ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CASO PRÁCTICO: APLICACIÓN DEL MÉTODO HARVARD

Carlos Andrés Corena Tovar

Caso
PANASA, es una empresa que comercializa pantalones informales para hombres. Hasta ahora ha estado enviando los
pedidos a otras empresas a través de una agencia de transportes, pero dado los tiempos que corren, el gerente decide
realizar el transporte por cuenta propia, y para ello propone turnos de colaboradores de la empresa, de manera que
cada semana dos de ellos viajen realizando el transporte. Con este motivo, publica un aviso con un cuadrante trimestral
indicando los turnos y nombres de los colaboradores afectados, ordenados por orden alfabético.

Los empleados de PANASA, indignados por la decisión y puesta en marcha de los planes del gerente sin consultar
primero con ellos, convocan una asamblea en la que deciden enfrentarse al gerente, escribiendo una circular
reivindicando varios puntos: que para realizar éste trabajo, primero consulte entre los colaboradores quién estaría
dispuesto a hacerlo, y con qué condiciones económicas; si necesitase más personal, aparte de los trabajadores, que
recurriese a buscarlo fuera de la empresa. El gerente, al conocer la noticia, amenaza con realizar un despido colectivo
de los colaboradores que no están de acuerdo con la política adoptada. Por su parte, los colaboradores, como
respuesta, amenazan con realizar una huelga intermedia.

Ante la falta de acuerdo, el gerente con los colaboradores concretan en acudir a la ayuda de un mediador, a fin de
solucionar su conflicto. El mediador, después de estudiar detenidamente el caso, propone la siguiente solución: que
se realicen turnos por los colaboradores que quieran hacerse cargo de este trabajo, pero con el compromiso que no
falte ningún día este servicio de transporte propio de la empresa, y a cambio de un día libre a cada colaborador por
cada día que realice la tarea de transportar mercancía para la empresa. El gerente no está de acuerdo con la solución
propuesta a pesar de que a los colaboradores sí les parece bien. Como no llegan a un acuerdo, el gerente cumple su
amenaza y echa a la calle a los colaboradores que no quieren aceptar las nuevas normas.

De acuerdo con la información anterior, al caso práctico se le aplica el método de negoción de Harvard.
Método de Negociación de Harvard
Elementos Empleador Colaboradores
1. Alternativas Despido e indemnización, aceptación de la Convocar la intermediación de la oficina de trabajo,
propuesta, supresión de fuerza laboral y absentismo laboral, insistir en la propuesta y
producción, proceso nuevo de selección de personal continuar la huelga intermedia
2. Intereses Disminución de costos, mayor efectividad, mejorar Mejoras de salario, aumento de beneficios
la operatividad extralegales, participación en toma de decisiones,
mantener la fuerza laboral
3. Opciones Aumentar los salarios o beneficios extralegales, Obtener incremento del salario o beneficios
reanudar la operación, despedir a los colaboradores extralegales, mantener el empleo sin modificación,
buscar otra empresa de transporte de menor costo retornar a la productividad, prolongar la huelga a
definitiva
4. Criterios Incrementar el salario en un 50% de acuerdo a la normatividad laboral vigente y de acuerdo a producción,
socializar el estado de resultado y del flujo de efectivo del semestre anterior para tener una base sobre
la capacidad financiera de la empresa en comparación con aumentar el salario y los beneficios, efectuar
reuniones mensuales con los colaboradores donde expongan sus necesidades reales.
5. Compromiso Reanudar la operatividad, efectuar actas de compromisos de aceptación y rotación de los colaboradores
para la ejecución de la tarea, equilibrar los días laborales dentro de la empresa con el día de trabajo
externo (transporte), realizar reuniones mensuales para el seguimiento de la propuesta, elevar la
producción del trabajo y disminuir los tiempos de entrega
6. Comunicación Actas y acuerdos de la reuniones presenciales, circulares, utilización de cartel informativo,
conversaciones telefónicas, correos electrónicos, participación de un intermediario para darle objetividad
a la situación
7. Relación Dejar los cruces interpersonales con la aceptación de la propuesta, tener empatía y comprensión para
priorizar la relación, seguimiento al jornada laboral, confiabilidad en la propuesta