrición Animal desde 2003. Fue Gerente de Negocio de Alimentos Balanceados (2002).y
como muchos de los trabajadores están muy contentos y agradecidos por trabajar en la empresa Alicorp"
Los proveedores son nuestros socios estratégicos, por lo que llevamos en conjunto el cumplimiento de nuestros estándares
para asegurar que trabajemos con materia prima de la más alta calidad. Como parte de la búsqueda de un crecimiento

Proveedores conjunto, establecemos relaciones de confianza con nuestros proveedores. Para ello, nos enfocamos en asegurar el
cumplimiento de la normativa nacional, les exigimos una actuación conforme a nuestros altos estándares, realizamos procesos
EXTERNO
de homologación y llevamos a cabo auditorías y evaluaciones para identificar sus oportunidades de mejora.

Alicorp Apoya programas y influye a la buena alimentacion tambien es catalogada como una de las ocho empresas peruanas con mejores
Comunidad
prácticas de gobierno corporativo (transparencia, confianza, equidad, responsabilidad social.
 Alicorp S.A.A. en el 2008, tuvo un año de crecimiento sostenido, basado en la consolidación de sus marcas en el mercado
local, en la orientación de sus productos en el mercado externo, y en la adquisición de negocios con productos de mayor
valor agregado. Las ventas netas crecieron en 30.7% con respecto del año 2007 y cabe resaltar que las ventas de las
nuevas categorías, de los negocios adquiridos y en el mercado externo representaron el 36.0% del total de la empresa.

En Alicorp diferencian a los clientes de los consumidores. Consideramos “clientes” a nuestros distribuidores y
“consumidores” a los usuarios finales de nuestros productos. Estos grupos de interés se manejan principalmente a través de

Clientes las Gerencias de Ventas y de Marketing. Tratamos de generar relaciones de beneficio mutuo en las que nosotros crezcamos
en el mercado nacional e internacional y ambos grupos de interés obtengan productos que reconozcan como de la mejor
calidad.

1
2. Anexos

ENTREVISTA A GRUPOS DE INTERÉS

GUÍA ENTREVISTA - Grupos de Interés

GRUPO DE INTERÉS:

DIRECCIÓN:

TELÉFONO:

1. 1. GOBIERNO CORPORATIVO (ACCIONISTAS Y

ADMINISTRATIVOS)
ASPECTO A EVALUAR NA 1 1 2 3 4 5 6
1.1 Cuenta con mecanismos para identicar y dar
cumplimiento a las leyes y regulaciones aplicables.
1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control
formalmente cosntituidos y que operan en la
actualidad.
1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de
discriminación en la cosntitución de sus órganos de
gobierno.
1.4 Se han identificado, definido y se declara
expresamente los principios y valores que a rigen.
1.5 Cuenta con mecanismos para promover los
principios y valores entre su personal y demás
relacionados.
1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar
el respeto por los principios y
valores de al organización.
1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre
composición, participantes y mecanismos de
comunicación.
1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que
promueven el reconocimiento, evaluación y
satisfacción de las opiniones y expectativas de los
diferentes grupos de interés.
1.9 Los órganos cuentan con mecanismos formales
para promover como parte de sus procesos de toma de
decisiones el uso regulado y eficiente de los recursos
naturales, financieros y humanos.
1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la
toma de decisiones tiene en cuanta las expectativas
válidas de los grupos de interés.
1.11 Las decisiones se registran y comunican a todos
los niveles.
1.12 La información sobre el impacto de las decisiones
y actividades en el medio ambiente y la sociedad son
validadas por un tercero independiente.
1.13 La información sobre el origen y manejo de los
recursos financieros es validada por un tercero
independiente.
1.14 La información de la empresa está fácilmente
disponible, accesible y entendible para todos los
grupos relacionados.
1.15 Se rinden cuentas con respecto a sus acciones y
decisiones de manera periódica a todas sus partes
interesadas (sociedad, medio ambiente, economía).
1.16 Se cuentan con mecanismos para la prevención y
resolución de conflictos de interés.

1
1.17 Se cuenta con mecanismo para comunicar los
errores, fallas o inconvenientes presentados debido a
sus decisiones y actuaciones a todas sus partes
interesadas.
1.18 Se cuentan con mecanismos de revisión y
evaluación periódica de los órganos de gobierno de la
organización.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

2. ESTRATEGIA (ACCIONISTAS Y ADMINISTRATIVOS)

ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que
incluya misión, visión, políticas y objetivos
estratégicos.
2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un
compromiso explícito con el desarrollo sostenible.
2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un
compromiso explícito con los diferentes grupos de
interés.
2.4 Cuenta con políticas para la identificación de
grupos de interés.
2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus
impactos económicos, sociales y ambientales.
2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas
sociales y ambientales.
2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que
promueven la responsabilidad social.
2.8 Se identifican y comunican a todos los niveles el
compromiso social y ambiental de cada unos de los
procesos de la organización.

2
2.9 Se han creado incentivos económicos y no
económicos asociados al desempeño social y
ambiental de la organización.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN (ACCIONISTAS Y

ADMINISTRATIVOS)
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para
los principales procesos y actividades críticas de la
organización.
3.2 Se han designado responsables para el
cumplimiento de las metas sociales y
ambientales.
3.3 Se cuenta con mecanismo de formación y
entrenamiento para el adecuado desempeño social y
ambiental de los principales procesos y actividades
críticas.
3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para
socios de negocio (proveedores, distribuidores,
alianzas estratégicas, representantes de ventas, etc.)
3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las
actividades se desarrollen de acuerdo con las
directrices establecidas.
3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y
monitoreas el desempeño de las actividades frente a
los objetivos y metas planteadas.
3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar
oportunidades de mejora frente a los grupos de interés.
3.8 Informa periódicamente a todos sus grupos de
interés sobre los países donde opera, los productos y

3
marcas que maneja, y los desempeños económicos y
financieros de su operación.

3.9 Informa periódicamente a todos sus grupos de

interés sobre su desempeño económico, ambiental y
social.
3.10 Se está vinculado a alguna iniciativa de
comunicación y reporte.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

4. DESEMPEÑO ECONÓMICO (PROVEEDORES, ACCIONISTAS)

ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
4.1 La empresa asegura compras a proveedores locales
basado en precios, plazos de pago y entrega justos. Se
garantizan contratos estables..
4.2 La empresa con respecto a las políticas de
contratación de personal fomenta su preparación y
desarrollo.
4.3 La empresa con respecto a las obligaciones
tributarias y pago de impuestos requeridos.
4.4 La empresa con respecto a los resultados
financieros y económicos de su operación, permite
difundir esta información sus grupos de interés.
4.5 La empresa con respecto al manejo de las compras
y contratación tiene en cuenta las expectativas de los
contratistas, proveedores locales, empleados y
comunidad.
4.6 La empresa con respecto a la compra a proveedores
locales, fortalece el desarrollo de los mismos.
4.7 La empresa con respecto a las acciones, evalúa y
difunde entre los diferentes grupos de interés los
impactos económicos directos e indirectos de su
operación.

4
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

5. DESEMPEÑO AMBIENTAL
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
5.1 La empresa con respecto al mejoramiento de los
materiales utilizados en la fabricación de productos /
servicios.
5.2 La empresa con respecto a la reducción del
consumo de energía.
5.3 La empresa con respecto al cuidado de las fuentes,
el manejo, reducción y reciclaje del agua utilizada.
5.4 La empresa con respecto a los impactos sobre la
biodiversidad realiza acciones.
5.5 La empresa con respecto a las emisiones de gases
de efecto invernadero, sustancias destructoras realiza
acciones.
5.6 La empresa con respecto al manejo y la reducción
de residuos y vertimientos.
5.7 La empresa con respecto al manejo y la mitigación
del impacto de sus productos y servicios.
5.8 La empresa con respecto a los mecanismos que
aseguran el cumplimiento de la legislación ambiental.
5.9 La empresa con respecto al manejo y la mitigación
del impacto ambiental derivado del transporte de
productos, otros bienes y materiales utilizados.
5.10 La empresa con respecto a la inversión ambiental.
5.11 La empresa con respecto al control y reducción
de los riesgos asociados al uso y desecho de materiales
tóxicos.

5
5.12 La empresa con respecto a la prevención y
minimización de impactos por ruido, olor, luz,
vibraciones y contaminación del suelo.
5.13 La empresa con respecto a los planes de inversión
y desarrollo de tecnologías para reducir el impacto
ambiental de su operación y promover una producción
más limpia.
5.14 La empresa con respecto a la identificación y
prevención de riesgos ambientales y control de
accidentes.
5.15 La empresa con respecto al reemplazo de recursos
no renovables con fuentes alternativas y sostenibles de
bajo impacto.
5.16 La empresa con respecto a contratar proveedores
de productos y servicios que demuestren compromiso
con el medio ambiente.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL (EMPLEADOS)

ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
6.1 La empresa con respecto a la selección y
vinculación del personal es acorde con las
exigencias legales, evita situaciones de
discriminación.
6.2 La empresa con respecto a las iniciativas de
generación de empleo y de inclusión laboral.
6.3 La empresa con respecto a las condiciones de
trabajo exigidas legalmente que incluyen salario
adecuado, jornada laboral, pagos de horas extras,
vacaciones, licencias de maternidad.

6
6.4 La empresa con respecto a los mecanismos para
informar y participar al personal sobre cualquier
cambio que los pueda afectar.
6.5 La empresa con respecto al empleo masivo de
personal temporal.
6.6 La empresa con respecto a la protección y
privacidad de los datos personales de los trabajadores.
6.7 La empresa con respecto a situaciones de
hostigamiento en el lugar de trabajo a nivel físico,
verbal, sexual, psicológico y /o amenazas tiene
mecanismos para evitar esas situaciones.
6.8 La empresa con respecto a estrategias para
garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores.
6.9 La empresa con respecto a la diversidad e igualdad
de oportunidades de los trabajadores.
6.10 La empresa con respecto a las acciones de
promoción, formación y capacitación de los
trabajadores.
6.11 La empresa con respecto a políticas de apoyo para
los trabajadores despedidos como programas de
ubicación, emprendimiento y formación laboral.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS (EMPLEADOS)

ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
7.1 La empresa con respecto a una política de respeto
a los derechos humanos y mecanismos de evaluación
y control.
7.2 La empresa con respecto a la implementación de
programas de formación para empleados sobre los
aspectos de derechos humanos relevantes para sus
actividades.

7
7.3 La empresa con respecto a la existencia de
mecanismos para realizar inversiones, alianzas y
asociaciones con base en el respeto de los derechos
humanos.
7.4 La empresa con respecto a los procedimientos de
selección y contratación de proveedores, contratistas o
distribuidores con base en el respeto a los derechos
humanos.
7.5 La empresa con respecto a la existencia de canales
de comunicación eficientes permite identificar,
investigar y dar solución a riesgos o violaciones
relacionadas con los derechos humanos.
7.6 La empresa con respecto a la existencia de
mecanismos claros para la toma de medidas
disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia
justa y castigo).
7.7 La empresa con respecto a las políticas, asegura
que se ejerza el derecho a la libertad de asociación por
parte de los empleados.
7.8 La empresa con respecto a los mecanismos que
impiden el trabajo infantil o trabajo forzado en las
operaciones de la empresa.
7.9 La empresa con respecto a los mecanismos para
evitar la discriminación en cualquiera de sus formas
(género, raza, religión, etc).
7.10 La empresa con respecto a los mecanismos para
evitar el desplazamiento o complicidad en desplazar
personal de sus propias tierras.
7.11 La empresa con respecto a los programas de
formación en el respeto a los derechos humanos para
el personal de seguridad.
7.12 La empresa con respecto a los procesos de
evaluación que determinen si se están respetando los

8
derechos humanos en sus decisiones, publicidad, y/o
servicios y actuaciones en general.

PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD

ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
8.1 La empresa con respecto a las acciones que
fomentan la generación de relaciones constructivas
con las comunidades de área de influencia o
comunidades con algún tipo de vinculación, evaluando
el impacto de sus operaciones.
8.2 La empresa con respecto a las acciones que
fomentan las relaciones colaborativas y transparentes
con los gobiernos locales, regionales o nacionales.
8.3 La empresa con respecto a los mecanismos para
promover el acceso a educación, servicios sociales e
infraestructura a las comunidades de área de influencia
o con algún tipo de relación.
8.4 La empresa con respecto a las políticas de apoyo a
las comunidades de área de influencia o con algún tipo
de relación, en actividades de promoción y prevención
de salud y/o acceso a educación, transferencia y
desarrollos tecnológicos.
8.5 La empresa con respecto a los mecanismos para
respetar las tradiciones, cultura y tejido social de las
comunidades de área de influencia o comunidades con
cualquier tipo de relación.
8.6 La empresa con respecto a los mecanismos para
respetar y desarrollar fuentes alternativas de ingresos
a las comunidades de área de influencia.
8.7 La empresa con respecto a identificar las
necesidades, priorizar y asignar recursos para la

9
realización de proyectos sociales en acuerdo con la
comunidad.
8.8 La empresa con respecto a establecer proyectos de
inversión que promuevan las tradiciones, cultura y
valores sociales de las comunidades.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN (ACCIONISTAS)

ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
9.1 La empresa con respecto a las políticas para evitar
el soborno y corrupción en cualquiera de sus formas.
9.2 La empresa con respecto a la existencia de
programas de capacitación para los empleados en
procedimientos anticorrupción, directrices de
operación y sanciones.
9.3 La empresa con respecto a la existencia de canales
de comunicación adecuados identifica y corrige
riesgos y situaciones de corrupción.
9.4 La empresa con respecto a la ejecución de acciones
para asegurar la transparencia en los trámites,
donaciones, patrocinios, regalos y gastos de
representación.
9.5 La empresa con respecto a los mecanismos para
asegurar la transparencia en las contribuciones
políticas y actividades de lobby.
9.6 La empresa con respecto a los mecanismos para
realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base
en políticas anticorrupción.
9.7 La empresa con respecto a los mecanismos para la
selección y contratación de contratistas, proveedores o
distribuidores con base en políticas anticorrupción.

10
9.8 La empresa con respecto a las estrategias para
evitar prácticas monopolísticas y desleales con la
competencia (carteles, dumping etc).
9.9 La empresa con respecto a las acciones para
proteger y respetar los derechos de propiedad
intelectual y/o física.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS (CLIENTES

Y CONSUMIDORES)
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
10.1 La empresa garantiza la oferta de productos
seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o
consumidores.
10.2 La empresa con respecto a los procedimientos de
retiro de productos del mercado que pueden generar
daño o peligro para la salud de clientes, consumidores
y/o usuarios.
10.3 La empresa con respecto a los procesos para
evaluar los riesgos de los productos, garantizando la
seguridad en el diseño y componentes utilizados, libre
de materiales tóxicos y eficientes en el uso.
10.4 La empresa con respecto a los procesos de
comunicación de cualquier riesgo asociado a la
utilización, manipulación de los productos y/o
servicios ofrecidos para los clientes, usuarios y/o
consumidores.
10.5 La empresa con respecto al manejo y difusión de
información completa, precisa y comprensible
respecto a los sellos, etiquetas y comunicación de las
principales características de los productos y/o
servicios.

11
10.6 La empresa asegura la veracidad, transparencia
de las actividades de mercadeo, la publicidad y las
comunicaciones en cuanto a: precios, características,
cantidades, términos, condiciones y entregas.
10.7 La empresa asegura la trasmisión de valores
constructivos para la sociedad en las comunicaciones
y las acciones de mercadeo, promover campañas
sociales y de inclusión, evitando el uso de imágenes
que promuevan la discriminación y estereotipos.
10.8 La empresa asegura la promesa de venta, la
adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el
servicio postventa para los clientes, usuarios y/o
consumidores teniendo en cuenta las expectativas de
los mismos.
10.9 La empresa identifica, mide la satisfacción de los
clientes, usuario y/o consumidores y corrige fallas.
10.10 La empresa asegura que los contratos sean
claros, legibles y comprensibles, incluyendo
información pertinente y suficiente.
10.11 La empresa garantiza el respeto a la privacidad
de la información confidencial de los clientes,
usuarios, y/o consumidores.
10.12 La empresa asegura el acceso permanente a los
servicios esenciales con calidad, equidad y rápida
respuesta a fallas.
10.13 La empresa con respecto a las acciones para
capacitar a los consumidores sobre el uso, medidas de
seguridad, peligros e impactos de los productos y/o
servicios ofrecidos.
10.14 La empresa con respecto a los mecanismos para
incluir en el diseño, materiales y suministros de los
productos y/o servicios criterios que permitan el

12
reciclaje, la reutilización, la reducción, la recuperación
o el rechazo.

10.15 La empresa con respecto a las acciones para

informar y educar a los consumidores sobre el impacto
de su consumo y las medidas para reducirlo.
PUNTAJE OBTENIDO = 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0

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