HABILIDADES COMUNICATIVAS

UNIDAD 3
OBJETOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE (OVA)
VERSIÓN DESCARGABLE

DIRECCIÓN DE VIRTUALIDAD
 HABILIDADES COMUNICATIVAS - UNIDAD 3

UNIDAD 2
OBJETOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE (OVA) - VERSIÓN DESCARGABLE
DIRECCIÓN DE VIRTUALIDAD

BOGOTÁ D.C.
2018

DIRECCIÓN DE VIRTUALIDAD

Dirección de Virtualidad
 UNIDAD 3
Habilidades
Comunicativas
 La expresión oral se compone de elementos verbales y no verbales, en
este módulo el estudiante se acercará a la relevancia que tienen los
elementos verbales y no verbales en un buen discurso y conocerás las
técnicas de organización y planeación de un buen discurso así como sus

BIENVENIDA
características y elementos más importantes, pues sin duda alguna
aprender a hablar no es la combinación de sonidos, hace parte de un
proceso cognitivo superior y complejo, pues implica la relación de

E INTRODUCCIÓN diversos elementos como los emocionales, intelectuales, contextuales y

culturales.
General a la Unidad:
 COMPETENCIAS

Reconoce la importancia de Asume un sentido crítico al

las habilidades comunicativas argumentar respecto a un
para su desempeño tema de interés.
profesional.

BIENVENIDO
A LA UNIDAD 3
Fuente: Shutterstock

Habilidades Comunicativas
CONTENIDO
TEMÁTICO
TEMAS

Unidad 3

1
EXPRESIÓN
ORAL

1. Lenguaje no verbal en la
comunicación humana

2. Técnicas de expresión oral

3. Otros aspectos de la
expresión oral
 RESULTADO DE
APRENDIZAJE
Unidad 3

Al finalizar la asignatura el estudiante estará en capacidad

de comunicarse haciendo uso de competencias
lingüísticas, gramaticales, discursivas, persuasivas y
argumentativas adaptadas a las necesidades del contexto
profesional.
Fuente: Shutterstock
PROBLEMATIZACIÓN
Unidad 3

Los ambientes académicos y laborales exigen del futuro

profesional una formación integral, es decir, un
complemento interdisciplinar que involucre las
macrohabilidades como la capacidad de transmitir las
ideas de manera eficaz diferenciando claramente la
oralidad y la escritura. Ante los altos estándares de
competitividad se requiere flexionar sobre la relevancia
de las habilidades comunicativas en el ejercicio
profesional, sobre la posibilidad de convertir el acto
comunicativo en un proceso de interrelación social, de
empatía y asertividad.

Por lo anterior:

¿Cómo comunicarse haciendo uso de competencias

lingüísticas, gramaticales, discursivas, persuasivas y
argumentativas adaptadas a las necesidades del
contexto profesional?

Fuente: Shutterstock
TEMA 1. COMUNICACIÓN HUMANA
LENGUAJE NO VERBAL EN LA

1.1. NO VERBAL
DEFINICIÓN DE LENGUAJE

El lenguaje no verbal puede definirse, según Cabana,

(2008), citado por Corrales (2011), como “(…) una forma
de interacción silenciosa, espontánea, sincera y sin
rodeos”; esta forma de comunicación refleja para
concepto de muchos, la verdadera intención
comunicativa, al estar relacionada con un componente
inconsciente dentro del acto comunicativo. De esta forma
el lenguaje no verbal, revela las intenciones, emociones y
sentimientos que las palabras pueden ocultar, en
resumen, nuestros actos gestuales constituyen una
silenciosa confesión de lo que nuestras palabras pueden
ocultar.

Fuente: Shutterstock/2018
1.2. NO VERBAL
ELEMENTOS DEL LENGUAJE

A. Espacio:

“El autor norteamericano Julius Fast aborda de lleno el estudio del lenguaje del cuerpo. Las miradas, los gestos de la cara, las posiciones
de las distintas partes del cuerpo tratadas de forma aislada o en su conjunto, el uso del tiempo y el espacio, son algunos elementos en
los que basa su estudio. El término que acuñó para referirse a la ciencia que abarca dicho estudio es el de KINESIA” (Aguado & Nevares.
s.f., p. 146).

Antes de hablar del espacio, el uso y la conciencia de este, es importante mencionar el concepto Kinesia, pues a partir de allí se
desprende todo lo relacionado con el estudio del comportamiento no verbal. Aguado y Nevares mencionan tres tipos de espacio:

PERSONAL SOCIAL ÍNTIMO

Es el espacio cotidiano en
el que nos
desenvolvemos con
naturalidad, tiene que
ver con la proximidad a
personas que nos causan
confianza y están dentro
de nuestro círculo
frecuente de relaciones.
Hace referencia al uso del
espacio en contextos
formales, por ejemplo,
conocer a una persona
nueva, asistir a una
entrevista laboral,
exponer ante un
auditorio, etc.
Hace referencia a la
cercanía especialmente
referida al contexto de la
sexualidad. Tener en
cuenta lo anterior es
importante, ya que, del
uso del espacio en los
diferentes contextos, se
derivan los malos y
buenos usos de los
recursos.

Figura 1. Fuente: elaboración propia

Por ejemplo, usted tiene la tarea de exponer un determinado tema ante su clase, si bien sus compañeros son familiares para usted, la
situación de estar frente a ellos, objeto de toda su atención puede significar un contexto en el que deba hacer uso social del espacio;
sin embargo, si usted tiene una cercanía muy cotidiana o por el contrario se retira mucho del público, esto puede significar varias cosas
en el lenguaje no verbal.
B. Tiempo:

El uso del tiempo en la forma en la que nos expresamos y movemos puede determinar el éxito de la comunicación no verbal. Por
ejemplo, una persona que está ansiosa puede tener conductas asociadas al tiempo como las siguientes:
Hablar excesivamente rápido, realizar movimientos innecesarios dentro del discurso o muy rápidos y sin ningún propósito dentro del
contexto, por ejemplo, mover las manos, piernas fuera de lo normal, caminar de un lado a otro con rapidez pueden evidenciar un alto
grado de ansiedad.

Por el contrario, una persona excesivamente pausada en su discurso, con muy poco o nulo movimiento corporal, puede dar la
sensación de ser una persona, aburrida, insegura y con poco convencimiento por lo que está expresando. De manera que el tiempo,
no solo del discurso sino de nuestros movimientos, marcan la identidad de nuestra habilidad no verbal.

C. Posturas

La posición del cuerpo, puede revelar muchas más cosas de las
que se quisieran decir; sin embargo, pocos individuos van por el
mundo evaluando a las personas por sus posturas, a menos,
que sean muy evidentes. Evidentes o no, el cerebro sí está en
permanente alerta acerca de estos signos del lenguaje, así que
es cuestión de prestar atención a los movimientos de las
personas.
Pese a ello en el estudio del lenguaje no verbal no hay fórmulas
absolutas, no hay adivinaciones o predicciones exactas pues, el
lenguaje no verbal es la reunión de factores de personalidad,
contextos específicos, tiempo y espacio, el significado de un
movimiento brusco de las manos puede ser radicalmente
diferente si estamos refiriéndonos al trabajo de un mago o al
discurso de un candidato presidencial.
Sin embargo, se puede decir, en términos generales, sobre la
postura y lo que refleja del discurso lo siguiente:
Si su postura tiende a distanciarse en exceso de la audiencia y el
sonido de su voz es casi inaudible, puede reflejar un temor
excesivo, timidez e inseguridad. Recostarse sobre alguna
superficie denota siempre, desinterés. Tener las manos en los
bolsillos todo el tiempo, puede significar que está inseguro
acerca de lo que dice, no está convencido o puede estar
ocultando algo.
Recuerde siempre que esta no es la verdad absoluta, pues
puede que una persona tenga las manos en los bolsillos porque
hace mucho frío en el lugar, sin embargo, su discurso es
coherente y su expresión corporal y proximidad al público
también lo es.

Sin embargo, se puede decir, en términos generales, sobre la

postura y lo que refleja del discurso lo siguiente:
D. Contexto :

El contexto hace referencia a la reunión de cuatro elementos (tiempo-espacio, personas- lugares), así, no es lo mismo decir que tengo
una presentación ante 100 personas en el auditorio de un lujoso hotel en la ciudad de Nueva York, en una tarde de invierno, a decir que
tengo una presentación en el salón 207 de mi universidad, con mis compañeros de curso. Sin que ello signifique que una es más
relevante que otra, marca claramente aspectos del discurso que deberán adaptarse a las características del contexto.

TEMA 2. COMUNICACIÓN EFICAZ

TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL

2.1. DEFINICIÓN
Las técnicas de expresión oral al igual que las de expresión escrita, son el conjunto de normas generales que garantizan que un
interlocutor se exprese de manera efectiva, esto es, que su mensaje sea coherente con:

El uso de las
El uso que hace características
Su lenguaje no del lenguaje vocales (tono de
verbal. verbal. voz, entonación,
velocidad).

Figura 2. Fuente: elaboración propia

Al tener en cuenta estos tres elementos y la forma en la que se deben articular en los diversos contextos de interacción oral, el
interlocutor los utilizará con respecto a su finalidad, si pretende convencer, argumentar, persuadir, informar, comunicar, etc.
2.2. EXPERSIÓN ORAL
CUALIDADES DE LA
Según Hernández (2011), la expresión oral está conformada por
nueve cualidades:
1. Dicción: hace referencia a la claridad con la cual son
pronunciadas las palabras de un discurso.
2. Fluidez: se relaciona con la naturalidad del discurso, usted
habrá notado que cuando un expositor se aprende de memoria
un discurso y se olvida alguna parte, su intervención pierde
naturalidad, pues obedece a la memoria y no al dominio en
efecto de un tema. Por ejemplo ¿en qué tema considera usted
que es experto?, ¿podría hablar durante una hora de ese tema?
¡A eso obedece la fluidez!.
3. Volumen: la intensidad y la modulación de la voz, no grite en
un espacio pequeño con poca gente y no hable como lo hace
regularmente en un auditorio de 100 personas.
4. Ritmo: le ha sucedido que algunas veces piensa “esta persona
me duerme cuando habla” a eso se refiere el ritmo, es la
vitalidad que le imprime a un discurso, de tal manera que no
aburra a la audiencia.
5. Claridad: está relacionada el contenido de lo que usted habla,
evite dar lugar a dobles interpretaciones o incomprensiones en
su audiencia.
6. Coherencia: se refiere a la organización y contundencia de su
discurso. Si usted fue contratado para hablar de expresión oral,
no hable de psicopatología, pues son temas que no están
directamente relacionados y pueden confundir a la audiencia.
7. Emotividad: todo discurso creíble está marcado por la
variable emocional, si a usted en efecto le agrada el tema sobre
el que está exponiendo, ello tendrá un impacto en la audiencia,
si por el contrario, no le gusta, esto también determinará la
calidad de su discurso.
8. Movimientos corporales y gesticulación: como ya se
mencionó en apartados anteriores, acompañar el discurso por
una postura que muestre dinamismo, contribuye a hacer sus
intervenciones efectivas.
9. Vocabulario: está relacionado con el nivel intelectual de quien
habla, al igual que en la escritura, un pobre uso del vocabulario
deja ver un bajo ejercicio intelectual de quien habla.
2.3. INTERVENCIÓN ORAL
PLANEACIÓN DE UNA

Como lo menciona Pérez (2007), la preparación de un discurso eficaz es un trabajo creativo, imaginativo, flexible, pero a la vez tiene
que ser un trabajo ordenado, estas son algunas claves para organizar el discurso.

• Estudio de las circunstancias y del auditorio: esto significa tener en cuenta a quién se va a dirigir, en ese sentido se debe describir
muy bien la población que escuchará la intervención con el fin de planear todos los elementos del discurso, esto corresponde a la
dicción, el vocabulario, el ritmo, etc.

• Selección y delimitación del tema: ¿es muy importante aquí • Selección de los medios y recursos: los medios y recursos
la delimitación del tema pues estos son tan amplios que se obedecen a toda aquella información que soportará el discurso,
puede incurrir en graves errores y confusiones por tener empezando por las ideas y conocimientos sobre el tema y toda
demasiada información en la cabeza. Por ejemplo, si se tiene la información adicional que pueda aportar sustentará la
como objetivo hablar de la Segunda Guerra Mundial, la pregunta presentación; también es importante, dependiendo del tipo de
obligada es ¿qué se va a decir sobre ella? ¿Se va a hablar desde discurso, que encuentre elementos cotidianos, conexiones con
una línea del tiempo? ¿Se va a hacer énfasis en sus causas? ¿Se experiencias personales o ejemplos que puedan enriquecer el
va a hacer énfasis en sus consecuencias? ¿Qué específicamente discurso.
interesa decir sobre la Segunda Guerra Mundial?
Pérez, 2007 menciona los siguientes elementos para organizar
• Definición y especificación del objetivo: el objetivo del un discurso argumentativo eficaz. Un discurso argu¬mentativo
discurso está siempre definido con un verbo y responde a la eficaz puede seguir el siguiente orden:
pregunta ¿qué se quiere lograr con el discurso? Objetivos como
informar, ilustrar, explicar, son más bien sencillos porque
corresponden a la exposición de hechos específicos,
normalmente son cronológicos; sin embargo, objetivos de
mayor complejidad discursiva como persuadir, motivar,
defender, pueden ser muy importantes. Tenga cuidado al elegir
objetivos muy ambiciosos si usted no es un buen orador, pues
ello podría causarle grandes complicaciones a la hora de hacer
su presentación.

1. Tesis (proposición): esta
es la idea que se va a
defender.
2. Refutación de los
posibles argumentos en
contra: debe prepararse
para desacuerdos y prever
posibles preguntas.

3. Argumentación a favor: 4. Reafirmación de la tesis:

defender de nuevo las a partir de toda su discusión
proposiciones con soporte mantenerse siempre en la
teórico. afirmación inicial.

Figura 3. Fuente: elaboración propia

• Diseño del discurso, organización de las ideas se proponen dos modelos para organizar las ideas:

Modelo A. Pasado, presente y futuro.

Esto se refiere a que todo tema tiene una historia, organícela teniendo en cuenta su pasado, presente y su futuro y, elija en dónde hará
el énfasis; por ejemplo, quiere acentuar un futuro no prometedor con respecto al pasado y al presente del tema, podría ser esa una
posición que asuma una vez tenga clara la línea del tiempo del tema en cuestión.

Modelo B. Organización psicológica del discurso.

Esquema para organizar una presentación Modelo B, según Pérez (2007).


1. Llamada de atención: significa romper el hielo con la
audiencia, establecer una primera conexión con ellos; usted
puede optar por diferentes estrategias, siempre y cuando
ninguna de ellas parezca sobreactuada, por ejemplo, hay
personas que optan por lanzar un comentario gracioso, pero
puede que si usted no hace esto naturalmente es posible que
esté empezando con el pie equivocado. En todo caso siempre se
requiere romper el hielo.
2. Explicación del tema y del objetivo: una vez ha llamado la
atención del público, se debe hacer una breve introducción del
tema que va a tratar, algunas veces las personas tienen
expectativas diferentes sobre el tema y puede que sea necesario
también decir de lo que no va a hablar. En resumen, esta fase es
la delimitación e introducción de su discurso.
3. Relación tema-auditorio: esta fase del discurso le ofrece al
público la posibilidad de identificarse con el tema del que se va a
hablar, pues debe dejar claro para qué servirá y por qué es
importante el tema para ellos, de qué manera van a resolver
inquietudes o pensar en otras posibilidades gracias a la
información que usted va a dar.
4. Proposición central: esto es el equivalente, en un texto, a la
idea principal, una vez usted ha conseguido la atención completa
del público, sobre el tema, lanza la afirmación, pregunta, idea
central etc. Se espera que al final del discurso el público
reconozca esta idea como la central del discurso y sea lo que
genere mayor recordación.
5. Argumentación: en este momento del discurso, usted
defiende la proposición central, expone cada una de las razones
que llevan a pensar de esa manera o defender ese punto de
vista, la intención en esta fase es que al público le quede muy
claro su punto de vista, esté o no de acuerdo con él, pues,
recuerde que siempre habrá personas en desacuerdo y hace
parte del proceso comunicativo humano.
6. Ejemplos: estos son fundamentales en todo discurso,
permiten aclarar puntos que quizás en primer momento no son
claros para el público, permiten recrear posibles situaciones,
ubicar al público en situaciones hipotéticas. Los ejemplos no
necesariamente están después de la argumentación, usted
puede utilizar ejemplos en cualquier momento del discurso,
estos son un recurso excelente que dan cuenta del dominio que
se tiene sobre el tema.
7. Conclusión: Asimismo, el cierre es el momento de sacar
conclusiones del discurso y proponer, si es el caso, planes de
acción futuros respecto a esas conclusiones.
TEMA 3. COMUNICACIÓN ORAL
OTROS ASPECTOS DE

3.1. LA COMUNICACIÓN ORAL

MALOS HÁBITOS DE

Pérez, 2007 ha definido las “enfermedades” de la expresión no verbal.

• El rollismo: los “rolleros” siempre que pueden se paran a hablar de cualquier cosa (de todo y nada a la vez). Esto en otras
palabras define a la persona que siempre tiene una opinión, pero raras veces un argumento.

• La verborrea: normalmente esta enfermedad suelen padecerla los expertos en un tema, que establecen siempre relaciones de
dominación con su público, pues su único interés es ser admirados, pueden hablar por horas sobre un solo tema, resultando esto,
en ocasiones interesante y en otras, muy agotador.

• El tecnicismo: es el uso innecesario de lenguaje propio de una disciplina, para evitarlo se debe tener en cuenta el auditorio, pues
puede que esté en una comunidad científica en la que el tecnicismo es válido, pero cuidado, si usted se está dirigiendo a una
comunidad que conoce poco del tema puede incurrir en un gravísimo error.

• El verbalismo: hace referencia a aquellos discursos que se quedan allí, solo en discursos llenos de palabras y nulas acciones,
palabras que no conducen a conclusiones claras o acciones evidenciables. Hablar por hablar sin que eso redunde en acciones
particulares.

• El teoricismo: Es una desviación del trabajo intelectual que consiste en reducir este a la pura elaboración de teorías, sin
relacionarlas con los problemas prácticos y cotidianos.
RESUMEN
Unidad 3

En esta unidad el estudiante se acercará a la relevancia que tienen los elementos verbales y no verbales en un buen discurso, las
técnicas de expresión oral y los diferentes lenguajes que se manejan en la comunicación.
GLOSARIO
Unidad 3

· Kinesia. Estudio del lenguaje no verbal en la comunicación.

· Dicción. Hace referencia a la claridad con la cual son pronunciadas las palabras de un discurso.

· Contexto. Hace referencia a la reunión de cuatro elementos (tiempo-espacio- personas- lugares).

· Verborrea. Hace referencia a la acción de hablar desmedidamente.

LECTURAS SUGERIDAS
Unidad 3

Aguado, A y Nevares, L (s.f) la comunicación no verbal. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2244137

REFERENCIAS
Unidad 3

Corrales, E (2011) El lenguaje no verbal: un proceso cognitivo superior indispensable para el ser humano. Instituto tecnológico de
Costa Rica. P.p. 46-51

Aguado, A y Nevares, L (s.f) la comunicación no verbal. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2244137

Hernández, M. (2011) Expresión Oral. SENA: Centro Agroturístico. Colombia

Pérez, M (2007) El discurso eficaz: cinco prácticas de expresión oral. UACM: México
 CRÉDITOS

Autor de contenido: Adelaida Reyes Rodríguez

Equipo de producción Dirección de Virtualidad
Directora virtual: Angélica Rocío Gómez
Coordinador pedagógico: Germán Darío García Largo
Coordinador comunicativo: Víctor Raúl Sarrázola Martínez
Coordinador organizacional: Mojender Kor Sara Reehall Castillo
Coordinador tecnológico: Luis Alejandro Montaño García
Administradora aulas virtuales: Mónica Andrea Arboleda Mahecha
Virtualizador: Daniel González Rico
Diseñadora gráfica: Lina María Trujillo Zuluaga
2018
Versión 4.0