Está en la página 1de 2

V.

CASO PRÁCTICO:

La empresa SUNARP, exactamente en el área registral (Gerencia de Bienes


muebles), que cuenta con 79 trabajadores (1 jefe de área, 26 registradores
y 52 técnicos registrales), se identificaron tres problemas generales,
afectando la labor de los trabajadores.

Esto originó un mal clima laboral, puesto que los empleados manifestaron
que no podían trabajar en un área desorganizada, por ello pidieron hablar
con el Gerente y de esta manera proponerle realizar una encuesta
anónima para que cada trabajador pueda comentar y responder a las
preguntas planteadas.

Al obtener los resultados se comentó que los problemas fueron:

 Falta de liderazgo y presencia de individualismo por parte del jefe


registral para con los registradores públicos.
 Insuficiente comunicación y supervisión por parte del área registral
de los registradores públicos con sus técnicos registrales.
 Carencia de compromiso por parte del área registral hacia los
subordinados ocasionando un deficiente clima organizacional.
El Gerente al enterarse de lo sucedido, pidió reunirse con toda el área y
crear un plan de acción para que esto pueda ir mejorando, proponiendo
las siguientes estrategias:

 Tener asesoría de coaching reforzando la motivación personal y el


cumplimiento de la meta, involucrando trabajo en equipo con los
colaboradores del área registral.
 Realizar talleres vivenciales emitiendo mensajes claros y coherentes
reforzando su capacidad de comunicación verbal entre iguales,
superiores y subordinados, asegurando la productividad en el área
registral.
 Fomentar la relación entre los trabajadores, otorgándoles premios
tangibles por los logros obtenidos a través de acuerdos con
proveedores o aliados comerciales.
El plan de acción se llevó a cabo pensando en cada uno de los puestos que
conforman esta área, con la finalidad de llevar a cabo una óptima
motivación y desempeño de la organización:
- Diseñar un modelo de liderazgo basado en las competencias
interpersonales del jefe registral, por un psicólogo organizacional,
planteando las habilidades que favorecen el crecimiento de la
organización.
- Desarrollar un plan de reuniones cada tres meses, a cargo de un
especialista en temas de liderazgo y trabajo en equipo, con la
participación del jefe registral y sus subordinados, con finalidad de
generar lazos colaborativos.
- Ejecutar indicadores de medición para evaluar el desempeño de los
técnicos registrales, a través del número de reclamos según la
función específica de cada uno, acumulación de pendientes, etc.
- Realizar reuniones quincenales, a cargo del jefe registral con la
participación de todos los técnicos registrales para que manifiesten
su opinión con respecto al desarrollo de sus funciones y evaluar sus
incidencias presentadas para la mejora continua.
- Realizar actividades de confraternidad trimestralmente para
fomentar la integración del área registral, mediante dinámicas,
juegos, almuerzos, etc.

También podría gustarte