ENTREVISTA PARA LA EMPATÍA

Autor: Cesar Dávila Orozco

© UPC. Todos los derechos reservados
 ENTREVISTA PARA LA EMPATÍA

definición DE ENTREVISTA
Una entrevista para la empatía es un intercambio de ideas u opiniones, mediante una
conversación que se da entre dos o más personas, donde un entrevistador es el designado
para preguntar. El objetivo de las entrevistas es obtener determinada información, ya sea de
tipo personal o no.

Todos aquellos presentes en la charla dialogan en pos de una cuestión determinada

planteada por el profesional. Muchas veces la espontaneidad y el periodismo moderno
llevan a que se dialogue libremente generando temas de debate surgidos a medida que la
charla fluye.

Una entrevista es recíproca, donde el entrevistador utiliza una

técnica de recolección mediante una interrogación
estructurada o una conversación totalmente libre; en ambos
casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o
cuestiones que sirven como guía para enfocar la charla.

Es por esto que siempre encontraremos dos roles claros, el del

entrevistador y el del entrevistado (o receptor).

El entrevistador es quien cumple la función de dirigir la

entrevista mediante la dominación del diálogo con el
entrevistado y el tema a tratar, haciendo preguntas y a su vez
cerrando la entrevista.

PROPÓSITO DE LA ENTREVISTA
Esta entrevista busca conocer algunas características del entrevistado como:

• Las emociones que siente respecto al problema

que afronta en un determinado contexto.

• Las motivaciones que lo llevan a hacer o dejar de

hacer cosas respecto al problema que afronta.

• Los pensamientos, es decir, aquello que piensa y

no manifiesta. Lo que el usuario tiene “de la boca
para adentro”.

• Las experiencias que ha tenido que afrontar con

anterioridad, ya sean positivas o negativas.

© UPC. Todos los derechos reservados 2

 ENTREVISTA PARA LA EMPATÍA

PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
Son tres procedimientos básicos los que debemos seguir al momento de preparar una entrevista.

Haz una lluvia de ideas de las preguntas.

Separa por grupos las preguntas que se refieran al mismo tema para
darles el orden que permita una mayor fluidez en la entrevista.
Mejora las preguntas (elimina las redundantes) y asegúrate de preguntar
cuestiones como: “por qué” y “cuéntame de tu última experiencia”.
También incluye preguntas sobre “cómo se siente el usuario”.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
Para desarrollar la entrevista para la empatía, toma en cuenta las siguientes consideraciones:

Pregunta todo el tiempo “¿por Alienta las historias, aun así, no

qué? Aun cuando conozcas la sean ciertas pueden darte
respuesta. A veces las personas información de lo que las
pueden soltar información que personas piensan o sienten
no pensabas recibir. sobre el tema.

Haz preguntas neutrales, en vez

Trata de no generalizar, pide de preguntar ¿no es genial ir a
a las personas que cuenten su tomar un café? Pregunta ¿qué
última experiencia con piensas de ir a tomar un café? Es
relación al tema. importante que las personas
sientan que no hay una respuesta

Nunca sugieras respuestas, No le temas al silencio, a veces

puedes condicionar a las el entrevistado puede
personas a darte una reflexionar sobre lo que acaba
respuesta que responda a tus de decir y eso puede revelar
expectativas. información más profunda.

Haz una pregunta a la vez a una

No hagas preguntas que se
sola persona. No uses más de
puedan responder solamente
diez palabras para formular tu
con sí o no, no obtendrás
pregunta, no quieres que tu
mucha información de ellas.
entrevistado se pierda en ella.

© UPC. Todos los derechos reservados 3

 ENTREVISTA PARA LA EMPATÍA

PREPARACIÓN DEL ENTREVISTADOR

• Asegúrate de capturar toda la información de la entrevista (regístrala y/o realízala con
un compañero).
• Mantente atento a las inconsistencias en el discurso del entrevistado o a las
inconsistencias entre lo que dice y lo que hace. Generalmente en estas
contradicciones puedes encontrar información relevante (insights) sobre el usuario él.
• Presta atención al lenguaje corporal y a las emociones del entrevistado.

ROLES EN UNA ENTREVISTA

OBSERVADOR

Es la persona que se centrará en la

observación del lenguaje corporal y las
expresiones faciales del participante.

ENTREVISTADOR

Es la persona que dirigirá la

conversación.

APUNTADOR
FOTÓGRAFO Y CAMARÓGRAFO
Es el miembro del equipo que
Es la persona que grabará el video o tomará notas.
sacará fotos. Se debe pedir permiso
antes de grabar o tomar fotos.

© UPC. Todos los derechos reservados 4

 ENTREVISTA PARA LA EMPATÍA

ORGANIZACIÓN DE LA ENTREVISTA
En la presente imagen se observa cómo se organiza la entrevista en el tiempo. Todo inicia con la
presentación personal, luego se presenta el proyecto y mientras tanto ya se va construyendo una
relación entre el entrevistado y el tema, lo que se hace a continuación es evocar historias, explorar
emociones, cuestionar las afirmaciones obtenidas para, finalmente, agradecer al entrevistador y dar por
concluida la entrevista.

Exploras
emociones
Construyes la relación
entre el entrevistado
y el tema Agradeces y
acabas la
Te
entrevista
presentas

Cuestionas las
afirmaciones
Evocas historias

Hablas del proyecto

© UPC. Todos los derechos reservados 5

 ENTREVISTA
ENTREVISTAPARA
PARALA
LAEMPATÍA
EMPATÍA

Conclusiones
• La entrevista para empatizar complementa a la observación no participante.

• La entrevista busca conocer: emociones, motivaciones, pensamientos y experiencias.

• Recuerda no hacer preguntas binarias y siempre pregunta muchas veces ¿por qué?

• No olvidar los roles que debe haber en una entrevista: entrevistador, observador, apuntador y

fotógrafo.

• Recuerda que al momento de realizarla no es necesario que todos participen, basta con que dos

personas se dividan y asuman los roles.

© UPC. Todos los derechos reservados 6