Nombre: María de la Luz Ortiz Martínez

Matrícula: AL2830829

Nombre del profesor: Francela Elvetia Villarreal Umaña

Nombre del curso: PN05007 Fundamentos de la administración

Módulo 1: Introducción a la administración y al proceso administrativo: la

planeación.

Actividad: Evidencia 1: Análisis del caso.

Fecha: 22 de septiembre del 2016.

Título del trabajo: Análisis del caso “¿Educar bien o ser rentables?”

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ANÁLISIS DEL CASO “¿EDUCAR BIEN O SER RENTABLES?”

1. ANTECEDENTES DE LA PROBLEMÁTICA.
El corporativo Togre, dedicado a la consultoría integral de empresas
nacionales y trasnacionales desde hace 13 años, ha decidido ampliar su oferta
de servicios a través de su filial Utogre. Estos nuevos servicios están
enfocados a la educación de profesionistas en las áreas de licenciaturas
empresariales, diplomados, seminarios, entre otros.

El corporativo designó a la Lic. Beatriz Martínez como directora de

Utogre, ya que era la empleada del corporativo que cumplía con el perfil y
experiencia en administración de escuelas; asimismo, se le otorgaron
atribuciones para contratar al personal (excepto de los departamentos de
contabilidad y administración), y para elaborar el proyecto de estructura y
organización de la escuela.

En dicho proyecto, la Lic. Martínez se enfocó en tres aspectos

fundamentales para brindar una educación de excelente calidad: una minuciosa
contratación del profesorado, diseño de un esquema de atractivas prestaciones
laborales y sueldos competitivos, así como instalaciones completamente
equipadas.

El corporativo rechazó su propuesta por no ajustarse a la principal

directriz de todas sus empresas: lograr el ahorro económico en inversión,
infraestructura, nómina, etc. Sin embargo, con el proyecto de Utogre, el
corporativo quería ganar prestigio e incrementar sus utilidades.

Los aspectos fundamentales del proyecto presentado por la Lic.

Martínez, parecían no tener relevancia para el corporativo, pues le sugirieron
no tomarlos en cuenta, aún a costa de la calidad de la educación ofertada y

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poniendo en riesgo la contratación de profesores altamente preparados por no
poder ofrecerles condiciones laborales de acuerdo a su nivel.

La Lic. Martínez no sabía que decisión tomar: ajustarse a lo que el

corporativo le pedía en cuanto al ahorro económico o ignorar su solicitud y
continuar con el proyecto que ella misma presentó inicialmente.

2. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROTAGONISTAS.

a) Corporativo Grupo Togre. Se trata de un negocio ubicado en México

desde hace 13 años, dedicado a la consultoría integral de empresas
nacionales y trasnacionales. Su misión está enfocada en incrementar
la rentabilidad de su patrimonio, garantizando su continuidad y una
correcta sucesión hereditaria. En 2009, el corporativo decide
incursionar en el área de la educación a profesionistas a través de su
nueva filial Utogre, con la que está interesado en ganar prestigio e
incrementar sus utilidades.
b) Directivos y/o socios de Togre. Implícitamente en el caso están
presentes los empleados y/o socios del Grupo Togre que han
participado desde la concepción de la idea de la filial Utogre, la
asignación de la Lic. Martínez como directora e incluso hasta el
rechazo de su proyecto por considerarlo derrochador y no ajustarse a
la principal directriz del corporativo. Este grupo de personas realizó
previamente una planeación formal para la creación de la filial, sin
embargo no cuentan con los conocimientos necesarios para llevar a
cabo la administración estratégica en el área de educación que
desean incursionar.
c) Utogre. El corporativo Grupo Togre, decide ampliar los servicios que
ofrece incursionando en el área de la educación, por lo que crea la
filial Utogre. El corporativo quiere ganar prestigio y buenas utilidades
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 con este proyecto, por lo que buscan un empleado del corporativo
capaz de cumplir con estas metas.
d) Empleados – profesores. Es el capital humano con el que contará la
filial Utogre para cumplir con el objetivo principal de la institución, que
es brindar una educación de calidad. Es necesario realizar una
correcta y minuciosa selección de este personal para asegurarse de
que contarán con una plantilla docente con el perfil adecuado y de
esta manera ofrecer excelencia en la educación.
e) Clientes de Utogre – profesionistas. Mercado meta a quienes están
dirigidos los servicios de Utogre. Es importante considerar el perfil de
los profesionistas a quienes quiere llegar, pues de esa manera
podrán cubrir satisfactoriamente sus expectativas.
f) Directora de Utogre (Lic. Beatriz Martínez). La Lic. Martínez era
empleada de confianza del corporativo Togre. Después de haber
analizado la preparación y experiencia de los empleados, Togre la
elige como la candidata idónea para cubrir el puesto de Directora de
la nueva filial Utogre. Ella tiene experiencia en el ramo pues trabajó
en un colegio ocupando varios puestos docentes, por lo que Togre
decide otorgarle facultades para la contratación del personal docente
y elaborar el proyecto de estructura y organización de la escuela.
Para la Lic. Martínez es importante la cultura organizacional y la ética
para desarrollo de cualquier empresa, por lo que desea considerarla
en su proyecto inicial.
g) Competencia. El caso menciona que al corporativo Togre no le
interesa competir con las instituciones educativas de la ciudad, sin
embargo es claro que si desea ganar prestigio e incrementar sus
utilidades, deberá considerar los servicios ofrecidos por su
competencia, su ubicación y todos los elementos que le ayuden a
superar las expectativas de sus clientes.

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 3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

El problema de la Lic. Martínez es tomar la decisión de apegarse a la

directriz del corporativo respecto al ahorro económico sacrificando la calidad de
la educación o bien, continuar con su propuesta ignorando la directriz principal
del ahorro pero asegurando los resultados esperados.

Es necesario que Utogre defina su misión, estrategias, metas, valores,

medición del desempeño, sistema de estímulos para las conductas deseables,
etc., ya que esta es la base para crear una cultura organizacional. La Lic.
Martínez deberá proponer y en conjunto con el corporativo definir que rumbo
tomará la escuela.

Es importante considerar que los recursos humanos son el activo más

valioso en una empresa, por lo que al contar con una plantilla de docentes
calificada, será necesario que se sientan retribuidos de manera justa en cuanto
a sueldo y prestaciones laborales. De acuerdo con Hellriegel (2004), una vez
que los empleados comiencen a actuar regidos por los valores establecidos y
encaminando sus acciones hacia el cumplimiento de las metas institucionales,
el corporativo podrá ver los resultados financieros esperados.

Los directivos del corporativo Togre, evidentemente no cuentan con los

conocimientos necesarios para realizar una administración estratégica en el
área de educación que quieren incursionar. Es importante que la Lic. Martínez
apoye en este proceso realizando el análisis de las oportunidades, amenazas,
fortalezas y debilidades de Utogre con las dos alternativas que tienen
(apegarse al ahorro económico o continuar con la propuesta que garantice los
resultados esperados). Con esta información podrán fundamentar la elección
de la alternativa que mejor se apegue al cumplimiento de sus metas, y de esta
forma se formularán estrategias para saber qué hacer en su negocio, cómo
competir con éxito y cómo atraer y satisfacer a sus clientes, como lo menciona

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Robbins S., (2013). La Lic. Martínez debe hacer incapié en que esta planeación
estratégica traerá mejores resultados financieros al corporativo.

Finalmente, la toma de decisión para la mejor alternativa deberá estar

basada en información: “comprender las necesidades de los clientes, tomar en
cuenta los aspectos económicos, ambientales y sociales en la forma de
perseguir sus metas de negocio” [ CITATION Rob13 \l 2058 ].

4. RESOLUCIÓN ÓPTIMA FUNDAMENTADA AL PROBLEMA.

Considerando todos los elementos mencionados, la Lic. Martínez dará

herramientas a los directivos del corporativo para que comprendan que si se
sacrifica la calidad de la educación, también se verá perjudicado el prestigio
que se han ganado a lo largo de su trayectoria. Si ellos consideraron la
diversificación de sus servicios, deben tomar con responsabilidad y honestidad
este nuevo reto, actuando con ética profesional.

Para cumplir con las directrices del corporativo pero también con una
educación de calidad, se deberán considerar ahorros económicos en la imagen
de las instalaciones reduciéndolas al mínimo indispensable e implementando
plataformas informáticas como bibliotecas virtuales, enseñanza en línea, etc.
(con lo que se pueden disminuir los costos operativos). Incluso puede proponer
la idea de comenzar solo con una parte de los servicios educativos planteados
por el corporativo e incorporar el resto posteriormente.

La forma en que se puede evitar este tipo de dilemas, es realizando una

toma de decisiones grupal, donde participen todas las personas involucradas
en una situación particular y cada uno exponga información documentada
sobre las posibles alternativas.

Es importante que antes de iniciar cualquier proyecto, como en este

caso la implementación de Utogre, se realice una correcta administración del
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 proyecto (considerando tiempo, presupuesto y especificaciones del mismo). Se
debe conformar en equipo de trabajo que participe en la definición y
cumplimiento de las actividades. De esta forma, el proyecto se concretará tal y
como fue concebido.

Bibliografía:
Hellriegel, D. &. (2004). Comportamiento Organizacional (10a ed.). Thompson.

Hernández, S. &. (2012). Administración: teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la
competitividad (3a ed.). México: McGraw-Hill Interamericana.

Robbins, S. &. (2013). Comportamiento Organizacional (15a ed.). México: Pearson.

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8a. ed.).

México: Pearson.